Création d'une entreprise de mobilité partagée centrée sur le client
October 25, 2023
min. de lecture
Gérer une entreprise de mobilité partagée prospère ne se limite pas à proposer des trajets d'un endroit à un autre. Il s'agit de placer vos clients au cœur de votre activité, en leur faisant sentir qu'ils sont valorisés, appréciés et qu'ils sont au cœur de tous vos efforts. En d'autres termes, cela implique une approche centrée sur le client.
Examinons de plus près ce que signifie une stratégie centrée sur le client, pourquoi elle est importante et comment l'adopter entreprise de mobilité partagée.
Ce que signifie être centré sur le client et pourquoi c'est important
L'orientation client signifie façonner votre entreprise de manière à offrir une excellente expérience client à chaque étape. Il s'agit d'une stratégie visant à renforcer la fidélité à la marque et la satisfaction des clients, ce qui se traduit par des relations clients plus profondes et plus durables.
Cela implique de façonner vos messages et vos services pour qu'ils correspondent aux attentes et aux goûts de vos clients. Être centré sur le client, c'est reconnaître le rôle essentiel que jouent les clients dans le succès de toute entreprise.
Voici les principales raisons pour lesquelles il vaut la peine d'envisager cette stratégie :
- Satisfaction et fidélité des clients: Lorsque vous donnez la priorité à vos clients, vous avez plus de chances de leur fournir ce qu'ils veulent vraiment, et les clients satisfaits sont plus susceptibles de rester fidèles à votre marque.
- Réputation positive : Les clients satisfaits deviennent les ambassadeurs de votre marque. Ils partagent leurs expériences positives, améliorant ainsi la réputation de votre marque et attirant de nouveaux clients.
- Plus facile de garder une longueur d'avance: Le fait de discuter avec les clients et de recueillir leurs commentaires peut vous aider à rendre vos services plus innovants et proactifs. Il vous permet de garder une longueur d'avance et de répondre à l'évolution des demandes des clients.
Principaux aspects d'une activité de mobilité partagée centrée sur le client
Examinons maintenant les domaines clés dans lesquels les entreprises de mobilité partagée peuvent améliorer la convivialité de leurs services..
Logiciel convivial et attrayant
Pour améliorer l'expérience utilisateur et rationaliser les opérations, investir dans logiciel d'autopartage est essentiel pour les entreprises qui souhaitent répondre aux attentes de leurs clients dans un paysage de mobilité en évolution rapide. Les logiciels constituent souvent le premier point de contact des clients lorsqu'ils commencent à utiliser un service de mobilité partagé. Il est donc important de s'assurer que cette première impression soit positive.
Dans ce cas, une approche centrée sur l'utilisateur consiste à s'assurer que le logiciel ne gêne pas mais améliore plutôt l'expérience utilisateur. Pour les clients, il devrait être facile de réserver un trajet ou de louer un véhicule.
Tenez compte des facteurs suivants lorsque vous souhaitez proposer une expérience logicielle centrée sur le client :
- Simplifiez-vous les choses : Assurez-vous que le logiciel est simple et facile à utiliser, en particulier pour les personnes qui ne sont peut-être pas férues de technologie. C'est une bonne idée d'avoir une mise en page claire : organisez l'interface avec des boutons facilement visibles pour les tâches clés telles que la réservation de trajets, la vérification des détails des trajets et la fourniture de commentaires.
- Permettez aux clients de payer comme ils le souhaitent : Proposez aux utilisateurs plusieurs moyens de paiement (cartes, ApplePay, GooglePay, PayPal, etc.) et, si possible, montrez-leur une estimation du coût du service avant qu'ils ne le confirment. Cela permet aux utilisateurs de savoir à quoi s'attendre et rend le processus plus transparent et convivial.
- Caractéristiques pour stimuler l'engagement : Envisagez des fonctionnalités supplémentaires qui peuvent stimuler l'engagement des utilisateurs et rendre l'expérience globale plus agréable. Une option intrigante à explorer est gamification, qui consiste à intégrer des éléments similaires à ceux d'un jeu dans les applications. L'idée est d'offrir aux utilisateurs un sentiment d'accomplissement au fur et à mesure qu'ils avancent et accomplissent diverses tâches au sein de l'application. Mise en œuvre efficace logiciel de partage de trottinettes peut améliorer considérablement l'engagement des clients en proposant une expérience de location fluide et agréable adaptée aux navetteurs urbains.
Si vous recherchez une solution en marque blanche, Mobilité atomique propose une application mobile conviviale à taux de conversion élevé pour iOS et Android, qui peut être personnalisée en fonction de votre marque. L'application est régulièrement mise à jour et prend en charge différents types de véhicules, langues et emplacements géographiques.
Un excellent support client
Lorsqu'une entreprise cherche à satisfaire ses clients et à leur donner la priorité, l'un des aspects clés est de disposer d'un excellent support client. C'est la clé d'une meilleure satisfaction client, d'une meilleure fidélité et d'un bouche-à-oreille positif.
Voici les principes clés qui définissent un service client de qualité :
- Vitesse: Les clients n'aiment pas attendre trop longtemps pour obtenir des réponses à leurs questions. Ils veulent des solutions rapides à leurs questions. C'est une bonne idée de proposer aux clients différentes options pour obtenir de l'aide, comme le téléphone, le courrier électronique, le chat et les réseaux sociaux. Vous pouvez également proposer des outils d'auto-assistance tels que des FAQ, des chatbots et des guides en ligne. Certains clients aiment trouver des réponses par eux-mêmes, ce qui peut réduire le nombre de questions nécessitant une assistance humaine.
- Connaissances: Bien qu'il soit important d'être rapide, cela doit s'accompagner de connaître votre métier et de fournir des informations précises aux clients. Vos représentants du support doivent avoir une connaissance approfondie des services, des politiques et des ressources disponibles de votre entreprise. Les clients doivent avoir confiance dans les informations fournies par votre équipe de service client, car personne ne souhaite appeler à plusieurs reprises pour le même problème.
- Traiter les clients avec soin: Un bon service client implique de traiter les clients avec respect, courtoisie et professionnalisme dans chaque interaction. Parfois, les clients peuvent ressentir de l'anxiété ou de la frustration, et il est essentiel de comprendre leurs besoins. Imaginez-vous dans leur situation et faites-leur savoir que vous vous consacrez pleinement à leur problème.
Sécurité, feedback et solutions proactives
Explorons d'autres facteurs importants tels que la sécurité, les commentaires et les solutions proactives qui peuvent renforcer le rôle d'une entreprise en tant que client centrée sur le client.
- Engagement en faveur de la sécurité et de la fiabilité: Selon un enquête réalisée par McKinsey, la sécurité est la priorité absolue des utilisateurs de mobilité partagée dans le monde entier. En d'autres termes, les entreprises devraient faire en sorte que leurs clients aient confiance en leur capacité à fournir des services sûrs et fiables. Prenons l'exemple des véhicules d'une flotte de micromobilité partagée : ils doivent être bien entretenus en termes d'apparence et de condition technique. Cela garantit que les clients se sentent en confiance et en sécurité lorsqu'ils les utilisent. Les entreprises de transport devraient trouver des moyens de promouvoir une conduite sûre et prendre des mesures énergiques contre les conducteurs qui ne respectent pas les règles.
- Écoutez les commentaires et agissez en conséquence: Vous devez impliquer activement vos clients grâce à une boucle de feedback continue. Collectez et analysez les commentaires de vos clients, que ce soit par le biais de sondages intégrés à l'application, par e-mail ou sur les réseaux sociaux. De cette façon, vous pouvez identifier les domaines à améliorer et apporter les ajustements nécessaires pour améliorer l'expérience client. En utilisant une gamme complète logiciel de partage de vélos, les entreprises peuvent favoriser une approche davantage centrée sur le client, en veillant à ce que les utilisateurs bénéficient d'un accès pratique à des options de transport respectueuses de l'environnement. Lorsque les clients pensent que leurs commentaires sont importants, ils se sentent généralement plus connectés à une entreprise.
- Gardez une longueur d'avance: Dernier point mais non le moindre : essayez d'être proactif. Lorsque vous voyez une opportunité d'améliorer les choses, il n'est pas nécessaire d'attendre qu'un client le signale : allez-y et faites-le. En gardant une longueur d'avance, vous pouvez surprendre agréablement vos clients et même dépasser leurs attentes.
Conclusion : donner la priorité au client
Une bonne entreprise de mobilité partagée ne se contente pas de se déplacer d'un point A à un point B, c'est une expérience que les clients apprécient et souhaitent renouveler. Avec les bons outils et le bon état d'esprit, vous pouvez offrir ce type d'expérience à vos clients et préparer le terrain pour le succès à long terme de votre entreprise. Une approche centrée sur le client reconnaît simplement que vos clients sont votre entreprise, car leur satisfaction est le moteur de votre propre succès.
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🚀 New feature alert: Web-booker for ride-hail
🚕 Web-booker is a lightweight ride-hail widget that lets users book rides directly from a website or mobile browser - no app install required. It reduces booking friction, supports hotel and partner demand, and keeps every ride fully synced with the taxi operator’s app and dashboard.
February 9, 2026
min. de lecture
What if ordering a taxi was as easy as booking a room or clicking “Reserve table” on a website?
Meet Web-booker - a lightweight ride-hail booking widget that lets users request a cab directly from a website, without installing or opening the mobile app.
Perfect for hotels, business centers, event venues, airports, and corporate partners.
👉 Live demo: https://app.atommobility.com/taxi-widget
What is Web-booker?
Web-booker is a browser-based ride-hail widget that operators can embed or link to from any website.
The booking happens on the web, but the ride is fully synchronized with the mobile app and operator dashboard.
How it works (simple by design)
- Client places a button or link on their website
- Clicking it opens a new window with the ride-hail widget
- The widget is branded, localized, and connected directly to the operator’s system
- Booking instantly appears in the dashboard and mobile app
No redirects. No app-store friction. No lost users.
Key capabilities operators care about
🎨 Branded & consistent
- Widget color automatically matches the client’s app branding
- Feels like a natural extension of the operator’s ecosystem
- Fully responsive and optimized for mobile browsers, so users can book a ride directly from their phone without installing the app
📱 App growth built in
- QR code and App Store / Google Play links shown directly in the widget
- Smooth upgrade path from web → app
🔄 Fully synced ecosystem
- Country code auto-selected based on user location
- Book via web → see the ride in the app (same user credentials)
- Dashboard receives booking data instantly
- Every booking is tagged with Source:
- App
- Web (dashboard bookings)
- Booker (website widget)
- API
🔐 Clean & secure session handling
- User is logged out automatically when leaving the page
- No persistent browser sessions
💵 Payments logic
- New users: cash only
- Existing users: can choose saved payment methods
- If cash is not enabled → clear message prompts booking via the app
This keeps fraud low while preserving conversion.
✅ Default rollout
- Enabled by default for all ride-hail merchants
- No extra setup required
- Operators decide where and how to use it (hotel partners, landing pages, QR posters, etc.)
Why this matters in practice
Web-booker addresses one of the most common friction points in ride-hailing: users who need a ride now but are not willing to download an app first. By allowing bookings directly from a website, operators can capture high-intent demand at the exact moment it occurs - whether that is on a hotel website, an event page, or a partner landing page.
At the same time, Web-booker makes partnerships with hotels and venues significantly easier. Instead of complex integrations or manual ordering flows, partners can simply place a button or link and immediately enable ride ordering for their guests. Importantly, this approach does not block long-term app growth. The booking flow still promotes the mobile app through QR codes and store links, allowing operators to convert web users into app users over time - without forcing the install upfront.
Web-booker is not designed to replace the mobile app. It extends the acquisition funnel by adding a low-friction entry point, while keeping all bookings fully synchronized with the operator’s app and dashboard.
👉 Try the demo
https://app.atommobility.com/taxi-widget
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How bike-sharing apps encourage eco-friendly urban travel
🚲 Cleaner air, less traffic, and better city living - bike-sharing apps are making it happen. With seamless apps, smart integration, and the right infrastructure, shared bikes are becoming a real alternative to cars in cities across Europe.💡 See how bike-sharing supports sustainable mobility and what cities and operators can do to get it right.
February 5, 2026
min. de lecture
Bike-sharing apps are reshaping urban mobility. What began as a practical way to get around without owning a bike is now part of a bigger shift toward sustainable transport.
These services are doing more than replacing short car trips. They help cities cut emissions, reduce congestion, improve health, and connect better with public transport.
As more cities rethink how people move, bike sharing continues to grow as one of the fastest and most affordable tools to support this change.
Why bike sharing is important
Bike-sharing services now operate in over 150 European cities, with more than 438,000 bikes in circulation. These systems help prevent around 46,000 tonnes of CO₂ emissions annually and reduce reliance on private cars in dense urban areas. They also improve air quality, lower noise levels, and make cities more pleasant to live in.
A recent study by EIT Urban Mobility and Cycling Industries Europe, carried out by EY, found that bike-sharing services generate around €305 million in annual benefits across Europe. This includes reduced emissions, lower healthcare costs, time saved from less congestion, and broader access to jobs and services.
For cities, the numbers speak for themselves: every euro invested yields a 10% annual return, generating €1.10 in positive externalities. By 2030, these benefits could triple to €1 billion if bike-sharing is prioritized.
Connecting with public transport
Bike sharing works best when it fits into the wider transport system. Most car trips that bike sharing replaces are short and often happen when public transport doesn’t quite reach the destination. That last kilometer between a bus stop and your home or office can be enough to make people choose the car instead.
Placing shared bikes near metro stations, tram stops, or bus terminals makes it easier for people to leave their cars behind. This “last-mile” connection helps more people use public transport for the long part of their trip and hop on a bike for the short part. Over time, that encourages more consistent use of both bikes and transit.
In cities where bike sharing is integrated into travel passes or mobility platforms, users can combine modes in a single journey. That flexibility supports wider access and makes shared bikes part of everyday mobility, not just something used occasionally.
What the app brings to the experience
The digital experience behind bike sharing is a big part of why it works. People can check availability, unlock a bike, pay, and end their trip – all in one app. This makes it quick, simple, and consistent.
Good bike-sharing apps also offer:
- Real-time vehicle status
- Contactless ID verification and onboarding
- Support for short trips and subscriptions
- Usage history and cost tracking
- Optional features like carbon savings or route suggestions
When users don’t need to think twice about how the system works, they’re more likely to build regular habits around it. That habit shift is what makes a long-term difference for both users and cities.
Wider city-level benefits
Bike sharing isn’t just a transport service. It helps cities meet public goals – cleaner air, lower traffic, healthier residents, and better access to services. When someone chooses a bike instead of a car, it reduces the demand for fuel, parking, and space on the road.
The €305 million annual benefit includes health savings due to increased physical activity, avoided emissions, time gained from reduced congestion, and the creation of jobs tied to fleet operations. Many bike-sharing schemes also improve equity by giving people access to mobility in areas that are underserved by public transport or where car ownership isn’t affordable.
Shared bikes are especially useful in mid-sized cities where distances are manageable and car traffic still dominates. With the right policy support, even small fleets can have a noticeable impact on mobility patterns and public health.
What makes a system work well
Not every bike-sharing system succeeds. To be reliable and scalable, a few things must work together:
- Safe, protected bike lanes
- Well-placed stations near high-demand areas
- Bikes that are easy to maintain and manage
- Operators that monitor usage and shift bikes to where they’re needed
- City policies that support cycling and reduce reliance on cars
Successful systems often grow in partnership with city governments, public transport agencies, and private operators who bring technology, logistics, and know-how.
The role of software and operations
Reliable software is what keeps all parts of the system connected. From unlocking a bike to seeing usage trends across the city, operators need tools that are stable, flexible, and easy to manage. For those launching or scaling a fleet, platforms like ATOM Mobility offer ready-made solutions that handle booking, payments, ID checks, live tracking, and fleet control in one place.
The platform supports both electric and mechanical bikes, offers branded apps, and integrates with smart locks or IoT modules for remote vehicle access. It also lets operators adjust pricing, monitor vehicle health, and manage customer support in real time. That means smaller teams can launch faster and scale smarter, without having to build every tool from scratch.
A small change with a big effect
Bike sharing won’t replace all car trips, but even a small shift makes a difference. A few short rides per week can reduce emissions, improve fitness, and save time spent in traffic. When these trips are supported by good infrastructure, public awareness, and seamless apps, the impact grows.
As cities continue to prioritise sustainability, shared micromobility will play a bigger role in helping people move in cleaner, healthier, and more flexible ways. With the right technology and planning, bike sharing becomes more than a service – it becomes a habit that supports better cities for everyone.
Informations d'identification pour la démonstration de Driver App - E-mail : test@atom.com, mot de passe : chauffeur
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