
Administrar um negócio bem-sucedido de mobilidade compartilhada é mais do que apenas oferecer viagens de um lugar para outro. Trata-se de colocar seus clientes no centro do seu negócio, fazendo com que eles se sintam valorizados, apreciados e o verdadeiro foco de todos os seus esforços. Em outras palavras, envolve uma abordagem centrada no cliente.
Vamos examinar mais de perto o que significa uma estratégia centrada no cliente, por que ela é importante e como adotá-la em um negócio de mobilidade compartilhada.
O que significa ser centrado no cliente e por que é importante
Centralizar o cliente significa moldar sua empresa para oferecer uma excelente experiência ao cliente em cada etapa. É uma estratégia para aumentar a fidelidade e a satisfação da marca, levando a relacionamentos mais profundos e duradouros com os clientes.
Envolve moldar suas mensagens e serviços para corresponder ao que seus clientes querem e gostam. Ser centrado no cliente significa reconhecer o papel fundamental que os clientes desempenham no sucesso de qualquer negócio.
Aqui estão os principais motivos pelos quais vale a pena considerar essa estratégia:
- Satisfação e fidelidade do cliente: Quando você coloca seus clientes em primeiro lugar, é mais provável que você ofereça a eles o que eles realmente querem — e clientes satisfeitos têm maior probabilidade de permanecer fiéis à sua marca.
- Reputação positiva: Clientes satisfeitos se tornam defensores da sua marca. Eles compartilham suas experiências positivas, aprimorando a reputação da sua marca e atraindo novos clientes.
- É mais fácil ficar à frente: Conversar com clientes e receber feedback deles pode ajudar a tornar seus serviços mais inovadores e proativos. Isso ajuda você a se manter à frente da curva e atender às mudanças nas demandas dos clientes.
Aspectos principais de um negócio de mobilidade compartilhada centrado no cliente
Agora, vamos analisar as principais áreas nas quais as empresas de mobilidade compartilhada podem melhorar a facilidade de uso de seus serviços.
Software fácil de usar e envolvente
Para aprimorar a experiência do usuário e agilizar as operações, investindo em software de compartilhamento de carros é essencial para empresas que desejam atender às expectativas dos clientes em um cenário de mobilidade em rápida evolução. O software geralmente é o primeiro ponto de contato dos clientes quando eles começam a usar um serviço de mobilidade compartilhada — e é importante garantir que essa primeira impressão seja positiva.
Nesse caso, uma abordagem centrada no usuário consiste em garantir que o software não atrapalhe, mas melhore a experiência do usuário. Para os clientes, deve ser fácil reservar uma viagem ou alugar um veículo.

Considere esses fatores ao tentar fornecer uma experiência de software centrada no cliente:
- Mantenha as coisas simples: Certifique-se de que o software seja simples e fácil de usar, especialmente para pessoas que talvez não sejam especialistas em tecnologia. É uma boa ideia ter um layout claro: mantenha a interface organizada com botões facilmente visíveis para tarefas importantes, como reservar viagens, verificar detalhes da viagem e fornecer feedback.
- Permita que os clientes paguem como quiserem: Ofereça aos usuários várias formas de pagamento (cartões, ApplePay, GooglePay, PayPal e muito mais) e, se possível, mostre a eles uma estimativa do custo do serviço antes de confirmá-la. Isso ajuda os usuários a saber o que esperar e torna o processo mais transparente e fácil de usar.
- Recursos para impulsionar o engajamento: Considere recursos adicionais que podem aumentar o engajamento do usuário e tornar a experiência geral mais agradável. Uma opção intrigante para explorar é gamificação, que envolve a infusão de elementos semelhantes a jogos em aplicativos. A ideia é oferecer aos usuários uma sensação de realização à medida que avançam e concluem várias tarefas dentro do aplicativo. Implementação eficaz software de compartilhamento de scooters pode melhorar significativamente o engajamento do cliente, fornecendo uma experiência de aluguel perfeita e agradável, personalizada para passageiros urbanos.
Se você está procurando uma solução de marca branca, Mobilidade atômica oferece um aplicativo móvel de alta conversão fácil de usar para iOS e Android, que pode ser personalizado para combinar com sua marca. O aplicativo é atualizado regularmente e oferece suporte a vários tipos de veículos, idiomas e localizações geográficas.
Ótimo suporte ao cliente
Quando uma empresa se preocupa em deixar os clientes felizes e colocá-los em primeiro lugar, um dos principais aspectos é ter um ótimo suporte ao cliente. É fundamental para melhorar a satisfação, a fidelidade e o boca-a-boca positivo do cliente.

Aqui estão os principais princípios que definem um excelente suporte ao cliente:
- Rapidez: Os clientes não gostam de esperar muito tempo pelas respostas às suas perguntas — eles querem soluções rápidas para suas dúvidas. É uma boa ideia oferecer aos clientes várias opções para obter ajuda, como telefone, e-mail, chat e mídias sociais. Você também pode oferecer ferramentas de autoajuda, como perguntas frequentes, chatbots e guias on-line. Alguns clientes gostam de encontrar respostas sozinhos, o que pode reduzir o número de perguntas que precisam de assistência humana.
- Conhecimento: Embora ser rápido seja importante, isso deve incluir conhecer suas coisas e fornecer informações precisas aos clientes. Seus representantes de suporte devem ter uma compreensão profunda dos serviços, das políticas e dos recursos disponíveis da sua empresa. Os clientes devem confiar nas informações fornecidas pela sua equipe de atendimento ao cliente — ninguém quer ligar repetidamente sobre o mesmo problema.
- Tratar os clientes com cuidado: Um bom atendimento ao cliente significa tratar os clientes com respeito, cortesia e profissionalismo em cada interação. Às vezes, os clientes podem se sentir ansiosos ou frustrados, e é fundamental ter empatia com as necessidades deles. Imagine-se na situação deles e diga a eles que você está totalmente comprometido com o problema deles.
Segurança, feedback e soluções proativas
Vamos explorar outros fatores importantes, como segurança, feedback e soluções proativas, que podem solidificar o papel de uma empresa como centrada no cliente.
- Compromisso com a segurança e a confiabilidade: De acordo com um pesquisa da McKinsey, a segurança é a principal prioridade para usuários de mobilidade compartilhada em todo o mundo. Em outras palavras, as empresas devem fazer com que os clientes confiem em sua capacidade de fornecer serviços seguros e confiáveis. Veja os veículos compartilhados da frota de micromobilidade como exemplo — eles devem ser bem conservados tanto na aparência quanto nas condições técnicas. Isso garante que os clientes se sintam confiantes e seguros ao usá-los. As empresas de carona devem encontrar maneiras de promover a condução segura e tomar medidas enérgicas contra motoristas que não seguem as regras.
- Ouça e aja de acordo com o feedback: Você deve engajar ativamente seus clientes por meio de um ciclo contínuo de feedback. Colete e analise o feedback de seus clientes, seja por meio de pesquisas no aplicativo, e-mail ou canais de mídia social. Dessa forma, você pode identificar áreas de melhoria e fazer os ajustes necessários para melhorar a experiência do cliente. Ao utilizar uma abordagem abrangente software de compartilhamento de bicicletas, as empresas podem promover uma abordagem mais centrada no cliente, garantindo que os usuários tenham acesso conveniente a opções de transporte ecológicas. Quando os clientes acham que seu feedback é importante, geralmente se sentem mais conectados a uma empresa.
- Fique à frente da curva: Por último, mas definitivamente não menos importante, tente ser proativo. Quando você vê uma oportunidade de melhorar as coisas, não precisa esperar que um cliente a indique — vá em frente e faça isso. Ao se manter à frente do jogo, você pode surpreender agradavelmente seus clientes e até mesmo superar suas expectativas.
Conclusão: colocar o cliente em primeiro lugar
Um ótimo negócio de mobilidade compartilhada não é apenas ir do ponto A ao ponto B — é uma experiência que os clientes apreciam e querem repetir. Com as ferramentas e a mentalidade certas, você pode oferecer esse tipo de experiência aos seus clientes e preparar o cenário para o sucesso de longo prazo da sua empresa. Uma abordagem centrada no cliente simplesmente reconhece que seus clientes está seu negócio — já que a satisfação deles é o que alimenta seu próprio sucesso.
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🚕 Web-booker is a lightweight ride-hail widget that lets users book rides directly from a website or mobile browser - no app install required. It reduces booking friction, supports hotel and partner demand, and keeps every ride fully synced with the taxi operator’s app and dashboard.
What if ordering a taxi was as easy as booking a room or clicking “Reserve table” on a website?
Meet Web-booker - a lightweight ride-hail booking widget that lets users request a cab directly from a website, without installing or opening the mobile app.
Perfect for hotels, business centers, event venues, airports, and corporate partners.
👉 Live demo: https://app.atommobility.com/taxi-widget
What is Web-booker?
Web-booker is a browser-based ride-hail widget that operators can embed or link to from any website.
The booking happens on the web, but the ride is fully synchronized with the mobile app and operator dashboard.
How it works (simple by design)
- Client places a button or link on their website
- Clicking it opens a new window with the ride-hail widget
- The widget is branded, localized, and connected directly to the operator’s system
- Booking instantly appears in the dashboard and mobile app
No redirects. No app-store friction. No lost users.
Key capabilities operators care about

🎨 Branded & consistent
- Widget color automatically matches the client’s app branding
- Feels like a natural extension of the operator’s ecosystem
- Fully responsive and optimized for mobile browsers, so users can book a ride directly from their phone without installing the app
📱 App growth built in
- QR code and App Store / Google Play links shown directly in the widget
- Smooth upgrade path from web → app
🔄 Fully synced ecosystem
- Country code auto-selected based on user location
- Book via web → see the ride in the app (same user credentials)
- Dashboard receives booking data instantly
- Every booking is tagged with Source:
- App
- Web (dashboard bookings)
- Booker (website widget)
- API
🔐 Clean & secure session handling
- User is logged out automatically when leaving the page
- No persistent browser sessions
💵 Payments logic
- New users: cash only
- Existing users: can choose saved payment methods
- If cash is not enabled → clear message prompts booking via the app
This keeps fraud low while preserving conversion.
✅ Default rollout
- Enabled by default for all ride-hail merchants
- No extra setup required
- Operators decide where and how to use it (hotel partners, landing pages, QR posters, etc.)
Why this matters in practice
Web-booker addresses one of the most common friction points in ride-hailing: users who need a ride now but are not willing to download an app first. By allowing bookings directly from a website, operators can capture high-intent demand at the exact moment it occurs - whether that is on a hotel website, an event page, or a partner landing page.
At the same time, Web-booker makes partnerships with hotels and venues significantly easier. Instead of complex integrations or manual ordering flows, partners can simply place a button or link and immediately enable ride ordering for their guests. Importantly, this approach does not block long-term app growth. The booking flow still promotes the mobile app through QR codes and store links, allowing operators to convert web users into app users over time - without forcing the install upfront.
Web-booker is not designed to replace the mobile app. It extends the acquisition funnel by adding a low-friction entry point, while keeping all bookings fully synchronized with the operator’s app and dashboard.
👉 Try the demo
https://app.atommobility.com/taxi-widget

🚲 Cleaner air, less traffic, and better city living - bike-sharing apps are making it happen. With seamless apps, smart integration, and the right infrastructure, shared bikes are becoming a real alternative to cars in cities across Europe.💡 See how bike-sharing supports sustainable mobility and what cities and operators can do to get it right.
Bike-sharing apps are reshaping urban mobility. What began as a practical way to get around without owning a bike is now part of a bigger shift toward sustainable transport.
These services are doing more than replacing short car trips. They help cities cut emissions, reduce congestion, improve health, and connect better with public transport.
As more cities rethink how people move, bike sharing continues to grow as one of the fastest and most affordable tools to support this change.
Why bike sharing is important
Bike-sharing services now operate in over 150 European cities, with more than 438,000 bikes in circulation. These systems help prevent around 46,000 tonnes of CO₂ emissions annually and reduce reliance on private cars in dense urban areas. They also improve air quality, lower noise levels, and make cities more pleasant to live in.
A recent study by EIT Urban Mobility and Cycling Industries Europe, carried out by EY, found that bike-sharing services generate around €305 million in annual benefits across Europe. This includes reduced emissions, lower healthcare costs, time saved from less congestion, and broader access to jobs and services.
For cities, the numbers speak for themselves: every euro invested yields a 10% annual return, generating €1.10 in positive externalities. By 2030, these benefits could triple to €1 billion if bike-sharing is prioritized.
Connecting with public transport
Bike sharing works best when it fits into the wider transport system. Most car trips that bike sharing replaces are short and often happen when public transport doesn’t quite reach the destination. That last kilometer between a bus stop and your home or office can be enough to make people choose the car instead.
Placing shared bikes near metro stations, tram stops, or bus terminals makes it easier for people to leave their cars behind. This “last-mile” connection helps more people use public transport for the long part of their trip and hop on a bike for the short part. Over time, that encourages more consistent use of both bikes and transit.
In cities where bike sharing is integrated into travel passes or mobility platforms, users can combine modes in a single journey. That flexibility supports wider access and makes shared bikes part of everyday mobility, not just something used occasionally.
What the app brings to the experience
The digital experience behind bike sharing is a big part of why it works. People can check availability, unlock a bike, pay, and end their trip – all in one app. This makes it quick, simple, and consistent.
Good bike-sharing apps also offer:
- Real-time vehicle status
- Contactless ID verification and onboarding
- Support for short trips and subscriptions
- Usage history and cost tracking
- Optional features like carbon savings or route suggestions
When users don’t need to think twice about how the system works, they’re more likely to build regular habits around it. That habit shift is what makes a long-term difference for both users and cities.
Wider city-level benefits
Bike sharing isn’t just a transport service. It helps cities meet public goals – cleaner air, lower traffic, healthier residents, and better access to services. When someone chooses a bike instead of a car, it reduces the demand for fuel, parking, and space on the road.
The €305 million annual benefit includes health savings due to increased physical activity, avoided emissions, time gained from reduced congestion, and the creation of jobs tied to fleet operations. Many bike-sharing schemes also improve equity by giving people access to mobility in areas that are underserved by public transport or where car ownership isn’t affordable.
Shared bikes are especially useful in mid-sized cities where distances are manageable and car traffic still dominates. With the right policy support, even small fleets can have a noticeable impact on mobility patterns and public health.
What makes a system work well
Not every bike-sharing system succeeds. To be reliable and scalable, a few things must work together:
- Safe, protected bike lanes
- Well-placed stations near high-demand areas
- Bikes that are easy to maintain and manage
- Operators that monitor usage and shift bikes to where they’re needed
- City policies that support cycling and reduce reliance on cars
Successful systems often grow in partnership with city governments, public transport agencies, and private operators who bring technology, logistics, and know-how.
The role of software and operations
Reliable software is what keeps all parts of the system connected. From unlocking a bike to seeing usage trends across the city, operators need tools that are stable, flexible, and easy to manage. For those launching or scaling a fleet, platforms like ATOM Mobility offer ready-made solutions that handle booking, payments, ID checks, live tracking, and fleet control in one place.

The platform supports both electric and mechanical bikes, offers branded apps, and integrates with smart locks or IoT modules for remote vehicle access. It also lets operators adjust pricing, monitor vehicle health, and manage customer support in real time. That means smaller teams can launch faster and scale smarter, without having to build every tool from scratch.
A small change with a big effect
Bike sharing won’t replace all car trips, but even a small shift makes a difference. A few short rides per week can reduce emissions, improve fitness, and save time spent in traffic. When these trips are supported by good infrastructure, public awareness, and seamless apps, the impact grows.
As cities continue to prioritise sustainability, shared micromobility will play a bigger role in helping people move in cleaner, healthier, and more flexible ways. With the right technology and planning, bike sharing becomes more than a service – it becomes a habit that supports better cities for everyone.


