Digitalización del sector del alquiler de vehículos: por qué está sucediendo y qué viene después

La industria del alquiler de vehículos finalmente se está digitalizando. No solo con un sitio web y una aplicación, sino con una transformación real de la forma en que funcionan los alquileres: desde la reserva hasta el desbloqueo del vehículo. Los clientes ya no quieren contratos en papel, mostradores o sorpresas de «modelos similares». Quieren comodidad, previsibilidad y autoservicio.

Eso es exactamente lo que ocurrió en los aeropuertos más grandes de Noruega, donde el gigante tradicional del alquiler Europcar perdió su presencia ante Hyre — un operador local que ofrece una combinación totalmente digital de alquiler y uso compartido de vehículos que prioriza los dispositivos móviles. Pero no son solo los nuevos actores como Hyre los que impulsan este cambio. Los gigantes establecidos, como Sixt y Avis, también están digitalizando rápidamente su flujo de alquileres, implementando funciones como las reservas basadas en aplicaciones, la verificación de identidad móvil y el acceso sin llave en los principales mercados.

En ATOM Mobility, hemos ayudado a los operadores a avanzar hacia este futuro digital durante más de siete años. El objetivo es simple: modernizar los procesos obsoletos, mejorar la experiencia del usuario y crear operaciones más rentables. Y ahora mismo, el momento para este cambio no podría ser mejor.

De los mostradores a las aplicaciones: por qué está cambiando la experiencia de alquiler

Las expectativas de los clientes han cambiado. Los usuarios de hoy en día, especialmente los más jóvenes y los que viajan por negocios, están acostumbrados a disfrutar de viajes sin interrupciones y basados en dispositivos móviles. No quieren hacer cola en un escritorio, entregar su carné de identidad, esperar a que lleguen los trámites o descubrir que van a comprar un coche diferente al que habían reservado. Y en muchos casos, simplemente no lo aceptan.

El modelo de Hyre responde a esta nueva demanda:

• Una experiencia de alquiler 100% digital, disponible a través de una aplicación, un sitio web o un quiosco de autoservicio sin cita previa
• Selección de vehículos en tiempo real: puedes ver y reservar el coche real que conducirás
• Acceso instantáneo a través de un smartphone, sin necesidad de interacción humana

Y los resultados son impresionantes:

• En 2019, Hire obtuvo 1,1 millones de euros de ingresos con una pérdida de 1,7 millones de euros. En 2020:4,6 millones de euros de ingresos, 0,2 millones de euros de beneficio
• En 2024, alcanzaron unos 34 millones de euros de ingresos y finalmente obtuvieron beneficios sólidos
• Ahora operan más de 2500 vehículos en más de 100 modelos
• Los ingresos medios por vehículo son de aproximadamente 37 €/día (más de 1.100 €/mes), aproximadamente un 50% más que los de otros competidores regionales

Este cambio no es solo una tendencia en Noruega. Es una muestra de hacia dónde se dirige el mercado de alquiler de coches en Europa y más allá.

Qué obtienen los usuarios de una experiencia de alquiler digital

Los beneficios para los clientes son obvios y poderosos:

1. Sin esperas en el mostrador
   Evite las colas, evite las conversaciones incómodas y salga a la carretera más rápido. Los operadores como Sixt ahora ofrecen flujos completos de facturación en línea y aplicaciones móviles que sustituyen por completo al escritorio.
2. El coche que reservaste = el coche que recibes
   No más sorpresas vagas «o similares». Aplicaciones como Hyre y Sixt te permiten elegir el vehículo real justo antes de tu viaje.
3. Sin papeleo, sin fricciones
   Todo se gestiona en la aplicación: verificación de la licencia de conducir, pago, recogida y devolución.
4. Desbloquea con tu teléfono
   El acceso a teléfonos inteligentes hace que la entrega de llaves sea innecesaria. Algunos servicios también ofrecen soporte de desbloqueo remoto si algo sale mal.
5. Alquileres bajo demanda
   Alquile un automóvil por una hora, un día o una semana: es más fácil ofrecer duraciones flexibles con los flujos digitales.

Esto es lo que quiere el viajero moderno: claridad, control y velocidad.

Por qué los operadores están adoptando la digitalización

Si bien los beneficios para los usuarios son claros, el verdadero argumento empresarial radica en cuánto mejor mejora la digitalización para las operaciones:

1. Reducción de los costos de personal
   Al no necesitar personal de recepción en todas las ubicaciones, los operadores ahorran significativamente, especialmente en los aeropuertos y las zonas horarias punta.
2. Mayor utilización de la flota
   Los datos en tiempo real permiten una mejor distribución de la flota, una rotación más rápida entre alquileres y una reducción del tiempo de inactividad.
3. Mejores datos e información de los usuarios
   Un viaje centrado en los dispositivos móviles proporciona datos de uso valiosos: cuándo alquilan las personas, dónde, por cuánto tiempo y qué tipo de automóvil. Esto ayuda a fijar precios, fidelizar y aumentar las ventas.
4. Menos errores manuales y disputas
   Los contratos digitales, las verificaciones de identidad y las marcas de tiempo reducen el riesgo y mejoran la responsabilidad.
5. Nuevos modelos de ingresos
   La digitalización abre la puerta a los modelos híbridos, como Sixt Share, donde el alquiler y el uso compartido de vehículos se encuentran. Una flota, múltiples casos de uso.

Ejemplos reales: Hyre, Sixt, Avis y Beyond

• Hyre (Noruega): Líder en alquiler y uso compartido de vehículos que priorizan los dispositivos móviles. Se hizo cargo de las principales ubicaciones aeroportuarias de Europcar en 2024. Rentable, escalable y 100% digital.
• Sixt: Ofrece el registro en línea, la preselección de vehículos y el acceso al automóvil mediante una aplicación en las principales ciudades. Su producto Sixt Share combina el alquiler tradicional con el uso compartido flexible de vehículos en una sola aplicación. Sixt también permite a los clientes seleccionar su modelo exacto de automóvil hasta 30 minutos antes de la recogida.
• Grupo Avis Budget: Invertir mucho en la transformación digital: usar AWS para crear plataformas de vehículos conectados y un seguimiento de usuarios en tiempo real. En México, Avis incluso lanzó la verificación biométrica de identidad, que permite a los inquilinos saltarse los mostradores mediante el reconocimiento facial.

Estas empresas entienden que la digitalización no consiste en ofrecer una aplicación, sino en reconstruir la experiencia de alquiler en torno al usuario. Y está dando sus frutos.

Qué significa esto para los operadores (y cómo ATOM Mobility puede ayudar)

Si tiene una operación de alquiler y aún depende del papeleo, la recepción o las herramientas desconectadas, ahora es el momento de evolucionar.

Así es como puede modernizar sus operaciones con la ayuda de ATOM Mobility:

• Sustituya el papel por la incorporación digital
  Utilice el escaneo de licencias, la verificación facial y los flujos de aprobación automatizados desde la aplicación.
• Permitir el acceso sin llave al vehículo
  Permita que los usuarios desbloqueen el vehículo a través de la aplicación, de forma segura y confiable.
• Ofrezca duraciones de alquiler flexibles
  Vaya más allá de las tarifas diarias: permita períodos de alquiler por hora, de fin de semana o híbridos.
• Usa los datos para guiar los precios y la disponibilidad
  Supervise los patrones de uso y la demanda en tiempo real. Ajuste las zonas de precios de forma dinámica.
• Lanzar nuevas fuentes de ingresos
  Con la infraestructura digital implementada, probar el uso compartido del automóvil o las suscripciones es mucho más fácil.
• Reduzca los costos y aumente el ROI de los vehículos
  Más reservas por vehículo, menos gastos generales y clientes más satisfechos, todo ello gracias a un backend moderno.

ATOM Mobility proporciona todos los componentes básicos para impulsar este cambio. Si es una empresa de alquiler tradicional l

Si busca dar prioridad a los dispositivos móviles o a un nuevo operador que esté explorando la movilidad flexible, hemos creado la tecnología para lograrlo.

El mostrador de alquiler va a desaparecer

El alquiler de vehículos se parece cada vez más al comercio electrónico: rápido, digital y orientado al cliente. El mostrador, la cola, el papeleo: todas estas son partes de un modelo antiguo que ya no cumple con las expectativas. El futuro pasa por un acceso fluido y basado en aplicaciones que permita a los usuarios elegir el coche que quieren, cuando lo quieren.

El ejemplo de Hyre muestra lo que es posible con el modelo correcto. Sixt y Avis muestran cómo incluso las grandes empresas tradicionales se están adaptando. Si es un operador, grande o pequeño, ha llegado el momento de iniciar este turno.

Y si está buscando un socio de confianza que lo apoye en ese viaje, Software de alquiler digital ATOM Mobility está listo. Ayudamos a las empresas de alquiler y vehículos compartidos a lanzarse, crecer y prosperar, con la tecnología que impulsa la movilidad moderna.