Informations et actualités de l'équipe ATOM Mobility

Gérer une entreprise de mobilité partagée prospère ne se limite pas à proposer des trajets d'un endroit à un autre. Il s'agit de placer vos clients au cœur de votre activité, en leur faisant sentir qu'ils sont valorisés, appréciés et qu'ils sont au cœur de tous vos efforts. En d'autres termes, cela implique une approche centrée sur le client.

Examinons de plus près ce que signifie une stratégie centrée sur le client, pourquoi elle est importante et comment l'adopter entreprise de mobilité partagée.

Ce que signifie être centré sur le client et pourquoi c'est important

L'orientation client signifie façonner votre entreprise de manière à offrir une excellente expérience client à chaque étape. Il s'agit d'une stratégie visant à renforcer la fidélité à la marque et la satisfaction des clients, ce qui se traduit par des relations clients plus profondes et plus durables.

Cela implique de façonner vos messages et vos services pour qu'ils correspondent aux attentes et aux goûts de vos clients. Être centré sur le client, c'est reconnaître le rôle essentiel que jouent les clients dans le succès de toute entreprise.

Voici les principales raisons pour lesquelles il vaut la peine d'envisager cette stratégie :

‍

• Satisfaction et fidélité des clients: Lorsque vous donnez la priorité à vos clients, vous avez plus de chances de leur fournir ce qu'ils veulent vraiment, et les clients satisfaits sont plus susceptibles de rester fidèles à votre marque.

• Réputation positive : Les clients satisfaits deviennent les ambassadeurs de votre marque. Ils partagent leurs expériences positives, améliorant ainsi la réputation de votre marque et attirant de nouveaux clients.

• Plus facile de garder une longueur d'avance: Le fait de discuter avec les clients et de recueillir leurs commentaires peut vous aider à rendre vos services plus innovants et proactifs. Il vous permet de garder une longueur d'avance et de répondre à l'évolution des demandes des clients.

Principaux aspects d'une activité de mobilité partagée centrée sur le client

Examinons maintenant les domaines clés dans lesquels les entreprises de mobilité partagée peuvent améliorer la convivialité de leurs services..

Logiciel convivial et attrayant

Pour améliorer l'expérience utilisateur et rationaliser les opérations, investir dans logiciel d'autopartage est essentiel pour les entreprises qui souhaitent répondre aux attentes de leurs clients dans un paysage de mobilité en évolution rapide. Les logiciels constituent souvent le premier point de contact des clients lorsqu'ils commencent à utiliser un service de mobilité partagé. Il est donc important de s'assurer que cette première impression soit positive.

Dans ce cas, une approche centrée sur l'utilisateur consiste à s'assurer que le logiciel ne gêne pas mais améliore plutôt l'expérience utilisateur. Pour les clients, il devrait être facile de réserver un trajet ou de louer un véhicule.

‍

Tenez compte des facteurs suivants lorsque vous souhaitez proposer une expérience logicielle centrée sur le client :

‍

• Simplifiez-vous les choses : Assurez-vous que le logiciel est simple et facile à utiliser, en particulier pour les personnes qui ne sont peut-être pas férues de technologie. C'est une bonne idée d'avoir une mise en page claire : organisez l'interface avec des boutons facilement visibles pour les tâches clés telles que la réservation de trajets, la vérification des détails des trajets et la fourniture de commentaires.
• ‍Permettez aux clients de payer comme ils le souhaitent : Proposez aux utilisateurs plusieurs moyens de paiement (cartes, ApplePay, GooglePay, PayPal, etc.) et, si possible, montrez-leur une estimation du coût du service avant qu'ils ne le confirment. Cela permet aux utilisateurs de savoir à quoi s'attendre et rend le processus plus transparent et convivial.

• Caractéristiques pour stimuler l'engagement : Envisagez des fonctionnalités supplémentaires qui peuvent stimuler l'engagement des utilisateurs et rendre l'expérience globale plus agréable. Une option intrigante à explorer est gamification, qui consiste à intégrer des éléments similaires à ceux d'un jeu dans les applications. L'idée est d'offrir aux utilisateurs un sentiment d'accomplissement au fur et à mesure qu'ils avancent et accomplissent diverses tâches au sein de l'application. Mise en œuvre efficace logiciel de partage de trottinettes peut améliorer considérablement l'engagement des clients en proposant une expérience de location fluide et agréable adaptée aux navetteurs urbains.

‍

Si vous recherchez une solution en marque blanche, Mobilité atomique propose une application mobile conviviale à taux de conversion élevé pour iOS et Android, qui peut être personnalisée en fonction de votre marque. L'application est régulièrement mise à jour et prend en charge différents types de véhicules, langues et emplacements géographiques.

Un excellent support client

Lorsqu'une entreprise cherche à satisfaire ses clients et à leur donner la priorité, l'un des aspects clés est de disposer d'un excellent support client. C'est la clé d'une meilleure satisfaction client, d'une meilleure fidélité et d'un bouche-à-oreille positif.

‍

Voici les principes clés qui définissent un service client de qualité :

‍

• Vitesse: Les clients n'aiment pas attendre trop longtemps pour obtenir des réponses à leurs questions. Ils veulent des solutions rapides à leurs questions. C'est une bonne idée de proposer aux clients différentes options pour obtenir de l'aide, comme le téléphone, le courrier électronique, le chat et les réseaux sociaux. Vous pouvez également proposer des outils d'auto-assistance tels que des FAQ, des chatbots et des guides en ligne. Certains clients aiment trouver des réponses par eux-mêmes, ce qui peut réduire le nombre de questions nécessitant une assistance humaine.
• Connaissances: Bien qu'il soit important d'être rapide, cela doit s'accompagner de connaître votre métier et de fournir des informations précises aux clients. Vos représentants du support doivent avoir une connaissance approfondie des services, des politiques et des ressources disponibles de votre entreprise. Les clients doivent avoir confiance dans les informations fournies par votre équipe de service client, car personne ne souhaite appeler à plusieurs reprises pour le même problème.
• Traiter les clients avec soin: Un bon service client implique de traiter les clients avec respect, courtoisie et professionnalisme dans chaque interaction. Parfois, les clients peuvent ressentir de l'anxiété ou de la frustration, et il est essentiel de comprendre leurs besoins. Imaginez-vous dans leur situation et faites-leur savoir que vous vous consacrez pleinement à leur problème.

Sécurité, feedback et solutions proactives

Explorons d'autres facteurs importants tels que la sécurité, les commentaires et les solutions proactives qui peuvent renforcer le rôle d'une entreprise en tant que client centrée sur le client.

‍

• Engagement en faveur de la sécurité et de la fiabilité: Selon un enquête réalisée par McKinsey, la sécurité est la priorité absolue des utilisateurs de mobilité partagée dans le monde entier. En d'autres termes, les entreprises devraient faire en sorte que leurs clients aient confiance en leur capacité à fournir des services sûrs et fiables. Prenons l'exemple des véhicules d'une flotte de micromobilité partagée : ils doivent être bien entretenus en termes d'apparence et de condition technique. Cela garantit que les clients se sentent en confiance et en sécurité lorsqu'ils les utilisent. Les entreprises de transport devraient trouver des moyens de promouvoir une conduite sûre et prendre des mesures énergiques contre les conducteurs qui ne respectent pas les règles.

• Écoutez les commentaires et agissez en conséquence: Vous devez impliquer activement vos clients grâce à une boucle de feedback continue. Collectez et analysez les commentaires de vos clients, que ce soit par le biais de sondages intégrés à l'application, par e-mail ou sur les réseaux sociaux. De cette façon, vous pouvez identifier les domaines à améliorer et apporter les ajustements nécessaires pour améliorer l'expérience client. En utilisant une gamme complète logiciel de partage de vélos, les entreprises peuvent favoriser une approche davantage centrée sur le client, en veillant à ce que les utilisateurs bénéficient d'un accès pratique à des options de transport respectueuses de l'environnement. Lorsque les clients pensent que leurs commentaires sont importants, ils se sentent généralement plus connectés à une entreprise.

• Gardez une longueur d'avance: Dernier point mais non le moindre : essayez d'être proactif. Lorsque vous voyez une opportunité d'améliorer les choses, il n'est pas nécessaire d'attendre qu'un client le signale : allez-y et faites-le. En gardant une longueur d'avance, vous pouvez surprendre agréablement vos clients et même dépasser leurs attentes.

Conclusion : donner la priorité au client

Une bonne entreprise de mobilité partagée ne se contente pas de se déplacer d'un point A à un point B, c'est une expérience que les clients apprécient et souhaitent renouveler. Avec les bons outils et le bon état d'esprit, vous pouvez offrir ce type d'expérience à vos clients et préparer le terrain pour le succès à long terme de votre entreprise. Une approche centrée sur le client reconnaît simplement que vos clients sont votre entreprise, car leur satisfaction est le moteur de votre propre succès.

Envisagez-vous de lancer une entreprise de partage de véhicules, ou peut-être êtes-vous déjà dans le jeu ? Où que vous en soyez dans votre parcours professionnel, il est essentiel de comprendre que dans ce secteur, les logiciels peuvent changer la donne en termes de réussite.

Une plateforme intuitive et facile à utiliser, dotée d'un ensemble complet de fonctionnalités, peut attirer les clients et les inciter à revenir. Pour les opérateurs, il s'agit d'extraire des informations précieuses du logiciel pour mieux gérer leur activité.

La bonne nouvelle, c'est qu'ATOM Mobility propose une gamme de fonctionnalités fantastiques qui peuvent faire passer votre entreprise de partage de véhicules au niveau supérieur. Dans cet article de blog, nous allons examiner ces fonctionnalités et découvrir comment elles peuvent améliorer votre activité.

Commençons !

Intégration des entreprises : promouvoir ensemble la durabilité

Avec ATOM, les sociétés de partage de véhicules peuvent étendre leurs services à d'autres entreprises par le biais de comptes d'entreprise et de facturation d'entreprise. Cette fonctionnalité facilite un partenariat unique et mutuellement bénéfique entre les fournisseurs de véhicules en partage et les entreprises intéressées par leurs services.

Imaginez, par exemple, une banque avant-gardiste qui vise à promouvoir une approche plus écologique et plus durable de la mobilité de ses employés. Au lieu de laisser chaque employé utiliser sa voiture individuelle ou les moyens de transport traditionnels, la banque décide de collaborer avec un opérateur de partage de véhicules. Cette collaboration implique la création d'un compte d'entreprise sur la plateforme ATOM.
‍

Dans ce scénario, les employés ont accès à une flotte de véhicules partagés enregistrés sous ce compte d'entreprise. Ces véhicules peuvent inclure des voitures, des vélos, des scooters ou tout autre mode de transport disponible dans le réseau de partage de véhicules. La direction peut également décider et fixer des limites d'utilisation, par exemple fixer une limite d'un maximum de 200 euros par mois par employé pour couvrir les frais de transport ou autoriser l'utilisation du mode de paiement d'entreprise uniquement en semaine.

Cette fonctionnalité crée un scénario gagnant-gagnant, dans lequel les entreprises peuvent promouvoir des pratiques durables auprès de leurs employés, tandis que les opérateurs de partage de véhicules obtiennent une source de revenus fiable grâce à des partenariats d'entreprise.

Module de fidélité : la clé pour améliorer la satisfaction et la fidélisation des utilisateurs

ATOM Mobility module de fidélité ajoute une dimension ludique à sa plateforme personnalisable en marque blanche. Cette intégration de gamification améliore l'expérience utilisateur globale et permet aux opérateurs de se démarquer de la concurrence.

Alors, qu'est-ce qui fait de la gamification une fonctionnalité si intéressante ?

Il rend les applications plus agréables en ajoutant des éléments similaires à ceux du jeu, augmentant ainsi la satisfaction des utilisateurs. Des applications populaires telles que Duolingo, Fitbit et Headspace ont utilisé avec succès la gamification pour impliquer les utilisateurs. ATOM Mobility a dominé le secteur de la mobilité partagée en marque blanche en introduisant cette fonctionnalité pour la première fois à l'été 2023. D'une manière générale, la gamification permet de :

• Engagement accru des utilisateurs: les défis, les récompenses et les éléments interactifs motivent les utilisateurs à participer activement, ce qui augmente l'utilisation de l'application.
• Meilleure fidélisation des utilisateurs: Les éléments gamifiés favorisent un sentiment de progression et incitent les utilisateurs à revenir pour en savoir plus.
• Informations sur les données: La gamification fournit des données précieuses sur le comportement des utilisateurs, ce qui permet une personnalisation et un engagement accru.

Grâce au module de fidélité, les opérateurs ont accès à un tableau de bord spécial pour créer des défis. Ceux-ci peuvent être personnalisés avec des titres, des objectifs basés sur des points, une durée et des récompenses alléchantes telles que des remises sur les trajets. Les défis à plusieurs niveaux ajoutent de l'enthousiasme et permettent aux utilisateurs de rester engagés.

Les opérateurs peuvent personnaliser le module en ajustant les points, la logique de calcul des points, la durée du défi, etc. Lorsque les utilisateurs terminent des défis, ils reçoivent des récompenses. Les informations issues des données aident les opérateurs à évaluer l'engagement et l'efficacité de leurs efforts.

Les clients d'ATOM ont remarqué une augmentation de l'engagement client et une augmentation du nombre de trajets dès qu'ils ont commencé à utiliser le module de fidélité. Comme les autres opérateurs, vous pouvez également profiter de ces avantages en choisissant ATOM.

Ajoutez de la saveur grâce à des remises de groupe et à des zones bonus

ATOM propose également deux fonctionnalités uniques qui offrent des avantages à la fois aux clients et aux opérateurs : des remises de groupe et des zones bonus.

Réductions pour groupes

La plateforme ATOM Mobility permet aux opérateurs de mettre en place des remises de groupe. Qu'ils ciblent les étudiants, les entreprises ou d'autres groupes spécifiques, les opérateurs peuvent créer des niveaux de remise personnalisés. Dans le backend, ils peuvent facilement gérer les adhésions à des groupes.

C'est très simple : lorsque les membres du groupe se connectent, ils bénéficient de tarifs réduits adaptés à leur groupe. Cette fonctionnalité attire non seulement un public plus large, mais favorise également la fidélité des groupes cibles, ce qui en fait une proposition attrayante pour divers groupes démographiques.

Zones bonus

Pour promouvoir les zones à forte demande et inciter les passagers, ATOM Mobility a introduit le concept de zones bonus. Ces zones encouragent les utilisateurs à terminer leurs trajets dans des lieux populaires spécifiques. Lorsque les utilisateurs s'y conforment, ils reçoivent des bonus.

L'aspect innovant est que le bonus est appliqué avant que le trajet ne soit facturé, ce qui signifie que les utilisateurs bénéficient d'une réduction immédiate. Par exemple, si le trajet d'un utilisateur coûte 4 EUR et qu'un bonus de 10 % est défini, il ne sera facturé que 3,60 EUR, avec 0,40 EUR déduit à titre de bonus. Les utilisateurs peuvent également utiliser les bonus accumulés pour payer l'intégralité de leurs trajets, ce qui en fait un moyen convaincant d'encourager la fidélisation des clients et de récompenser leur fidélité.

Les options complémentaires : une opportunité de vendre de l'assurance

Les modules complémentaires disponibles via le tableau de bord ATOM sont un outil polyvalent conçu pour fournir aux passagers divers services, notamment une assurance, des dons, la participation à des loteries ou tout autre service correspondant à vos offres.

Voici comment cela fonctionne :

Avant de commencer un trajet, les utilisateurs de l'application peuvent activer les modules complémentaires que vous avez créés, qui seront facturés en plus des frais de trajet standard. La structure tarifaire des modules complémentaires comprend une redevance fixe, une redevance basée sur le temps et une redevance basée sur la distance, et les opérateurs peuvent ajuster et combiner ces éléments comme bon leur semble.

Les modules complémentaires de la plateforme ATOM Mobility offrent des avantages à la fois aux utilisateurs et aux opérateurs. Du point de vue de l'utilisateur, ils offrent personnalisation, valeur et contrôle, permettant aux passagers d'adapter leur expérience et de choisir des services tels que l'assurance ou les dons en fonction de leurs préférences.

Pour les opérateurs, les modules complémentaires peuvent créer de nouvelles sources de revenus et différencier les services. Ils fournissent également des informations précieuses sur le comportement et les préférences des utilisateurs, ce qui permet de prendre des décisions fondées sur les données et de nouer des partenariats avec des prestataires de services tiers, tels que les compagnies d'assurance.

Tarification dynamique

Vous pouvez désormais vous assurer que la tarification de vos services s'ajuste automatiquement en fonction des heures de la journée et des jours de la semaine. Cette fonctionnalité vous permet d'automatiser les ajustements de prix en définissant des multiplicateurs sensibles au facteur temps qui augmenteront ou diminueront le prix de votre service, par exemple deux fois le prix normal les soirs de week-end ou une réduction de 30 % tôt le mardi et le mercredi matin.

Comment ça marche ?
Le système prend le prix standard pour le modèle de véhicule (module de partage de véhicules) ou la classe de véhicule (module de transport) et le multiplicateur défini dans la tarification dynamique si le trajet est commencé/demandé dans les heures et les jours spécifiés.

‍

Démarquez-vous de la concurrence avec ATOM Mobility

Comme plus de consommateurs optez pour le transport durable, le secteur du partage de véhicules devrait connaître une demande accrue dans les années à venir. Cette demande croissante attirera davantage d'opérateurs sur le terrain, intensifiant ainsi la concurrence.

Une façon de vous distinguer est de proposer une expérience utilisateur exceptionnelle par le biais de logiciels. Outre les fonctionnalités uniques que nous avons explorées, ATOM Mobility fournit également tous les éléments de base fonctionnalités vous pouvez vous y attendre, y compris une application personnalisable pour les conducteurs, un tableau de bord riche en fonctionnalités, une analyse des véhicules alimentée par l'IA et des données et des outils d'analyse robustes pour prendre des décisions commerciales éclairées.

Ne manquez pas l'occasion de captiver vos utilisateurs et de vous démarquer dans le secteur de la mobilité partagée !

‍

Pour les opérateurs de mobilité partagée, l'assurance de la flotte devrait être l'une des principales priorités. Quelle que soit la taille ou la composition de votre parc automobile, le fait de souscrire la bonne assurance peut vous apporter la tranquillité d'esprit en protégeant votre entreprise des situations imprévues

Cependant, la question de l'assurance peut parfois sembler décourageante, surtout si vous êtes nouveau à l'industrie. Dans cet article, nous allons explorer les principaux éléments que vous devez savoir pour assurer votre flotte de micromobilité partagée.

Pourquoi avez-vous besoin d'une assurance

L'exploitation d'une flotte de véhicules à mobilité partagée n'est pas toujours facile. Des accidents peuvent survenir, qu'il s'agisse d'une légère flexion des ailes ou d'un événement plus grave. L'assurance constitue votre filet de sécurité en offrant une couverture financière pour les réparations, les remplacements et même les éventuelles obligations légales à la suite d'un incident.

Voici les principales raisons pour lesquelles l'assurance devrait être l'une des principales priorités des opérateurs de flottes de mobilité partagée :

‍Conformité légale: Dans de nombreux pays, l'assurance pour les flottes de mobilité partagée est une obligation légale. Vous voudrez probablement vous conformer à ces réglementations pour éviter d'éventuelles amendes, pénalités, voire la suspension de vos activités.

Sûreté financière: L'assurance contribue également à maintenir la viabilité financière de votre entreprise, quoi qu'il arrive. Sans assurance, les accidents, les dommages au véhicule ou le vol peuvent avoir de graves répercussions sur vos finances. Une couverture d'assurance complète peut vous éviter d'avoir à faire face à des dépenses imprévues.

Comprendre l'assurance micromobilité partagée

Lorsqu'il s'agit d'assurer les flottes de micromobilité, le défi tient en partie au fait que le marché est relativement nouveau. Certains assureurs évitent de traiter directement de la micromobilité, car elle est perçue comme un marché peu familier.

C'est là que les courtiers comme Cachet et d'autres spécialistes de l'assurance micromobilité entrent en jeu. Ils s'associent à divers assureurs pour fournir une couverture aux opérateurs dans ce domaine.

En matière de micromobilité partagée, la couverture d'assurance joue généralement un double rôle : protéger les actifs et gérer l'engagement des tiers en cas d'accident.

Couverture de responsabilité : La souscription d'une assurance responsabilité civile civile pour les flottes de véhicules à mobilité partagée n'est pas qu'une question de choix : dans certains endroits, c'est obligatoire par la loi. Cette assurance sert à protéger les piétons et les cyclistes en cas d'accident malheureux, en fournissant une couverture financière pour les blessures et les dommages qui pourraient survenir. En d'autres termes, il s'agit d'un filet de sécurité qui assure la tranquillité d'esprit des opérateurs.

En ce qui concerne l'assurance responsabilité civile obligatoire, les négociations avec la compagnie d'assurance commencent généralement par déterminer les exigences des autorités locales pour leur délivrer un permis. Ensuite, la police d'assurance est ajustée pour répondre aux demandes spécifiques définies par ces autorités.

Couverture des dommages physiques : Cela couvre les frais de réparation ou de remplacement des véhicules s'ils sont endommagés à la suite d'accidents, de collisions, de vandalisme ou de vol. Selon la police, la couverture des dommages physiques peut également s'étendre à des équipements tels que les appareils GPS, les bornes de recharge et d'autres équipements.

‍

Qu'est-ce qui détermine le paiement de vos primes d'assurance ?

Le montant que vous paierez en primes dépend de divers facteurs spécifiques à votre activité, notamment la composition de votre flotte, l'endroit et la façon dont vous exercez vos activités, ainsi que le niveau de couverture que vous visez.

Utilisation de la flotte: Plus une flotte de micromobilité partagée est utilisée, plus il y a de risques que les choses tournent mal. Lorsqu'une flotte est en forte demande et qu'elle est souvent utilisée, il est plus probable qu'un événement nécessitant une couverture d'assurance se produise.

Comportement du cycliste : Les compagnies d'assurance tiennent également compte de la capacité de la flotte à prévoir et à gérer les comportements indésirables des passagers. La conduite imprudente, le stationnement inapproprié ou la violation des règles de circulation peuvent augmenter considérablement le risque d'accidents et d'incidents. Les opérateurs qui ont mis en place de meilleures mesures pour anticiper et atténuer de tels comportements peuvent démontrer un profil de risque plus faible aux assureurs.

Valeur de la flotte: La valeur de vos véhicules, individuellement et en tant que flotte, aura une incidence sur le montant de votre assurance. Si vos véhicules sont chers, vos primes d'assurance seront plus élevées car leur remplacement coûterait plus cher s'ils sont endommagés ou perdus.

Taille de la flotte : Les opérateurs peuvent souvent négocier des taux d'assurance plus avantageux pour des flottes proportionnellement plus importantes. À mesure que le nombre de véhicules augmente, le risque global attendu est distribué et « dilué » en conséquence, ce qui se traduit par une baisse des primes par véhicule.

Cependant, certains courtiers comme Cachet ont adopté une approche plus large, en veillant à ce que les petites et moyennes flottes puissent également bénéficier d'une couverture d'assurance.

Mise en œuvre de la technologie : Les services de mobilité partagée qui utilisent des technologies telles que le suivi GPS, la télématique et les appareils IoT peuvent fournir aux assureurs des données précieuses. Ces données peuvent ensuite aider à évaluer le comportement des conducteurs et leurs habitudes d'utilisation, permettant ainsi aux assureurs de proposer des taux de prime plus précis et personnalisés. Cela tient également compte de la facilité avec laquelle les scooters peuvent être volés et de la qualité des processus de récupération, ce qui peut également jouer un rôle dans les dépenses d'assurance.

Où vous opérez: L'emplacement dans lequel opère votre flotte est un autre facteur important. Du point de vue de l'assureur, différents domaines présentent des niveaux de risque variés. Par exemple, la mobilité urbaine, qui est associée à un risque d'accident plus élevé, peut entraîner des primes plus élevées que les véhicules utilisés dans les zones rurales.

Niveau de couverture: Le niveau de couverture que vous choisissez influe directement sur le montant des primes que vous payez. Opter pour des limites de couverture plus élevées signifie que vous bénéficiez d'une protection plus complète, mais évidemment, cela signifie également une augmentation de vos coûts d'assurance.

Choisir l'assurance idéale pour votre parc

Chaque flotte de mobilité partagée et chaque entreprise sont différentes. Vos besoins en matière d'assurance dépendront de facteurs tels que le type et la taille de votre flotte, l'endroit où vous opérez, le niveau de risque avec lequel vous êtes à l'aise et, bien sûr, le montant que vous êtes prêt à payer.

Par exemple, avez-vous besoin d'une couverture pour des risques spécifiques, tels que le vandalisme, ou peut-être que votre parc est composé de véhicules haut de gamme plus chers ? Pour rendre les choses plus faciles à comprendre, examinons un cas pratique de l'expérience d'un opérateur de micromobilité partagé en matière d'assurance.

Comment Hoog a trouvé la bonne assurance avec Cachet

Le concept qui sous-tend Mobilité élevée est de révolutionner les transports dans les petites villes estoniennes. Ils ont reconnu la nécessité de déplacements locaux efficaces et respectueux de l'environnement et ont proposé une solution de mobilité partagée souvent présente dans les grandes villes mais absente dans les petites communautés : les scooters électriques.

Les startups du secteur de la mobilité à court d'argent s'inquiètent souvent des dommages potentiels ou du vandalisme causés à leurs véhicules partagés. Cette préoccupation est également partagée par les compagnies d'assurance traditionnelles. Par conséquent, ces assureurs peuvent hésiter à fournir une couverture pour les scooters partagés, et s'ils le font, le coût est généralement plus élevé.

Face à ce défi, Hoog a d'abord fonctionné sans assurance en raison des dépenses élevées. Mais cela a changé lorsque Cachet leur a proposé une solution d'assurance personnalisée parfaitement adaptée aux besoins de l'entreprise. Hoog s'est également rendu compte que l'inquiétude initiale concernant le vandalisme n'était pas aussi importante qu'ils le pensaient. Quoi qu'il en soit, souscrire une assurance pour leur flotte s'est avéré être une bonne décision financière qui leur a procuré une tranquillité d'esprit.

Remarques finales

Ne sous-estimez pas l'assurance, elle est tout aussi cruciale que d'avoir une flotte de premier ordre et solide logiciel de partage de trottinettes. Il est préférable d'aborder l'assurance de manière proactive : découvrir que vous avez fait des économies après un événement imprévu vous coûtera beaucoup plus cher.

Souscrire une assurance pour la micromobilité partagée peut être un peu plus délicat car il s'agit d'un concept encore nouveau, mais nous avons constaté que même des flottes plus petites peuvent le faire fonctionner. Il suffit de trouver un partenaire adapté qui comprend vos besoins.

En fin de compte, l'assurance ne consiste pas simplement à satisfaire aux exigences légales, elle témoigne de votre engagement en faveur de la sécurité, de la responsabilité opérationnelle et du bien-être de toutes les personnes impliquées dans votre activité de mobilité.

‍

La mobilité partagée prend de l'ampleur et offre des perspectives de réduction du trafic, d'assainissement de l'air urbain et de fourniture aux utilisateurs d'options de transport plus flexibles. Cependant, malgré son potentiel, la mobilité partagée semble souvent être reléguée au second plan par rapport aux transports publics traditionnels et aux véhicules privés aux yeux des autorités locales et des planificateurs d'infrastructures.

Les experts considèrent que la mobilité partagée va changer la donne révolution dans les transports. Elle surpasse la révolution précédente du 20e siècle, lorsque les voitures personnelles sont devenues largement abordables et accessibles. Aujourd'hui, avec l'essor de la mobilité partagée et des préoccupations environnementales, l'ancienne notion d' « une voiture par personne » est dépassée.

Dans ce contexte, les autorités du monde entier devraient se préparer de manière proactive à un avenir où la mobilité partagée jouera un rôle de plus en plus important. Dans cet article de blog, nous explorerons les différentes manières dont les autorités et les législateurs peuvent encourager la mobilité partagée, et pourquoi cela en vaut vraiment la peine.

L'impact positif de la mobilité partagée

La mobilité partagée a le potentiel de résoudre certains des problèmes auxquels nous sommes confrontés en matière de transport aujourd'hui, au bénéfice des utilisateurs, des villes et de l'environnement. Voici les principaux avantages de la mobilité partagée :

• Réduction de la congestion: La mobilité partagée peut atténuer les embouteillages, ce qui permet de fluidifier le trafic et de réduire les temps de trajet.

• Durabilité environnementale: La mobilité partagée peut réduire le nombre de véhicules sur les routes, ce qui se traduit par une réduction des émissions de gaz à effet de serre et une empreinte carbone réduite. Cela permet de lutter contre la pollution de l'air et d'atténuer l'impact environnemental des transports.

• Amélioration de l'accessibilité et de la flexibilité des transports: Les services de mobilité partagée rendent les transports plus accessibles, en particulier pour les personnes qui n'ont pas de véhicule privé ou dont les options de mobilité sont limitées. Ils offrent également des alternatives pratiques aux moyens de transport traditionnels.

Compte tenu de la nécessité urgente de lutter contre le changement climatique, la mobilité partagée est très prometteuse en tant qu'option de transport plus écologique. L'Union européenne Pacte vert vise à réduire de 90 % les émissions de gaz à effet de serre liées aux transports d'ici 2050. La mobilité partagée, associée à l'adoption croissante des véhicules électriques et à une évolution plus large des comportements en matière de transport, jouera probablement un rôle important dans la réalisation de cet objectif.

‍

Cependant, pour que la mobilité partagée puisse réellement prospérer et révolutionner les transports, elle a besoin d'un environnement favorable soutenu par des cadres législatifs et une planification des infrastructures. Examinons donc de plus près comment les autorités peuvent favoriser une adoption plus large de la mobilité partagée.

1. Une réglementation favorable tournée vers l'avenir

Dans le passé, les solutions de mobilité partagée et les modèles commerciaux ont eu du mal à être acceptés par les régulateurs. La réponse initiale des autorités locales aux nouveaux services d'Uber à l'époque en est un excellent exemple : les commander de mettre immédiatement fin à leurs activités.

Les services de mobilité partagée peuvent bouleverser les modèles de transport traditionnels, ce qui peut ne pas être bien accueilli par tout le monde. Cependant, la popularité indéniable de ces services, illustrée par la rapidité succès d'Uber, témoigne de la forte demande des clients.

Au lieu de s'y opposer, les autorités devraient peut-être se concentrer sur la création d'un cadre législatif favorable, en reconnaissant les avantages importants que peut apporter la mobilité partagée. Cela signifie des réglementations qui donnent la priorité à la sécurité, à la concurrence loyale, à la protection des consommateurs et aux normes de qualité, créant ainsi un environnement dans lequel la mobilité partagée peut prospérer et fournir des services fiables aux clients.

La mobilité partagée est en constante évolution, ce qui signifie que les réglementations doivent être flexibles et adaptables pour suivre les technologies émergentes et les nouveaux défis. Par exemple, comme véhicules autonomes si cela devient possible, les autorités devront établir des lignes directrices pour leur intégration en toute sécurité dans les réseaux de transport existants.

2. Une approche collaborative

La collaboration entre les autorités locales et les entreprises peut être un facteur décisif pour créer un environnement favorable à la mobilité partagée. En travaillant ensemble, ils peuvent relever des défis communs, partager des données et développer des solutions de transport intégrées.

Les partenariats public-privé peuvent également impliquer des incitations telles que des allégements fiscaux ou des subventions pour encourager l'adoption de la mobilité partagée. Par exemple, offrir des allégements fiscaux aux entreprises qui mettent en œuvre des programmes de covoiturage pour leurs employés peut encourager l'utilisation d'options de transport partagé au lieu de la voiture individuelle. De même, l'octroi de subventions aux fournisseurs de mobilité partagée peut contribuer à compenser les coûts initiaux liés à la mise en œuvre et à l'extension de leurs services.

Le partage de données entre les plateformes de mobilité partagée et les autorités de transport est un autre moyen de tirer parti de cette coopération. Les plateformes contiennent des informations précieuses sur les accidents, les habitudes de trajet et la disponibilité des conducteurs. Le partage de ces données avec les autorités locales peut contribuer à améliorer le réseau de transport, à améliorer les applications de voyage et à identifier les zones mal desservies.

3. Construire des infrastructures pour soutenir l'avenir des transports

Pour répondre à l'évolution des besoins en matière de transport, les autorités devraient investir dans des infrastructures qui soutiennent des modes de transport innovants tels que les véhicules électriques et les services de mobilité partagée. En tenant compte des besoins des utilisateurs de mobilité partagée, les planificateurs de l'infrastructure peuvent en faire une option de transport beaucoup plus attrayante.

Voici les principaux besoins en infrastructures pour la mobilité partagée :

Intégration à l'infrastructure existante: Pour offrir aux utilisateurs des choix de transport fluides et efficaces, la mobilité partagée doit s'intégrer parfaitement aux systèmes de transport actuels tels que les transports en commun. Il devrait permettre aux utilisateurs de planifier des trajets multimodaux et de passer facilement d'un mode de transport à l'autre. Par exemple, les utilisateurs devraient pouvoir passer facilement d'un vélo ou d'un scooter partagé à un bus ou à un train.

Bornes de recharge: Pour que les véhicules électriques partagés fonctionnent au mieux de leurs capacités, il faut maintenir leur charge. Cela nécessite la mise en place d'un réseau de bornes de recharge stratégiquement positionnées dans les zones urbaines. Si nous voulons que davantage de personnes utilisent des véhicules électriques, nous devons rendre leur recharge facile et accessible.

Stationnement dédié: Les services de mobilité partagée ont besoin d'aires de stationnement réservées à leurs véhicules, telles que des supports à vélos et des places de stationnement pour le covoiturage. Une infrastructure de stationnement bien organisée peut réduire l'encombrement des rues et permettre aux autres de se procurer plus facilement un véhicule de mobilité partagée.

Support en matière d'infrastructure d'information: Le bon fonctionnement des services de mobilité partagée, y compris la gestion des réservations, des paiements et de la logistique, dépend dans une large mesure d'une infrastructure d'informations fiable. Avec l'avènement des réseaux avancés tels que la 6G, les utilisateurs s'appuieront de plus en plus sur cette infrastructure pour rester connectés et tirer le meilleur parti de ces services.

Le paysage de la mobilité partagée en France

La récente interdiction des trottinettes électriques flottantes par Paris a mis la France sur le devant de la scène. Pour examiner de plus près l'environnement de mobilité partagée en France, nous nous sommes tournés vers Manon Lavergne, PDG de Viluso, un opérateur de micromobilité partagée. Nous lui avons demandé ce qu'elle pense de l'état de la micromobilité dans le pays.

Depuis le Loi sur l'orientation de la mobilité en 2019, le gouvernement français s'est efforcé de rendre le transport partagé plus facile d'accès partout. À FLIC 26 en 2021, la France s'est engagée à réduire ses émissions de CO2 de 55 %.

Selon Manon, la possession d'un véhicule personnel en milieu urbain est en train de perdre de la popularité auprès de nombreux citoyens français, et Paris se distingue en tant qu'épicentre de la micromobilité partagée. La ville a été la pionnière des réseaux de mobilité partagée en libre-service tels que Vélib' (2007), Autolib' (2011) et les trottinettes électriques partagées de Cityscoot (2016).

Cependant, en avril 2023, les habitants de Paris ont voté pour interdire les trottinettes électriques flottantes dans la ville. Parmi les raisons qui ont motivé cette décision, citons les cyclistes qui se disputaient la place avec les piétons sur les trottoirs et les plaintes concernant des trottinettes électriques encombrant les trottoirs lorsqu'elles étaient garées.

Captur's étude de cas sur les habitudes de stationnement des scooters électriques à Paris a révélé que la majorité des utilisateurs ne rencontraient aucun problème lorsqu'ils stationnaient leurs scooters dans des baies désignées. Cependant, en dehors des zones désignées, les utilisateurs devaient faire concurrence à d'autres véhicules, ce qui se traduisait par de moins bons choix de stationnement.

Cet exemple souligne à nouveau la nécessité de disposer d'une infrastructure appropriée pour soutenir la mobilité partagée. De nombreuses villes à travers le monde ont été principalement conçues pour les voitures particulières, ce qui peut compliquer la mise en place de solutions de mobilité partagée.

Anne Hidalgo, maire de Paris, a fait campagne avec un programme vert fort et a introduit divers changements pour lutter contre la pollution et les embouteillages. Sa vision inclut un »15 minutes en ville« où les gens peuvent accéder au travail, aux achats, aux soins de santé, à l'éducation et aux loisirs à 15 minutes à pied ou à vélo de leur domicile.

Pourtant, l'état chaotique des trottinettes électriques flottantes à Paris a entraîné leur interdiction. Ce scénario soulève une question pour les autres villes du monde : comment encourager la mobilité partagée sans perturber les autres choix de transport et la circulation des piétons ?

Selon Manon, les prochains Jeux olympiques de 2024 à Paris, qui attireront de nombreux visiteurs, fourniront des informations précieuses sur le système de transport de la ville, notamment sur la viabilité de la mobilité partagée.

La mobilité partagée est là pour durer, alors commencez à planifier dès aujourd'hui

En adoptant une approche favorable, les autorités du monde entier peuvent jouer un rôle crucial pour exploiter pleinement le potentiel de la mobilité partagée. Bien que cela puisse nécessiter un changement de mentalité, les avantages potentiels liés à la réduction de la congestion, à la durabilité environnementale et à l'amélioration des options de transport en font une considération intéressante.

Nous savons que la mobilité partagée est là pour durer et ne se développera que dans années à venir. En adoptant une position plus proactive, les autorités seront mieux placées pour intégrer et optimiser tous les avantages de la mobilité partagée.