Was sind die Funktionen der besten Flottensharing-Software?

Wenn Sie sich entschieden haben, Ihr Carsharing-Geschäft zu starten Nutzung vorhandener Software, Ohne es von Grund auf neu zu entwickeln, hilft Ihnen dieser Artikel zu verstehen, nach welchen Softwarefunktionen Sie suchen und nach denen Sie fragen könnten.

Das Sharing-Geschäft wächst weltweit, ebenso wie die Anzahl der Anbieter von Sharing-Apps. Bei ATOM Mobility treffen wir von Zeit zu Zeit Kunden, die bereits eine Plattform nutzen, aber damit nicht ganz zufrieden sind. Außerdem wissen sie nichts über die Vielzahl der integrierten Funktionen, die sie ohne zusätzliche Kosten haben können. Schauen wir uns also einige Standardfunktionen sowie „nützliche“ Funktionen an, die die besten Sharing-Softwarelösungen haben müssen.

Die Fahrt starten

Es gibt mehrere Optionen, um die Fahrt zu starten, daher sollte die Software für alle Optionen anpassbar sein. Es ist möglich, einen QR-Code auf dem Fahrzeug anzubringen, damit der Code vom Benutzer über die App gescannt werden kann. Für die Software bedeutet das, dass die App über eine Funktion verfügen sollte, die es ermöglicht, den QR-Code zu scannen, das jeweilige Fahrzeug zu finden und es dem Benutzer zu ermöglichen, es zu fahren sowie das System und andere darüber zu informieren, dass dieses Fahrzeug derzeit nicht verfügbar ist.

Eine weitere Möglichkeit für den Benutzer, die Fahrt zu starten, besteht darin, auf die Schaltfläche in der App zu klicken und sie so zu entsperren. Diese Funktion ist besonders beim Auto- und Moped-Sharing beliebt. Die App sollte den jeweiligen Nutzer mit dem Fahrzeug verbinden und die Software sollte die Fahrt ermöglichen. Trotz der Tatsache, dass QR-Codes beliebter sind, laden wir bei ATOM unsere Kunden ein, darüber nachzudenken. Das Entsperren über die App kann manchmal eine zuverlässigere Wahl sein, da QR-Codes möglicherweise defekt oder nicht vollständig sichtbar sind. Außerdem könnten Benutzer Probleme mit ihren Kameras haben. Warum also nicht die Fahrt mit nur einem Klick beginnen?

Obwohl es nicht sehr beliebt ist, bieten einige Carsharing-Unternehmen den Nutzern immer noch die Möglichkeit, eine Reservierung für das Fahrzeug vorzunehmen. In diesem Fall sollte die Software alle Aufgaben erledigen — der Benutzer identifiziert das Fahrzeug auf der Karte, nimmt die Reservierung vor und das Fahrzeug sollte dann auf diesen bestimmten Benutzer warten, der den QR-Code scannt oder die Taste drückt, wenn er bereit für die Fahrt ist. Diese Funktion, bei der das Fahrzeug für eine bestimmte Zeit aufbewahrt und später einem anderen Benutzer angeboten wird, sollte ebenfalls automatisch von der Software verwaltet werden.

Eine weitere Herausforderung besteht darin, das Problem zu vermeiden, dass Benutzer, die die vorherige Fahrt verpasst haben, eine Reservierung für die nächste Fahrt vornehmen? Und was passiert, wenn derselbe Benutzer nicht zweimal hintereinander auftaucht? Diese Einschränkungen bei Reservierungen sollten auch direkt auf der Plattform verfügbar sein.

Und was passiert, wenn ein Nutzer anfängt, ein anderes als das für ihn reservierte Fahrzeug zu benutzen? Die Wahrscheinlichkeit, dass dies passieren könnte, ist gering, sollte aber trotzdem getestet werden.

Konnektivität und Verfolgung des Fahrzeugs

Die Verbindung zum IoT liegt auf zwei Schultern — dem IoT-Gerät, das sich im Fahrzeug befindet, und der Software. Es ist wichtig, dass Sie und die Betreiber immer wissen, wo sich das Fahrzeug befindet und wie sein aktueller Status ist. Die Software sollte die Möglichkeit bieten, Fahrzeuge zu verfolgen und allgemeine Informationen über Fahrgeschwindigkeit, Beschleunigung und Fehler zu erhalten. Sie sollte auch über Systemwarnungen verfügen, falls etwas passiert, z. B. wenn jemand versucht, das Fahrzeug zu stehlen, oder wenn ein Fahrer die Parkzone verlässt.

Denken Sie daran, dass jedes Fahrzeug in jeder Minute, die es auf der Straße verbringt, Geld für Ihr Unternehmen einbringt. Wenn etwas nicht stimmt, ist es in Ihrem Interesse, dies so schnell wie möglich zu erfahren, das Fahrzeug zu lokalisieren und das Serviceteam zur Überprüfung zu entsenden. Wenn Sie sich außerdem um die Flotte kümmern und sie in einem guten Zustand halten, werden das Risiko von Fehlfunktionen und die zusätzlichen Kosten auf lange Sicht minimiert.

Die ATOM Mobility-Software unterstützt derzeit Segway-, Teltonika-, Acton-, Omni-, Okai-, Fitrider-, Freego-, Zimo-, Comodule-, Hongji-, Yadea- und Niu-IoT-Geräte. Bestehende Integrationen ermöglichen es den Kunden von ATOM Mobility, ihre Flotte schnell zu skalieren, neue Fahrzeugmodelle zu testen und hinzuzufügen, ohne auf ihre Pläne beschränkt zu sein. Natürlich ist es auf Anfrage auch möglich, benutzerdefinierte Integrationen durchzuführen.

Alles dreht sich um Zahlungen und Betrugsprävention

Bevor Sie etwas mit dem Benutzer zu tun haben, ist es wichtig, ihn zu identifizieren. In einigen Ländern ist dies sogar verpflichtend, auch für Roller- und Bike-Sharing-Dienste. Es ist aber auch wichtig für Ihre eigene Sicherheit. ATOM Mobility hat vor Kurzem begonnen, zusammenzuarbeiten mit Veriff — eine API Lösung, die es jeder Website und mobilen Anwendung ermöglicht, eine Person ihrem von der Regierung ausgestellten Ausweis zuzuordnen. Wenn der Anbieter von Fahrzeugsharing-Diensten also die ATOM Mobility-Software verwendet, ermöglicht die API von Veriff direkt die Integration von Verifizierungsprozessen in mobile Apps. Es dauert weniger als 2 Minuten, bis Veriff das Dokument automatisch verifiziert hat. ATOM Mobility unterstützt auch andere Tools zur ID-Überprüfung wie Sumsub. Es ist jedoch wichtig, vor der Integration sicherzustellen, dass das Tool robust ist, eine gute Benutzererfahrung bietet und automatisiert und blitzschnell ist.

Übrigens ist die Benutzererfahrung nicht nur in Bezug auf Identifizierung, Zahlungen oder andere separate Funktionen sehr wichtig, sondern auch im Hinblick auf den allgemeinen Komfort der Nutzung der Plattform. Die Akteure der Fahrzeugsharing-Branche kämpfen um Konversionen. Und das kann in Bezug auf Geld viel bedeuten. Wenn die Software beispielsweise eine Konversionsrate von durchschnittlich 20% hat, bringt die Registrierung für die erste Fahrt aus 100.000 erreichten Kunden weniger als 225.000 EUR Umsatz pro Monat, verglichen mit dem Unternehmen, das eine durchschnittliche Konversionsrate von 50% hat.

Wenn es um Zahlungen geht, gibt es heutzutage viele Zahlungsanbieter, die in die Sharing-Mobilitätssoftware integriert werden können. Bevor Sie sich für einen entscheiden, ist es wichtig, Feedback einzuholen und sicherzustellen, dass die Integration über eine komfortable Benutzeroberfläche verfügt, sicher ist und der Dienstanbieter stabil ist, d. h. es wird keine nennenswerten Störungen geben. Kunden von ATOM Mobility nutzen in der Regel die beliebtesten globalen Zahlungsanbieter wie Stripe, Adyen, Paypal und Klarna. In einigen Fällen werden aufgrund gesetzlicher Beschränkungen lokale Zahlungsanbieter benötigt. In Saudi-Arabien arbeiten wir beispielsweise mit Hyperpay zusammen und in der Ukraine arbeiten wir mit Concord zusammen. Die Integration mit diesen Zahlungsanbietern ist also bereits in der ATOM Mobility-Software eingerichtet. Natürlich können auch benutzerdefinierte Integrationen vorgenommen und zusätzliche Dienstleister hinzugefügt werden.

Nachdem die Zahlung erfolgt ist und die Fahrt abgeschlossen ist, sollte die Rechnung direkt an das E-Mail-Postfach des Benutzers gesendet und auch über das Kundenprofil in der App verfügbar gemacht werden. Für die Markenbekanntheit und den Benutzerkomfort ist es gut, dass die Software die Rechnung personalisieren kann, indem sie ein Logo und andere Unternehmensdaten hinzufügt. Sie können wahrscheinlich sogar Werbebotschaften für die nächste Fahrt hinzufügen. Und Sie sollten überprüfen, ob eine elektronische Rechnung, die direkt an die E-Mail-Adresse gesendet wird, obligatorisch ist, da dies in einigen Ländern der Fall ist.

Der wertvollste Kunde für das Unternehmen ist natürlich einer, der wiederkehrende Zahlungen leistet und mehrmals fährt. Kürzlich haben große Akteure auf diesem Gebiet Abonnementdienste angekündigt. Im Mai 2021 Lime hat das monatliche Abonnement eingeführt Dienst Lime Prime. Im Gegensatz dazu Bird bietet eine monatliche Gebühr an miete ihre Roller. Das beste Flottensharing Für die Software sind Abonnementfunktionen verfügbar, also sollten Sie auf jeden Fall erwägen, es auch für Ihr Unternehmen zu verwenden.

Zugriff über das Dashboard und die fortschrittlichsten Funktionen

Alle oben genannten Informationen und Funktionen und vieles mehr sollten zusammen mit der Software und der App über das verfügbare Dashboard zugänglich sein. Jeder Mitarbeiter des Unternehmens, der am Organisationsprozess für die gemeinsame Nutzung von Fahrzeugen beteiligt ist, sollte von jedem verfügbaren Gerät aus bequem darauf zugreifen können. Es sollte jedoch die Möglichkeit geben, zu regeln, welcher Benutzer Zugriff auf welche Funktionen hat — verschiedene Gründe, nicht jedes Teammitglied benötigt vollen Zugriff auf das Dashboard.

Normalerweise hilft das Dashboard bei der Verwaltung der Flotte, der Fahrten und der Kunden. Zur Vereinfachung der Datenanalyse sollte das Dashboard über Berichts- und Datenexportfunktionen verfügen. Eine weitere Funktion, nach der Sie unbedingt Ausschau halten sollten, sind Heatmaps und Vorschläge zur Neugewichtung. Sie helfen Ihnen bei der Planung Ihrer Flotte und des Standorts Ihrer Fahrzeuge, indem sie die belebtesten Bereiche der Stadt vorhersagen, in denen Fahrzeuge zu bestimmten Tageszeiten am stärksten nachgefragt werden. Diese Funktion ist automatisch auch über die beste Software verfügbar.

Private Flotten und Zusammenarbeit mit Unternehmen

Und zu guter Letzt. Manchmal besteht die Möglichkeit, zumindest einen Teil Ihrer Flotte privat zu machen. Dabei handelt es sich um ein System zur gemeinsamen Nutzung von Daten für Unternehmen und Privatpersonen. Bei unternehmenseigenen Sharing-Programmen können Sie beispielsweise einem großen Unternehmen einen Teil Ihrer Flotte anbieten, sodass die Mitarbeiter dieses Unternehmens exklusiven Zugriff auf diesen Fuhrpark haben. Bei privaten Sharing-Programmen können Sie Bewohnern eines bestimmten Hotels oder Gebäudes exklusiven Zugang zu den Fahrzeugen gewähren. Es gibt viele andere Optionen, aber die wichtigste Botschaft ist, dass selbst diese Funktionalität in die beste Flottensharing-Software integriert ist. Wählen Sie Ihren Softwarepartner also sorgfältig und mit Bedacht aus.

Zuverlässigkeit der Software

Keine der hier besprochenen Funktionen ist wichtig, wenn Sie nicht über eine geeignete Plattform verfügen. Die größten Beschwerden von Endnutzern, die Sharing-Unternehmen erhalten, betreffen die Instabilität der Plattform. Denken Sie also immer daran, zunächst das SLA zu überprüfen. Dies ist der Stabilitätsindikator, der die Anzahl der Minuten innerhalb des Monats angibt, in denen im System Probleme aufgetreten sind. Die Plattform sollte einen Indikator von 99,5% -99,9% haben. Wenn das SLA niedriger ist, sind alle anderen Funktionen nicht sinnvoll, da Sie auf jeden Fall viele Beschwerden vom Benutzer erhalten werden, dass etwas nicht funktioniert. Wenn Sie weitere Fragen haben oder an der Integration einiger benutzerdefinierter Funktionen interessiert sind, wenden Sie sich an das ATOM Mobility-Team, um mehr zu erfahren. Wir sind einer der größten und erfahrensten Akteure auf dem Markt.