Approfondimenti e notizie dal team di ATOM Mobility

Scegliere un software di car sharing significa molto di più che selezionare un'app per trovare e sbloccare un'auto. Lo stesso sistema deve verificare i conducenti, gestire i pagamenti, comunicare con i veicoli, risolvere problemi durante il viaggio e fornire al tuo team gli strumenti per garantire la disponibilità delle auto. La differenza tra due piattaforme emerge spesso solo quando qualcosa va storto: un cliente non riesce a sbloccare l'auto, un pagamento fallisce, un veicolo deve essere messo fuori servizio o un operatore vuole introdurre prenotazioni anticipate oltre ai viaggi brevi.

Se stai confrontando diversi fornitori, chiedi loro di mostrare come gestiscono queste situazioni nel prodotto reale. Ecco cosa controllare.

Inizia dal modello operativo

Il termine "car sharing" può avere diversi significati. Un servizio a flusso libero (free-floating) permette ai clienti di trovare un'auto nelle vicinanze e terminare il viaggio all'interno di un'area consentita. Un servizio basato su stazioni (station-based) può richiedere la restituzione dell'auto in un punto specifico. Le flotte aziendali, i servizi peer-to-peer e i noleggi self-service hanno regole diverse per prenotazione, accesso e approvazione.

Definisci come funzionerà il tuo servizio prima di richiedere le demo:

• I clienti possono iniziare un viaggio immediatamente, prenotare un'auto per dopo, o entrambe le cose?
• Prenotano un veicolo specifico o una categoria di veicoli?
• Dove possono ritirare e restituire l'auto?
• Applicherai tariffe al minuto, all'ora, al giorno, alla distanza o una combinazione di queste?
• Hai bisogno di gestire depositi, abbonamenti, account aziendali o prezzi differenziati in base alla posizione?

Chiedi al fornitore di configurare queste regole durante la demo. Una piattaforma che supporta il "car sharing" in generale potrebbe comunque richiedere uno sviluppo personalizzato per adattarsi esattamente al tuo modello.

Verifica l'intero percorso del cliente

L'app deve fare molto di più che mostrare i veicoli su una mappa. Segui una prenotazione dall'apertura dell'app fino alla ricevuta finale. Controlla la registrazione, la verifica dell'identità e della patente, la ricerca del veicolo, la prenotazione, l'autorizzazione al pagamento, l'accesso keyless, l'estensione del viaggio, la segnalazione di danni e la conclusione del viaggio.

Per i noleggi anticipati, verifica se i clienti possono prenotare dal tuo sito web oltre che dall'app. Chiedi di vedere l'intero percorso web-to-app: selezione del veicolo e delle date, conferma della prenotazione e proseguimento verso il pagamento, la verifica della patente e l'accesso al veicolo. Scopri se il sito web può completare l'intero noleggio o se i clienti devono installare l'app dopo la prenotazione. Il web-booker di ATOM Mobility, ad esempio, consente ai clienti di prenotare via web e poi completare il pagamento e la verifica dell'identità nell'app.

Infine, testa le eccezioni. Cosa vede il cliente se la verifica fallisce, l'auto non si sblocca, il veicolo non è più disponibile o il pagamento non può essere riscosso? Il tuo team di supporto può vedere cosa è successo e risolvere il problema senza dover contattare uno sviluppatore?

Questo è importante perché i clienti valutano l'intero percorso, inclusa la rapidità con cui è possibile rimediare quando un passaggio non va a buon fine.

Considera la connettività del veicolo come una decisione separata

Il car sharing dipende da una comunicazione affidabile tra la piattaforma e il veicolo. A seconda del veicolo e dell'hardware, ciò può includere posizione, comandi di apertura e chiusura, chilometraggio, livello di carburante o batteria e altri dati di stato. Richiedi un elenco di fornitori di telematica supportati, invece di accettare un'affermazione generica secondo cui la piattaforma è "hardware agnostic". Per la flotta che intendi gestire, stabilisci:

• Quali funzioni sono già operative e quali richiedono una nuova integrazione?
• È necessaria l'installazione di hardware? Chi lo fornisce e chi fornisce assistenza?
• Cosa succede quando il veicolo perde temporaneamente la connettività?
• Chi indaga su un comando non riuscito: il fornitore del software, il fornitore dell'hardware o l'operatore?
• Quali sono i costi di hardware, installazione, connettività e integrazione?

La flessibilità dell'hardware è preziosa quando si espande la flotta o si cambiano fornitori, ma l'integrazione per i veicoli che prevedi di acquistare ora è la prima cosa da verificare.

Esamina attentamente le operazioni quotidiane della flotta

L'app per i clienti attira l'attenzione, ma il tuo team trascorrerà gran parte del tempo sulla dashboard di gestione e sugli strumenti per gli operatori. Chiedi a un fornitore di mostrare come il personale può:

• Mettere un veicolo fuori servizio e renderlo nuovamente prenotabile.
• Individuare i veicoli che necessitano di pulizia, ricarica, rifornimento o manutenzione.
• Esaminare un viaggio, un problema del cliente, un addebito o un danno segnalato.
• Modificare prezzi, aree di servizio, regole di parcheggio e disponibilità.
• Assegnare attività e verificare ciò che il team sul campo ha completato.
• Monitorare l'utilizzo, la disponibilità dei veicoli, i ricavi e i viaggi nel tempo.

Prova queste attività con i ruoli che il tuo team utilizzerebbe realmente. La domanda non è solo se una funzionalità esiste, ma quanti passaggi manuali sono necessari per gestire la tua flotta ogni giorno.

Valuta il noleggio digitale se rientra nei tuoi piani

Il car sharing e il noleggio digitale si sovrappongono sempre di più. Un operatore potrebbe offrire auto per brevi spostamenti urbani e accettare anche prenotazioni per il fine settimana. Un'attività di noleggio può iniziare con prenotazioni anticipate e aggiungere in seguito l'accesso tramite app senza chiavi per viaggi più brevi.

La tecnologia condivide molte componenti, ma le regole di prenotazione possono differire. Un noleggio può richiedere orari di ritiro e riconsegna anticipati, l'assegnazione di un veicolo o di una categoria, calendari di disponibilità, depositi cauzionali, estensioni e diverse procedure di consegna al cliente.

Se prevedi di gestire entrambi i modelli, richiedi una dimostrazione di entrambi: un viaggio immediato a tariffa oraria e una prenotazione anticipata per il weekend. Verifica come il sistema impedisce prenotazioni sovrapposte, applica le regole corrette di prezzo e deposito e offre al tuo team una visione chiara della disponibilità. Stabilisci inoltre se entrambi i modelli possono utilizzare lo stesso account cliente e la stessa configurazione gestionale, o se sono richiesti prodotti e commissioni aggiuntivi.

ATOM Mobility supporta il car sharing e il noleggio digitale sulla sua piattaforma. La domanda utile da porre a qualsiasi fornitore, noi inclusi, è come la tua specifica combinazione di modelli verrebbe configurata e gestita.

Confronta il costo totale, non solo il canone del software

Un canone mensile basso può essere allettante, ma potrebbe rappresentare solo una parte del costo. Richiedi una proposta che separi:

Lancio, configurazione, branding, pubblicazione dell'app, migrazione e formazione

Minimi mensili, commissioni per veicolo o prenotazione e moduli inclusi

Elaborazione dei pagamenti, rimborsi, depositi cauzionali ed eventuali commissioni di transazione aggiuntive

Hardware telematico, installazione, piani dati e nuove integrazioni

Attività continuative come livello di assistenza, sviluppo personalizzato e servizi di terze parti

Confronta il costo previsto per la tua flotta al lancio e per una flotta più ampia e realistica. Chiedi cosa succede se la flotta è stagionale o cresce più lentamente del previsto.

Sviluppare, acquistare o combinare le due opzioni?

Sviluppare internamente può avere senso quando un'azienda dispone delle capacità ingegneristiche necessarie e richiede un'esperienza cliente o un modello operativo che le piattaforme disponibili non sono in grado di supportare. Ciò comporta anche assumersi la responsabilità della gestione del progetto, degli aggiornamenti dell'app, dei pagamenti, delle integrazioni dei veicoli, della sicurezza, del monitoraggio e dell'assistenza molto tempo dopo il lancio.

Una piattaforma white-label può accorciare i tempi di commercializzazione e distribuire il carico di lavoro tecnico su un prodotto già consolidato. In cambio, si dipende dalle funzionalità supportate dal fornitore, dalle integrazioni, dalle priorità di sviluppo e dai livelli di servizio offerti.

L'operatore di car-sharing sloveno GreenGo ha inizialmente trascorso due anni a sviluppare la propria app prima di passare ad ATOM Mobility. La sua esperienza dimostra perché vale la pena confrontare il tempo e le risorse necessarie per lo sviluppo con ciò che una piattaforma esistente può già offrire. Leggi la storia di GreenGo: https://www.atommobility.com/blog/greengo-chooses-atom-mobility-to-power-its-electric-car-sharing-business

Esiste anche una via di mezzo: utilizzare una piattaforma per le prenotazioni principali, la gestione della flotta e la connettività dei veicoli, sviluppando autonomamente esperienze o integrazioni specifiche tramite API. Se questo è il tuo piano, consulta la documentazione API e verifica cosa il tuo team è effettivamente in grado di leggere, modificare e automatizzare.

5 cose da richiedere durante una demo del fornitore

Prima di firmare, chiedi a ciascun fornitore selezionato di mostrare gli stessi scenari:

1. Registrare e verificare un nuovo utente, effettuare una prenotazione e sbloccare il veicolo proposto.
2. Prolungare una corsa, segnalare un danno, terminare la prenotazione e visualizzare l'addebito finale.
3. Risolvere un mancato sblocco o un pagamento fallito, sia dal punto di vista del cliente che da quello del team di supporto.
4. Rimuovere un'auto per manutenzione, assegnare l'attività e renderla nuovamente disponibile.
5. Configurare le proprie regole di prezzo e di parcheggio senza l'assistenza di uno sviluppatore.

Utilizza i modelli di veicoli, i mercati di pagamento e le regole operative che intendi adottare durante la discussione. Per tutto ciò che non può essere mostrato, chiedi se è già disponibile, se richiede configurazione, se necessita di uno sviluppo a pagamento o se è solo in fase di pianificazione.

Il miglior software di car-sharing è quello che supporta il tuo modello in modo affidabile, offre al tuo team il controllo sulle operazioni quotidiane e lascia spazio al business che intendi costruire in futuro. Una demo pratica e una proposta di costi completa ti diranno molto più di un lungo elenco di funzionalità.

Se stai valutando il car-sharing insieme al noleggio self-service, parla con ATOM Mobility del tuo modello di flotta e operativo. Possiamo mostrarti come entrambi i modelli funzionano sulla piattaforma e aiutarti a pianificare la migrazione e la scalabilità.