Einblicke und Neuigkeiten vom ATOM Mobility-Team

Carsharing kann ein schwieriges Geschäft sein. Ihr Fuhrpark ist ständig in Bewegung, die Kunden haben hohe Erwartungen und jede Bewertung kann sich auf Ihren Ruf auswirken. Der Unterschied zwischen einem guten Unternehmen und einem Unternehmen, das Probleme hat, liegt oft in der Kundenzufriedenheit — und das bedeutet, dass Sie Ihre Bewertungen hoch halten müssen.

Was sind also die besten Möglichkeiten, die Bewertungen beim Carsharing zu verbessern? Hier sind einige intelligente Lösungen, die eine echte Wirkung haben können.

1. KI-gestützte Fotoverifizierung, um Überraschungen zu vermeiden

Niemand nimmt gerne ein Auto in die Hand und stellt fest, dass es zerkratzt, verbeult oder verschmutzt ist. Mithilfe der KI-gestützten Fotoverifizierung können Sie diese Probleme vermeiden, bevor sie sich auf Ihre Bewertungen auswirken. Das System stellt sicher, dass die Benutzer vor und nach ihrer Fahrt die richtigen Fotos machen. Wenn ein Auto schlecht geparkt ist oder ein Foto das Fahrzeug nicht richtig zeigt, meldet das System es. Dies reduziert Streitfälle, erhöht die Rechenschaftspflicht und verbessert die allgemeine Servicequalität.

Benutzer fühlen sich auch sicherer, wenn sie wissen, dass sie nicht für Schäden zur Rechenschaft gezogen werden, die sie nicht verursacht haben. Dieser kleine Schritt verbessert das Vertrauen in Ihren Service erheblich, was wiederum dazu beiträgt, im Laufe der Zeit höhere Bewertungen aufrechtzuerhalten.

Willst du das integrieren? Auschecken Wie ATOM Mobility intelligente Integrationen unterstützt.

2. Kundensupport, der tatsächlich hilft

Schneller und effektiver Kundensupport ist ein entscheidender Faktor. Benutzer erwarten schnelle Antworten, insbesondere wenn sie aus einem Auto ausgesperrt sind oder ein technisches Problem haben. Integration von Tools wie Zendesk, Gegensprechanlage, oder Mavenoid bietet Live-Chat, automatisierte KI-gestützte Antworten, FAQs und sogar Emoji-basierte Antworten, um die Kommunikation reibungsloser zu gestalten. Zufriedene Kunden hinterlassen bessere Bewertungen — so einfach ist das.

Ein gutes Support-System bedeutet auch weniger negative Bewertungen, da frustrierte Benutzer seltener online ihre Meinung äußern, wenn sie schnell die Hilfe erhalten, die sie benötigen. Außerdem helfen automatisierte FAQs Benutzern dabei, kleinere Probleme selbst zu lösen, ohne auf eine Antwort warten zu müssen.

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3. Großartige IoT-Konnektivität für ein besseres Erlebnis

Ein reibungsloses, ununterbrochenes Erlebnis ist einer der wichtigsten Faktoren für die Nutzerzufriedenheit. Konnektivitätslösungen für Fahrzeuge stellen sicher, dass Autos bei Bedarf immer zugänglich sind. Stellen Sie sich vor, ein Benutzer versucht, ein Auto zu entsperren, aber das IoT verzögert sich oder das Auto reagiert nicht. Frustrierend, oder? Die Integration zuverlässiger IoT-Lösungen minimiert diese Probleme und macht Ihren Service zuverlässiger. ATOM Mobility unterstützt eine Vielzahl von IoT-Modulen wie Teltonika, Geotab, INVERS und mehrere andere. Das bedeutet, dass Ihre Flotte vernetzt, reaktionsschnell und zuverlässig bleibt, unabhängig davon, welche Automodelle Sie in Ihrer Flotte haben.

Eine vernetzte Flotte ermöglicht es den Betreibern außerdem, Fahrzeugstörungen, Batteriestände und Wartungsbedarf schnell zu erkennen und sicherzustellen, dass die Fahrzeuge in einem Top-Zustand bleiben, bevor Probleme eskalieren.

Sehen Sie, wie nahtlos Konnektivität macht Carsharing besser.

4. Lass Nutzer ihre Fahrt bewerten

Es ist wichtig, den Kunden eine Stimme zu geben. Indem Sie ihnen ermöglichen, ihre Fahrt zu bewerten, erhalten Sie wertvolle Einblicke darüber, was funktioniert und was nicht. Mochten sie die Sauberkeit? War das Auto leicht zugänglich? War die Reise reibungslos? Diese Daten helfen Ihnen, sich anzupassen und zu verbessern, damit Ihr Service erstklassig bleibt. Außerdem schätzen es die Nutzer, gehört zu werden, was sie dazu ermutigt, bessere Bewertungen abzugeben.

Durch ermutigendes Feedback können Sie auch Problembereiche identifizieren, bevor sie zu häufigen Beschwerden werden. Ein proaktiver Ansatz hält die Kunden bei der Stange und erhöht die Loyalität.

5. Klare und einfache Preisgestaltung

Überraschungsgebühren sind ein todsicherer Weg, um schlechte Bewertungen zu erhalten. Die Nutzer wollen Transparenz bei der Preisgestaltung. Stellen Sie sicher, dass in Ihrer App alle Kosten, einschließlich aller Einzahlungen, Versicherungsgebühren oder Zusatzkosten, im Voraus deutlich angezeigt werden. Einfache und ehrliche Preisgestaltung führt zu Vertrauen, und Vertrauen führt zu besseren Bewertungen.

Es hilft auch, klare Erklärungen dafür zu geben, was bei verspäteter Rückgabe, Beschädigung oder Mautgebühren passiert. Wenn Benutzer wissen, was sie erwartet, ist es weniger wahrscheinlich, dass sie verärgert sind, wenn zusätzliche Gebühren anfallen.

6. Halten Sie Ihre Flotte mit präventiver Wartung in Topform

Es mag offensichtlich klingen, aber die richtige Wartung Ihrer Fahrzeuge ist ein großer Faktor für die Kundenzufriedenheit. Niemand möchte sich mit einem Auto auseinandersetzen, das komisch riecht, einen platten Reifen hat oder seltsame Geräusche macht. Regelmäßige Inspektionen, automatische Wartungsverfolgung und In-App-Schadensmeldungen tragen dazu bei, dass Ihre Flotte in einem Top-Zustand bleibt. Implementieren Automatisierung von Aufgaben kann die Flottenwartung weiter verbessern und sicherstellen, dass sich die Fahrzeuge mit minimalem manuellem Eingriff immer in einem optimalen Zustand befinden. Gut gewartete Autos, zufriedene Kunden, höhere Bewertungen.

Das Hinzufügen kleiner Details wie Lufterfrischer, Ladekabel und die regelmäßige Innenreinigung können das Benutzererlebnis verbessern. Selbst wenn ein Fahrzeug ein paar Jahre alt ist, macht eine gute Wartung den Unterschied in der Wahrnehmung aus.

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7. All-in-One-Dashboard für intelligenteres Management

Was Sie nicht messen, können Sie nicht verbessern. Mit einem fortschrittlichen Dashboard können Sie die Fahrzeugleistung verfolgen, Kundenfeedback verfolgen und Abläufe an einem Ort optimieren. Die von ATOM Mobility Dashboard-Lösung bietet detaillierte Analysen, die Ihnen helfen, den Überblick über Probleme zu behalten, bevor sie sich auf Ihre Bewertungen auswirken.

Durch die Nutzung von Dateneinblicken können Betreiber Spitzenzeiten identifizieren, Preismodelle anpassen und Flottenerweiterungen entsprechend planen. Ein gut optimiertes System sorgt für einen effizienten Betrieb und die Zufriedenheit der Nutzer. Zusätzlich Fahrzeugschadenmanagement hilft Kunden, Schäden einfach zu melden, sodass Betreiber Probleme schneller lösen und die allgemeine Servicequalität verbessern können.

Die Verbesserung Ihrer Carsharing-Bewertungen ist kein Hexenwerk, aber dafür sind die richtigen Tools erforderlich. Durch die Integration einer KI-gestützten Fotoverifizierung, die Verbesserung des Kundensupports, die Gewährleistung einer nahtlosen Konnektivität und die Wartung Ihrer Flotte können Sie die Nutzerzufriedenheit erheblich steigern. Und wenn die Kunden zufrieden sind, werden Ihre Bewertungen — und Ihr Unternehmen — florieren.

Warum ist das wichtig?

Die meisten mobilen Apps verlassen sich bei Anmeldungen und Anmeldungen auf die Überprüfung der Telefonnummer. Dies ist auch bei ATOM Mobility der Fall, bei dem Benutzer ihre Telefonnummer mit einem Einmalpasswort (OTP) verifizieren. Wir verwenden vertrauenswürdige Partner wie Twilio, Dexatelund andere, um eine sichere Telefonverifizierung zu gewährleisten. Große Unternehmen wie Uber, Bolt und InDrive verwenden diese Methode ebenfalls, da sie dazu beiträgt, Betrug und unbefugten Zugriff zu verhindern.

Wir wissen jedoch, dass nicht jeder bei jeder Anmeldung seine Telefonnummer verwenden möchte. Einige Nutzer bevorzugen schnellere Optionen, insbesondere wenn sie Apple oder Google bereits auf ihren Geräten verwenden. Deshalb haben wir jetzt diese Alternativen hinzugefügt.

Die Beliebtheit der Apple- und Google-Anmeldung

Laut globalen Daten zieht es eine beträchtliche Anzahl von Menschen vor, sich mit ihren bestehenden Konten anzumelden, anstatt eine Telefonnummer einzugeben. Untersuchungen zeigen, dass etwa 60-80% der Nutzer soziale Logins wählen, wenn sie die Option haben. Das ist eine riesige Zahl! Durch das Hinzufügen von Apple- und Google-Logins machen wir es Nutzern noch einfacher, sich zu registrieren und deine App sofort zu nutzen.

Viele beliebte Apps und Plattformen bieten diese Anmeldeoptionen bereits an, da sie die Zeit verkürzen, die Benutzer für den Zugriff auf Dienste benötigen. Je weniger Schritte erforderlich sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass Benutzer die Registrierung abschließen, anstatt den Vorgang auf halbem Weg abzubrechen. Für Unternehmen bedeutet dies höhere Konversionsraten und engagiertere Nutzer.

Was das für Ihr Unternehmen bedeutet

Beim Hinzufügen von Apple- und Google-Anmeldeoptionen geht es nicht nur um Komfort. Es hat auch echte Vorteile für Betreiber:

• Weniger Support-Tickets — Die Überprüfung der Telefonnummer kann manchmal aufgrund von Netzwerkproblemen, falschen Nummern oder SMS-Verzögerungen fehlschlagen. Mit Apple- und Google-Anmeldungen können Nutzer diese Probleme vollständig überspringen.
• Bessere Benutzererfahrung — Je einfacher es ist, sich anzumelden, desto wahrscheinlicher ist es, dass Benutzer die Registrierung abschließen und den Dienst nutzen.
• Mehr erfolgreiche Registrierungen — Die Verringerung der Reibungsverluste bei der Registrierung bedeutet, dass mehr Personen den Prozess abschließen, was zu höheren Konversionsraten führt.
• Höhere Nutzerbindung — Wenn die Anmeldung schnell und einfach ist, ist es wahrscheinlicher, dass Benutzer zurückkehren, anstatt sich durch einen langsamen Anmeldevorgang entmutigen zu lassen.

Überlegungen zur Sicherheit

Es ist wichtig zu beachten, dass die Überprüfung der Telefonnummer immer noch eine große Rolle bei der Betrugsprävention spielt. Wenn sich Benutzer anmelden, ohne ihre Nummer zu überprüfen, besteht ein höheres Risiko gefälschter Konten. Aus diesem Grund behalten wir die OTP-Methode als Standardmethode bei und bieten gleichzeitig die Apple- und Google-Anmeldung als Alternative an.

Viele Unternehmen, darunter ATOM Mobility, legen Wert auf Betrugsprävention. Die Anmeldung von Apple und Google reduziert zwar das Risiko fehlgeschlagener Anmeldungen, sie benötigen jedoch auch zusätzliche Kontrollen, um sicherzustellen, dass die Plattform sicher bleibt. Die Implementierung von Maßnahmen zur Betrugserkennung zusammen mit diesen Anmeldeoptionen kann dazu beitragen, ein Gleichgewicht zwischen Benutzerfreundlichkeit und Plattformsicherheit aufrechtzuerhalten.

So funktioniert's

Der aktualisierte Anmeldebildschirm enthält nun neben der Telefonnummeroption auch Apple- und Google-Anmeldeschaltflächen. Benutzer können ihre bevorzugte Methode wählen, wodurch der Vorgang schneller und flexibler wird.

Wenn Sie ein ATOM Mobility-Kunde sind, ist es einfach, diese Funktion in Ihren App-Einstellungen zu aktivieren. Nach der Aktivierung sehen Nutzer sofort die Anmeldeschaltflächen von Apple und Google, wenn sie die App öffnen. Diese kleine, aber wichtige Änderung kann zu mehr abgeschlossenen Registrierungen und einem reibungsloseren Onboarding-Erlebnis führen.

Was kommt als Nächstes?

Dies ist nur eine der vielen Verbesserungen, die wir an ATOM Mobility vornehmen. Wir arbeiten ständig an neuen Funktionen, um die Benutzererfahrung zu verbessern und den Betrieb zu rationalisieren. Schauen Sie sich unsere anderen Top-Funktionen an:

• Integrationen — Stellen Sie eine Verbindung zu verschiedenen Diensten von Drittanbietern wie Zendesk, Intercom und Mavenoid her, um den Kundensupport zu verbessern.
• Konnektivität — Unsere Plattform unterstützt mehrere IoT-Geräte und Fahrzeugmodelle und gewährleistet so einen reibungslosen Betrieb.
• Armaturenbrett — Verwalten Sie Ihre Flotte und Benutzer effizient mit einem funktionsreichen Admin-Panel.

Zukünftige Möglichkeiten

Wir bei ATOM Mobility glauben an kontinuierliche Innovation. Jetzt, da die Anmeldeoptionen von Apple und Google verfügbar sind, suchen wir nach anderen Möglichkeiten, den Benutzerzugriff zu vereinfachen und die Sicherheit zu verbessern. Zu den möglichen zukünftigen Entwicklungen gehören:

• Biometrische Authentifizierung — Verwenden Sie Face ID oder Fingerabdruckscanner für noch schnellere Anmeldungen.
• Multifaktor-Authentifizierung (MFA) — Hinzufügen einer zusätzlichen Sicherheitsebene für hochwertige Benutzer.

Da Apple- und Google-Logins jetzt verfügbar sind, ist die Anmeldung für ATOM Mobility-basierte Apps einfacher als je zuvor. Egal, ob Benutzer eine OTP-Überprüfung oder eine einfache Anmeldung mit einem Fingertipp bevorzugen, sie haben jetzt mehr Auswahlmöglichkeiten. Bei diesem Update geht es darum, das Erlebnis reibungsloser zu gestalten und die Anzahl erfolgreicher Registrierungen zu erhöhen.

Wenn Sie Kunde von ATOM Mobility sind, stellen Sie sicher, dass Sie diese Funktion aktivieren und Ihren Benutzern die gewünschte Flexibilität bieten. Und wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an unser Team wenden!

Seien Sie gespannt auf weitere Updates, während wir die Plattform weiter verbessern!

Bikesharing hat in den letzten zehn Jahren eine wilde Fahrt hinter sich. Einige Unternehmen warfen Tausende von Fahrrädern ohne Genehmigung auf die Straßen der Stadt, während andere tonnenweise Geld ausgaben, aber nicht herausfinden konnten, wie sie Gewinne erzielen konnten. Donkey Republic hat einen anderen Ansatz gewählt — und er hat funktioniert.

Gestartet 2014 in Kopenhagen Donkey Republic beeilte sich nicht, zu expandieren oder sich auf Großinvestoren zu verlassen. Stattdessen konzentrierte es sich darauf, mit Städten zusammenzuarbeiten, die Dinge einfach zu halten und sicherzustellen, dass das Unternehmen tatsächlich Geld verdienen konnte. Im Jahr 2023 verdiente das Unternehmen 15,4 Millionen € (115,2 Millionen DKK), ein Plus von 70% gegenüber dem Vorjahr, und, was noch wichtiger ist, es erzielte einen Gewinn von 1,27 Millionen € (9,5 Millionen DKK).

Von einer einfachen Idee zu einem wachsenden Unternehmen

Der Gründer des Unternehmens, Erdem Ovacik, kam auf die Idee, als er in Kopenhagen einen Freund sah, der Kombinationsschlösser benutzte, um Fahrräder mit anderen zu teilen. Er dachte, es müsste einen besseren Weg geben. Die Antwort? Eine mobile App und intelligente Schlösser, sodass die Leute schnell ein Fahrrad mieten konnten, ohne eine Dockingstation zu benötigen.

2015 begann Donkey Republic mit nur 30 Motorrädern. Anstatt die Straßen mit Fahrrädern zu überfluten und auf das Beste zu hoffen, arbeitete das Unternehmen direkt mit den Stadtverwaltungen zusammen, um die Genehmigung zu erhalten. Das hat dazu beigetragen, die Probleme zu vermeiden, die Unternehmen mögen Ofo und Mobike konfrontiert, als sie sich zu schnell ausdehnten und dann zusammenbrachen.

Der Schlüssel, nicht zu übertreiben

Viele Fahrrad- und Rollerfirmen versuchen, so schnell wie möglich zu wachsen, geben viel Geld aus und hoffen, später Gewinne zu erzielen. Donkey Republic hat das nicht getan. Bis 2020 war es auf 13 Länder ausgeweitet worden, darunter Deutschland, Spanien, die Niederlande und Finnland, jedoch immer auf kontrollierte Weise.

Ein großer Teil seines Erfolgs beruht auf der Zusammenarbeit mit Städten, anstatt sie zu bekämpfen. Anstatt einfach Fahrräder auf die Straße zu stellen und zu hoffen, dass sich niemand beschwert, hat Donkey Republic Vereinbarungen mit den lokalen Regierungen getroffen. Das bedeutet, dass sich das Unternehmen nicht so viele Gedanken über plötzliche Verbote oder sich ändernde Regeln machen muss.

Zum Beispiel verbot Paris 2023 den Verleih von E-Scootern, was für andere Unternehmen eine Katastrophe war. Da sich Donkey Republic jedoch auf Fahrräder konzentriert, war es nicht betroffen.

Finanzielles Wachstum und wichtige Meilensteine

Donkey Republic hat in den letzten Jahren beeindruckende finanzielle Fortschritte erzielt. Im Jahr 2023 meldete das Unternehmen einen Umsatz von 115,2 Millionen DKK — ein Anstieg von 70% gegenüber dem Vorjahr. Noch wichtiger ist, dass das Unternehmen ein positives EBITDA (Ergebnis vor Zinsen, Steuern und Abschreibungen) von 9,5 Millionen DKK erzielte, was eine Verlagerung in Richtung Rentabilität bedeutet.

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2024 war für Donkey Republic noch stärker. Das Unternehmen meldete einen Umsatz von 145 Millionen DKK, was einem Anstieg von 25% gegenüber 2023 entspricht. Zum ersten Mal verzeichneten sie auch ein positives EBIT von 1 Million DKK. Dies zeigt, dass sich ihre langfristige Strategie, mit Städten zusammenzuarbeiten und Betriebsabläufe zu optimieren, auszahlt.

Was macht Donkey Republic anders?

Mehrere Faktoren haben zum Erfolg von Donkey Republic beigetragen:

• Betonen Sie Partnerschaften — Anstatt mit Städten zu konkurrieren, arbeiten sie mit ihnen zusammen und schließen langfristige Abkommen, die Stabilität und Wachstum fördern. Ungefähr 30% ihres Umsatzes stammen aus langfristigen B2G- und B2B-Verträgen, einschließlich Subventionen.
• Technologiegetriebener Ansatz — Ihre intelligenten Schlösser und App-basierten Ausleihe machen es den Nutzern leicht, Fahrräder jederzeit zu finden und zu benutzen.
• Finanzielle Nachhaltigkeit — Während einige Bike-Sharing-Unternehmen mit der Rentabilität zu kämpfen haben, ist es Donkey Republic gelungen, den Umsatz zu steigern und gleichzeitig die Kosten unter Kontrolle zu halten.
• Engagement für Nachhaltigkeit — Indem sie das Radfahren als Alternative zum Auto fördern, tragen sie zu saubereren und weniger überlasteten Städten bei.

Was kommt als nächstes für Donkey Republic

Donkey Republic hat zwar gezeigt, dass Mikromobilität rentabel sein kann, aber der Weg, der vor uns liegt, ist nicht ohne Herausforderungen. Der Wettbewerb ist hart und andere Unternehmen erweitern ihre E-Bike-Flotten rasant, um im Bereich Donkey Republic mithalten zu können. Städtepartnerschaften sorgen zwar für Stabilität, schränken aber auch eine schnelle Expansion ein — es dauert einige Zeit, bis die städtischen Verträge abgeschlossen sind, und einige Städte ziehen es vor, in ihre eigenen öffentlichen Fahrradverleihprogramme zu investieren.

Dennoch setzt Donkey Republic darauf, dass die Nachfrage nach nachhaltigen, stadtfreundlichen Verkehrsmitteln nur steigen wird. Angesichts der Tatsache, dass urbane Gebiete in ganz Europa hart gegen die Nutzung von Autos vorgehen — wie etwa die Londoner Ultra-Low-Emissions-Zone (ULEZ) und die Pariser Richtlinien zur Beschränkung der Pkw-Nutzung — ist das Fahrrad-Sharing gut positioniert, um erfolgreich zu sein.

Während Rollerbetreiber also weiterhin mit regulatorischen Problemen und Gewinnkämpfen zu kämpfen haben, beweist Donkey Republic, dass ein disziplinierter Ansatz, bei dem die Stadt an erster Stelle steht, der Schlüssel zum dauerhaften Erfolg in der Mikromobilität sein könnte.

Wer macht Carsharing besser — OEMs oder Start-ups?

Die Carsharing-Branche steht an einem Scheideweg. Einst als die Zukunft der urbanen Mobilität gepriesen, hat sie eine Mischung aus Erfolg und Misserfolg erlebt, wobei einige Akteure erfolgreich waren und andere den Laden geschlossen haben. Deshalb fragen wir: Warum scheitern einige Carsharing-Unternehmen, während andere weiter wachsen? Und was noch wichtiger ist: Was braucht es, um in der heutigen Wettbewerbslandschaft ein nachhaltiges und profitables Carsharing-Geschäft zu führen?

Die jüngsten Entwicklungen waren aufschlussreich. Zwei von OEMs unterstützte Carsharing-Unternehmen wurden vor Kurzem geschlossen, während unabhängige Betreiber weiter expandieren und ein neuer Anbieter — Kia — gerade seinen eigenen Service eingeführt hat. In diesem Artikel erfahren Sie mehr über die Herausforderungen, die wichtigsten Erfolgsfaktoren und die sich entwickelnde Rolle der Technologie in der Branche.

OEMs vs. Startups: Was ist der Unterschied?

Bevor wir uns mit bestimmten Fällen befassen, ist es wichtig zu klären, was OEMs (Original Equipment Manufacturers) sind und wie sie sich von Startups unterscheiden. OEMs sind traditionelle Autohersteller — Unternehmen wie Kia, Volvo oder Ford —, die hauptsächlich Fahrzeuge unter ihren Markennamen produzieren und verkaufen. Einige OEMs haben ihr Angebot an Mobilitätsdienstleistungen, einschließlich Carsharing, ausgeweitet, haben aber oft Probleme, weil ihr Hauptaugenmerk weiterhin auf dem Autoverkauf liegt.

Im Gegensatz dazu haben Startups und unabhängige Betreiber wie Umweltfreundliche Mobilität sind von Grund auf als Mobilitätsdienstleister aufgebaut. Sie stellen keine Autos her, sondern konzentrieren sich ausschließlich auf das Carsharing-Erlebnis und optimieren Abläufe, Technologie und Kundenservice. Dieser Unterschied im Kernfokus entscheidet häufig über Erfolg oder Misserfolg in der Carsharing-Branche.

OEM-Carsharing-Unternehmen

Autohersteller haben das Potenzial von Carsharing als Möglichkeit zur Diversifizierung der Einnahmequellen, zur Steigerung der Markentreue und zur Erkundung neuer Mobilitätsgeschäftsmodelle seit langem erkannt. Die Geschichte hat jedoch gezeigt, dass es nicht ausreicht, Autos einfach auf die Straße zu stellen und eine App zu entwickeln, damit Carsharing funktioniert.

Mehrere von OEMs unterstützte Carsharing-Dienste hatten Schwierigkeiten, ihre Rentabilität aufrechtzuerhalten. Volvos Volvo auf Abruf kündigte kürzlich die Schließung im Rahmen einer umfassenderen Strategie zur Kostenoptimierung an. In ähnlicher Weise stellte SEAT Ende 2024 den Betrieb aufgrund der sinkenden Nachfrage und steigender Betriebskosten ein (31 Millionen € Gesamtverluste, davon 11 Millionen € allein 2023 verloren, verglichen mit einem Umsatz von 16 Millionen €).

Die Herausforderungen, vor denen OEMs beim Carsharing stehen, sind auf mehrere Faktoren zurückzuführen:

• Hohe Betriebskosten: Flottenmanagement, Wartung, Versicherung und Parkgebühren summieren sich schnell.
• Verbraucherverhalten: Im Gegensatz zum Leasing erfordert Carsharing eine Verhaltensänderung der Nutzer, die Fahrten anhand der Fahrzeugverfügbarkeit planen müssen.
• Integrationsherausforderungen: Traditionelle Autohersteller sind auf den Verkauf von Autos ausgerichtet, nicht auf servicebasierte Mobilitätslösungen. Das macht es schwierig, Carsharing effizient zu betreiben.

Diese Schließungen bedeuten jedoch nicht unbedingt, dass Carsharing selbst ein nicht nachhaltiges Modell ist. Stattdessen unterstreichen sie die Notwendigkeit eines anderen Ansatzes — einen, den unabhängige Akteure effektiver umsetzen.

Neue Marktteilnehmer und unabhängige Betreiber

Während OEM-Carsharing-Unternehmen Probleme haben, verzeichnen unabhängige Betreiber wie GreenMobility ein Wachstum. Im Gegensatz zu traditionellen Autoherstellern sind diese Unternehmen von Grund auf als Mobilitätsdienstleister konzipiert, sodass sie effizienter arbeiten können.

Das Wachstum von GreenMobility ist zurückzuführen auf:

• Ein Laserfokus auf Carsharing: Im Gegensatz zu OEMs, die mehrere Geschäftsbereiche unter einen Hut bringen, widmen unabhängige Unternehmen ihre gesamte Strategie der Optimierung des Carsharing-Erlebnisses.
• Intelligente Kostenkontrolle: Die Nutzung von Technologien für das Flottenmanagement und die Wartung ermöglicht es ihnen, schlanke Abläufe zu betreiben.
• Strategische Marktauswahl: Die Auswahl der richtigen Städte mit hoher Nachfrage und günstigen regulatorischen Rahmenbedingungen spielt eine große Rolle für ihren Erfolg.

Durch die Nutzung eines digitalen First-Ansatzes sind diese Unternehmen in der Lage, die Fahrzeugnutzung zu optimieren, die Betriebskosten zu senken und ein nahtloses Benutzererlebnis zu bieten — etwas, das OEMs oft nur schwer erreichen können.

Bringt der Einstieg von KIA ins Carsharing neue Hoffnungen?

Inmitten der sich verändernden Landschaft ist Kia mit seinem neuen Service in den Carsharing-Markt eingetreten. Her & Dela. Im Gegensatz zu früheren OEM-Carsharing-Versuchen konzentriert sich das Modell von Kia eher auf Unternehmen als auf einzelne Verbraucher. Dieser Service ermöglicht es Unternehmen, Fahrzeuge auf monatlicher Basis zu mieten und sie über eine digitale Plattform an Mitarbeiter, Partner oder Kunden weiterzugeben.

Warum ist dieser Ansatz sinnvoll?

• Höhere Fahrzeugnutzung: Durch die gezielte Ausrichtung auf Unternehmen stellt Kia sicher, dass seine Fahrzeuge häufiger genutzt werden als herkömmliche, verbraucherorientierte Carsharing-Modelle.
• Effizienz des Flottenmanagements: Ein B2B-orientiertes Modell ermöglicht eine einfachere Planung, Nachverfolgung und Wartungsplanung.
• Einführung von Elektrofahrzeugen (EV): Der Service von Kia entspricht dem wachsenden Trend, dass Unternehmen Elektrofahrzeuge einsetzen, um Nachhaltigkeitsziele zu erreichen.

Bei guter Umsetzung könnte sich das unternehmensorientierte Carsharing-Modell von Kia als nachhaltiger Geschäftsansatz erweisen und viele der Fallstricke vermeiden, mit denen frühere Carsharing-Versuche von OEMs zu kämpfen hatten.

5 Lektionen, die wir daraus gelernt haben

Was können aktuelle und zukünftige Carsharing-Unternehmen also aus diesen Erfahrungen lernen?

1. Anpassungsfähigkeit ist der Schlüssel

Starre Geschäftsmodelle und mangelnde Flexibilität sind große Hindernisse für den Erfolg. Carsharing-Dienste müssen in hohem Maße anpassungsfähig sein und Daten nutzen, um Preise, Flottenstandorte und Serviceangebote dynamisch anzupassen.

2. Das Kostenmanagement bestimmt die Langlebigkeit

Carsharing ist ein kapitalintensives Geschäft. Betreiber müssen die Flotteneffizienz optimieren, Ausfallzeiten reduzieren und die Wartungs- und Versicherungskosten kontrollieren. Hier übertreffen unabhängige Betreiber häufig die OEMs, da sie ihre Ausgaben flexibler verwalten können.

3. Technologie ist ein Wendepunkt

Eine Carsharing-Plattform ist nur so gut wie ihre Technologie. Unternehmen, die mit Anbietern von Mobilitätstechnologien zusammenarbeiten wie ATOM-Mobilität kann von fortschrittlichen Buchungssystemen, automatisiertem Flottenmanagement und datengestützter Entscheidungsfindung profitieren — Schlüsselelemente für einen reibungslosen und kostengünstigen Service.

4. Marktauswahl ist wichtig

Die Wahl der richtigen Stadt oder Region für Carsharing ist entscheidend. Faktoren wie die Integration des öffentlichen Verkehrs, Parkvorschriften und die städtische Bevölkerungsdichte können über Erfolg oder Misserfolg eines Carsharing-Geschäfts entscheiden.

5. OEMs benötigen eine serviceorientierte Denkweise

Beim Carsharing geht es nicht nur darum, den Zugang zu Fahrzeugen zu ermöglichen — es geht um exzellenten Service, Komfort und Nutzererlebnis. Damit OEMs erfolgreich sein können, müssen sie ihren Ansatz überdenken und eine kundenorientiertere Denkweise annehmen.

Die Zukunft des Carsharings

Die Carsharing-Branche befindet sich an einem Wendepunkt. Während einige von OEMs unterstützte Dienste mit Hürden konfrontiert waren, zeigen unabhängige Betreiber wie GreenMobility und strategische Initiativen wie Hyr & Dela von Kia, dass Erfolg mit dem richtigen Ansatz immer noch möglich ist. Der Schlüssel liegt in Anpassungsfähigkeit, Kostenkontrolle, Technologieintegration und Marktfokus.

Da sich die Branche ständig weiterentwickelt, ist der Einstieg von Kia in das Carsharing von Unternehmen eine spannende Entwicklung. Mit einer intelligenten Strategie und einer starken Umsetzung haben sie das Potenzial, sich eine erfolgreiche Nische auf dem Markt zu erschließen.

Wir werden die Fortschritte von Kia im Auge behalten und wünschen ihnen in der Zwischenzeit viel Glück bei ihrem neuen Unternehmen. Hoffen wir, dass sie hier bleiben!