رؤى وأخبار من فريق ATOM Mobility

The shared mobility industry is evolving rapidly. Operators are navigating scaling challenges, regulatory complexity, hardware decisions, fleet optimization, and new integration models, all while aiming for sustainable growth.

That’s exactly why ATOM Mobility is organizing ATOM Connect 2026.

Our previous edition of ATOM Connect brought together professionals from the car sharing and rental industry for focused, high-quality discussions and networking. This year, we are narrowing the focus and dedicating the entire event to one fast-moving segment of the industry: shared micromobility.

ATOM Connect 2026 is designed specifically for operators, partners, and decision-makers working in shared micromobility. It is not a broad mobility conference or a public exhibition. It is a curated space for industry professionals to exchange practical experience, insights, and lessons learned.

On May 14th, 2026 in Riga, we will once again bring the community together, this time with a clear focus on micromobility.

What to expect

This year’s agenda will address the real operational and strategic questions shaping shared micromobility today:

Scaling fleets sustainably
Multi-vehicle operations beyond scooters
Regulatory cooperation and long-term city partnerships
Data-driven fleet optimization
MaaS integration and ecosystem collaboration
Marketing and automation for growth

As usual, we aim to host both local and international operators from smaller, fast-growing fleets to established large-scale players alongside hardware providers and ecosystem partners.

On stage, you’ll hear from leading shared mobility companies - including Segway on hardware partnerships, Umob on MaaS integration, Anadue on data-driven fleet intelligence, Elerent on multi-vehicle operational realities and more insightful discussions.

The goal is simple: meaningful discussions with people who understand the operational realities of the industry.

A curated, industry-focused event

ATOM Connect is free to attend, but participation is industry-focused (each submission is manually reviewed and verified). We are intentionally keeping the audience relevant and aligned to ensure high-quality conversations and valuable networking.

If you work in shared micromobility and would like to join the event, you can find the full agenda and register here:
👉 https://www.atommobility.com/atom-connect-2026

In the coming weeks, we will be revealing more speakers and additional agenda updates. We look forward to bringing the industry together again.

مزايا وعيوب مشاركة الدراجات - ما الذي يجب أخذه في الاعتبار؟

🚲 هل تفكر في مشاركة الدراجات لمدينتك أو عملك؟ تعرف على المزايا والعيوب قبل الغوص. 🚀 يزدهر السوق العالمي لمشاركة الدراجات، ومن المتوقع أن يصل إلى 12.68 مليار دولار بحلول عام 2027. وباعتباره وضع النقل المشترك الثاني الأكثر شيوعًا، فإنه يوفر مزايا وعيوب تستحق الدراسة.

April 19, 2024

شهدت صناعة التنقل المشترك نموًا هائلاً خلال السنوات القليلة الماضية، ومركبات التنقل الدقيقة المشتركة، مثل الدراجات المشتركة، ليست استثناءً. تقارير مختلفة عن سوق التنقل المشترك شددوا على أنه من المتوقع أن تستمر الإيرادات من مشاركة الدراجات في الارتفاع، حيث من المتوقع أن يصل القطاع إلى 12.68 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2027.

‍

البيانات والإحصاءات تتحدث عن نفسها - مستقبل سوق مشاركة الدراجات مشرق ولامع. ولكن هل هناك أي عيوب لمشاركة الدراجات؟ وما هي أكبر فوائد هذا النوع من التنقل الدقيق؟ اقرأ هذه المقالة لمعرفة ذلك.

ما هي مشاركة الدراجات؟

قبل أن نناقش إيجابيات وسلبيات مشاركة الدراجات، دعونا نحدد ما يعنيه هذا المصطلح في الواقع.

‍

تُعرف مشاركة الدراجات أيضًا باسم تأجير الدراجات أو مشاركة الدراجات العامة، وهي نظام يمكن للأفراد من خلاله استخدام الدراجات على المدى القصير. عادةً ما يتم وضع الدراجات المتاحة للمشاركة في مناطق مخصصة أو محطات إرساء، خاصة في البيئات الحضرية. يقوم مستخدمو الدراجات بتأجير وإعادة مركبات التنقل الصغيرة مقابل رسوم معينة، اعتمادًا على مزود خدمة مشاركة الدراجات.

‍

جزء مهم بنفس القدر من نظام مشاركة الدراجات هو العديد من تطبيقات الهاتف المحمول وأنظمة الدفع التي تمكن المستخدمين من الحصول على دراجة مشتركة عند الحاجة والدفع بسهولة مقابل الخدمة.

‍

كما يمكنك أن تتخيل على الأرجح، فإن مشاركة الدراجات هي في الأساس ظاهرة حضرية. لقد أصبح أحد المكونات الرئيسية لاستراتيجيات النقل المستدام في المدن حول العالم. بالإضافة إلى ذلك، إنه مريح ورائع و... حسنًا، استمر في القراءة لمزيد من المحترفين.

مزايا مشاركة الدراجات

إلى جانب جعل المناطق الحضرية تبدو عصرية، تتمتع أنظمة مشاركة الدراجات بمجموعة من المزايا التي تتراوح من راحة المستخدم إلى الاستدامة وما بعدها.

1. إنه يفيد البيئة

أولئك الذين يهتمون بالاستدامة لديهم جميع الأسباب التي تجعلهم يحبون مشاركة الدراجات. إنه يوفر وسيلة نقل بديلة صديقة للبيئة أيضًا. يساعد الوصول إلى مشاركة الدراجات على اتخاذ خيارات أكثر مراعاة للبيئة (اقرأ - قيادة السيارات بمعدل أقل)، مما يساعد على تقليل تلوث الهواء وانبعاثات الكربون. علاوة على ذلك، يعد ركوب الدراجة في رحلة قصيرة حول المدينة طريقة رائعة لتقليل بصمتك الكربونية الشخصية.

2. يساعد على تقليل الازدحام المروري

يعد الازدحام المروري مشكلة شائعة في العديد من المدن والمناطق الحضرية. يمكن أن تساعد أنظمة مشاركة الدراجات بشكل كبير في التعامل مع هذه المشكلة، لأنها توفر طريقة ملائمة لإكمال الرحلات القصيرة في جميع أنحاء المدينة. ركوب الدراجات بدلاً من قيادة السيارة أو ركوب وسائل النقل العام أو الدفع مقابل سيارة أجرة خلال ساعات الذروة يقلل أيضًا من الوقت المستغرق على الطريق ويحسن تدفق حركة المرور بشكل عام.

3. إنه يعزز الصحة العامة

ركوب الدراجات ليس فقط وسيلة ملائمة للتجول ولكنه يفيد أيضًا صحة الفرد. فقط فكر في الأمر - أنت تتنقل أثناء ممارسة بعض التمارين في نفس الوقت. ما مدى روعة ذلك؟ أنظمة مشاركة الدراجات جيدة التصميم مثل تريتي يمكن أن يشجع الناس على ركوب الدراجات في كثير من الأحيان، مما يساهم في الصحة العامة نتيجة لذلك.

4. إنها فعالة من حيث التكلفة

وفعالة من حيث التكلفة ليس فقط لمشاركي الدراجات ولكن أيضًا لمقدمي خدمات التنقل الدقيق. يُظهر الطلب المتزايد على مركبات التنقل الدقيقة المشتركة، بما في ذلك الدراجات، بوضوح أنها مكانة مربحة. بالإضافة إلى ذلك، هناك اليوم العديد من الطرق لبدء أعمال مشاركة الدراجات بسرعة وسهولة. على سبيل المثال، مع ATOM Mobility، يمكنك إطلاق منصة مشاركة الدراجات في 20 يومًا. نحن نقدم حل العلامة البيضاء القابل للتخصيص بالكامل لجميع أنواع الشركات المشاركة. ستحبها، وسيحبها مشاركي الدراجات أيضًا.

5. إنه نموذج أعمال قابل للتطوير للتنقل الدقيق

ميزة أخرى لمشاركة الدراجات من منظور شركات التنقل الصغير أو الشركات المستقبلية - إنها قابلة للتطوير ولها تكاليف تشغيلية منخفضة نسبيًا. تتطلب الدراجات صيانة أقل من الدراجات البخارية الإلكترونية على سبيل المثال وليس لها نفقات وقود، على عكس مشاركة السيارة. علاوة على ذلك، يمكن توسيع أعمال مشاركة الدراجات بسهولة إلى مواقع جديدة - مدن أو حتى بلدان، ومن السهل نسبيًا تنمية أسطول الدراجات استجابة لطلب المستخدم.

عيوب مشاركة الدراجات

كما هو الحال مع جميع الأشياء التي تبدو مثالية، هناك دائمًا بعض الجوانب السلبية لها على الأقل، ومشاركة الدراجات ليست استثناءً. ما هي عيوبها؟ انتقل لأسفل.

1. إنها تطرح بعض المخاوف المتعلقة بالسلامة

على الرغم من كونها طريقة آمنة نسبيًا للتجول في المدينة، إلا أن الدراجات تثير بعض المخاوف المتعلقة بالسلامة، خاصة عند التفاعل مع المركبات الآلية. لا تحتوي جميع الطرق على ممرات للدراجات، ولا يعتاد جميع السائقين على مشاركة الطريق مع راكبي الدراجات، مما قد يؤدي إلى زيادة مخاطر الحوادث. علاوة على ذلك، قد يكون الأشخاص الجدد في ركوب الدراجات عرضة بشكل خاص للحوادث والإصابات.

‍

تتطلب زيادة السلامة لراكبي الدراجات مشاركة السلطات العامة. ومع ذلك، إذا كنت مزودًا لخدمات التنقل الدقيق، فيمكنك تخصيص التطبيق الخاص بك وأضف معلومات حول مخاوف السلامة والأشياء التي يجب تذكرها عند ركوب الدراجات حول المبنى.

2. يمكن أن تكون عرضة للسرقة والتخريب

ليس سراً أن الدراجات هي مشكلة يحبها اللصوص والمخربون. حتى أفضل أقفال الأمان وأنظمة الإرساء يمكن أن تتعرض للاختراق في بعض الأحيان، مما يؤدي إلى خسائر مالية للمشغلين وإزعاج لمشاركي الدراجات. ما يمكن فعله هو إضافة تتبع GPS إلى الدراجات المشتركة، واختيار أقفال مقاومة إضافية، ووضع كاميرات مراقبة حول أرصفة الدراجات لمنع السرقة والأضرار المتعمدة.

3. إنه ليس لجميع الظروف الجوية

بالطبع، هناك راكبي دراجات يركبون دراجاتهم في المطر أو الرعد، ولكن العميل المعتاد لمشاركة الدراجات قد لا يكون جاهزًا لركوب الدراجات في عاصفة ثلجية أو هطول أمطار أو حرارة شديدة. وبالتالي، يمكن أن يؤدي سوء الأحوال الجوية إلى تقليل مشاركة الدراجات، وإذا استمر الأمر لفترة طويلة، فقد يشعر مالكو أسطول الدراجات بذلك ماليًا.

‍

سواء كنت بلدية تفكر في تنفيذ نظام مشاركة الدراجات أو صاحب شركة ميكروموبيليتي تتطلع إلى الدراجات، ضع في اعتبارك الطقس في موقعك. بهذه البساطة.

4. يتطلب صيانة دؤوبة

نعم، ذكرنا تكاليف الصيانة المنخفضة من بين مزايا مشاركة الدراجات. ومع ذلك، تتطلب صيانة أسطول الدراجات الكثير من العمل. الدراجة ليست رحلة معقدة، ولكن إذا تم استخدام الأسطول باستمرار، فإن الركوب يتلاشى بسرعة. تعتبر الفحوصات المنتظمة - التنظيف والتفتيش والإصلاح واستبدال الأجزاء - ضرورية لمنع الأعطال الميكانيكية وضمان تجربة مستخدم إيجابية. يتطلب القيام بذلك موارد بشرية ومالية.

قم ببناء إمبراطورية مشاركة الدراجات الخاصة بك باستخدام ATOM Mobility

الآن بعد أن أصبحت على دراية بالمزايا والعيوب الرئيسية لمشاركة الدراجات، يمكنك اتخاذ الخطوة التالية والبحث عن طرق لبدء خدمة micromobility أو تحسين الخدمة الموجودة بالفعل عن طريق إضافة دراجات إلى اللعبة.

‍

لكن ركوب الدراجات القوي ليس الشيء الوحيد المهم - يحب مشاركو الدراجات تطبيقات مشاركة الدراجات المريحة أيضًا. وهنا يأتي دور ATOM Mobility. برنامجنا مناسب لأي نوع من أنواع مشاركة المركبات ولديه أكثر من 200 ميزة لتأخذك إلى قمة لعبة مشاركة الدراجات. ما الذي لا تزال تنتظره؟

‍

خدمة نقل الركاب مقابل مشاركة الركوب - ما الفرق؟

🚗 🛴 🛵 خدمة النقل، مشاركة الركوب، مشاركة السيارات، مشاركة السيارات، التأجير حسب الطلب، تأجير السيارات الصغيرة، النقل المشترك، التنقل كخدمة... هذا كثير بعض الشيء، أليس كذلك؟ لا عجب أن الناس يفضلون استخدام الأسماء التجارية أو نطقها، مثل «أوبر إلى المطار» أو «grab a Bolt». 🔦 ولكن لا تقلق - سنساعدك على إيجاد طريقك في الفوضى التي هي مصطلحات صناعة التنقل. تعرف على الفرق بين خدمة النقل ومشاركة الركوب، واكتشف ما هو MaaS، وتعرف على حقيقة ممتعة عن Uber في مقالتنا الأخيرة 👇

March 26, 2024

من السهل أن تضيع في مشهد التنقل اليوم. يبدو الأمر وكأنه في كل عام يأتي نوع جديد من المركبات إلى الشوارع، ويأتي معه مصطلح أو فئة جديدة غريبة تضيف إلى قائمة مربكة للغاية بالفعل - ركوب الخيل، مشاركة الركوب، مشاركة السيارات، مشاركة السيارات، تأجير السيارات حسب الطلب، تأجير المركبات الصغيرة، النقل المشترك، التنقل كخدمة،...

لا عجب أن الناس يفضلون استخدام الأسماء التجارية أو نطقها، مثل «أوبر إلى المطار» أو «grab a Bolt».

في الواقع، الأمر ليس بهذه التعقيد. جميع المصطلحات المذكورة أعلاه تقريبًا لا تحتاج إلى شرح، وبحلول نهاية هذه المقالة سيكون لديك فهم قوي لمصطلحات الصناعة.

إن فهم التمييز بين هذه المفاهيم المختلفة أمر مهم لرواد الأعمال وأي شخص آخر يتطلع إلى أن تطأ قدماه هذه الصناعة، وذلك باستخدام المصطلحات الصحيحة:

يضمن أن الجميع على نفس الصفحة،
ذات صلة بالامتثال التنظيمي،
مهم في جميع مساعي عملك من أبحاث السوق إلى تطوير الإستراتيجية.

نظرًا لأن المصطلحين الأكثر ارتباطًا بالناس هما «ركوب الخيل» و «مشاركة الركوب»، فسوف نلقي نظرة فاحصة عليهما، ثم نتابعه بتوضيح المصطلحات الأخرى في قائمتنا.

‍

ما المقصود بركوب الخيل؟

ركوب الخيل هو - مفاجأة، مفاجأة - ترحيب بالرحلة. كما هو الحال مع سيارة أجرة، فهي تنطوي على استئجار شخص بسيارة لاصطحابك ونقلك إلى وجهتك.

فلماذا لا نسميها خدمة سيارات الأجرة؟

عندما برزت الشركات الناشئة في مجال التنقل مثل أوبر في أوائل عام 2010، فعلت ذلك من خلال تعطيل صناعة سيارات الأجرة من خلال رقمنة تجربة الترحيب وتقديم أسعار شفافة.

اقرأ المزيد: تاريخ شركة أوبر.

بعبارة أخرى، يمكنك الآن الاستمتاع بجولة عبر تطبيق على هاتفك الذكي ومعرفة التكلفة بالضبط. بينما كان عليك في السابق الاتصال بخدمة سيارات الأجرة أو محاولة استدعاء واحدة في الشارع.

لذلك تمت صياغة مصطلح «ركوب الخيل» لتمييز هذا النوع الجديد من خدمة سيارات الأجرة القائمة على التطبيقات عند الطلب عن الخدمة التقليدية. ومع ذلك، على مر السنين، تطورت مجموعة خدمات نقل الركاب إلى ما هو أبعد من مجرد العمليات الشبيهة بسيارات الأجرة وتشمل أشياء مثل توظيف سائقين للانتقال، أو حتى اصطحاب أطفالك إلى المدرسة. كما تستفيد شركات سيارات الأجرة التقليدية بشكل متزايد من تطبيق حجز سيارات الأجرة.

وبناء على ذلك، فإن معنى خدمة نقل الركاب هي عبارة عن خدمة نقل حسب الطلب عبر تطبيق. غالبًا ما يتم استخدامه في سياق الخدمات الشبيهة بسيارات الأجرة، ولكنه مصطلح شامل يمكن أن يشمل خدمات أخرى أيضًا.

حقيقة ممتعة: هل تعلم أن أوبر كانت تسمى في الأصل UberCab؟ تخلى مؤسسوها عن جزء «Cab» لأنهم لم يروا أنفسهم كخدمة سيارات أجرة تقليدية.

ما هي مشاركة الركوب؟

مرة أخرى - التلميح موجود في الاسم. في المستوى الأساسي، مشاركة الركوب هي مشاركة الرحلة. ولكن، كما هو الحال مع خدمة النقل، هناك بعض الفروق الدقيقة التي من المهم فهمها.

اليوم، تشير مشاركة الركوب عادةً إلى عدة ركاب يتشاركون رحلة خاصة واحدة على مسار يمر بوجهاتهم المختلفة. يمكنك التفكير في الأمر على أنه مشاركة سيارات عند الطلب.

دعونا نفك هذا.

على الرغم من وجود العديد من أوجه التشابه بين مشاركة الركوب ومشاركة السيارات، إلا أنها تختلف عمومًا من حيث تنظيم الركوب والرحلات. غالبًا ما تحدث مشاركة السيارات بشكل غير رسمي، بمعنى أن مجموعة من الجيران أو زملاء العمل الذين يسافرون أو يتنقلون على نفس الطريق سيوافقون على مشاركة الرحلة، على سبيل المثال، لتوفير الوقود. يمكن أيضًا أن تكون مشاركة السيارات متقطعة جدًا ويتم تنظيمها بشكل أساسي من خلال القنوات الخاصة أو لوحات الإعلانات المحلية.

على الجانب الآخر، تسمح مشاركة الركوب لأي شخص بالتنقل في السيارة مع الآخرين بمجرد العثور على مقعد متاح من خلال التطبيق - يشارك السائقون رقميًا مسارهم وتوافر المقاعد ويمكن للركاب الانتقال إلى رحلة مناسبة مقابل رسوم رمزية.

والجدير بالذكر أن مشاركة الركوب غالبًا ما تكون أكثر شيوعًا في المسارات المزدحمة وأوقات اليوم، حيث يكون هناك ارتفاع في الطلب.

‍

هناك سبب لظهور الكثير من الارتباك فيما يتعلق بالفرق بين النقل ومشاركة الركوب، أي أنه تم استخدام المصطلحات بالتبادل في وقت مبكر. حتى يومنا هذا، تُستخدم «مشاركة الركوب» أحيانًا كمصطلح شامل لجميع حلول التنقل القائمة على التطبيقات، على الرغم من أن هذا قد عفا عليه الزمن، نظرًا للتمييز الواضح بين الحلول.

لذلك، في حين أن كل من خدمة النقل ومشاركة الركوب هي حلول تنقل حسب الطلب تعتمد على التطبيقات للوصول إلى وجهة في سيارة خاصة، إلا أنها تختلف في عدد الركاب والتكلفة والمسار والتوافر والشعبية.

يتمثل أحد المكونات الرئيسية التي تميز خدمات النقل عن مشاركة الركوب في استخدام البرامج المتقدمة المصممة لتحسين العمليات وتعزيز تجربة المستخدم. يدعم برنامج Ride-aling الشركات في إدارة الحجوزات والمدفوعات والتواصل بين الركاب والسائقين بكفاءة. لاستكشاف كيف يمكن لهذا البرنامج تحسين كفاءة وفعالية خدمات نقل الركاب، تفضل بزيارة موقعنا المفصل صفحة حالات استخدام برامج حجز الرحلات.

مصطلحات أخرى شائعة الاستخدام في صناعة التنقل

على الرغم من أن خدمات النقل ومشاركة الركوب من الفئات التي ستسمعها كثيرًا، إلا أنه من المحتم تقريبًا أن تواجه مصطلحات أخرى، مما قد يؤدي إلى مزيد من الارتباك.

دعونا نتجنب ذلك - إليك بعض التفسيرات السريعة للمصطلحات الشائعة الأخرى.

مشاركة السيارة

غالبًا ما يتم الخلط بين مشاركة السيارة أو مشاركة السيارة ومشاركة الركوب، ولكن على الرغم من التشابه بينهما، إلا أنهما يعنيان أشياء مختلفة تمامًا. تشير مشاركة السيارات إلى تأجير السيارات قصير الأجل المستند إلى التطبيق. أسهل طريقة للتذكر هي أنه مع مشاركة الركوب، يتشارك الأشخاص رحلة واحدة، بينما مع مشاركة السيارة يتشارك الأشخاص في سيارة واحدة - مرة أخرى، كل ذلك بالاسم.

الإيجارات حسب الطلب

الإيجارات حسب الطلب هي فئة تصف المركبات المتاحة على الفور للإيجار، عادةً من خلال التطبيق. ويشمل ذلك كلاً من حلول التنقل الصغيرة، مثل الدراجات البخارية والدراجات، بالإضافة إلى المركبات الكبيرة مثل الدراجات البخارية والسيارات. بالنسبة لأولئك الذين يتابعون - نعم، تعد مشاركة السيارات نوعًا من التأجير عند الطلب!

النقل المشترك

كما ذكرنا في الأقسام السابقة، غالبًا ما يتم استخدام «مشاركة الركوب» بشكل غير صحيح كمصطلح شامل لجميع حلول التنقل القائمة على التطبيقات حسب الطلب. المصطلح الصحيح هو النقل المشترك أو التنقل المشترك. النقل المشترك هو فئة واسعة تشمل العديد من الأشخاص الذين يتشاركون السيارة في وقت واحد (أي مشاركة الركوب)، بالإضافة إلى الأفراد الذين يتشاركون السيارة بمرور الوقت (أي مشاركة السيارات/التأجير حسب الطلب).

غالبًا ما يتم أيضًا تصنيف خدمات النقل وغيرها من الخدمات عند الطلب المتعلقة بالتنقل تحت مظلة التنقل المشترك.

التنقل كخدمة

Mobility-as-a-Service أو MaaS هو نهج للنقل الحضري يسعى إلى دمج مجموعة متنوعة من خيارات التنقل (العامة والخاصة) في حل فائق واحد يلبي كل احتياجات التنقل للمسافر. غالبًا ما تبحث البلديات المحلية عن حلول MaaS لتوفير بدائل فعالة لاستخدام السيارات وتقليل البصمة الكربونية للمدينة.

هل المصطلحات مهمة حقًا؟

كما ترى، فإن الكثير من مصطلحات التنقل المربكة هي ببساطة فئات وفئات من الفئات - لا تقلق إذا لم تتمكن من تذكرها جميعًا. إذا كنت تعرف الفرق بين مشاركة الركوب والاستدعاء، فهذا كثير بالفعل.

سيخبرك أي شخص في صناعة التنقل أنه من المقبول تمامًا طلب التوضيح عند التحدث عن التفاصيل، حيث أنه من الشائع أن يفسر الأشخاص هذه المصطلحات بشكل مختلف، ويمكن أن تكون حواجز اللغة مزعجة بشكل خاص للوصول إلى نفس الصفحة.

ومع ذلك، يجب أن تنتبه جيدًا للمصطلحات إذا كنت تجري بحثًا عن شركة التنقل الخاصة بك. تختلف شركة نقل الركاب تمامًا عن شركة مشاركة الركوب، ومن المهم عدم مقارنة التفاح بالبرتقال أثناء أبحاث السوق، حيث يمكن أن يقوض نشاطك التجاري منذ اليوم الأول.

بخلاف ذلك، كل ما عليك تذكره هو أن خدمة النقل هي عبارة عن رحلة ومشاركة الركوب هي مشاركة الرحلة. بهذه البساطة.

ميزة جديدة من شأنها تعزيز وقت تشغيل أسطولك ورضا العملاء - إدارة أضرار المركبات

تنبيه الميزات الجديدة! قل مرحبًا بإدارة أضرار المركبات 👋 مع هذا الحل، يمكنك زيادة وقت تشغيل أسطولك وتحسين رضا العملاء من خلال: 🔎 التعرف على الإصلاحات الضرورية بسرعة أكبر 🔧 إدارة عملية الإصلاح بسهولة ⭐ تحويل تجربة العملاء السلبية إلى تجربة إيجابية

March 9, 2024

هل هناك أي شيء أكثر إحباطًا لمستخدم التنقل من الحاجة إلى الوصول السريع إلى السيارة وعدم توفرها في مكان قريب؟

نعم - العثور على سيارة على التطبيق، وشق طريقك إليها، واكتشاف أنها معطلة.

تأتي أضرار السيارة بجميع الأشكال والأحجام من مساند السكوتر المكسورة والمصابيح الأمامية إلى رموز QR للدراجات التالفة ومشكلات محرك السيارة. حتى الأضرار الطفيفة التي تلحق بالسيارة يمكن أن تؤثر بشدة على قابليتها للاستخدام، مما يؤدي إلى تعطيلها حتى يكتشف فريق العمليات الأرضية المشكلة ويحلها.

والأسوأ من ذلك كله، غالبًا ما يكون العميل هو أول من يواجه المشكلة ويفعل ذلك خلال أحد الأجزاء الأكثر حساسية في رحلة المستخدم، أي عندما يكون لديه حاجة ماسة للنقل.

ونتيجة لذلك، فإن مشكلات الصيانة التي لم يتم حلها لا تضر فقط بشكل مباشر بأرباحك النهائية من خلال إخراج إحدى مركباتك عن الطريق، ولكنها قد تؤثر سلبًا بشدة على رضا العملاء أيضًا.

هذا هو السبب أضاف فريق ATOM Mobility حلاً جديدًا لوحدات مشاركة المركبات واستئجارها - إدارة أضرار المركبات.

دعونا نلقي نظرة فاحصة على هذه الميزة الجديدة، ونستكشف سبب أهميتها، بالإضافة إلى فهم كيفية عملها من منظور المستخدم والمشغل.

الإبلاغ عن أضرار المركبات - تجربة أفضل للجميع

وبأبسط العبارات، تتيح الميزة الجديدة للمستخدمين الإبلاغ بسهولة عن أي مشكلات تتعلق بالمركبة من خلال التطبيق - ولفريق العمليات الخاص بك الاستجابة بفعالية للتقارير وإدارتها. يساعد ذلك أعمال التنقل الخاصة بك بعدة طرق.

ميزة الإبلاغ عن أضرار المركبات في ATOM Mobility:

يزيد من السرعة التي تتلقى بها معلومات حول الإصلاحات اللازمة لأسطولك،
تمكنك من الرد على هذه المعلومات بطريقة منظمة، حيث تعمل على تبسيط مهام المشغل من خلال تطبيق Dashboard and Service،
يزود المستخدمين بقناة اتصال واضحة للإبلاغ عن المشكلات.

وفي انسجام تام، تساعدك هذه الخيارات على ضمان أقصى وقت تشغيل لأسطولك، فضلاً عن تقديم العديد من المزايا الأخرى. وتشمل هذه:

تحديد المشكلات التي قد تفوتها الصيانة الروتينية، مثل توقف صندوق السيارة عن العمل،
حل مخاوف العملاء من خلال السماح لهم بالإبلاغ عن المشكلات، على سبيل المثال قد يتردد الأشخاص في استخدام سيارة تالفة في حالة إلقاء اللوم عليهم في المشكلات،
يمنحك تحكمًا أفضل في تجربة العملاء، على سبيل المثال تحويل لقاء سلبي مع علامتك التجارية إلى لقاء إيجابي من خلال التواصل،
تتبع سجل الصيانة لأسطولك بسهولة، على سبيل المثال اكتشاف المركبات التي تتعطل كثيرًا وتتطلب الاستبدال.

ببساطة، هذه الميزة الجديدة إيجابية لجميع المعنيين. كل ما عليك القيام به هو إعداده - دعنا نتعرف على كيفية القيام بذلك.

كيف يعمل الإبلاغ عن أضرار المركبات؟

على السطح، الأمر بسيط - يبلغ العميل عن بعض الأضرار وتقوم بإصلاحها. لكن تحت غطاء المحرك، لا يزال الأمر... بسيطًا. إليك كيفية عمل الوظيفة الجديدة من منظور عملائك والمشغلين لديك.

من أجل عملائك

في تطبيق المستخدم، يمكن لأي شخص الإبلاغ عن مشكلة من خلال النقر على زر «الإبلاغ» الموجود على بطاقة السيارة. بالنسبة لوحدة المشاركة، فهي موجودة في قائمة «المزيد»، بينما بالنسبة لوحدة التأجير، يكون زر «الإبلاغ» مرئيًا مباشرة على بطاقة السيارة.

بعد الضغط على الزر، سيتمكن عملاؤك من الإشارة إلى الجزء المعيب، وإدراج وصف أكثر تفصيلاً في حقل التعليق، بالإضافة إلى إضافة ما يصل إلى ثلاث صور للمشكلة المعنية.

يمكن تخصيص العلامات التي يراها المستخدم في لوحة التحكم

يمكن لعميلك إكمال عملية الإبلاغ عن الأضرار بسرعة وبدون ألم ويختتم برسالة شكر ودية تتيح له معرفة أن فريقك جاهز لحل المشكلة. سيقوم النظام بتسليط الضوء على الأضرار التي تمت الموافقة عليها مسبقًا لراحة المستخدم.

للمشغلين لديك

بمجرد قيام المستخدم بإرسال تقرير، سيظهر في لوحة التحكم الخاصة بك. يمكنك العثور على «تقارير الأضرار» ضمن «المزيد» في القائمة اليسرى.

هنا يمكن للمشغل التحقق من التقارير والموافقة عليها و/أو تعديلها. بمجرد التحقق من التقرير، يمكن للمشغل الموافقة على التقرير ثم يتم تمريره إلى طاقم الصيانة وتطبيق الخدمة الخاص بهم. يمكن للمشرف أيضًا إضافة الأضرار يدويًا عبر لوحة التحكم، على سبيل المثال إذا لاحظ أي مشكلات إضافية في صور المستخدم.

في تطبيق الخدمة، تظهر التقارير المعتمدة كمهمة. عندما ينتهي فريقك من الإصلاحات أو الصيانة، يمكنهم وضع علامة على الأضرار على أنها ثابتة بالنقر فوق «وضع علامة على أنه تم».

ميزة مفيدة للغاية هي القدرة على تتبع تقارير الأضرار والإصلاحات، بالإضافة إلى من قام بإصلاحها ومدى السرعة - يمكن تصدير كل هذه البيانات بسهولة. يتيح لك ذلك اكتساب فهم أوسع لصحة أسطولك ومركباته الفردية واتخاذ قرارات تستند إلى البيانات، على سبيل المثال حول المركبات التي يجب اختياره/تجنبها عند زيادة أسطولك.

ATOM Mobility - حافظ على مستقبل أعمال التنقل الخاصة بك

ATOM Mobility هو تطبيق فائق للتنقل يزود شركات التنقل بحل قوي لجميع احتياجاتها التقنية - من تطبيق مستخدم حديث إلى منصة وظيفية لإدارة الأسطول والمزيد. يتيح لك ذلك إطلاق أعمال التنقل الخاصة بك وتوسيع نطاقها بسرعة مذهلة، بغض النظر عن نوع السيارة.

علاوة على ذلك، فإن السبب الرئيسي وراء اختيار العديد من رواد الأعمال في مجال التنقل ATOM Mobility على المدى الطويل هو أنهم يستفيدون من التحسينات المستمرة للتطبيق - مثل الميزة التي تمت مناقشتها في هذه المقالة. إلى جانب التطورات المستمرة الخاصة بنا للتطبيق، يتلقى فريقنا بشكل متكرر طلبات للحصول على العديد من الميزات الإضافية المخصصة، وعندما نرى قابلية التطبيق على نطاق أوسع، فإننا نجعلها متاحة أيضًا لعملائنا الآخرين.

ولكن لا تأخذ كلمتنا على محمل الجد - اسمعها من عملائنا في أحدث دراسة حالة لدينا.

كل ما تحتاج إلى معرفته قبل بدء أعمال مشاركة السيارات

ما هي مشاركة السيارة وكيف تعمل؟ ما هو نموذج أعمال مشاركة السيارات؟ كيف تطلق مشروعًا لمشاركة السيارات؟ اكتشف هنا.

February 23, 2024