Novo recurso que aumentará o tempo de atividade de sua frota e a satisfação do cliente — gerenciamento de danos em veículos

Existe algo mais frustrante para um usuário de mobilidade do que precisar de acesso rápido a um veículo e não ter nenhum disponível nas proximidades?

Sim, encontrar um veículo no aplicativo, ir até ele e descobrir que ele está quebrado.

Os danos no veículo ocorrem em todas as formas e tamanhos, desde suportes e faróis de scooters quebrados até códigos QR de ciclomotores danificados e problemas no motor do carro. Mesmo pequenos danos a um veículo podem afetar gravemente sua usabilidade, deixando-o fora de serviço até que uma equipe de operações terrestres detecte e resolva o problema.

O pior de tudo é que geralmente é o cliente que encontra o problema pela primeira vez e o faz durante uma das partes mais sensíveis da jornada do usuário, ou seja, quando ele tem uma necessidade aguda de transporte.

Como resultado, problemas de manutenção não resolvidos não estão apenas prejudicando diretamente seus resultados ao tirar um de seus veículos da estrada, mas também podem afetar gravemente a satisfação do cliente.

É por isso que a equipe da ATOM Mobility adicionou uma nova solução aos módulos de compartilhamento e aluguel de veículos — gerenciamento de danos em veículos.

Vamos examinar mais de perto esse novo recurso, explorar por que ele é importante e entender como ele funciona do ponto de vista do usuário e do operador.

Relatórios de danos em veículos — uma experiência melhor para todos

Em termos mais simples, o novo recurso permite que os usuários relatem facilmente qualquer problema no veículo por meio do aplicativo — e que sua equipe de operações responda e gerencie os relatórios com eficácia. Isso ajuda sua empresa de mobilidade de várias maneiras.

Recurso de relatório de danos em veículos da ATOM Mobility:

• Aumenta a velocidade com que você recebe informações sobre os reparos necessários para sua frota,
• Permite que você responda a essas informações de forma organizada, pois simplifica as tarefas do operador por meio do aplicativo Dashboard and Service,
• Fornece aos usuários um canal de comunicação claro para relatar problemas.

Em uníssono, eles ajudam a garantir o máximo de tempo de atividade para sua frota, além de oferecer vários outros benefícios. Isso inclui:

• Identificar problemas que a manutenção de rotina pode perder, por exemplo, um porta-malas preso,
• Resolver as ansiedades dos clientes permitindo que eles relatem problemas, por exemplo, as pessoas podem hesitar em usar um veículo danificado caso sejam culpadas pelos problemas,
• Oferecendo a você um melhor controle sobre a experiência do cliente, por exemplo, transformando um encontro negativo com sua marca em um encontro positivo por meio da comunicação,
• Rastreie facilmente o histórico de manutenção de sua frota, por exemplo, descobrindo quais veículos falham com frequência e precisam ser substituídos.

Simplificando, esse novo recurso é positivo para todos os envolvidos. Tudo o que você precisa fazer é configurá-lo — vamos descobrir como.

Como funciona o relatório de danos em veículos?

Na superfície, é simples: o cliente relata alguns danos e você os corrige. Mas por baixo do capô, é... ainda simples. Veja como a nova funcionalidade funciona do ponto de vista de seus clientes e operadores.

Para seus clientes

No aplicativo do usuário, qualquer pessoa pode denunciar um problema clicando no botão “Denunciar” encontrado no cartão do veículo. Para o módulo Compartilhamento, ele está localizado no menu “Mais”, enquanto para o módulo de aluguel, o botão “Denunciar” está visível diretamente no cartão do veículo.

Depois de pressionar o botão, seus clientes poderão indicar a peça com defeito, incluir uma descrição mais detalhada no campo de comentários e adicionar até três imagens do problema em questão.

As tags que o usuário vê podem ser personalizadas no painel

Seu cliente pode concluir o processo de relatório de danos de forma rápida e indolor, e ele termina com uma mensagem de agradecimento amigável que informa que sua equipe está pronta para resolver o problema. O sistema destacará os danos previamente aprovados para conveniência do usuário.

Para seus operadores

Depois que um usuário enviar um relatório, ele aparecerá no seu painel. Você pode encontrar “Relatórios de danos” em “Mais” no menu à esquerda.

Aqui, o operador pode verificar, aprovar e/ou modificar os relatórios. Depois que um relatório é verificado, o operador pode aprová-lo e, em seguida, ele é passado para a equipe de manutenção e seu aplicativo de serviço. O administrador também pode adicionar danos manualmente por meio do painel, por exemplo, se notar algum problema adicional nas fotos do usuário.

No aplicativo Service, os relatórios aprovados aparecem como uma tarefa. Quando sua equipe terminar os reparos ou a manutenção, ela poderá marcar os danos como corrigidos clicando em “Marcar como concluído”.

Um recurso muito útil é a capacidade de rastrear relatórios e correções de danos, bem como quem os corrigiu e com que rapidez — todos esses dados podem ser facilmente exportados. Isso permite que você obtenha uma compreensão mais ampla da saúde de sua frota e de seus veículos individuais e tome decisões com base em dados, por exemplo, sobre quais veículos escolher/evitar ao aumentar sua frota.

ATOM Mobility — prepare seu negócio de mobilidade para o futuro

O ATOM Mobility é um superaplicativo de mobilidade que equipa as empresas de mobilidade com uma solução robusta para todas as suas necessidades tecnológicas, desde um aplicativo de usuário moderno até uma plataforma funcional para gerenciamento de frotas e muito mais. Isso permite que você lance e expanda seu negócio de mobilidade de forma incrivelmente rápida, independentemente do tipo de veículo.

Mais do que isso, a principal razão pela qual muitos empreendedores de mobilidade escolhem o ATOM Mobility a longo prazo é que eles se beneficiam das melhorias contínuas do aplicativo, como o recurso discutido neste artigo. Além de nossos próprios desenvolvimentos contínuos do aplicativo, nossa equipe frequentemente recebe solicitações de vários recursos adicionais personalizados e, quando vemos uma aplicabilidade mais ampla, também o disponibilizamos para nossos outros clientes.

Mas não acredite apenas na nossa palavra — ouça a opinião de nossos clientes em nosso último estudo de caso.