Nouvelle fonctionnalité qui améliorera la disponibilité de votre flotte et la satisfaction de vos clients : la gestion des dommages aux véhicules

Nouvelle fonctionnalité qui améliorera la disponibilité de votre flotte et la satisfaction de vos clients : la gestion des dommages aux véhicules

Y a-t-il quelque chose de plus frustrant pour un utilisateur à mobilité réduite que d'avoir besoin d'accéder rapidement à un véhicule alors qu'aucun véhicule n'est disponible à proximité ?

Oui : trouver un véhicule sur l'application, s'y rendre et découvrir qu'il est en panne.

Les dommages causés aux véhicules sont de toutes formes et de toutes tailles, qu'il s'agisse de béquilles et de phares de scooters cassés, de codes QR de cyclomoteurs endommagés ou de problèmes de moteur de voiture. Même des dommages mineurs à un véhicule peuvent gravement affecter sa facilité d'utilisation, le mettant en panne jusqu'à ce qu'une équipe des opérations au sol détecte le problème et le résolve.

Pire encore, c'est souvent le client qui rencontre le problème pour la première fois au cours de l'une des étapes les plus délicates du parcours utilisateur, à savoir lorsqu'il a un besoin urgent de transport.

Par conséquent, les problèmes de maintenance non résolus nuisent non seulement directement à vos résultats en retirant l'un de vos véhicules de la circulation, mais ils peuvent également avoir une incidence négative grave sur la satisfaction de vos clients.

C'est pourquoi l'équipe ATOM Mobility a ajouté une nouvelle solution aux modules de partage et de location de véhicules : la gestion des dommages aux véhicules.

Examinons de plus près cette nouvelle fonctionnalité, découvrons pourquoi elle est importante et comprenons comment elle fonctionne du point de vue de l'utilisateur et de l'opérateur.

Signalement des dommages aux véhicules : une meilleure expérience pour tous

En termes simples, la nouvelle fonctionnalité permet aux utilisateurs de signaler facilement tout problème lié au véhicule via l'application, et permet à votre équipe des opérations de répondre et de gérer efficacement les rapports. Cela aide votre entreprise de mobilité de plusieurs manières.

Fonction de signalement des dommages aux véhicules d'ATOM Mobility :

  • Augmente la vitesse à laquelle vous recevez des informations sur les réparations nécessaires pour votre flotte,
  • Vous permet de répondre à ces informations de manière organisée, car cela rationalise les tâches des opérateurs via le tableau de bord et l'application de service,
  • Fournit aux utilisateurs un canal de communication clair pour signaler les problèmes.

Ensemble, ils vous aident à garantir une disponibilité maximale de votre flotte et offrent de nombreux autres avantages. Il s'agit notamment de :

  • Identifier les problèmes que l'entretien de routine pourrait ne pas détecter, par exemple un coffre bloqué,
  • Résoudre les inquiétudes des clients en les laissant signaler des problèmes, par exemple des personnes peuvent hésiter à utiliser un véhicule endommagé au cas où elles seraient blâmées pour les problèmes,
  • Vous permettre de mieux contrôler l'expérience client, par exemple en transformant une rencontre négative avec votre marque en une rencontre positive grâce à la communication,
  • Suivez facilement l'historique de maintenance de votre flotte, par exemple en découvrant quels véhicules tombent souvent en panne et doivent être remplacés.

En termes simples, cette nouvelle fonctionnalité est positive pour toutes les personnes impliquées. Tout ce que vous avez à faire est de le configurer. Découvrons comment.

Comment fonctionne le signalement des dommages causés à un véhicule ?

À première vue, c'est simple : le client signale des dommages et vous les réparez. Mais sous le capot, c'est... toujours aussi simple. Voici comment la nouvelle fonctionnalité fonctionne du point de vue de vos clients et de vos opérateurs.

Pour vos clients

Dans l'application utilisateur, n'importe qui peut signaler un problème en cliquant sur le bouton « Signaler » situé sur la carte du véhicule. Pour le module Partage, il se trouve dans le menu « Plus », tandis que pour le module de location, le bouton « Signaler » est visible directement sur la carte du véhicule.

Après avoir appuyé sur le bouton, vos clients pourront indiquer la pièce défectueuse, inclure une description plus détaillée dans le champ de commentaire et ajouter jusqu'à trois images du problème en question.

Les balises que l'utilisateur voit peuvent être personnalisées dans le tableau de bord

Votre client peut terminer le processus de signalement des dommages rapidement et sans douleur et celui-ci se termine par un message de remerciement amical lui indiquant que votre équipe est prête à résoudre le problème. Le système mettra en évidence les dommages précédemment approuvés pour faciliter la tâche de l'utilisateur.

Pour vos opérateurs

Une fois qu'un utilisateur soumet un rapport, celui-ci apparaît dans votre tableau de bord. Vous trouverez les « Rapports de dégâts » sous « Plus » dans le menu de gauche.

Ici, l'opérateur peut vérifier, approuver et/ou modifier les rapports. Une fois qu'un rapport est vérifié, l'opérateur peut l'approuver, puis il est transmis à l'équipe de maintenance et à son application de service. L'administrateur peut également ajouter des dommages manuellement via le tableau de bord, par exemple s'il remarque des problèmes supplémentaires sur les photos des utilisateurs.

Dans l'application Service, les rapports approuvés apparaissent sous la forme d'une tâche. Lorsque votre équipe a terminé les réparations ou la maintenance, elle peut marquer les dommages comme réparés en cliquant sur « Marquer comme terminé ».

Une fonctionnalité très utile est la possibilité de suivre les rapports de dommages et les réparations, ainsi que de savoir qui les a réparés et à quelle vitesse. Toutes ces données peuvent être facilement exportées. Cela vous permet de mieux comprendre l'état de santé de votre parc et de ses véhicules individuels et de prendre des décisions basées sur des données, par exemple en ce qui concerne les véhicules à choisir/à éviter lors de la croissance de votre flotte.

ATOM Mobility : assurez la pérennité de votre entreprise de mobilité

ATOM Mobility est une superapplication de mobilité qui fournit aux entreprises de mobilité une solution robuste répondant à tous leurs besoins technologiques, qu'il s'agisse d'une application utilisateur moderne ou d'une plateforme fonctionnelle pour la gestion de flotte, etc. Cela vous permet de lancer et de développer votre activité de mobilité incroyablement rapidement, quel que soit le type de véhicule.

Qui plus est, l'une des principales raisons pour lesquelles de nombreux entrepreneurs du secteur de la mobilité choisissent ATOM Mobility sur le long terme est qu'ils bénéficient des améliorations continues apportées à l'application, comme la fonctionnalité abordée dans cet article. Parallèlement au développement continu de l'application, notre équipe reçoit fréquemment des demandes concernant diverses fonctionnalités supplémentaires personnalisées, et lorsque nous constatons une applicabilité plus large, nous les mettons également à la disposition de nos autres clients.

Mais ne nous croyez pas sur parole : écoutez ce que disent nos clients dans notre dernière étude de cas.

Vous souhaitez lancer votre propre plateforme de mobilité ?

Cliquez ci-dessous pour en savoir plus ou demander une démonstration.

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🚀 New feature alert: Web-booker for ride-hail
🚀 New feature alert: Web-booker for ride-hail

🚕 Web-booker is a lightweight ride-hail widget that lets users book rides directly from a website or mobile browser - no app install required. It reduces booking friction, supports hotel and partner demand, and keeps every ride fully synced with the taxi operator’s app and dashboard.

Lire le post

What if ordering a taxi was as easy as booking a room or clicking “Reserve table” on a website?

Meet Web-booker - a lightweight ride-hail booking widget that lets users request a cab directly from a website, without installing or opening the mobile app.
Perfect for hotels, business centers, event venues, airports, and corporate partners.

👉 Live demo: https://app.atommobility.com/taxi-widget

What is Web-booker?

Web-booker is a browser-based ride-hail widget that operators can embed or link to from any website.
The booking happens on the web, but the ride is fully synchronized with the mobile app and operator dashboard.

How it works (simple by design)
  • Client places a button or link on their website
  • Clicking it opens a new window with the ride-hail widget
  • The widget is branded, localized, and connected directly to the operator’s system
  • Booking instantly appears in the dashboard and mobile app

No redirects. No app-store friction. No lost users.

Key capabilities operators care about
🎨 Branded & consistent
  • Widget color automatically matches the client’s app branding
  • Feels like a natural extension of the operator’s ecosystem
  • Fully responsive and optimized for mobile browsers, so users can book a ride directly from their phone without installing the app
📱 App growth built in
  • QR code and App Store / Google Play links shown directly in the widget
  • Smooth upgrade path from web → app
🔄 Fully synced ecosystem
  • Country code auto-selected based on user location
  • Book via web → see the ride in the app (same user credentials)
  • Dashboard receives booking data instantly
  • Every booking is tagged with Source:
    - App
    - Web (dashboard bookings)
    - Booker (website widget)
    - API
🔐 Clean & secure session handling
  • User is logged out automatically when leaving the page
  • No persistent browser sessions
💵 Payments logic
  • New users: cash only
  • Existing users: can choose saved payment methods
  • If cash is not enabled → clear message prompts booking via the app

This keeps fraud low while preserving conversion.

✅ Default rollout
  • Enabled by default for all ride-hail merchants
  • No extra setup required
  • Operators decide where and how to use it (hotel partners, landing pages, QR posters, etc.)
Why this matters in practice

Web-booker addresses one of the most common friction points in ride-hailing: users who need a ride now but are not willing to download an app first. By allowing bookings directly from a website, operators can capture high-intent demand at the exact moment it occurs - whether that is on a hotel website, an event page, or a partner landing page.

At the same time, Web-booker makes partnerships with hotels and venues significantly easier. Instead of complex integrations or manual ordering flows, partners can simply place a button or link and immediately enable ride ordering for their guests. Importantly, this approach does not block long-term app growth. The booking flow still promotes the mobile app through QR codes and store links, allowing operators to convert web users into app users over time - without forcing the install upfront.

Web-booker is not designed to replace the mobile app. It extends the acquisition funnel by adding a low-friction entry point, while keeping all bookings fully synchronized with the operator’s app and dashboard.

👉 Try the demo
https://app.atommobility.com/taxi-widget

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How bike-sharing apps encourage eco-friendly urban travel
How bike-sharing apps encourage eco-friendly urban travel

🚲 Cleaner air, less traffic, and better city living - bike-sharing apps are making it happen. With seamless apps, smart integration, and the right infrastructure, shared bikes are becoming a real alternative to cars in cities across Europe.💡 See how bike-sharing supports sustainable mobility and what cities and operators can do to get it right.

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Bike-sharing apps are reshaping urban mobility. What began as a practical way to get around without owning a bike is now part of a bigger shift toward sustainable transport. 

These services are doing more than replacing short car trips. They help cities cut emissions, reduce congestion, improve health, and connect better with public transport. 

As more cities rethink how people move, bike sharing continues to grow as one of the fastest and most affordable tools to support this change.

Why bike sharing is important

Bike-sharing services now operate in over 150 European cities, with more than 438,000 bikes in circulation. These systems help prevent around 46,000 tonnes of CO₂ emissions annually and reduce reliance on private cars in dense urban areas. They also improve air quality, lower noise levels, and make cities more pleasant to live in.

A recent study by EIT Urban Mobility and Cycling Industries Europe, carried out by EY, found that bike-sharing services generate around €305 million in annual benefits across Europe. This includes reduced emissions, lower healthcare costs, time saved from less congestion, and broader access to jobs and services.

For cities, the numbers speak for themselves: every euro invested yields a 10% annual return, generating €1.10 in positive externalities. By 2030, these benefits could triple to €1 billion if bike-sharing is prioritized.

Connecting with public transport

Bike sharing works best when it fits into the wider transport system. Most car trips that bike sharing replaces are short and often happen when public transport doesn’t quite reach the destination. That last kilometer between a bus stop and your home or office can be enough to make people choose the car instead.

Placing shared bikes near metro stations, tram stops, or bus terminals makes it easier for people to leave their cars behind. This “last-mile” connection helps more people use public transport for the long part of their trip and hop on a bike for the short part. Over time, that encourages more consistent use of both bikes and transit.

In cities where bike sharing is integrated into travel passes or mobility platforms, users can combine modes in a single journey. That flexibility supports wider access and makes shared bikes part of everyday mobility, not just something used occasionally.

What the app brings to the experience

The digital experience behind bike sharing is a big part of why it works. People can check availability, unlock a bike, pay, and end their trip – all in one app. This makes it quick, simple, and consistent.

Good bike-sharing apps also offer:

  • Real-time vehicle status
  • Contactless ID verification and onboarding
  • Support for short trips and subscriptions
  • Usage history and cost tracking
  • Optional features like carbon savings or route suggestions

When users don’t need to think twice about how the system works, they’re more likely to build regular habits around it. That habit shift is what makes a long-term difference for both users and cities.

Wider city-level benefits

Bike sharing isn’t just a transport service. It helps cities meet public goals – cleaner air, lower traffic, healthier residents, and better access to services. When someone chooses a bike instead of a car, it reduces the demand for fuel, parking, and space on the road.

The €305 million annual benefit includes health savings due to increased physical activity, avoided emissions, time gained from reduced congestion, and the creation of jobs tied to fleet operations. Many bike-sharing schemes also improve equity by giving people access to mobility in areas that are underserved by public transport or where car ownership isn’t affordable.

Shared bikes are especially useful in mid-sized cities where distances are manageable and car traffic still dominates. With the right policy support, even small fleets can have a noticeable impact on mobility patterns and public health.

What makes a system work well

Not every bike-sharing system succeeds. To be reliable and scalable, a few things must work together:

  • Safe, protected bike lanes
  • Well-placed stations near high-demand areas
  • Bikes that are easy to maintain and manage
  • Operators that monitor usage and shift bikes to where they’re needed
  • City policies that support cycling and reduce reliance on cars

Successful systems often grow in partnership with city governments, public transport agencies, and private operators who bring technology, logistics, and know-how.

The role of software and operations

Reliable software is what keeps all parts of the system connected. From unlocking a bike to seeing usage trends across the city, operators need tools that are stable, flexible, and easy to manage. For those launching or scaling a fleet, platforms like ATOM Mobility offer ready-made solutions that handle booking, payments, ID checks, live tracking, and fleet control in one place.

The platform supports both electric and mechanical bikes, offers branded apps, and integrates with smart locks or IoT modules for remote vehicle access. It also lets operators adjust pricing, monitor vehicle health, and manage customer support in real time. That means smaller teams can launch faster and scale smarter, without having to build every tool from scratch.

A small change with a big effect

Bike sharing won’t replace all car trips, but even a small shift makes a difference. A few short rides per week can reduce emissions, improve fitness, and save time spent in traffic. When these trips are supported by good infrastructure, public awareness, and seamless apps, the impact grows.

As cities continue to prioritise sustainability, shared micromobility will play a bigger role in helping people move in cleaner, healthier, and more flexible ways. With the right technology and planning, bike sharing becomes more than a service – it becomes a habit that supports better cities for everyone.

Lancez votre plateforme de mobilité en 20 jours !

Véhicules multiples. Évolutif. Prouvé.