رؤى وأخبار من فريق ATOM Mobility

يمكن أن تكون مشاركة السيارة عملاً صعبًا. أسطولك في حالة حركة مستمرة، والعملاء لديهم توقعات عالية، ويمكن أن تؤثر كل مراجعة على سمعتك. غالبًا ما يرجع الفرق بين الأعمال الجيدة وتلك التي تعاني إلى رضا العملاء - وهذا يعني الحفاظ على تقييماتك عالية.

إذن، ما هي أفضل الطرق لتحسين التقييمات في مشاركة السيارات؟ فيما يلي بعض الحلول الذكية التي يمكن أن تحدث تأثيرًا حقيقيًا.

1. التحقق من الصور المدعوم بالذكاء الاصطناعي لمنع المفاجآت

لا أحد يحب التقاط سيارة والعثور عليها مخدوشة أو منبعجة أو متسخة. يساعد التحقق من الصور المدعوم بالذكاء الاصطناعي على منع هذه المشكلات قبل أن تؤثر على تقييماتك. يضمن النظام قيام المستخدمين بالتقاط الصور المناسبة قبل وبعد الركوب. إذا كانت السيارة متوقفة بشكل سيئ أو إذا كانت الصورة لا تظهر السيارة بشكل صحيح، فسيقوم النظام بوضع علامة عليها. هذا يقلل من النزاعات ويزيد المساءلة ويحسن جودة الخدمة بشكل عام.

يشعر المستخدمون أيضًا بمزيد من الأمان مع العلم أنهم لن يتحملوا المسؤولية عن الضرر الذي لم يتسببوا فيه. تعمل هذه الخطوة الصغيرة على تحسين الثقة في خدمتك بشكل كبير، مما يساعد بدوره في الحفاظ على تقييمات أعلى بمرور الوقت.

هل تريد دمج هذا؟ تسجيل الخروج كيف تدعم ATOM Mobility عمليات الدمج الذكية.

2. دعم العملاء الذي يساعد بالفعل

دعم العملاء السريع والفعال يغير قواعد اللعبة. يتوقع المستخدمون إجابات سريعة، خاصة عندما يتم منعهم من دخول السيارة أو مواجهة مشكلة فنية. أدوات دمج مثل زيندسك، إنتركوم، أو مافينويد يوفر الدردشة الحية والإجابات الآلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي والأسئلة الشائعة وحتى الردود القائمة على الرموز التعبيرية لجعل التواصل أكثر سلاسة. العملاء السعداء يتركون تقييمات أفضل - الأمر بهذه البساطة.

يعني نظام الدعم الرائع أيضًا عددًا أقل من المراجعات السلبية، حيث يقل احتمال قيام المستخدمين المحبطين بالتنفيس عبر الإنترنت عندما يمكنهم الحصول بسرعة على المساعدة التي يحتاجون إليها. بالإضافة إلى ذلك، تساعد الأسئلة الشائعة الآلية المستخدمين على حل المشكلات البسيطة بأنفسهم دون انتظار الرد.

‍

3. اتصال إنترنت الأشياء الرائع لتجربة أفضل

تعد التجربة السلسة وغير المنقطعة واحدة من أكبر العوامل في رضا المستخدم. تضمن حلول اتصال السيارة إمكانية الوصول إلى السيارات دائمًا عند الحاجة. تخيل مستخدمًا يحاول فتح سيارة، لكن إنترنت الأشياء يتأخر أو لا تستجيب السيارة. محبط، أليس كذلك؟ يؤدي دمج حلول إنترنت الأشياء الموثوقة إلى تقليل هذه المشكلات، مما يجعل خدمتك أكثر موثوقية. تدعم ATOM Mobility مجموعة واسعة من وحدات إنترنت الأشياء مثل تيلتونيكا، جيوتاب، معكوس والعديد من الآخرين. هذا يعني أن أسطولك يظل متصلاً ومستجيبًا وموثوقًا بغض النظر عن طرازات السيارات الموجودة في أسطولك.

كما يسمح الأسطول المتصل للمشغلين بالكشف السريع عن أعطال السيارة ومستويات البطارية واحتياجات الصيانة، مما يضمن بقاء السيارات في أفضل حالة قبل تصاعد المشكلات.

شاهد مدى السلاسة الاتصال يجعل مشاركة السيارة أفضل.

4. السماح للمستخدمين بتقييم مشوارهم

إن إعطاء العملاء صوتًا أمر ضروري. من خلال السماح لهم بتقييم مشوارهم، يمكنك الحصول على رؤى قيمة حول ما ينجح وما لا ينجح. هل أعجبتهم النظافة؟ هل كان من السهل الوصول إلى السيارة؟ هل كانت الرحلة سلسة؟ تساعدك هذه البيانات على التكيف والتحسين، مع الحفاظ على خدمتك من الدرجة الأولى. بالإضافة إلى ذلك، يقدر المستخدمون الاستماع إليهم، مما يشجعهم على ترك تعليقات أفضل.

تتيح لك التعليقات المشجعة أيضًا تحديد مجالات المشكلات قبل أن تتحول إلى شكاوى متكررة. النهج الاستباقي يحافظ على تفاعل العملاء ويعزز الولاء.

5. تسعير واضح وبسيط

الرسوم المفاجئة هي طريقة مؤكدة للحصول على تقييمات سيئة. يريد المستخدمون الشفافية عندما يتعلق الأمر بالتسعير. تأكد من أن تطبيقك يعرض بوضوح جميع التكاليف مقدمًا، بما في ذلك أي ودائع أو رسوم تأمين أو رسوم إضافية. التسعير البسيط والصادق يؤدي إلى الثقة، والثقة تؤدي إلى مراجعات أفضل.

كما أنه يساعد على تقديم تفسيرات واضحة لما يحدث في حالة الإرجاع المتأخر أو الأضرار أو رسوم الرسوم. عندما يعرف المستخدمون ما يمكن توقعه، تقل احتمالية انزعاجهم عند تطبيق رسوم إضافية.

6. حافظ على أسطولك في أفضل حالة من خلال الصيانة الوقائية

قد يبدو الأمر واضحًا، ولكن الحفاظ على مركباتك بشكل صحيح يعد عاملاً كبيرًا في رضا العملاء. لا أحد يريد التعامل مع سيارة تنبعث منها رائحة غريبة أو ذات إطار مسطح أو تصدر أصواتًا غريبة. تساعد عمليات التفتيش المنتظمة وتتبع الصيانة الآلية والإبلاغ عن الأضرار داخل التطبيق في الحفاظ على أسطولك في أفضل حالة. تنفيذ التشغيل الآلي للمهام يمكن أن تزيد من تحسين صيانة الأسطول، مما يضمن أن تكون المركبات دائمًا في حالة مثالية مع الحد الأدنى من التدخل اليدوي. سيارات جيدة الصيانة، عملاء سعداء، تقييمات أعلى.

يمكن أن تؤدي إضافة لمسات صغيرة مثل معطرات الهواء وكابلات الشحن والتنظيف الداخلي المنتظم إلى رفع تجربة المستخدم. حتى لو كان عمر السيارة بضع سنوات، فإن الصيانة الجيدة تحدث فرقًا كبيرًا في الإدراك.

‍

7. لوحة تحكم شاملة لإدارة أكثر ذكاءً

لا يمكنك تحسين ما لا تقيسه. تتيح لك لوحة القيادة المتقدمة تتبع أداء السيارة ومراقبة ملاحظات العملاء وتحسين العمليات في مكان واحد. أجهزة أتوم للتنقل حل لوحة القيادة يوفر تحليلات مفصلة، مما يساعدك على البقاء على اطلاع بالمشكلات قبل أن تؤثر على تقييماتك.

من خلال الاستفادة من رؤى البيانات، يمكن للمشغلين تحديد أوقات ذروة الإيجار وتعديل نماذج التسعير والتخطيط لتوسعات الأسطول وفقًا لذلك. يعمل النظام المحسّن جيدًا على الحفاظ على كفاءة العمليات ورضا المستخدمين. بالإضافة إلى ذلك، إدارة أضرار المركبات يساعد العملاء على الإبلاغ عن الأضرار بسهولة، مما يسمح للمشغلين بمعالجة المشكلات بشكل أسرع وتحسين جودة الخدمة بشكل عام.

إن تحسين تقييمات مشاركة سيارتك ليس علمًا صارخًا، ولكنه يتطلب الأدوات المناسبة. من خلال دمج ميزة التحقق من الصور المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتعزيز دعم العملاء، وضمان الاتصال السلس، والحفاظ على صيانة أسطولك جيدًا، يمكنك تعزيز رضا المستخدم بشكل كبير. وعندما يكون العملاء سعداء، ستزدهر تقييماتك - وعملك -.

لماذا هذا مهم؟

تعتمد معظم تطبيقات الأجهزة المحمولة على التحقق من رقم الهاتف لعمليات الاشتراك وتسجيل الدخول. هذا هو الحال أيضًا بالنسبة لـ ATOM Mobility، حيث يتحقق المستخدمون من رقم هاتفهم باستخدام كلمة مرور لمرة واحدة (OTP). نحن نستخدم شركاء موثوق بهم مثل تويليو، ديكساتيل، وغيرها لضمان التحقق الآمن عبر الهاتف. تتبع الشركات الكبرى مثل Uber و Bolt و InDrive هذه الطريقة أيضًا لأنها تساعد في منع الاحتيال والوصول غير المصرح به.

ومع ذلك، نعلم أنه لا يريد الجميع استخدام رقم هاتفهم في كل مرة يقومون فيها بتسجيل الدخول. يفضل بعض المستخدمين خيارات أسرع، خاصة إذا كانوا يستخدمون Apple أو Google بالفعل على أجهزتهم. لهذا السبب أضفنا الآن هذه البدائل.

شعبية تسجيل الدخول إلى Apple وGoogle

وفقًا للبيانات العالمية، يفضل عدد كبير من الأشخاص تسجيل الدخول بحساباتهم الحالية بدلاً من كتابة رقم هاتف. تظهر الأبحاث أن حوالي 60-80٪ من المستخدمين يختارون عمليات تسجيل الدخول الاجتماعية إذا تم منحهم الخيار. هذا رقم ضخم! من خلال إضافة تسجيل الدخول إلى Apple وGoogle، فإننا نسهل على المستخدمين الاشتراك والبدء في استخدام تطبيقك على الفور.

تقدم العديد من التطبيقات والمنصات الشائعة بالفعل خيارات تسجيل الدخول هذه لأنها تقلل الوقت الذي يستغرقه المستخدمون للوصول إلى الخدمات. كلما قل عدد الخطوات المطلوبة، زاد احتمال قيام المستخدمين بإكمال التسجيل بدلاً من التخلي عن العملية في منتصف الطريق. بالنسبة للشركات، يُترجم هذا إلى معدلات تحويل أعلى ومستخدمين أكثر تفاعلًا.

ماذا يعني هذا لنشاطك التجاري

لا تقتصر إضافة خيارات تسجيل الدخول إلى Apple و Google على الراحة فقط. لها فوائد حقيقية للمشغلين أيضًا:

• تذاكر دعم أقل - قد يفشل التحقق من رقم الهاتف أحيانًا بسبب مشكلات الشبكة أو الأرقام الخاطئة أو تأخيرات الرسائل القصيرة. من خلال عمليات تسجيل الدخول إلى Apple و Google، يمكن للمستخدمين تخطي هذه المشكلات تمامًا.
• تجربة مستخدم أفضل - كلما كان التسجيل أسهل، زاد احتمال قيام المستخدمين بإكمال التسجيل والبدء في استخدام الخدمة.
• المزيد من التسجيلات الناجحة - تقليل الاحتكاك في مرحلة الاشتراك يعني أن المزيد من الأشخاص سيكملون العملية، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات التحويل.
• نسبة احتفاظ أعلى بالمستخدمين - إذا كان تسجيل الدخول سريعًا وسهلاً، فمن المرجح أن يعود المستخدمون بدلاً من أن تثبط عزيمتهم عملية تسجيل الدخول البطيئة.

اعتبارات الأمان

من المهم ملاحظة أن التحقق من رقم الهاتف لا يزال يلعب دورًا كبيرًا في منع الاحتيال. إذا قام المستخدمون بتسجيل الدخول دون التحقق من رقمهم، فهناك خطر أكبر من الحسابات المزيفة. لهذا السبب نحتفظ بطريقة OTP كطريقة افتراضية مع تقديم تسجيل الدخول إلى Apple و Google كبديل.

تعطي العديد من الشركات، بما في ذلك ATOM Mobility، الأولوية لمنع الاحتيال. في حين أن تسجيل الدخول إلى Apple و Google يقلل من مخاطر عمليات تسجيل الدخول الفاشلة، إلا أنهما يتطلبان أيضًا مراقبة إضافية لضمان بقاء النظام الأساسي آمنًا. يمكن أن يساعد تنفيذ إجراءات الكشف عن الاحتيال جنبًا إلى جنب مع خيارات تسجيل الدخول هذه في الحفاظ على التوازن بين راحة المستخدم وأمان النظام الأساسي.

كيف يعمل

ستشمل شاشة تسجيل الدخول المحدثة الآن أزرار تسجيل الدخول إلى Apple و Google إلى جانب خيار رقم الهاتف. يمكن للمستخدمين اختيار الطريقة المفضلة لديهم، مما يجعل العملية أسرع وأكثر مرونة.

إذا كنت أحد عملاء ATOM Mobility، فإن تمكين هذه الميزة في إعدادات التطبيق الخاص بك أمر بسيط. بمجرد التنشيط، سيرى المستخدمون أزرار تسجيل الدخول إلى Apple و Google فورًا عند فتح التطبيق. يمكن أن يؤدي هذا التغيير الصغير والقوي إلى المزيد من التسجيلات المكتملة وتجربة تأهيل أكثر سلاسة.

ما هي الخطوة التالية؟

هذه مجرد واحدة من العديد من التحسينات التي نجلبها إلى ATOM Mobility. نحن نعمل باستمرار على ميزات جديدة لتحسين تجربة المستخدم وتبسيط العمليات. تحقق من أهم ميزاتنا الأخرى:

• عمليات الدمج - تواصل مع العديد من خدمات الجهات الخارجية مثل Zendesk و Intercom و Mavenoid لتحسين دعم العملاء.
• إمكانية الاتصال - تدعم منصتنا العديد من أجهزة إنترنت الأشياء ونماذج المركبات، مما يضمن التشغيل السلس.
• لوحة التحكم - قم بإدارة أسطولك والمستخدمين بكفاءة من خلال لوحة إدارة مليئة بالميزات.

الاحتمالات المستقبلية

في ATOM Mobility، نؤمن بالابتكار المستمر. الآن بعد أن أصبحت خيارات تسجيل الدخول إلى Apple و Google متاحة، نستكشف طرقًا أخرى لتبسيط وصول المستخدم وتحسين الأمان. بعض التطورات المستقبلية المحتملة تشمل:

• المصادقة البيومترية - استخدام Face ID أو مسح بصمات الأصابع لتسجيل الدخول بشكل أسرع.
• المصادقة متعددة العوامل (MFA) - إضافة طبقة إضافية من الأمان للمستخدمين ذوي القيمة العالية.

مع توفر تسجيل الدخول إلى Apple و Google الآن، أصبح الاشتراك في التطبيقات التي تعمل بنظام ATOM Mobility أسهل من أي وقت مضى. سواء كان المستخدمون يفضلون التحقق من OTP أو تسجيل الدخول بنقرة واحدة، فإن لديهم الآن المزيد من الخيارات. يهدف هذا التحديث إلى جعل التجربة أكثر سلاسة وزيادة عدد التسجيلات الناجحة.

إذا كنت أحد عملاء ATOM Mobility، فتأكد من تمكين هذه الميزة ومنح المستخدمين المرونة التي يريدونها. وإذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة، فلا تتردد في التواصل مع فريقنا!

ترقبوا المزيد من التحديثات بينما نواصل تحسين النظام الأساسي!

شهدت مشاركة الدراجات رحلة برية على مدى السنوات العشر الماضية. قامت بعض الشركات بإلقاء آلاف الدراجات في شوارع المدينة دون إذن، بينما أنفقت شركات أخرى أطنانًا من المال لكنها لم تستطع معرفة كيفية تحقيق الربح. اتبعت Donkey Republic نهجًا مختلفًا - وقد نجح.

بدأت في كوبنهاغن في عام 2014، جمهورية دونكي لم تتسرع في التوسع أو الاعتماد على المستثمرين الكبار. وبدلاً من ذلك، ركزت على العمل مع المدن، والحفاظ على بساطة الأمور، والتأكد من قدرة الشركة على جني الأموال بالفعل. في عام 2023، حققت الشركة 15.4 مليون يورو (115.2 مليون كرونة دانمركية)، بزيادة 70٪ عن العام السابق، والأهم من ذلك أنها حققت ربحًا قدره 1.27 مليون يورو (9.5 مليون كرونة دانمركية).

من فكرة بسيطة إلى نشاط تجاري متنامٍ

حصل مؤسس الشركة، Erdem Ovacik، على الفكرة عندما رأى صديقًا يستخدم الأقفال المركبة لمشاركة الدراجات مع الآخرين في كوبنهاغن. لقد اعتقد أنه يجب أن تكون هناك طريقة أفضل. الجواب؟ تطبيق جوال وأقفال ذكية، حتى يتمكن الأشخاص من استئجار دراجة بسرعة دون الحاجة إلى محطة إرساء.

في عام 2015، بدأت Donkey Republic بـ 30 دراجة فقط. وبدلاً من إغراق الشوارع بالدراجات والأمل في الأفضل، عملت بشكل مباشر مع حكومات المدن للحصول على الموافقة. ساعد ذلك في تجنب المشاكل التي تحبها الشركات أوفو و موبايك واجهتهم عندما توسعوا بسرعة كبيرة ثم انهاروا.

مفتاح عدم المبالغة

تحاول الكثير من شركات الدراجات والسكوتر النمو بأسرع ما يمكن، وتنفق الكثير من المال وتأمل في تحقيق ربح لاحقًا. دونكي ريبابليك لم تفعل ذلك. بحلول عام 2020، توسعت إلى 13 دولة، بما في ذلك ألمانيا وإسبانيا وهولندا وفنلندا، ولكن دائمًا بطريقة خاضعة للرقابة.

يأتي جزء كبير من نجاحها من العمل مع المدن بدلاً من محاربتها. بدلاً من مجرد إسقاط الدراجات في الشارع والأمل في ألا يشكو أحد، عقدت Donkey Republic اتفاقيات مع الحكومات المحلية. هذا يعني أن الشركة لا داعي للقلق كثيرًا بشأن الحظر المفاجئ أو تغيير القواعد.

على سبيل المثال، في عام 2023، حظرت باريس تأجير الدراجات البخارية الإلكترونية، والتي كانت كارثة للشركات الأخرى. ولكن نظرًا لأن Donkey Republic تركز على الدراجات، فإنها لم تتأثر.

النمو المالي والمعالم الرئيسية

أظهرت Donkey Republic تقدمًا ماليًا مثيرًا للإعجاب في السنوات الأخيرة. في عام 2023، سجلت الشركة إيرادات قدرها 115.2 مليون كرونة دانمركية - بزيادة 70٪ مقارنة بالعام السابق. والأهم من ذلك أنها حققت أرباحًا إيجابية قبل الفوائد والضرائب والاستهلاك والإطفاء بلغت 9.5 مليون كرونة دانمركية، مما يمثل تحولًا نحو الربحية.

‍

كان عام 2024 أقوى من ذلك بالنسبة لشركة دونكي ريبابليك. سجلت الشركة إيرادات قدرها 145 مليون كرونة دانمركية، وهو ما يمثل زيادة بنسبة 25٪ عن عام 2023. وللمرة الأولى، سجلوا أيضًا عائدًا إيجابيًا قبل الفوائد والضرائب قدره مليون كرونة دانمركية. وهذا يدل على أن استراتيجيتهم طويلة الأجل للعمل مع المدن وتحسين العمليات تؤتي ثمارها.

ما الذي يجعل دونكي ريببلك مختلفة؟

ساهمت عدة عوامل في نجاح Donkey Republic:

• التأكيد على الشراكات - بدلاً من التنافس مع المدن، يعملون جنبًا إلى جنب، ويبرمون اتفاقيات طويلة الأجل تدفع الاستقرار والنمو. يأتي ما يقرب من 30٪ من إيراداتها من عقود B2G و B2B طويلة الأجل، بما في ذلك الإعانات.
• نهج قائم على التكنولوجيا - الأقفال الذكية والإيجارات القائمة على التطبيقات تجعل من السهل على المستخدمين العثور على الدراجات واستخدامها في أي وقت.
• الاستدامة المالية - في حين أن بعض شركات مشاركة الدراجات تعاني من الربحية، تمكنت Donkey Republic من زيادة الإيرادات مع الحفاظ على التكاليف تحت السيطرة.
• الالتزام بالاستدامة - من خلال الترويج لركوب الدراجات كبديل للسيارات، فإنها تساهم في مدن أنظف وأقل ازدحامًا.

ما هي الخطوة التالية لـ دونكي ريبابليك

في حين أظهرت Donkey Republic أن التنقل المصغر يمكن أن يكون مربحًا، فإن الطريق أمامنا لا يخلو من التحديات. المنافسة شرسة، وتقوم شركات أخرى بتوسيع أساطيل الدراجات الإلكترونية بسرعة للتنافس في مساحة Donkey Republic. بالإضافة إلى ذلك، في حين توفر الشراكات بين المدن الاستقرار، فإنها تحد أيضًا من التوسع السريع - تستغرق العقود البلدية وقتًا لتأمينها، وتفضل بعض المدن الاستثمار في برامج مشاركة الدراجات العامة الخاصة بها.

ومع ذلك، تراهن Donkey Republic على أن الطلب على النقل المستدام والصديق للمدينة سوف ينمو فقط. مع قيام المناطق الحضرية في جميع أنحاء أوروبا بقمع استخدام السيارات - مثل منطقة الانبعاثات المنخفضة للغاية (ULEZ) في لندن وسياسات تقييد السيارات في باريس - أصبحت مشاركة الدراجات في وضع جيد للازدهار.

لذلك، بينما يستمر مشغلو السكوتر في محاربة المشاكل التنظيمية وصراعات الأرباح، تثبت Donkey Republic أن النهج المنضبط الذي يركز على المدينة أولاً قد يكون مجرد مفتاح النجاح الدائم في التنقل الدقيق.

من الذي يقوم بمشاركة السيارات بشكل أفضل - مصنعي المعدات الأصلية أم الشركات الناشئة؟

تقف صناعة مشاركة السيارات على مفترق طرق. لقد شهد هذا المشروع، الذي كان يُشاد به ذات يوم باعتباره مستقبل التنقل الحضري، مزيجًا من النجاح والفشل، مع ازدهار بعض اللاعبين وإغلاق البعض الآخر. لذلك نسأل: لماذا تفشل بعض مشاريع مشاركة السيارات بينما يستمر البعض الآخر في النمو؟ والأهم من ذلك، ما الذي يتطلبه الأمر لإدارة أعمال مشاركة السيارات المستدامة والمربحة في المشهد التنافسي اليوم؟

كانت التطورات الأخيرة معبرة. تم إغلاق مشروعين لمشاركة السيارات المدعومين من OEM مؤخرًا، بينما يستمر المشغلون المستقلون في التوسع، وأطلقت شركة جديدة - كيا - للتو خدمتها الخاصة. تأخذك هذه المقالة إلى التحديات وعوامل النجاح الرئيسية والدور المتطور للتكنولوجيا في الصناعة.

مصنعي المعدات الأصلية مقابل الشركات الناشئة: ما الفرق؟

قبل الغوص في حالات محددة، من المهم توضيح ماهية مصنعي المعدات الأصلية (OEM) وكيف يختلفون عن الشركات الناشئة. مصنعي المعدات الأصلية هم شركات تصنيع سيارات تقليدية - شركات مثل كيا أو فولفو أو فورد - تنتج وتبيع المركبات بشكل أساسي تحت أسمائها التجارية. توسعت بعض الشركات المصنعة للمعدات الأصلية في خدمات التنقل، بما في ذلك مشاركة السيارات، ولكنها غالبًا ما تعاني لأن تركيزها الرئيسي يظل على مبيعات السيارات.

في المقابل، تحب الشركات الناشئة والمشغلون المستقلون التنقل الأخضر تم بناؤها من الألف إلى الياء كمزودي خدمات التنقل. إنهم لا يصنعون السيارات ولكنهم بدلاً من ذلك يركزون بالكامل على تجربة مشاركة السيارات وتحسين العمليات والتكنولوجيا وخدمة العملاء. غالبًا ما يحدد هذا الاختلاف في التركيز الأساسي النجاح أو الفشل في صناعة مشاركة السيارات.

مشاريع مشاركة السيارات OEM

لقد أدركت شركات صناعة السيارات منذ فترة طويلة إمكانات مشاركة السيارات كوسيلة لتنويع تدفقات الإيرادات، وتعزيز الولاء للعلامة التجارية، واستكشاف نماذج أعمال التنقل الجديدة. ومع ذلك، أظهر التاريخ أن مجرد وضع السيارات في الشوارع وإنشاء تطبيق لا يكفي لجعل مشاركة السيارات تعمل.

كافحت العديد من خدمات مشاركة السيارات المدعومة من OEM للحفاظ على الربحية. شركة فولفو فولفو عند الطلب أعلنت مؤخرًا إغلاقها كجزء من استراتيجية أوسع لتحسين التكاليف. وبالمثل، أوقفت سيات عملياتها في نهاية عام 2024 بسبب انخفاض الطلب وارتفاع التكاليف التشغيلية (إجمالي الخسائر 31 مليون يورو، مع خسارة 11 مليون يورو في عام 2023 وحده، مقابل مبيعات قدرها 16 مليون يورو).

تنبع التحديات التي يواجهها مصنعو المعدات الأصلية في مشاركة السيارات من عدة عوامل:

• تكاليف تشغيلية عالية: تتزايد رسوم إدارة الأسطول والصيانة والتأمين ومواقف السيارات بسرعة.
• سلوك المستهلك: على عكس التأجير، تتطلب مشاركة السيارات تحولًا سلوكيًا من المستخدمين، الذين يجب عليهم التخطيط للرحلات حول توفر السيارة.
• تحديات التكامل: تتمحور شركات صناعة السيارات التقليدية حول مبيعات السيارات، وليس حلول التنقل القائمة على الخدمة. هذا يجعل من الصعب تشغيل مشاركة السيارات بكفاءة.

ومع ذلك، فإن عمليات الإغلاق هذه لا تعني بالضرورة أن مشاركة السيارات نفسها هي نموذج غير مستدام. بدلاً من ذلك، يسلطون الضوء على الحاجة إلى نهج مختلف - نهج يقوم اللاعبون المستقلون بتنفيذه بشكل أكثر فعالية.

الوافدون الجدد والمشغلون المستقلون

بينما تعاني مشاريع مشاركة السيارات من OEM، يشهد المشغلون المستقلون مثل GreenMobility نموًا. على عكس شركات صناعة السيارات التقليدية، تم بناء هذه الشركات من الألف إلى الياء كمزودي خدمات التنقل، مما يسمح لها بالعمل بكفاءة أكبر.

يمكن أن يعزى نمو GreenMobility إلى:

• تركيز الليزر على مشاركة السيارات: على عكس مصنعي المعدات الأصلية، الذين يوفقون بين خطوط أعمال متعددة، تكرس الشركات المستقلة استراتيجيتها بالكامل لتحسين تجربة مشاركة السيارات.
• التحكم الذكي في التكاليف: الاستفادة من التكنولوجيا لإدارة الأسطول وصيانته تسمح لهم بتشغيل عمليات سهلة.
• اختيار السوق الاستراتيجي: اختيار المدن المناسبة ذات الطلب المرتفع والبيئات التنظيمية المواتية يلعب دورًا كبيرًا في نجاحها.

من خلال الاستفادة من النهج الرقمي أولاً، تستطيع هذه الشركات تحسين استخدام السيارة وتقليل التكاليف التشغيلية وتقديم تجربة مستخدم سلسة - وهو أمر غالبًا ما يكافح مصنعو المعدات الأصلية لتحقيقه.

هل يجلب دخول KIA في مشاركة السيارات آمالًا جديدة؟

وسط المشهد المتغير، دخلت كيا سوق مشاركة السيارات بخدمتها الجديدة، هير آند ديلا. على عكس محاولات مشاركة السيارات السابقة من OEM، يركز نموذج Kia على الشركات بدلاً من المستهلكين الأفراد. تتيح هذه الخدمة للشركات استئجار المركبات على أساس شهري ومشاركتها بين الموظفين أو الشركاء أو العملاء عبر منصة رقمية.

لماذا هذا النهج منطقي؟

• زيادة استخدام المركبات: من خلال استهداف الشركات، تضمن كيا استخدام سياراتها بشكل متكرر أكثر من نماذج مشاركة السيارات التقليدية التي تركز على المستهلك.
• كفاءة إدارة الأسطول: يسمح النموذج الذي يركز على B2B بجدولة وتتبع وتخطيط الصيانة بشكل أسهل.
• اعتماد السيارات الكهربائية (EV): تتوافق خدمة كيا مع الاتجاه المتزايد للشركات التي تتبنى المركبات الكهربائية لتحقيق أهداف الاستدامة.

إذا تم تنفيذه بشكل جيد، فإن نموذج مشاركة السيارات الذي يركز على الشركات من كيا يمكن أن يثبت أنه نهج أعمال مستدام، مما يؤدي إلى تجنب العديد من المخاطر التي ابتليت بها محاولات مشاركة السيارات السابقة من مصنعي المعدات الأصلية.

5 دروس تعلمناها من هذا

إذن، ما الذي يمكن أن تتعلمه مشاريع مشاركة السيارات الحالية والمستقبلية من هذه التجارب؟

1. القدرة على التكيف هي المفتاح

تعد نماذج الأعمال الجامدة والافتقار إلى المرونة عقبات رئيسية أمام النجاح. يجب أن تكون خدمات مشاركة السيارات قابلة للتكيف بدرجة كبيرة، مع الاستفادة من البيانات لتعديل الأسعار ومواقع الأسطول وعروض الخدمة بشكل ديناميكي.

2. تحدد إدارة التكلفة طول العمر

مشاركة السيارات هي شركة كثيفة رأس المال. يحتاج المشغلون إلى تحسين كفاءة الأسطول وتقليل وقت التوقف عن العمل والتحكم في تكاليف الصيانة والتأمين. هذا هو المكان الذي يتفوق فيه المشغلون المستقلون غالبًا على مصنعي المعدات الأصلية، حيث أنهم أكثر مرونة في إدارة النفقات.

3. التكنولوجيا هي أداة لتغيير قواعد اللعبة

منصة مشاركة السيارات جيدة فقط مثل تقنيتها. الشركات الشريكة مع مزودي تكنولوجيا التنقل مثل أتوم موبيليتي يمكن أن تستفيد من أنظمة الحجز المتقدمة والإدارة الآلية للأسطول واتخاذ القرارات القائمة على البيانات - وهي عناصر أساسية لخدمة سلسة وفعالة من حيث التكلفة.

4. اختيار السوق مهم

يعد اختيار المدينة أو المنطقة المناسبة لمشاركة السيارات أمرًا بالغ الأهمية. يمكن لعوامل مثل تكامل وسائل النقل العام ولوائح وقوف السيارات والكثافة السكانية الحضرية أن تؤدي إلى نجاح أو إنهاء أعمال مشاركة السيارات.

5. يحتاج مصنعو المعدات الأصلية إلى عقلية موجهة نحو الخدمة

لا تقتصر مشاركة السيارات على توفير الوصول إلى المركبات فحسب، بل تتعلق بالتميز في الخدمة والراحة وتجربة المستخدم. لكي ينجح مصنعو المعدات الأصلية، يحتاجون إلى إعادة التفكير في نهجهم وتبني عقلية أكثر تركيزًا على العملاء.

مستقبل مشاركة السيارات

وصلت صناعة مشاركة السيارات إلى نقطة انعطاف. في حين واجهت بعض الخدمات المدعومة من OEM عقبات، يُظهر المشغلون المستقلون مثل GreenMobility والمبادرات الإستراتيجية مثل Hyr & Dela من Kia أن النجاح لا يزال ممكنًا من خلال النهج الصحيح. يكمن المفتاح في القدرة على التكيف والتحكم في التكاليف وتكامل التكنولوجيا والتركيز على السوق.

مع استمرار تطور الصناعة، يعد دخول كيا في مشاركة السيارات للشركات تطورًا مثيرًا. من خلال الإستراتيجية الذكية والتنفيذ القوي، لديهم القدرة على إنشاء مكانة ناجحة في السوق.

سنراقب تقدم كيا، وفي الوقت نفسه، نتمنى لهم حظًا سعيدًا في مشروعهم الجديد. دعونا نأمل أن يكونوا هنا للبقاء!