Digitaliser le secteur de la location de voitures : pourquoi cela se passe et quelles sont les prochaines étapes

Le secteur de la location de voitures passe enfin au numérique. Non seulement avec un site Web et une application, mais avec une véritable transformation du fonctionnement des locations, de la réservation au déverrouillage du véhicule. Les clients ne veulent plus de contrats papier, de guichets ou de surprises « modèles similaires ». Ils recherchent la commodité, la prévisibilité et le libre-service.

C'est exactement ce qui s'est passé dans les plus grands aéroports de Norvège, où le géant traditionnel de la location Europcar a perdu sa présence au profit de Hyre — un opérateur local proposant une combinaison entièrement numérique de location de voitures et de partage de voitures axée sur le mobile. Mais ce ne sont pas seulement les nouveaux joueurs comme Hyre qui sont à l'origine de ce changement. Des géants bien établis tels que Sixt et Avis numérisent également rapidement leur flux de location en déployant des fonctionnalités telles que les réservations via des applications, la vérification d'identité mobile et l'accès sans clé sur les principaux marchés.

ATOM Mobility aide les opérateurs à s'orienter vers cet avenir numérique depuis plus de sept ans. L'objectif est simple : moderniser les processus obsolètes, améliorer l'expérience utilisateur et créer des opérations plus rentables. Et à l'heure actuelle, ce changement ne pourrait pas être mieux choisi.

Des compteurs aux applications : pourquoi l'expérience de location est en train de changer

Les attentes des clients ont évolué. Les utilisateurs d'aujourd'hui, en particulier les plus jeunes et les voyageurs d'affaires, sont habitués à des trajets fluides et axés sur le mobile. Ils ne veulent pas faire la queue à un bureau, remettre leur carte d'identité, attendre des documents ou découvrir qu'ils obtiennent une voiture différente de celle qu'ils ont réservée. Et dans de nombreux cas, ils ne l'accepteront tout simplement pas.

Le modèle de Hyre répond à cette nouvelle demande :

• Une expérience de location 100 % numérique, disponible via une application, un site Web ou une borne libre-service sans rendez-vous
• Sélection du véhicule en temps réel : vous pouvez voir et réserver la voiture que vous allez conduire
• Accès instantané via smartphone, aucune interaction humaine requise

Et les résultats sont impressionnants :

• En 2019, Hyre a réalisé 1,1 million d'euros de chiffre d'affaires avec une perte de 1,7 million d'euros. En 2020 — 4,6 millions d'euros de chiffre d'affaires, 0,2 million d'euros de bénéfice
• En 2024, ils ont atteint un chiffre d'affaires d'environ 34 millions d'euros et ont finalement réalisé de solides bénéfices
• Ils exploitent désormais plus de 2 500 véhicules, répartis sur plus de 100 modèles
• Le chiffre d'affaires moyen par véhicule est d'environ 37 €/jour (plus de 1 100 €/mois), soit environ 50 % de plus que certains autres concurrents régionaux

Ce changement n'est pas seulement une tendance en Norvège. C'est un aperçu de l'évolution du marché de la location de voitures en Europe et au-delà.

Les avantages que les utilisateurs peuvent tirer d'une expérience de location numérique

Les avantages pour les clients sont évidents et puissants :

1. Pas d'attente au comptoir
   Évitez les files d'attente, évitez les conversations embarrassantes et prenez la route plus rapidement. Des opérateurs tels que Sixt proposent désormais un enregistrement en ligne complet et des flux d'applications mobiles qui remplacent complètement le bureau.
2. Voiture que vous avez réservée = voiture que vous obtenez
   Finies les vagues surprises « ou similaires ». Des applications comme Hyre et Sixt vous permettent de choisir le véhicule réel, juste avant votre voyage.
3. Pas de paperasse, pas de friction
   Tout est géré dans l'application : vérification du permis de conduire, paiement, retrait et retour.
4. Déverrouillez avec votre téléphone
   L'accès par smartphone rend la remise des clés inutile. Certains services proposent également une assistance pour le déverrouillage à distance en cas de problème.
5. Locations à la demande
   Louez une voiture pour une heure, un jour ou une semaine : des durées flexibles sont plus faciles à proposer grâce aux flux numériques.

C'est ce que recherche le voyageur moderne : clarté, contrôle et rapidité.

Pourquoi les opérateurs optent pour la numérisation

Bien que les avantages pour les utilisateurs soient évidents, le véritable argument commercial réside dans la mesure où la numérisation améliore les opérations :

1. Coûts de personnel réduits
   Comme ils n'ont pas besoin de personnel de réception sur chaque site, les opérateurs réalisent des économies considérables, en particulier dans les aéroports et les zones de pointe.
2. Utilisation accrue de la flotte
   Les données en temps réel permettent une meilleure répartition de la flotte, une rotation plus rapide entre les locations et une réduction des temps d'arrêt.
3. De meilleures données et informations sur les utilisateurs
   Un trajet axé sur le mobile fournit des données d'utilisation précieuses : quand les clients louent, où, pendant combien de temps et quel type de voiture. Cela contribue à la tarification, à la fidélité et à la vente incitative.
4. Moins d'erreurs manuelles et de litiges
   Les contrats numériques, les contrôles d'identité et les horodatages réduisent les risques et améliorent la responsabilisation.
5. Nouveaux modèles de revenus
   La numérisation ouvre la voie à des modèles hybrides, tels que Sixt Share, où la location et l'autopartage se rencontrent. Une flotte, de multiples cas d'utilisation.

Exemples concrets : Hyre, Sixt, Avis et Beyond

• Hyre (Norvège) : Un leader en matière de location et de partage de voitures axées sur les appareils mobiles. A repris les principaux sites aéroportuaires d'Europcar en 2024. Rentable, évolutif et 100 % numérique.
• Sixième : Propose l'enregistrement en ligne, la présélection des véhicules et l'accès aux voitures via une application dans les principales villes. Son produit Sixt Share associe la location traditionnelle et l'autopartage flexible dans une seule application. Sixt permet également aux clients de sélectionner leur modèle de voiture exact jusqu'à 30 minutes avant la prise en charge.
• Groupe budgétaire Avis : Investir massivement dans la transformation numérique, en utilisant AWS pour créer des plateformes de véhicules connectés et un suivi des utilisateurs en temps réel. Au Mexique, Avis a même lancé la vérification d'identité biométrique, permettant aux locataires d'éviter les guichets grâce à la reconnaissance faciale.

Ces entreprises comprennent que la numérisation ne consiste pas à proposer une application, mais à reconstruire l'expérience de location en fonction de l'utilisateur. Et ça porte ses fruits.

Ce que cela signifie pour les opérateurs (et comment ATOM Mobility peut les aider)

Si vous gérez une entreprise de location et que vous comptez toujours sur des formalités administratives, des réceptions ou des outils déconnectés, le moment est venu d'évoluer.

Voici comment vous pouvez moderniser vos opérations avec l'aide d'ATOM Mobility :

• Remplacez le papier par une intégration numérique
  Utilisez la numérisation des licences intégrée à l'application, la vérification faciale et les flux d'approbation automatisés.
• Activez l'accès sans clé aux véhicules
  Permettez aux utilisateurs de déverrouiller le véhicule via une application, de manière sécurisée et fiable.
• Proposez des durées de location flexibles
  Allez au-delà des tarifs journaliers : autorisez des périodes de location à l'heure, le week-end ou des périodes de location hybrides.
• Utilisez les données pour orienter les prix et la disponibilité
  Surveillez les habitudes d'utilisation et la demande en temps réel. Ajustez les zones tarifaires de manière dynamique.
• Lancer de nouvelles sources de revenus
  Une fois l'infrastructure numérique en place, il devient beaucoup plus facile de tester l'autopartage ou les abonnements.
• Réduisez les coûts et augmentez le retour sur investissement des véhicules
  Plus de réservations par véhicule, des frais généraux réduits et des clients plus satisfaits, le tout grâce à un backend moderne.

ATOM Mobility fournit tous les éléments de base nécessaires à cette transition. Que vous soyez une société de location traditionnelle l

Que vous souhaitiez donner la priorité à la mobilité mobile ou qu'un nouvel opérateur explore la mobilité flexible, nous avons conçu la technologie qui vous permettra d'y parvenir.

Le comptoir de location va disparaître

La location de voitures ressemble de plus en plus au commerce électronique : rapide, numérique et axée sur le client. Le comptoir, la file d'attente, les formalités administratives, tout cela fait partie d'un ancien modèle qui ne répond plus aux attentes. L'avenir réside dans un accès fluide, basé sur des applications, qui permet aux utilisateurs de choisir la voiture de leur choix, quand ils le souhaitent.

L'exemple Hyre montre ce qu'il est possible de réaliser avec le bon modèle. Sixt et Avis montrent comment même les grands opérateurs historiques s'adaptent. Que vous soyez un opérateur, grand ou petit, le moment est venu de commencer ce changement.

Et si vous recherchez un partenaire de confiance pour vous aider dans cette démarche, Logiciel de location numérique ATOM Mobility est prêt. Nous aidons les entreprises de location et d'autopartage à se lancer, à se développer et à prospérer grâce à la technologie qui favorise la mobilité moderne.