Creación de un negocio de movilidad compartida centrado en el cliente

Creación de un negocio de movilidad compartida centrado en el cliente

Dirigir un negocio exitoso de movilidad compartida es más que solo ofrecer viajes de un lugar a otro. Se trata de colocar a tus clientes en el centro de tu negocio, de hacer que se sientan valorados, apreciados y que sean el verdadero centro de todos tus esfuerzos. En otras palabras, implica un enfoque centrado en el cliente.

Veamos más de cerca lo que significa una estrategia centrada en el cliente, por qué es importante y cómo adoptarla en un negocio de movilidad compartida.

Qué significa centrarse en el cliente y por qué es importante

Centrarse en el cliente significa dar forma a su negocio para ofrecer una experiencia de cliente excelente en cada paso. Es una estrategia para fomentar una mayor lealtad y satisfacción con la marca, lo que lleva a relaciones más profundas y duraderas con los clientes.

Implica configurar sus mensajes y servicios para que coincidan con lo que sus clientes quieren y les gusta. Centrarse en el cliente consiste en reconocer el papel fundamental que desempeñan los clientes en el éxito de cualquier negocio.

Estas son las principales razones por las que vale la pena considerar esta estrategia:

  • Satisfacción y lealtad del cliente: Cuando pones a tus clientes en primer lugar, es más probable que les ofrezcas lo que realmente quieren, y es más probable que los clientes satisfechos se mantengan leales a tu marca.
  • Reputación positiva: Los clientes satisfechos se convierten en los defensores de su marca. Comparten sus experiencias positivas, lo que mejora la reputación de su marca y atrae a nuevos clientes.
  • Es más fácil mantenerse a la vanguardia: Hablar con los clientes y recibir sus comentarios puede ayudar a que sus servicios sean más innovadores y proactivos. Le ayuda a mantenerse a la vanguardia y a satisfacer las cambiantes demandas de los clientes.

Aspectos clave de un negocio de movilidad compartida centrado en el cliente

Ahora, veamos las áreas clave en las que las empresas de movilidad compartida pueden mejorar la facilidad de uso de sus servicios para el cliente.

Software atractivo y fácil de usar

Para mejorar la experiencia del usuario y agilizar las operaciones, invertir en software para compartir vehículos es esencial para las empresas que buscan cumplir con las expectativas de los clientes en un panorama de movilidad en rápida evolución. El software suele ser el primer punto de contacto para los clientes cuando comienzan a utilizar un servicio de movilidad compartida, y es importante asegurarse de que esta primera impresión sea positiva.

En este caso, un enfoque centrado en el usuario consiste en asegurarse de que el software no se interponga, sino que mejore la experiencia del usuario. Para los clientes, reservar un viaje o alquilar un vehículo debería ser sencillo.

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Tenga en cuenta estos factores a la hora de ofrecer una experiencia de software centrada en el cliente:

  • Mantenlo simple: Asegúrese de que el software sea sencillo y fácil de usar, especialmente para las personas que tal vez no sean expertos en tecnología. Es una buena idea tener un diseño claro: mantén la interfaz organizada con botones fácilmente visibles para tareas clave como reservar viajes, comprobar los detalles del viaje y enviar comentarios.
  • Permita que los clientes paguen como quieran: Ofrezca a los usuarios varias formas de pago (tarjetas, ApplePay, GooglePay, PayPal y más) y, si es posible, muéstreles una estimación del costo del servicio antes de que lo confirmen. Esto ayuda a los usuarios a saber qué esperar y hace que el proceso sea más transparente y fácil de usar.
  • Características para impulsar la participación: Considera funciones adicionales que puedan aumentar la participación de los usuarios y hacer que la experiencia general sea más agradable. Una opción interesante para explorar es gamificación, que consiste en dotar a las aplicaciones de elementos similares a los de un juego. La idea es ofrecer a los usuarios una sensación de logro a medida que avanzan y completan diversas tareas dentro de la aplicación. Implementación efectiva software para compartir scooters puede mejorar significativamente la participación de los clientes al proporcionar una experiencia de alquiler fluida y agradable adaptada a los viajeros urbanos.

Si busca una solución de marca blanca, Atom Mobility ofrece una aplicación móvil fácil de usar y de alta conversión para iOS y Android, que se puede personalizar para que coincida con su marca. La aplicación se actualiza periódicamente y es compatible con varios tipos de vehículos, idiomas y ubicaciones geográficas.

Excelente servicio de atención al cliente

Cuando una empresa trata de hacer felices a los clientes y ponerlos en primer lugar, uno de los aspectos clave es contar con un excelente servicio de atención al cliente. Es clave para mejorar la satisfacción, la lealtad y el boca a boca positivo de los clientes.

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Estos son los principios clave que definen una excelente atención al cliente:

  • Velocidad: A los clientes no les gusta esperar mucho tiempo para recibir respuestas a sus preguntas, sino que quieren soluciones rápidas a sus consultas. Es una buena idea ofrecer a los clientes varias opciones para obtener ayuda, como el teléfono, el correo electrónico, el chat y las redes sociales. También puedes ofrecer herramientas de autoayuda, como preguntas frecuentes, chatbots y guías en línea. A algunos clientes les gusta encontrar las respuestas por sí mismos, lo que puede reducir la cantidad de preguntas que necesitan asistencia humana.
  • Conocimientos: Si bien la rapidez es importante, debe ir acompañada de conocer lo que haces y de ofrecer información precisa a los clientes. Sus representantes de soporte deben tener un conocimiento profundo de los servicios, las políticas y los recursos disponibles de su empresa. Los clientes deben confiar en la información proporcionada por su equipo de servicio al cliente; nadie quiere llamar repetidamente por el mismo problema.
  • Tratar a los clientes con cuidado: Un buen servicio al cliente significa tratar a los clientes con respeto, cortesía y profesionalismo en cada interacción. A veces, los clientes pueden sentirse ansiosos o frustrados, y es fundamental que empatices con sus necesidades: imagínate en su situación y hazles saber que estás totalmente comprometido con su problema.

Seguridad, comentarios y soluciones proactivas

Analicemos otros factores importantes, como la seguridad, los comentarios y las soluciones proactivas, que pueden consolidar el papel de una empresa como empresa centrada en el cliente.

  • Compromiso con la seguridad y la confiabilidad: Según un encuesta de McKinsey, la seguridad es la máxima prioridad para los usuarios de movilidad compartida de todo el mundo. En otras palabras, las empresas deben hacer que los clientes confíen en su capacidad para proporcionar servicios seguros y confiables. Tomemos como ejemplo los vehículos de una flota de micromovilidad compartida: deben estar bien mantenidos tanto en apariencia como en estado técnico. Esto garantiza que los clientes se sientan seguros y confiados al usarlos. Las empresas de transporte compartido deben encontrar formas de promover una conducción segura y tomar medidas enérgicas contra los conductores que no siguen las normas.
  • Escuche y actúe en función de los comentarios: Debe interactuar activamente con sus clientes a través de un ciclo de retroalimentación continuo. Recopila y analiza los comentarios de tus clientes, ya sea a través de encuestas integradas en la aplicación, correos electrónicos o canales de redes sociales. De esta forma, puede identificar las áreas de mejora y realizar los ajustes necesarios para mejorar la experiencia del cliente. Mediante el uso integral software para compartir bicicletas, las empresas pueden fomentar un enfoque más centrado en el cliente, garantizando que los usuarios disfruten de un acceso cómodo a opciones de transporte ecológicas. Cuando los clientes piensan que sus comentarios son importantes, por lo general se sienten más conectados con la empresa.
  • Manténgase a la vanguardia: Por último, pero no por ello menos importante, trata de ser proactivo. Cuando veas una oportunidad para mejorar las cosas, no hay necesidad de esperar a que un cliente la señale: adelante, hazlo. Si te mantienes a la vanguardia, puedes sorprender gratamente a tus clientes e incluso superar sus expectativas.

Conclusión: poner al cliente en primer lugar

Un gran negocio de movilidad compartida no consiste solo en ir del punto A al punto B, sino que es una experiencia que los clientes aprecian y desean repetir. Con las herramientas y la mentalidad adecuadas, puede ofrecer este tipo de experiencia a sus clientes y sentar las bases para el éxito a largo plazo de su empresa. Un enfoque centrado en el cliente simplemente reconoce que sus clientes somos su negocio, ya que su satisfacción es lo que impulsa su propio éxito.

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🚀 New feature alert: Web-booker for ride-hail
🚀 New feature alert: Web-booker for ride-hail

🚕 Web-booker is a lightweight ride-hail widget that lets users book rides directly from a website or mobile browser - no app install required. It reduces booking friction, supports hotel and partner demand, and keeps every ride fully synced with the taxi operator’s app and dashboard.

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What if ordering a taxi was as easy as booking a room or clicking “Reserve table” on a website?

Meet Web-booker - a lightweight ride-hail booking widget that lets users request a cab directly from a website, without installing or opening the mobile app.
Perfect for hotels, business centers, event venues, airports, and corporate partners.

👉 Live demo: https://app.atommobility.com/taxi-widget

What is Web-booker?

Web-booker is a browser-based ride-hail widget that operators can embed or link to from any website.
The booking happens on the web, but the ride is fully synchronized with the mobile app and operator dashboard.

How it works (simple by design)
  • Client places a button or link on their website
  • Clicking it opens a new window with the ride-hail widget
  • The widget is branded, localized, and connected directly to the operator’s system
  • Booking instantly appears in the dashboard and mobile app

No redirects. No app-store friction. No lost users.

Key capabilities operators care about
🎨 Branded & consistent
  • Widget color automatically matches the client’s app branding
  • Feels like a natural extension of the operator’s ecosystem
  • Fully responsive and optimized for mobile browsers, so users can book a ride directly from their phone without installing the app
📱 App growth built in
  • QR code and App Store / Google Play links shown directly in the widget
  • Smooth upgrade path from web → app
🔄 Fully synced ecosystem
  • Country code auto-selected based on user location
  • Book via web → see the ride in the app (same user credentials)
  • Dashboard receives booking data instantly
  • Every booking is tagged with Source:
    - App
    - Web (dashboard bookings)
    - Booker (website widget)
    - API
🔐 Clean & secure session handling
  • User is logged out automatically when leaving the page
  • No persistent browser sessions
💵 Payments logic
  • New users: cash only
  • Existing users: can choose saved payment methods
  • If cash is not enabled → clear message prompts booking via the app

This keeps fraud low while preserving conversion.

✅ Default rollout
  • Enabled by default for all ride-hail merchants
  • No extra setup required
  • Operators decide where and how to use it (hotel partners, landing pages, QR posters, etc.)
Why this matters in practice

Web-booker addresses one of the most common friction points in ride-hailing: users who need a ride now but are not willing to download an app first. By allowing bookings directly from a website, operators can capture high-intent demand at the exact moment it occurs - whether that is on a hotel website, an event page, or a partner landing page.

At the same time, Web-booker makes partnerships with hotels and venues significantly easier. Instead of complex integrations or manual ordering flows, partners can simply place a button or link and immediately enable ride ordering for their guests. Importantly, this approach does not block long-term app growth. The booking flow still promotes the mobile app through QR codes and store links, allowing operators to convert web users into app users over time - without forcing the install upfront.

Web-booker is not designed to replace the mobile app. It extends the acquisition funnel by adding a low-friction entry point, while keeping all bookings fully synchronized with the operator’s app and dashboard.

👉 Try the demo
https://app.atommobility.com/taxi-widget

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How bike-sharing apps encourage eco-friendly urban travel
How bike-sharing apps encourage eco-friendly urban travel

🚲 Cleaner air, less traffic, and better city living - bike-sharing apps are making it happen. With seamless apps, smart integration, and the right infrastructure, shared bikes are becoming a real alternative to cars in cities across Europe.💡 See how bike-sharing supports sustainable mobility and what cities and operators can do to get it right.

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Bike-sharing apps are reshaping urban mobility. What began as a practical way to get around without owning a bike is now part of a bigger shift toward sustainable transport. 

These services are doing more than replacing short car trips. They help cities cut emissions, reduce congestion, improve health, and connect better with public transport. 

As more cities rethink how people move, bike sharing continues to grow as one of the fastest and most affordable tools to support this change.

Why bike sharing is important

Bike-sharing services now operate in over 150 European cities, with more than 438,000 bikes in circulation. These systems help prevent around 46,000 tonnes of CO₂ emissions annually and reduce reliance on private cars in dense urban areas. They also improve air quality, lower noise levels, and make cities more pleasant to live in.

A recent study by EIT Urban Mobility and Cycling Industries Europe, carried out by EY, found that bike-sharing services generate around €305 million in annual benefits across Europe. This includes reduced emissions, lower healthcare costs, time saved from less congestion, and broader access to jobs and services.

For cities, the numbers speak for themselves: every euro invested yields a 10% annual return, generating €1.10 in positive externalities. By 2030, these benefits could triple to €1 billion if bike-sharing is prioritized.

Connecting with public transport

Bike sharing works best when it fits into the wider transport system. Most car trips that bike sharing replaces are short and often happen when public transport doesn’t quite reach the destination. That last kilometer between a bus stop and your home or office can be enough to make people choose the car instead.

Placing shared bikes near metro stations, tram stops, or bus terminals makes it easier for people to leave their cars behind. This “last-mile” connection helps more people use public transport for the long part of their trip and hop on a bike for the short part. Over time, that encourages more consistent use of both bikes and transit.

In cities where bike sharing is integrated into travel passes or mobility platforms, users can combine modes in a single journey. That flexibility supports wider access and makes shared bikes part of everyday mobility, not just something used occasionally.

What the app brings to the experience

The digital experience behind bike sharing is a big part of why it works. People can check availability, unlock a bike, pay, and end their trip – all in one app. This makes it quick, simple, and consistent.

Good bike-sharing apps also offer:

  • Real-time vehicle status
  • Contactless ID verification and onboarding
  • Support for short trips and subscriptions
  • Usage history and cost tracking
  • Optional features like carbon savings or route suggestions

When users don’t need to think twice about how the system works, they’re more likely to build regular habits around it. That habit shift is what makes a long-term difference for both users and cities.

Wider city-level benefits

Bike sharing isn’t just a transport service. It helps cities meet public goals – cleaner air, lower traffic, healthier residents, and better access to services. When someone chooses a bike instead of a car, it reduces the demand for fuel, parking, and space on the road.

The €305 million annual benefit includes health savings due to increased physical activity, avoided emissions, time gained from reduced congestion, and the creation of jobs tied to fleet operations. Many bike-sharing schemes also improve equity by giving people access to mobility in areas that are underserved by public transport or where car ownership isn’t affordable.

Shared bikes are especially useful in mid-sized cities where distances are manageable and car traffic still dominates. With the right policy support, even small fleets can have a noticeable impact on mobility patterns and public health.

What makes a system work well

Not every bike-sharing system succeeds. To be reliable and scalable, a few things must work together:

  • Safe, protected bike lanes
  • Well-placed stations near high-demand areas
  • Bikes that are easy to maintain and manage
  • Operators that monitor usage and shift bikes to where they’re needed
  • City policies that support cycling and reduce reliance on cars

Successful systems often grow in partnership with city governments, public transport agencies, and private operators who bring technology, logistics, and know-how.

The role of software and operations

Reliable software is what keeps all parts of the system connected. From unlocking a bike to seeing usage trends across the city, operators need tools that are stable, flexible, and easy to manage. For those launching or scaling a fleet, platforms like ATOM Mobility offer ready-made solutions that handle booking, payments, ID checks, live tracking, and fleet control in one place.

The platform supports both electric and mechanical bikes, offers branded apps, and integrates with smart locks or IoT modules for remote vehicle access. It also lets operators adjust pricing, monitor vehicle health, and manage customer support in real time. That means smaller teams can launch faster and scale smarter, without having to build every tool from scratch.

A small change with a big effect

Bike sharing won’t replace all car trips, but even a small shift makes a difference. A few short rides per week can reduce emissions, improve fitness, and save time spent in traffic. When these trips are supported by good infrastructure, public awareness, and seamless apps, the impact grows.

As cities continue to prioritise sustainability, shared micromobility will play a bigger role in helping people move in cleaner, healthier, and more flexible ways. With the right technology and planning, bike sharing becomes more than a service – it becomes a habit that supports better cities for everyone.

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Vehículo múltiple. Escalable. Probado.