7 formas comprobadas de aumentar tus calificaciones de vehículos compartidos

7 formas comprobadas de aumentar tus calificaciones de vehículos compartidos

El uso compartido de vehículos puede ser un negocio difícil. Tu flota está en constante movimiento, los clientes tienen grandes expectativas y cada opinión puede repercutir en tu reputación. La diferencia entre una buena empresa y una que tiene dificultades a menudo se reduce a la satisfacción del cliente, y eso significa mantener las calificaciones altas.

Entonces, ¿cuáles son las mejores formas de mejorar las calificaciones en el uso compartido de vehículos? Estas son algunas soluciones inteligentes que pueden tener un impacto real.

 

1. Verificación fotográfica con tecnología de inteligencia artificial para evitar sorpresas

A nadie le gusta coger un coche y encontrarlo rayado, abollado o sucio. La verificación fotográfica mediante inteligencia artificial ayuda a prevenir estos problemas antes de que afecten a tus valoraciones. El sistema garantiza que los usuarios tomen las fotos adecuadas antes y después del viaje. Si un automóvil está mal estacionado o una foto no lo muestra correctamente, el sistema lo marca. Esto reduce las disputas, aumenta la responsabilidad y mejora la calidad general del servicio.

Los usuarios también se sienten más seguros al saber que no tendrán que rendir cuentas por los daños que no hayan causado. Este pequeño paso mejora significativamente la confianza en tu servicio, lo que a su vez ayuda a mantener las calificaciones más altas a lo largo del tiempo.

¿Quieres integrar esto? Échale un vistazo cómo ATOM Mobility apoya las integraciones inteligentes.

 

2. Atención al cliente que realmente ayuda

La atención al cliente rápida y eficaz cambia las reglas del juego. Los usuarios esperan respuestas rápidas, especialmente cuando no pueden acceder a un automóvil o se enfrentan a un problema técnico. Integrar herramientas como Zendesk, Intercomunicador, o Mavenoide ofrece chat en vivo, respuestas automatizadas basadas en inteligencia artificial, preguntas frecuentes e incluso respuestas basadas en emojis para facilitar la comunicación. Los clientes satisfechos dejan mejores valoraciones, así de simple.

Un buen sistema de soporte también significa menos críticas negativas, ya que es menos probable que los usuarios frustrados se desahoguen en Internet cuando pueden obtener rápidamente la ayuda que necesitan. Además, las preguntas frecuentes automatizadas ayudan a los usuarios a resolver problemas menores por sí mismos sin esperar una respuesta.

3. Excelente conectividad de IoT para una mejor experiencia

Una experiencia fluida e ininterrumpida es uno de los factores más importantes para la satisfacción del usuario. Las soluciones de conectividad de vehículos garantizan que los automóviles estén siempre accesibles cuando sea necesario. Imagina a un usuario que intenta desbloquear un coche, pero el IoT se retrasa o el coche no responde. Frustrante, ¿verdad? La integración de soluciones de IoT confiables minimiza estos problemas y hace que su servicio sea más confiable. ATOM Mobility es compatible con una amplia gama de módulos de IoT, como Teltonika, Geotab, INVERSOS y varios otros. Esto significa que su flota permanece conectada, con capacidad de respuesta y confiable sin importar los modelos de automóviles que tenga en su flota.

Una flota conectada también permite a los operadores detectar rápidamente las averías del vehículo, los niveles de batería y las necesidades de mantenimiento, lo que garantiza que los automóviles permanezcan en óptimas condiciones antes de que los problemas se agraven.

Vea lo perfecto que es la conectividad mejora el uso compartido del automóvil.

 

4. Permita que los usuarios califiquen su viaje

Dar voz a los clientes es fundamental. Al permitirles calificar sus viajes, obtienes información valiosa sobre lo que funciona y lo que no. ¿Les gustó la limpieza? ¿Era fácil acceder al coche? ¿El viaje fue sencillo? Estos datos le ayudan a adaptarse y mejorar, manteniendo su servicio de primera categoría. Además, los usuarios aprecian que se les escuche, lo que les anima a dejar mejores opiniones.

Fomentar la retroalimentación también te permite identificar las áreas problemáticas antes de que se conviertan en quejas frecuentes. Un enfoque proactivo mantiene el interés de los clientes y aumenta la lealtad.

 

5. Precios claros y sencillos

Los cargos sorpresa son una forma segura de obtener malas calificaciones. Los usuarios quieren transparencia en lo que respecta a los precios. Asegúrate de que tu aplicación muestre claramente todos los costos por adelantado, incluidos los depósitos, las comisiones de seguro o los cargos adicionales. Los precios sencillos y honestos generan confianza, y la confianza conduce a mejores críticas.

También ayuda a ofrecer explicaciones claras de lo que ocurre en caso de devoluciones tardías, daños o tarifas de peaje. Cuando los usuarios saben qué esperar, es menos probable que se molesten cuando se les apliquen cargos adicionales.

6. Mantenga su flota en perfecto estado con un mantenimiento preventivo

Puede parecer obvio, pero el mantenimiento adecuado de sus vehículos es un factor importante para la satisfacción del cliente. Nadie quiere lidiar con un automóvil que huele raro, tiene una rueda pinchada o hace ruidos extraños. Las inspecciones periódicas, el seguimiento automatizado del mantenimiento y los informes de daños integrados en la aplicación ayudan a mantener su flota en óptimas condiciones. Implementación automatización de tareas puede mejorar aún más el mantenimiento de la flota, garantizando que los vehículos estén siempre en condiciones óptimas con una mínima intervención manual. Coches en buen estado, clientes satisfechos, valoraciones más altas.

Agregar pequeños detalles, como ambientadores, cables de carga y una limpieza interior regular, puede mejorar la experiencia del usuario. Incluso si un vehículo tiene algunos años, un buen mantenimiento marca la diferencia en la percepción.

7. Panel de control todo en uno para una administración más inteligente

No puedes mejorar lo que no mides. Un panel avanzado te permite realizar un seguimiento del rendimiento del vehículo, supervisar los comentarios de los clientes y optimizar las operaciones en un solo lugar. De ATOM Mobility solución de tablero proporciona análisis detallados, lo que le ayuda a mantenerse al tanto de los problemas antes de que afecten a sus calificaciones.

Al aprovechar la información de los datos, los operadores pueden identificar las horas pico de alquiler, ajustar los modelos de precios y planificar las expansiones de la flota en consecuencia. Un sistema bien optimizado mantiene la eficiencia de las operaciones y la satisfacción de los usuarios. Además, gestión de daños en vehículos ayuda a los clientes a denunciar los daños con facilidad, lo que permite a los operadores abordar los problemas con mayor rapidez y mejorar la calidad general del servicio.

Mejorar las calificaciones de los vehículos compartidos no es una ciencia espacial, pero sí que requiere las herramientas adecuadas. Al integrar la verificación fotográfica basada en inteligencia artificial, mejorar la atención al cliente, garantizar una conectividad perfecta y mantener tu flota en buen estado, puedes aumentar significativamente la satisfacción de los usuarios. Y cuando los clientes estén satisfechos, sus calificaciones (y su negocio) prosperarán.

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🚀 New feature alert: Web-booker for ride-hail
🚀 New feature alert: Web-booker for ride-hail

🚕 Web-booker is a lightweight ride-hail widget that lets users book rides directly from a website or mobile browser - no app install required. It reduces booking friction, supports hotel and partner demand, and keeps every ride fully synced with the taxi operator’s app and dashboard.

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What if ordering a taxi was as easy as booking a room or clicking “Reserve table” on a website?

Meet Web-booker - a lightweight ride-hail booking widget that lets users request a cab directly from a website, without installing or opening the mobile app.
Perfect for hotels, business centers, event venues, airports, and corporate partners.

👉 Live demo: https://app.atommobility.com/taxi-widget

What is Web-booker?

Web-booker is a browser-based ride-hail widget that operators can embed or link to from any website.
The booking happens on the web, but the ride is fully synchronized with the mobile app and operator dashboard.

How it works (simple by design)
  • Client places a button or link on their website
  • Clicking it opens a new window with the ride-hail widget
  • The widget is branded, localized, and connected directly to the operator’s system
  • Booking instantly appears in the dashboard and mobile app

No redirects. No app-store friction. No lost users.

Key capabilities operators care about
🎨 Branded & consistent
  • Widget color automatically matches the client’s app branding
  • Feels like a natural extension of the operator’s ecosystem
  • Fully responsive and optimized for mobile browsers, so users can book a ride directly from their phone without installing the app
📱 App growth built in
  • QR code and App Store / Google Play links shown directly in the widget
  • Smooth upgrade path from web → app
🔄 Fully synced ecosystem
  • Country code auto-selected based on user location
  • Book via web → see the ride in the app (same user credentials)
  • Dashboard receives booking data instantly
  • Every booking is tagged with Source:
    - App
    - Web (dashboard bookings)
    - Booker (website widget)
    - API
🔐 Clean & secure session handling
  • User is logged out automatically when leaving the page
  • No persistent browser sessions
💵 Payments logic
  • New users: cash only
  • Existing users: can choose saved payment methods
  • If cash is not enabled → clear message prompts booking via the app

This keeps fraud low while preserving conversion.

✅ Default rollout
  • Enabled by default for all ride-hail merchants
  • No extra setup required
  • Operators decide where and how to use it (hotel partners, landing pages, QR posters, etc.)
Why this matters in practice

Web-booker addresses one of the most common friction points in ride-hailing: users who need a ride now but are not willing to download an app first. By allowing bookings directly from a website, operators can capture high-intent demand at the exact moment it occurs - whether that is on a hotel website, an event page, or a partner landing page.

At the same time, Web-booker makes partnerships with hotels and venues significantly easier. Instead of complex integrations or manual ordering flows, partners can simply place a button or link and immediately enable ride ordering for their guests. Importantly, this approach does not block long-term app growth. The booking flow still promotes the mobile app through QR codes and store links, allowing operators to convert web users into app users over time - without forcing the install upfront.

Web-booker is not designed to replace the mobile app. It extends the acquisition funnel by adding a low-friction entry point, while keeping all bookings fully synchronized with the operator’s app and dashboard.

👉 Try the demo
https://app.atommobility.com/taxi-widget

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How bike-sharing apps encourage eco-friendly urban travel
How bike-sharing apps encourage eco-friendly urban travel

🚲 Cleaner air, less traffic, and better city living - bike-sharing apps are making it happen. With seamless apps, smart integration, and the right infrastructure, shared bikes are becoming a real alternative to cars in cities across Europe.💡 See how bike-sharing supports sustainable mobility and what cities and operators can do to get it right.

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Bike-sharing apps are reshaping urban mobility. What began as a practical way to get around without owning a bike is now part of a bigger shift toward sustainable transport. 

These services are doing more than replacing short car trips. They help cities cut emissions, reduce congestion, improve health, and connect better with public transport. 

As more cities rethink how people move, bike sharing continues to grow as one of the fastest and most affordable tools to support this change.

Why bike sharing is important

Bike-sharing services now operate in over 150 European cities, with more than 438,000 bikes in circulation. These systems help prevent around 46,000 tonnes of CO₂ emissions annually and reduce reliance on private cars in dense urban areas. They also improve air quality, lower noise levels, and make cities more pleasant to live in.

A recent study by EIT Urban Mobility and Cycling Industries Europe, carried out by EY, found that bike-sharing services generate around €305 million in annual benefits across Europe. This includes reduced emissions, lower healthcare costs, time saved from less congestion, and broader access to jobs and services.

For cities, the numbers speak for themselves: every euro invested yields a 10% annual return, generating €1.10 in positive externalities. By 2030, these benefits could triple to €1 billion if bike-sharing is prioritized.

Connecting with public transport

Bike sharing works best when it fits into the wider transport system. Most car trips that bike sharing replaces are short and often happen when public transport doesn’t quite reach the destination. That last kilometer between a bus stop and your home or office can be enough to make people choose the car instead.

Placing shared bikes near metro stations, tram stops, or bus terminals makes it easier for people to leave their cars behind. This “last-mile” connection helps more people use public transport for the long part of their trip and hop on a bike for the short part. Over time, that encourages more consistent use of both bikes and transit.

In cities where bike sharing is integrated into travel passes or mobility platforms, users can combine modes in a single journey. That flexibility supports wider access and makes shared bikes part of everyday mobility, not just something used occasionally.

What the app brings to the experience

The digital experience behind bike sharing is a big part of why it works. People can check availability, unlock a bike, pay, and end their trip – all in one app. This makes it quick, simple, and consistent.

Good bike-sharing apps also offer:

  • Real-time vehicle status
  • Contactless ID verification and onboarding
  • Support for short trips and subscriptions
  • Usage history and cost tracking
  • Optional features like carbon savings or route suggestions

When users don’t need to think twice about how the system works, they’re more likely to build regular habits around it. That habit shift is what makes a long-term difference for both users and cities.

Wider city-level benefits

Bike sharing isn’t just a transport service. It helps cities meet public goals – cleaner air, lower traffic, healthier residents, and better access to services. When someone chooses a bike instead of a car, it reduces the demand for fuel, parking, and space on the road.

The €305 million annual benefit includes health savings due to increased physical activity, avoided emissions, time gained from reduced congestion, and the creation of jobs tied to fleet operations. Many bike-sharing schemes also improve equity by giving people access to mobility in areas that are underserved by public transport or where car ownership isn’t affordable.

Shared bikes are especially useful in mid-sized cities where distances are manageable and car traffic still dominates. With the right policy support, even small fleets can have a noticeable impact on mobility patterns and public health.

What makes a system work well

Not every bike-sharing system succeeds. To be reliable and scalable, a few things must work together:

  • Safe, protected bike lanes
  • Well-placed stations near high-demand areas
  • Bikes that are easy to maintain and manage
  • Operators that monitor usage and shift bikes to where they’re needed
  • City policies that support cycling and reduce reliance on cars

Successful systems often grow in partnership with city governments, public transport agencies, and private operators who bring technology, logistics, and know-how.

The role of software and operations

Reliable software is what keeps all parts of the system connected. From unlocking a bike to seeing usage trends across the city, operators need tools that are stable, flexible, and easy to manage. For those launching or scaling a fleet, platforms like ATOM Mobility offer ready-made solutions that handle booking, payments, ID checks, live tracking, and fleet control in one place.

The platform supports both electric and mechanical bikes, offers branded apps, and integrates with smart locks or IoT modules for remote vehicle access. It also lets operators adjust pricing, monitor vehicle health, and manage customer support in real time. That means smaller teams can launch faster and scale smarter, without having to build every tool from scratch.

A small change with a big effect

Bike sharing won’t replace all car trips, but even a small shift makes a difference. A few short rides per week can reduce emissions, improve fitness, and save time spent in traffic. When these trips are supported by good infrastructure, public awareness, and seamless apps, the impact grows.

As cities continue to prioritise sustainability, shared micromobility will play a bigger role in helping people move in cleaner, healthier, and more flexible ways. With the right technology and planning, bike sharing becomes more than a service – it becomes a habit that supports better cities for everyone.

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Vehículo múltiple. Escalable. Probado.