Novo recurso que aumentará o tempo de atividade de sua frota e a satisfação do cliente — gerenciamento de danos em veículos

Novo recurso que aumentará o tempo de atividade de sua frota e a satisfação do cliente — gerenciamento de danos em veículos

Existe algo mais frustrante para um usuário de mobilidade do que precisar de acesso rápido a um veículo e não ter nenhum disponível nas proximidades?

Sim, encontrar um veículo no aplicativo, ir até ele e descobrir que ele está quebrado.

Os danos no veículo ocorrem em todas as formas e tamanhos, desde suportes e faróis de scooters quebrados até códigos QR de ciclomotores danificados e problemas no motor do carro. Mesmo pequenos danos a um veículo podem afetar gravemente sua usabilidade, deixando-o fora de serviço até que uma equipe de operações terrestres detecte e resolva o problema.

O pior de tudo é que geralmente é o cliente que encontra o problema pela primeira vez e o faz durante uma das partes mais sensíveis da jornada do usuário, ou seja, quando ele tem uma necessidade aguda de transporte.

Como resultado, problemas de manutenção não resolvidos não estão apenas prejudicando diretamente seus resultados ao tirar um de seus veículos da estrada, mas também podem afetar gravemente a satisfação do cliente.

É por isso que a equipe da ATOM Mobility adicionou uma nova solução aos módulos de compartilhamento e aluguel de veículos — gerenciamento de danos em veículos.

Vamos examinar mais de perto esse novo recurso, explorar por que ele é importante e entender como ele funciona do ponto de vista do usuário e do operador.

Relatórios de danos em veículos — uma experiência melhor para todos

Em termos mais simples, o novo recurso permite que os usuários relatem facilmente qualquer problema no veículo por meio do aplicativo — e que sua equipe de operações responda e gerencie os relatórios com eficácia. Isso ajuda sua empresa de mobilidade de várias maneiras.

Recurso de relatório de danos em veículos da ATOM Mobility:

  • Aumenta a velocidade com que você recebe informações sobre os reparos necessários para sua frota,
  • Permite que você responda a essas informações de forma organizada, pois simplifica as tarefas do operador por meio do aplicativo Dashboard and Service,
  • Fornece aos usuários um canal de comunicação claro para relatar problemas.

Em uníssono, eles ajudam a garantir o máximo de tempo de atividade para sua frota, além de oferecer vários outros benefícios. Isso inclui:

  • Identificar problemas que a manutenção de rotina pode perder, por exemplo, um porta-malas preso,
  • Resolver as ansiedades dos clientes permitindo que eles relatem problemas, por exemplo, as pessoas podem hesitar em usar um veículo danificado caso sejam culpadas pelos problemas,
  • Oferecendo a você um melhor controle sobre a experiência do cliente, por exemplo, transformando um encontro negativo com sua marca em um encontro positivo por meio da comunicação,
  • Rastreie facilmente o histórico de manutenção de sua frota, por exemplo, descobrindo quais veículos falham com frequência e precisam ser substituídos.

Simplificando, esse novo recurso é positivo para todos os envolvidos. Tudo o que você precisa fazer é configurá-lo — vamos descobrir como.

Como funciona o relatório de danos em veículos?

Na superfície, é simples: o cliente relata alguns danos e você os corrige. Mas por baixo do capô, é... ainda simples. Veja como a nova funcionalidade funciona do ponto de vista de seus clientes e operadores.

Para seus clientes

No aplicativo do usuário, qualquer pessoa pode denunciar um problema clicando no botão “Denunciar” encontrado no cartão do veículo. Para o módulo Compartilhamento, ele está localizado no menu “Mais”, enquanto para o módulo de aluguel, o botão “Denunciar” está visível diretamente no cartão do veículo.

Depois de pressionar o botão, seus clientes poderão indicar a peça com defeito, incluir uma descrição mais detalhada no campo de comentários e adicionar até três imagens do problema em questão.

As tags que o usuário vê podem ser personalizadas no painel

Seu cliente pode concluir o processo de relatório de danos de forma rápida e indolor, e ele termina com uma mensagem de agradecimento amigável que informa que sua equipe está pronta para resolver o problema. O sistema destacará os danos previamente aprovados para conveniência do usuário.

Para seus operadores

Depois que um usuário enviar um relatório, ele aparecerá no seu painel. Você pode encontrar “Relatórios de danos” em “Mais” no menu à esquerda.

Aqui, o operador pode verificar, aprovar e/ou modificar os relatórios. Depois que um relatório é verificado, o operador pode aprová-lo e, em seguida, ele é passado para a equipe de manutenção e seu aplicativo de serviço. O administrador também pode adicionar danos manualmente por meio do painel, por exemplo, se notar algum problema adicional nas fotos do usuário.

No aplicativo Service, os relatórios aprovados aparecem como uma tarefa. Quando sua equipe terminar os reparos ou a manutenção, ela poderá marcar os danos como corrigidos clicando em “Marcar como concluído”.

Um recurso muito útil é a capacidade de rastrear relatórios e correções de danos, bem como quem os corrigiu e com que rapidez — todos esses dados podem ser facilmente exportados. Isso permite que você obtenha uma compreensão mais ampla da saúde de sua frota e de seus veículos individuais e tome decisões com base em dados, por exemplo, sobre quais veículos escolher/evitar ao aumentar sua frota.

ATOM Mobility — prepare seu negócio de mobilidade para o futuro

O ATOM Mobility é um superaplicativo de mobilidade que equipa as empresas de mobilidade com uma solução robusta para todas as suas necessidades tecnológicas, desde um aplicativo de usuário moderno até uma plataforma funcional para gerenciamento de frotas e muito mais. Isso permite que você lance e expanda seu negócio de mobilidade de forma incrivelmente rápida, independentemente do tipo de veículo.

Mais do que isso, a principal razão pela qual muitos empreendedores de mobilidade escolhem o ATOM Mobility a longo prazo é que eles se beneficiam das melhorias contínuas do aplicativo, como o recurso discutido neste artigo. Além de nossos próprios desenvolvimentos contínuos do aplicativo, nossa equipe frequentemente recebe solicitações de vários recursos adicionais personalizados e, quando vemos uma aplicabilidade mais ampla, também o disponibilizamos para nossos outros clientes.

Mas não acredite apenas na nossa palavra — ouça a opinião de nossos clientes em nosso último estudo de caso.

Interessado em lançar sua própria plataforma de mobilidade?

Clique abaixo para saber mais ou solicitar uma demonstração.

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🚀 New feature alert: Web-booker for ride-hail
🚀 New feature alert: Web-booker for ride-hail

🚕 Web-booker is a lightweight ride-hail widget that lets users book rides directly from a website or mobile browser - no app install required. It reduces booking friction, supports hotel and partner demand, and keeps every ride fully synced with the taxi operator’s app and dashboard.

Leia a postagem

What if ordering a taxi was as easy as booking a room or clicking “Reserve table” on a website?

Meet Web-booker - a lightweight ride-hail booking widget that lets users request a cab directly from a website, without installing or opening the mobile app.
Perfect for hotels, business centers, event venues, airports, and corporate partners.

👉 Live demo: https://app.atommobility.com/taxi-widget

What is Web-booker?

Web-booker is a browser-based ride-hail widget that operators can embed or link to from any website.
The booking happens on the web, but the ride is fully synchronized with the mobile app and operator dashboard.

How it works (simple by design)
  • Client places a button or link on their website
  • Clicking it opens a new window with the ride-hail widget
  • The widget is branded, localized, and connected directly to the operator’s system
  • Booking instantly appears in the dashboard and mobile app

No redirects. No app-store friction. No lost users.

Key capabilities operators care about
🎨 Branded & consistent
  • Widget color automatically matches the client’s app branding
  • Feels like a natural extension of the operator’s ecosystem
  • Fully responsive and optimized for mobile browsers, so users can book a ride directly from their phone without installing the app
📱 App growth built in
  • QR code and App Store / Google Play links shown directly in the widget
  • Smooth upgrade path from web → app
🔄 Fully synced ecosystem
  • Country code auto-selected based on user location
  • Book via web → see the ride in the app (same user credentials)
  • Dashboard receives booking data instantly
  • Every booking is tagged with Source:
    - App
    - Web (dashboard bookings)
    - Booker (website widget)
    - API
🔐 Clean & secure session handling
  • User is logged out automatically when leaving the page
  • No persistent browser sessions
💵 Payments logic
  • New users: cash only
  • Existing users: can choose saved payment methods
  • If cash is not enabled → clear message prompts booking via the app

This keeps fraud low while preserving conversion.

✅ Default rollout
  • Enabled by default for all ride-hail merchants
  • No extra setup required
  • Operators decide where and how to use it (hotel partners, landing pages, QR posters, etc.)
Why this matters in practice

Web-booker addresses one of the most common friction points in ride-hailing: users who need a ride now but are not willing to download an app first. By allowing bookings directly from a website, operators can capture high-intent demand at the exact moment it occurs - whether that is on a hotel website, an event page, or a partner landing page.

At the same time, Web-booker makes partnerships with hotels and venues significantly easier. Instead of complex integrations or manual ordering flows, partners can simply place a button or link and immediately enable ride ordering for their guests. Importantly, this approach does not block long-term app growth. The booking flow still promotes the mobile app through QR codes and store links, allowing operators to convert web users into app users over time - without forcing the install upfront.

Web-booker is not designed to replace the mobile app. It extends the acquisition funnel by adding a low-friction entry point, while keeping all bookings fully synchronized with the operator’s app and dashboard.

👉 Try the demo
https://app.atommobility.com/taxi-widget

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How bike-sharing apps encourage eco-friendly urban travel
How bike-sharing apps encourage eco-friendly urban travel

🚲 Cleaner air, less traffic, and better city living - bike-sharing apps are making it happen. With seamless apps, smart integration, and the right infrastructure, shared bikes are becoming a real alternative to cars in cities across Europe.💡 See how bike-sharing supports sustainable mobility and what cities and operators can do to get it right.

Leia a postagem

Bike-sharing apps are reshaping urban mobility. What began as a practical way to get around without owning a bike is now part of a bigger shift toward sustainable transport. 

These services are doing more than replacing short car trips. They help cities cut emissions, reduce congestion, improve health, and connect better with public transport. 

As more cities rethink how people move, bike sharing continues to grow as one of the fastest and most affordable tools to support this change.

Why bike sharing is important

Bike-sharing services now operate in over 150 European cities, with more than 438,000 bikes in circulation. These systems help prevent around 46,000 tonnes of CO₂ emissions annually and reduce reliance on private cars in dense urban areas. They also improve air quality, lower noise levels, and make cities more pleasant to live in.

A recent study by EIT Urban Mobility and Cycling Industries Europe, carried out by EY, found that bike-sharing services generate around €305 million in annual benefits across Europe. This includes reduced emissions, lower healthcare costs, time saved from less congestion, and broader access to jobs and services.

For cities, the numbers speak for themselves: every euro invested yields a 10% annual return, generating €1.10 in positive externalities. By 2030, these benefits could triple to €1 billion if bike-sharing is prioritized.

Connecting with public transport

Bike sharing works best when it fits into the wider transport system. Most car trips that bike sharing replaces are short and often happen when public transport doesn’t quite reach the destination. That last kilometer between a bus stop and your home or office can be enough to make people choose the car instead.

Placing shared bikes near metro stations, tram stops, or bus terminals makes it easier for people to leave their cars behind. This “last-mile” connection helps more people use public transport for the long part of their trip and hop on a bike for the short part. Over time, that encourages more consistent use of both bikes and transit.

In cities where bike sharing is integrated into travel passes or mobility platforms, users can combine modes in a single journey. That flexibility supports wider access and makes shared bikes part of everyday mobility, not just something used occasionally.

What the app brings to the experience

The digital experience behind bike sharing is a big part of why it works. People can check availability, unlock a bike, pay, and end their trip – all in one app. This makes it quick, simple, and consistent.

Good bike-sharing apps also offer:

  • Real-time vehicle status
  • Contactless ID verification and onboarding
  • Support for short trips and subscriptions
  • Usage history and cost tracking
  • Optional features like carbon savings or route suggestions

When users don’t need to think twice about how the system works, they’re more likely to build regular habits around it. That habit shift is what makes a long-term difference for both users and cities.

Wider city-level benefits

Bike sharing isn’t just a transport service. It helps cities meet public goals – cleaner air, lower traffic, healthier residents, and better access to services. When someone chooses a bike instead of a car, it reduces the demand for fuel, parking, and space on the road.

The €305 million annual benefit includes health savings due to increased physical activity, avoided emissions, time gained from reduced congestion, and the creation of jobs tied to fleet operations. Many bike-sharing schemes also improve equity by giving people access to mobility in areas that are underserved by public transport or where car ownership isn’t affordable.

Shared bikes are especially useful in mid-sized cities where distances are manageable and car traffic still dominates. With the right policy support, even small fleets can have a noticeable impact on mobility patterns and public health.

What makes a system work well

Not every bike-sharing system succeeds. To be reliable and scalable, a few things must work together:

  • Safe, protected bike lanes
  • Well-placed stations near high-demand areas
  • Bikes that are easy to maintain and manage
  • Operators that monitor usage and shift bikes to where they’re needed
  • City policies that support cycling and reduce reliance on cars

Successful systems often grow in partnership with city governments, public transport agencies, and private operators who bring technology, logistics, and know-how.

The role of software and operations

Reliable software is what keeps all parts of the system connected. From unlocking a bike to seeing usage trends across the city, operators need tools that are stable, flexible, and easy to manage. For those launching or scaling a fleet, platforms like ATOM Mobility offer ready-made solutions that handle booking, payments, ID checks, live tracking, and fleet control in one place.

The platform supports both electric and mechanical bikes, offers branded apps, and integrates with smart locks or IoT modules for remote vehicle access. It also lets operators adjust pricing, monitor vehicle health, and manage customer support in real time. That means smaller teams can launch faster and scale smarter, without having to build every tool from scratch.

A small change with a big effect

Bike sharing won’t replace all car trips, but even a small shift makes a difference. A few short rides per week can reduce emissions, improve fitness, and save time spent in traffic. When these trips are supported by good infrastructure, public awareness, and seamless apps, the impact grows.

As cities continue to prioritise sustainability, shared micromobility will play a bigger role in helping people move in cleaner, healthier, and more flexible ways. With the right technology and planning, bike sharing becomes more than a service – it becomes a habit that supports better cities for everyone.

Lance sua plataforma de mobilidade em 20 dias!

Vários veículos. Escalável. Comprovado.