Digitalizzazione del settore del noleggio auto: perché sta succedendo e cosa verrà dopo

Il settore del noleggio auto sta finalmente diventando digitale. Non solo con un sito Web e un'app, ma con una vera trasformazione del modo in cui funzionano i noleggi, dalla prenotazione allo sblocco del veicolo. I clienti non vogliono più contratti cartacei, contatori o sorprese «simili». Vogliono comodità, prevedibilità e self-service.

È esattamente quello che è successo nei maggiori aeroporti norvegesi, dove il tradizionale gigante del noleggio Europcar ha perso la sua presenza a favore di Hyre — un operatore locale che offre una combinazione di noleggio auto e condivisione completamente digitale incentrata sui dispositivi mobili. Ma non sono solo i nuovi giocatori come Hyre a spingere questo cambiamento. Anche giganti affermati come Sixt e Avis stanno digitalizzando rapidamente il loro flusso di noleggio, implementando funzionalità come le prenotazioni basate su app, la verifica dell'identità mobile e l'accesso senza chiave nei mercati chiave.

In ATOM Mobility, aiutiamo gli operatori a muoversi verso questo futuro digitale da oltre sette anni. L'obiettivo è semplice: modernizzare i processi obsoleti, migliorare l'esperienza utente e creare operazioni più redditizie. E in questo momento, il momento per questo cambiamento non potrebbe essere migliore.

Dagli sportelli alle app: perché l'esperienza di noleggio sta cambiando

Le aspettative dei clienti sono cambiate. Gli utenti di oggi, in particolare i più giovani e i viaggiatori d'affari, sono abituati a viaggi fluidi e orientati ai dispositivi mobili. Non vogliono fare la fila davanti alla scrivania, consegnare la carta d'identità, aspettare i documenti o scoprire che stanno ricevendo un'auto diversa da quella prenotata. E in molti casi, semplicemente non lo accetteranno.

Il modello Hyre risponde a questa nuova esigenza:

• Un'esperienza di noleggio digitale al 100%, disponibile tramite app, sito Web o chiosco self-service walk-up
• Selezione del veicolo in tempo reale: puoi vedere e prenotare l'auto effettiva che guiderai
• Accesso istantaneo tramite smartphone, nessuna interazione umana richiesta

E i risultati sono impressionanti:

• Nel 2019, Hyre ha realizzato 1,1 milioni di euro di entrate con una perdita di 1,7 milioni di euro. Nel 2020:4,6 milioni di euro di entrate, 0,2 milioni di euro di profitto
• Entro il 2024, hanno raggiunto un fatturato di circa 34 milioni di euro e alla fine hanno realizzato un solido profitto
• Ora gestiscono oltre 2.500 veicoli, su oltre 100 modelli
• Il fatturato medio per veicolo è di ~37 €/giorno (oltre 1.100 €/mese), circa il 50% in più rispetto ad altri concorrenti regionali

Questo cambiamento non è solo una tendenza in Norvegia. È un assaggio della direzione in cui si sta dirigendo il mercato del noleggio auto in tutta Europa e oltre.

Cosa guadagnano gli utenti da un'esperienza di noleggio digitale

I vantaggi per i clienti sono evidenti e potenti:

1. Nessuna attesa allo sportello
   Salta le code, evita conversazioni imbarazzanti e mettiti in viaggio più velocemente. Operatori come Sixt offrono ora il check-in online completo e flussi di app mobili che sostituiscono completamente la scrivania.
2. Auto che hai prenotato = auto che ricevi
   Niente più sorprese vaghe «o simili». App come Hyre e Sixt ti consentono di scegliere il veicolo effettivo, subito prima del viaggio.
3. Nessuna documentazione, nessun attrito
   Tutto viene gestito in-app: verifica della patente di guida, pagamento, ritiro e restituzione.
4. Sblocca con il tuo telefono
   L'accesso tramite smartphone rende superflua la consegna delle chiavi. Alcuni servizi offrono anche il supporto per lo sblocco remoto se qualcosa va storto.
5. Noleggi su richiesta
   Noleggia un'auto per un'ora, un giorno o una settimana: le durate flessibili sono più facili da offrire con i flussi digitali.

Questo è ciò che vuole il viaggiatore moderno: chiarezza, controllo e velocità.

Perché gli operatori stanno adottando la digitalizzazione

Sebbene i vantaggi per gli utenti siano evidenti, il vero business case risiede nel modo in cui la digitalizzazione migliora le operazioni:

1. Costi di personale ridotti
   Non avendo bisogno di personale alla reception in ogni sede, gli operatori risparmiano in modo significativo, soprattutto negli aeroporti e nelle zone di punta.
2. Maggiore utilizzo della flotta
   I dati in tempo reale consentono una migliore distribuzione della flotta, un turnover più rapido tra i noleggi e una riduzione dei tempi di inattività.
3. Dati e approfondimenti sugli utenti migliori
   Un percorso orientato ai dispositivi mobili fornisce dati di utilizzo preziosi: quando le persone noleggiano, dove, per quanto tempo e che tipo di auto. Questo aiuta con i prezzi, la fidelizzazione e l'upselling.
4. Riduzione degli errori manuali e delle controversie
   I contratti digitali, i controlli dell'identità e i timestamp riducono i rischi e migliorano la responsabilità.
5. Nuovi modelli di fatturato
   La digitalizzazione apre le porte ai modelli ibridi, come Sixt Share, dove il noleggio e il car sharing si incontrano. Una flotta, molteplici casi d'uso.

Esempi reali: Hyre, Sixt, Avis e Beyond

• Hyre (Norvegia): Leader nel noleggio e nella condivisione di auto orientati ai dispositivi mobili. Ha rilevato le principali sedi aeroportuali di Europcar nel 2024. Redditizio, scalabile e digitale al 100%.
• Sixt: Offre il check-in online, la preselezione del veicolo e l'accesso all'auto tramite app nelle principali città. Il suo prodotto Sixt Share unisce il noleggio tradizionale e il car sharing flessibile in un'unica app. Sixt consente inoltre ai clienti di selezionare il modello esatto dell'auto fino a 30 minuti prima del ritiro.
• Gruppo Avis Budget: Investire molto nella trasformazione digitale, utilizzando AWS per creare piattaforme di veicoli connessi e tracciare gli utenti in tempo reale. In Messico, Avis ha persino lanciato la verifica biometrica dell'identità, consentendo agli affittuari di saltare i contatori utilizzando il riconoscimento facciale.

Queste aziende comprendono che la digitalizzazione non consiste nell'offrire un'app, ma nel ricostruire l'esperienza di noleggio attorno all'utente. E sta dando i suoi frutti.

Cosa significa questo per gli operatori (e in che modo ATOM Mobility può aiutare)

Se gestisci un'attività di noleggio e ti affidi ancora a documenti, reception o strumenti scollegati, ora è il momento di evolverti.

Ecco come puoi modernizzare le tue operazioni con l'aiuto di ATOM Mobility:

• Sostituisci la carta con l'onboarding digitale
  Utilizza la scansione delle licenze in-app, la verifica facciale e i flussi di approvazione automatici.
• Abilita l'accesso ai veicoli senza chiave
  Consenti agli utenti di sbloccare il veicolo tramite app, in modo sicuro e affidabile.
• Offri durate di noleggio flessibili
  Vai oltre le tariffe giornaliere: consenti periodi di noleggio orari, nei fine settimana o ibridi.
• Usa i dati per orientare prezzi e disponibilità
  Monitora i modelli di utilizzo e la domanda in tempo reale. Modifica le zone tariffarie in modo dinamico.
• Lancia nuovi flussi di entrate
  Con l'infrastruttura digitale in atto, testare il car sharing o gli abbonamenti diventa molto più semplice.
• Riduci i costi e aumenta il ROI dei veicoli
  Più prenotazioni per veicolo, costi generali inferiori e clienti più soddisfatti, il tutto grazie a un backend moderno.

ATOM Mobility fornisce tutti gli elementi costitutivi per alimentare questo cambiamento. Che tu sia una società di noleggio tradizionale l

Desiderando passare al mobile first o a un nuovo operatore che esplora la mobilità flessibile, abbiamo creato la tecnologia per aiutarti a raggiungere questo obiettivo.

Il banco di noleggio sta scomparendo

Il noleggio auto sta diventando sempre più simile all'e-commerce: veloce, digitale e orientato al cliente. Lo sportello, la coda, i documenti: sono tutti elementi di un vecchio modello che non soddisfa più le aspettative. Il futuro risiede in un accesso senza interruzioni basato su app che consenta agli utenti di scegliere l'auto che desiderano, quando vogliono.

L'esempio Hyre mostra cosa è possibile fare con il modello giusto. Sixt e Avis mostrano come anche le grandi aziende storiche si stiano adattando. Se sei un operatore, grande o piccolo, il momento di iniziare questo turno è adesso.

E se stai cercando un partner affidabile che ti supporti in questo percorso, Software di noleggio digitale ATOM Mobility è pronto. Aiutiamo le aziende di noleggio e car sharing a lanciarsi, scalare e prosperare, con la tecnologia alla base della mobilità moderna.