Neues Feature, das die Verfügbarkeit Ihrer Flotte und die Kundenzufriedenheit erhöht — Fahrzeugschadenmanagement

Gibt es etwas Frustrierenderes für einen Mobilitätsnutzer, als schnell auf ein Fahrzeug zugreifen zu müssen und keines in der Nähe verfügbar zu haben?

Ja — ein Fahrzeug in der App finden, sich auf den Weg dorthin machen und feststellen, dass es kaputt ist.

Fahrzeugschäden gibt es in allen Formen und Größen, von kaputten Rollerständern und Scheinwerfern bis hin zu beschädigten Moped-QR-Codes und Motorproblemen. Selbst geringfügige Schäden an einem Fahrzeug können seine Nutzbarkeit erheblich beeinträchtigen und es außer Betrieb setzen, bis ein Bodenoperationsteam das Problem erkennt und löst.

Und das Schlimmste daran ist, dass es oft der Kunde ist, der zuerst auf das Problem stößt, und zwar in einem der sensibelsten Abschnitte der Benutzerreise, nämlich wenn er einen akuten Transportbedarf hat.

Infolgedessen wirken sich ungelöste Wartungsprobleme nicht nur direkt auf Ihr Geschäftsergebnis aus, wenn eines Ihrer Fahrzeuge von der Straße genommen wird, sondern sie können sich auch erheblich negativ auf die Kundenzufriedenheit auswirken.

Das ist der Grund das Team von ATOM Mobility hat die Module Fahrzeugsharing und Vermietung um eine neue Lösung erweitert — Fahrzeugschadenmanagement.

Schauen wir uns diese neue Funktion genauer an, untersuchen, warum sie wichtig ist, und verstehen, wie sie sowohl aus der Sicht des Benutzers als auch aus der Sicht des Bedieners funktioniert.

Meldung von Fahrzeugschäden — eine bessere Erfahrung für alle

Einfach ausgedrückt: Mit der neuen Funktion können Benutzer alle Fahrzeugprobleme einfach über die App melden — und Ihr Betriebsteam kann effektiv auf die Berichte reagieren und diese verwalten. Dies hilft Ihrem Mobilitätsunternehmen in mehrfacher Hinsicht.

Funktion zur Meldung von Fahrzeugschäden von ATOM Mobility:

• Erhöht die Geschwindigkeit, mit der Sie Informationen über notwendige Reparaturen für Ihre Flotte erhalten,
• Ermöglicht es Ihnen, auf organisierte Weise auf diese Informationen zu reagieren, da die Bedieneraufgaben über das Dashboard und die Service-App optimiert werden.
• Stattet Benutzer mit einem klaren Kommunikationskanal für die Meldung von Problemen aus.

Zusammen helfen Ihnen diese, die maximale Verfügbarkeit Ihrer Flotte zu gewährleisten, und bieten verschiedene andere Vorteile. Dazu gehören:

• Identifizierung von Problemen, die bei der routinemäßigen Wartung übersehen werden könnten, z. B. wenn der Kofferraum feststeckt,
• Lösung von Bedenken der Kunden, indem sie ihnen die Möglichkeit geben, Probleme zu melden, z. B. wenn die Leute zögern, ein beschädigtes Fahrzeug zu benutzen, falls sie für die Probleme verantwortlich gemacht werden.
• Wir geben Ihnen eine bessere Kontrolle über das Kundenerlebnis, z. B. indem Sie eine negative Begegnung mit Ihrer Marke durch Kommunikation in eine positive verwandeln,
• Verfolgen Sie ganz einfach den Wartungshistorie Ihrer Flotte, z. B. um herauszufinden, welche Fahrzeuge häufig ausfallen und ausgetauscht werden müssen.

Einfach ausgedrückt, diese neue Funktion ist für alle Beteiligten von Vorteil. Alles was Sie tun müssen, ist es einzurichten — lassen Sie uns herausfinden, wie.

Wie funktioniert die Meldung von Fahrzeugschäden?

Oberflächlich betrachtet ist es ganz einfach — der Kunde meldet einen Schaden und Sie reparieren ihn. Aber unter der Motorhaube ist es... immer noch einfach. So funktioniert die neue Funktionalität aus der Sicht Ihrer Kunden und Ihrer Betreiber.

Für Ihre Kunden

In der Benutzer-App kann jeder ein Problem melden, indem er auf die Schaltfläche „Melden“ auf der Fahrzeugkarte klickt. Für das Sharing-Modul befindet es sich im Menü „Mehr“, wohingegen für das Mietmodul die Schaltfläche „Melden“ direkt auf der Fahrzeugkarte sichtbar ist.

Nach dem Drücken der Taste können Ihre Kunden das fehlerhafte Teil angeben, eine detailliertere Beschreibung in das Kommentarfeld einfügen und bis zu drei Bilder des betreffenden Problems hinzufügen.

Die Tags, die der Benutzer sieht, können im Dashboard angepasst werden

Ihr Kunde kann den Schadensmeldevorgang schnell und problemlos abschließen. Abschließend erhalten Sie eine freundliche Dankesnachricht, in der er darüber informiert wird, dass Ihr Team bereit ist, das Problem zu lösen. Das System weist aus Gründen der Benutzerfreundlichkeit auf zuvor genehmigte Schäden hin.

Für Ihre Betreiber

Sobald ein Benutzer einen Bericht eingereicht hat, wird er in Ihrem Dashboard angezeigt. Du findest „Schadensberichte“ unter „Mehr“ in deinem linken Menü.

Hier kann der Bediener die Berichte überprüfen, genehmigen und/oder ändern. Sobald ein Bericht geprüft wurde, kann der Bediener den Bericht genehmigen. Anschließend wird er an das Wartungspersonal und deren Service-App weitergeleitet. Der Administrator kann Schäden auch manuell über das Dashboard hinzufügen, beispielsweise wenn er zusätzliche Probleme auf den Benutzerbildern bemerkt.

In der Service-App werden die genehmigten Berichte als Aufgabe angezeigt. Wenn Ihr Team mit Reparaturen oder Wartungsarbeiten fertig ist, kann es Schäden als behoben markieren, indem es auf „Als erledigt markieren“ klickt.

Eine äußerst nützliche Funktion ist die Möglichkeit, Schadensberichte und Reparaturen nachzuverfolgen und zu erfahren, wer sie wie schnell repariert hat — all diese Daten können einfach exportiert werden. Auf diese Weise erhalten Sie einen umfassenderen Überblick über den Zustand Ihrer Flotte und der einzelnen Fahrzeuge und können datengestützte Entscheidungen treffen, z. B. darüber, welche Fahrzeuge Sie bei der Erweiterung Ihrer Flotte auswählen/meiden sollten.

ATOM Mobility — machen Sie Ihr Mobilitätsunternehmen zukunftssicher

ATOM Mobility ist eine Mobilitäts-Superapp, die Mobilitätsunternehmen mit einer robusten Lösung für all ihre technischen Anforderungen ausstattet — von einer modernen Benutzer-App bis hin zu einer funktionalen Plattform für das Flottenmanagement und mehr. Auf diese Weise können Sie Ihr Mobilitätsgeschäft unglaublich schnell starten und skalieren, unabhängig vom Fahrzeugtyp.

Darüber hinaus ist ein Hauptgrund, warum sich viele Mobilitätsunternehmer langfristig für ATOM Mobility entscheiden, weil sie von den laufenden Verbesserungen der App profitieren — wie der in diesem Artikel beschriebenen Funktion. Neben unserer eigenen kontinuierlichen Weiterentwicklung der App erhält unser Team häufig Anfragen nach verschiedenen benutzerdefinierten Zusatzfunktionen. Wenn wir eine breitere Anwendbarkeit sehen, stellen wir sie auch unseren anderen Kunden zur Verfügung.

Aber nehmen Sie uns nicht beim Wort — hören Sie es von unseren Kunden in unsere neueste Fallstudie.