Référence en matière de mobilité partagée : ATOM Mobility obtient les certifications ISO 27001 et ISO 27701

Savoir où les clients ont besoin de véhicules, maintenir la productivité des équipes de terrain et donner aux utilisateurs des raisons de revenir sont les priorités quotidiennes des opérateurs de mobilité. Chaque mois, ATOM Mobility déploie entre 7 et 15 nouvelles fonctionnalités, accompagnées d'améliorations et de correctifs. Voici cinq points forts de nos récentes mises à jour et la manière dont ils peuvent aider les opérateurs à optimiser la performance de leur flotte et l'expérience client.

1. Identifiez où la demande n'est pas satisfaite

Un client ouvre votre application, ne trouve aucun véhicule à proximité et abandonne. Votre historique de trajets ne vous montrera jamais cette opportunité manquée.

La carte de chaleur de la demande insatisfaite met en évidence les zones où les utilisateurs ouvrent l'application mais ne trouvent pas de trottinette, de vélo ou de voiture disponible dans un rayon de 1000 mètres. Au-delà des hexagones colorés, la vue zoomée affiche le nombre d'utilisateurs uniques ayant recherché un véhicule dans chaque zone sans en trouver à proximité.

Utilisez ces données pour identifier les lacunes dans la couverture de votre flotte, prioriser le rééquilibrage et évaluer les emplacements de stationnement potentiels. En plus de visualiser où les trajets ont lieu, vous pouvez désormais comprendre où la demande potentielle reste insatisfaite.

2. Créez automatiquement des tâches lorsque les véhicules nécessitent une intervention

Maintenir une flotte prête pour les clients implique de gérer efficacement la maintenance, la recharge, le ravitaillement et la qualité de service. À mesure que votre flotte atteint des centaines de véhicules, le suivi manuel des besoins d'intervention devient de plus en plus chronophage.

Les automatisations du gestionnaire de tâches transforment l'utilisation, l'état et les retours sur les véhicules en tâches exploitables. Les opérateurs peuvent configurer la création automatique de tâches :

• Après un nombre défini de trajets, de kilomètres ou d'heures d'utilisation.
• Lorsque les niveaux de batterie ou de carburant tombent en dessous d'un seuil choisi.
• Lorsque la note moyenne des trois derniers trajets est inférieure à une valeur définie.
• Lorsque la distance moyenne des trois derniers trajets est inférieure à une valeur définie.
• Lorsqu'un véhicule passe en statut de rééquilibrage.

Ces règles permettent de gérer la maintenance courante, de déclencher des tâches de recharge ou de ravitaillement, et de signaler les véhicules à inspecter suite à de mauvaises notes ou à des trajets anormalement courts. Pour les tâches de rééquilibrage, si un client utilise le véhicule avant sa collecte, la tâche est automatiquement supprimée. Cela réduit le suivi manuel et aide votre équipe à intervenir rapidement sur les véhicules qui en ont besoin.

3. Comprenez la performance de vos opérations sur le terrain

Combien de temps prennent les tâches ? Où votre équipe passe-t-elle son temps ? Quels goulots d'étranglement opérationnels nécessitent une attention particulière ?

Nouveau Performances des équipes et des opérateurs Les vues permettent aux opérateurs de partage de véhicules et de location numérique de visualiser le statut et la durée des vacations, la distance parcourue, les tâches terminées et le temps moyen par tâche.

Les responsables peuvent utiliser ces informations pour étudier les retards, optimiser les itinéraires et identifier les besoins en formation. Par exemple, des temps de réalisation de tâches plus longs pourraient inciter à examiner de plus près les distances de déplacement, la charge de travail ou les processus utilisés sur chaque site. Comparer les résultats en fonction des types de tâches et des conditions de travail permet de transformer les données de performance en améliorations opérationnelles concrètes.

4. Donnez aux utilisateurs fréquents plus de raisons de revenir

Chaque client a ses propres habitudes de conduite. Vos abonnements doivent en tenir compte.

ATOM Mobility prend désormais en charge deux types d'abonnements supplémentaires:

• Abonnements avec remise en pourcentage : appliquent une remise en pourcentage fixe sur les trajets éligibles pendant la période d'abonnement.
• Abonnements avec tarif fixe par trajet : offrent un prix forfaitaire pour les trajets éligibles allant jusqu'à une durée spécifiée.

Ces options permettent aux opérateurs de concevoir des offres adaptées aux utilisateurs fréquents et aux navetteurs effectuant de courtes distances. Par exemple, vous pouvez proposer aux abonnés une remise en pourcentage sur les trajets éligibles ou un tarif forfaitaire prévisible pour les trajets courts qualifiés. Les opérateurs gagnent en flexibilité pour tester des offres qui encouragent la fidélisation tout en s'alignant sur leur stratégie tarifaire.

5. Gardez les informations de trajet visibles sur l'écran de verrouillage

Consulter un trajet en cours doit être simple.

Activité en direct permet aux clients de consulter les informations essentielles de leur trajet directement sur l'écran de verrouillage de leur téléphone, sans avoir à ouvrir l'application à répétition. Selon le service, cela leur permet de suivre un trajet en cours ou l'arrivée d'un chauffeur.

Rendre ces informations facilement accessibles offre aux clients un moyen plus pratique de rester informés tout au long de leur déplacement.

Mettez ces fonctionnalités au service de votre flotte

Ces cinq nouveautés s'inscrivent dans le développement continu des produits ATOM Mobility, aidant les opérateurs à identifier la demande non satisfaite, à automatiser la coordination courante, à évaluer la performance des équipes sur le terrain et à améliorer l'expérience client.

Vous explorez des solutions logicielles pour votre activité de mobilité ? Réservez une démo pour découvrir comment ATOM Mobility peut accompagner votre flotte, votre équipe et vos clients.
Découvrez d'autres mises à jour produit sur https://www.atommobility.com/atomupdates

Pour un propriétaire de flotte de taxis, les véhicules autonomes peuvent sembler supprimer l'élément le plus important de l'activité actuelle : le conducteur. Mais même sans conducteur, quelqu'un doit toujours s'occuper des voitures. Elles doivent être possédées ou financées, rechargées, nettoyées, inspectées et réparées. Il faut également gérer les dépôts, traiter les incidents, aider les clients et s'assurer qu'un nombre suffisant de véhicules est disponible.

Les premiers services et tests de robotaxis en Europe montrent déjà comment cela pourrait fonctionner. L'entreprise qui développe la technologie de conduite autonome ne possède ni n'exploite pas toujours les voitures. L'application utilisée par les clients pour réserver leurs trajets peut également provenir d'une autre société. Cela pourrait laisser un rôle important aux entreprises de taxi, de location, d'autopartage et autres gestionnaires de flotte qui savent déjà comment gérer des véhicules.

Qu'est-ce qui change lorsque le conducteur disparaît ?

Une compagnie de taxi gère aujourd'hui à la fois les voitures et les chauffeurs. Les chauffeurs doivent être recrutés, planifiés, rémunérés et encadrés. Avec une flotte sans conducteur, ces tâches finiraient par disparaître, mais la majeure partie du travail lié aux véhicules subsisterait.

Les voitures autonomes ont toujours besoin d'être rechargées ou ravitaillées, nettoyées, équipées de pneus, inspectées, réparées et assurées. Elles ont également besoin d'un endroit où stationner lorsqu'elles ne sont pas en service. En cas d'accident ou de problème technique, quelqu'un doit intervenir pour remettre le véhicule en circulation. Un support client reste également nécessaire en cas de problème de réservation ou de paiement, ou si un passager oublie un objet dans la voiture.

Certaines de ces tâches pourraient même devenir plus cruciales. Les robotaxis sont coûteux, et chaque heure passée à charger, nettoyer ou attendre une maintenance est une heure pendant laquelle le véhicule ne peut pas transporter de passagers. Moove, par exemple, assure déjà la propriété de la flotte, les dépôts, la recharge, la maintenance et les opérations 24h/24 et 7j/7 pour les véhicules autonomes.

Les conducteurs font aussi bien plus que conduire : ils repèrent les dommages, signalent les pannes, aident les passagers et réagissent en cas d'imprévu. Sans conducteur, ces responsabilités nécessitent des processus clairs et un support dédié. L'expérience existante en matière de gestion de flotte est un atout, mais les opérateurs devront l'adapter à des véhicules circulant sans personne derrière le volant.

Qui dirige réellement un service de robotaxi ?

Plusieurs entreprises peuvent se trouver derrière un seul trajet en robotaxi. L'une fournit la technologie de conduite autonome, une autre peut posséder les voitures, et une entreprise locale peut s'occuper de la flotte. Une plateforme comme Uber peut ensuite mettre en relation les voitures et les passagers. Parfois, une seule entreprise peut assurer plusieurs de ces fonctions, mais ce n'est pas toujours le cas.

Zagreb en est un exemple. Pony.ai fournit le système de conduite autonome, Verne possède et exploite la flotte, et Uber la connecte aux clients via son application. Les trajets autonomes sont devenus commercialement disponibles via Uber en août 2026 avec un opérateur agréé à bord. Le 10 septembre, Pony.ai et Verne ont également lancé des trajets de test pour passagers entièrement sans conducteur sur un itinéraire de 22 kilomètres reliant certaines parties de Zagreb à l'aéroport. Il s'agit encore de trajets de test limités, et non d'un service entièrement sans conducteur à l'échelle de toute la ville.

Un modèle similaire est en cours de test à Madrid. WeRide, Uber et AVOMO ont reçu en septembre 2026 l'autorisation de commencer les tests et la cartographie dans le cadre du programme ES-AV en Espagne. Les 20 premiers véhicules disposent d'un spécialiste à bord. WeRide fournit la technologie autonome, Uber met en relation les voitures avec les passagers, et AVOMO gère les opérations de flotte. Les opérations commerciales sont prévues pour la fin de l'année 2026, mais le permis actuel concerne uniquement les tests et la préparation, et non un service de taxi sans conducteur généralisé.

À Londres, Wayve et Uber ont lancé des trajets autonomes supervisés pour les passagers en septembre 2026. Les clients peuvent être mis en relation avec un véhicule autonome via l'application Uber, mais un conducteur agréé reste présent dans le véhicule.

L'Europe se prépare à l'arrivée de flottes de robotaxis plus importantes

Les projets pour les prochaines années sont déjà bien plus ambitieux. Pony.ai et Uber ont annoncé en août 2026 leur intention de déployer plus de 2 000 robotaxis en Europe, en commençant par Zagreb avant de s'étendre à quatre autres villes européennes.

Bolt et Lucid ont annoncé un autre partenariat en septembre, Bolt visant à déployer au moins 25 000 véhicules autonomes Lucid dans les villes européennes. Il s'agit d'un objectif futur et non de 25 000 voitures déjà en circulation aujourd'hui.

La propriété et l'exploitation de ces flottes pourraient également varier d'une ville à l'autre. Les réglementations locales, les véhicules disponibles, les infrastructures de recharge et de dépôt, ainsi que les partenariats influenceront la manière dont chaque service sera mis en place.

Quelles conséquences pour les compagnies de taxi ?

Les compagnies de taxi assurent déjà bon nombre des fonctions qui resteraient nécessaires avec une flotte autonome. Elles entretiennent les véhicules, gèrent les assurances et les incidents, assurent le service client et veillent à ce qu'un nombre suffisant de voitures soit disponible. Certaines disposent également déjà de leurs propres dépôts, infrastructures de recharge ou partenaires de maintenance.

Un modèle possible est déjà visible à Zagreb. Une entreprise locale possède et exploite la flotte autonome, tandis qu'une plateforme de VTC plus importante apporte les clients. À l'avenir, une compagnie de taxi existante pourrait potentiellement jouer un rôle similaire. Au lieu de gérer des voitures et des chauffeurs, elle pourrait gérer des voitures autonomes recevant des réservations via une plateforme plus large.

Cela ne signifie pas que des plateformes comme Uber dépendront toujours d'autres entreprises pour posséder les voitures. L'accord conclu en 2026 entre Uber et Rivian prévoit jusqu'à 1,25 milliard de dollars d'investissements liés à des étapes clés et précise qu'Uber ou ses partenaires de flotte pourront acheter les véhicules autonomes. Uber développe également des infrastructures pour les flottes autonomes. Différents modèles de propriété sont donc envisageables.

Qu'en est-il des sociétés de location et d'autopartage ?

Les véhicules autonomes pourraient également présenter un intérêt pour les sociétés de location et d'autopartage, bien que cela soit probablement encore lointain. Ces entreprises gèrent déjà les véhicules, l'entretien, le nettoyage, la recharge, les réservations, les comptes clients et les paiements ; une grande partie du travail pratique est donc similaire.

La conduite autonome pourrait également transformer la manière dont les voitures de location et de partage sont déplacées. Aujourd'hui, un employé doit parfois conduire un véhicule d'un point à un autre. À l'avenir, le véhicule pourrait potentiellement le faire lui-même dans une zone où la conduite autonome est autorisée. Il pourrait même devenir possible qu'une voiture de location se rende d'elle-même au point de prise en charge du client.

Comment mesurer la performance d'une flotte de robotaxis ?

En l'absence de chauffeurs, il devient essentiel de comprendre combien de temps chaque véhicule est réellement opérationnel. Chaque heure passée à charger, à être nettoyé, à attendre une maintenance ou simplement à rester inutilisé représente un manque à gagner en termes de transport de passagers payants.

Parmi les indicateurs clés de performance (KPI) utiles, on peut citer les heures disponibles par véhicule, le nombre de trajets payants par véhicule et par jour, le revenu par véhicule disponible/jour, les kilomètres à vide, le temps d'immobilisation pour recharge et maintenance, le coût par trajet et les incidents nécessitant une intervention humaine. Ce sont les KPI les plus courants dans l'industrie des robotaxis pour évaluer une entreprise lors d'un projet pilote.

Par exemple, si les voitures passent trop de temps à attendre pour charger, l'infrastructure de recharge devra peut-être être modifiée. Un nombre élevé de kilomètres à vide pourrait signifier que les voitures ne sont pas positionnées aux bons endroits, tandis qu'un temps d'immobilisation trop important pour la maintenance pourrait rendre l'exploitation du véhicule plus coûteuse.

Comment les entreprises locales peuvent-elles pénétrer ce marché ?

Pour l'un ou l'autre modèle, la viabilité économique dépend des conditions de partenariat : qui finance les véhicules, qui supporte le risque en cas de faible demande, et comment les revenus et les coûts d'exploitation sont partagés. Les opérateurs doivent évaluer ce qu'il reste après le financement des véhicules, l'assurance, la recharge, la maintenance et les frais de partenariat. Des dépôts, des équipes de service locales et une disponibilité fiable de la flotte pourraient faire d'un opérateur un partenaire précieux, mais la rentabilité reste encore à démontrer.

Une option pour les flottes de taxis serait de collaborer avec une entreprise de conduite autonome et une plateforme de VTC plus importante. L'entreprise locale pourrait posséder ou gérer les voitures et s'occuper de la flotte, tandis que les clients réserveraient leurs trajets via la plateforme plus large.

Une autre option pourrait être envisageable dans les villes où les grandes plateformes de VTC ne sont pas présentes ou ont une couverture limitée. Une entreprise locale pourrait travailler avec un fournisseur de véhicules autonomes agréé tout en utilisant sa propre application, ses propres systèmes de réservation, de paiement, de support client et de gestion de flotte.

Dans les deux cas, une entreprise ne peut pas simplement acheter des voitures autonomes et commencer à proposer des trajets. La technologie doit être homologuée et les réglementations locales doivent autoriser le service. Ces règles varieront également à travers l'Europe. La Grande-Bretagne, par exemple, a introduit son cadre d'autorisation pour les services de transport de passagers automatisés en 2026. Les services similaires aux taxis ou aux véhicules de location avec chauffeur nécessitent l'accord de l'autorité locale compétente, tandis que la responsabilité de la technologie de conduite autonome et celle du service de transport de passagers sont traitées séparément.

Que peuvent faire les entreprises de gestion de flotte dès maintenant ?

Une entreprise n'a pas besoin de posséder des voitures autonomes aujourd'hui pour commencer à se préparer. Une bonne première étape consiste à analyser en détail sa flotte actuelle : combien coûte chaque véhicule, combien d'heures il est disponible, combien de temps il passe à charger ou à être réparé, et à quels moments les voitures sont les plus utilisées.

Les processus de recharge, de nettoyage, de maintenance et de gestion des dépôts méritent également d'être examinés, car ils resteront nécessaires avec les véhicules autonomes. Une entreprise intéressée par un projet pilote de véhicule autonome peut alors choisir un emplacement et un cas d'usage, étudier le processus d'autorisation local et commencer à discuter avec des fournisseurs de technologie de conduite autonome.

Le logiciel nécessitera également une certaine préparation. Les clients doivent toujours réserver et payer leurs trajets, tandis que l'entreprise a besoin d'informations sur la flotte, de support client, de rapports et de connexions entre ses propres systèmes et la technologie de conduite autonome. Commencer par un petit projet pilote permet de tester tout cela avant d'essayer de construire un service à plus grande échelle.

Quelle place pour ATOM Mobility ?

ATOM Mobility fournit déjà bon nombre des fonctions logicielles utilisées par les entreprises de taxi, de VTC, de location et d'autopartage, notamment les applications clients, les réservations, les paiements, la gestion de flotte, les tâches de maintenance, l'analyse de données et les API. Son logiciel de VTC inclut des applications pour les passagers et les chauffeurs, la répartition des courses, les paiements, les données de flotte, l'analyse et les intégrations. L' API ATOM Mobility peut également échanger des données sur les véhicules, les réservations, les trajets, les paiements, la télémétrie et les tâches de maintenance.

ATOM Mobility ne fournit pas de technologie de conduite autonome. Celle-ci provient d'une entreprise spécialisée dans les véhicules autonomes, chaque projet ayant ses propres exigences techniques et ses propres autorisations locales. Pour un projet pilote de véhicule autonome, ATOM Mobility peut collaborer avec l'opérateur de flotte et le fournisseur de technologie sur l'expérience utilisateur, les intégrations, la gestion de flotte et les données nécessaires pour évaluer les performances du projet.

Si vous gérez une flotte de taxis, de location ou de partage et que vous souhaitez explorer un projet pilote de véhicule autonome,  ATOM Mobility peut vous aider à planifier la configuration des réservations et de la gestion de flotte, ainsi que les intégrations et les indicateurs nécessaires à vos tests avec un partenaire technologique spécialisé dans les véhicules autonomes.