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¿Qué es la movilidad como servicio y por qué MaaS es importante para su negocio de movilidad?

MaaS es la abreviatura de Mobility-as-a-Servive y, en pocas palabras, combina varias opciones de movilidad en una sola aplicación de movilidad unificada para una ciudad o región.

Hoy tenemos más opciones que nunca para ir del punto A al punto B. El uso compartido de vehículos, el transporte y todo tipo de servicios de alquiler para todo tipo de medios de transporte se han arraigado profundamente en nuestra vida cotidiana y han cambiado radicalmente la forma en que elegimos movernos y desplazarnos por las ciudades.

Pero, como todos sabemos, la cantidad no es necesariamente igual a la calidad. El hecho de que haya muchas más opciones de transporte no significa que sean las más eficaz para llegar a donde quieres ir:

• Cruzar una ciudad entera en moto se convertirá rápidamente en algo costoso y agotador.
• Es posible que alquilar un automóvil aún lo mantenga atrapado en el tráfico.
• Viajar con un ciclomotor alquilado puede ser menos respetuoso con el medio ambiente que las posibles alternativas, por ejemplo, el transporte público.
• Gestionar media docena de solicitudes para encontrar las mejores ofertas también resulta agotador.

Ahí es donde entra en juego el MaaS.

En lo que sigue, analizaremos más de cerca qué es la movilidad como servicio, explore algunos ejemplos de implementaciones de MaaS y cómo MaaS puede afectar a su propio negocio de movilidad.

Definición de movilidad como servicio

Las soluciones de MaaS integran diversas formas de servicios de transporte en un único servicio de movilidad multimodal accesible bajo demanda. Estas diferentes formas de transporte incluyen el transporte público, así como los viajes, coche compartido, y bicicletas compartidas, y otros.

Multimodal simplemente significa que los usuarios pueden combinar varios tipos de movilidad al planificar sus viajes, por ejemplo, tomar un autobús para el primer tramo del viaje y luego subirse a un scooter durante la última milla.

El MaaS ha sido tema de conversación en la industria de la movilidad desde hace años y se prevé que el tamaño del mercado de la movilidad como servicio crezca de forma explosiva en los próximos años, especialmente en la región de Asia Pacífico.

¿Cuáles son los beneficios de la movilidad como servicio?

La multimodalidad es una de las principales para los usuarios finales. Otros incluyen un sistema de pago único y la facilidad de uso general, que es posible gracias a la existencia de múltiples servicios de movilidad bajo un mismo techo.

Por lo general, hay diferentes planes de pago disponibles: un modelo de suscripción mensual con una tarifa mensual fija o un modelo de «pago por uso», en el que cada viaje reservado tiene un precio por separado.

Pero MaaS no es SOLO un agregador de servicios de movilidad para los habitantes de las ciudades.

El cliente principal de una solución MaaS es el municipio. Una solución de MaaS está concebida, ante todo, como una forma de que una ciudad se modernice y obtenga el control de sus redes y datos de movilidad.

El MaaS permite al gobierno local ofrecer una solución de movilidad conveniente y, al mismo tiempo, dotar a la ciudad de información sobre los datos de tránsito, los flujos de movimiento y las preferencias de movilidad. También permite a la ciudad fomentar el comportamiento deseable de los viajeros, es decir, promover ciertos modos de movilidad.

Por ejemplo, la ciudad podría subvencionar descuentos para una solución integrada de alquiler de bicicletas durante el verano para alentar a las personas a elegir la bicicleta en lugar de otros tipos de transporte.

El MaaS reúne a actores públicos y privados (desarrolladores de plataformas MaaS, proveedores de servicios de movilidad, autoridades de transporte público y otros) y la propiedad del proyecto suele recaer en una institución pública, por lo que puede resultar inexacto hablar de un modelo empresarial general de movilidad como servicio.

Si bien los proveedores de movilidad individuales pueden beneficiarse de la integración, ya que les permite llegar a un público más amplio, el proyecto MaaS en su conjunto normalmente tendrá pérdidas. Después de todo, su esencia es el transporte público y su objetivo principal es mejorar la calidad de vida urbana, no obtener ganancias.

Aun así, MaaS viene en todas las formas y tamaños, entonces, ¿cuáles son los modelos de movilidad como servicio? Exploremos esto a través de algunos ejemplos.

Ejemplos de movilidad como servicio

Un ejemplo de libro de texto de una solución de MaaS es la de Berlín Jelbi. Creado por Trafi y la autoridad de transporte público de Berlín, BVG, reúne todo tipo de movilidad pública y compartida, y está lista para reservarse en cualquier momento directamente desde la aplicación.

Con Jelbi, los berlineses pueden planificar fácilmente viajes multimodales, comprar billetes de transporte público y pagar los servicios con los métodos de pago más populares. Con el transporte público como eje central, Berlín ha construido centros de movilidad (estaciones físicas repartidas por toda la ciudad, donde las personas pueden cambiar del transporte público a la movilidad compartida) para facilitar un transporte multimodal cómodo y alentar a las personas a dejar sus automóviles en casa.

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Trafi también estaba detrás yumuv en Suiza, que fue una de las primeras en probar una solución regional de MaaS con suscripciones que conectaban las tres ciudades de Zúrich, Berna y Basilea. Aunque solo se trataba de un proyecto de investigación, su ambicioso alcance anticipa el futuro potencial del MaaS: una solución de movilidad para todo el país a la que se puede acceder desde una sola aplicación.

De hecho, esta solución ya ha visto la luz: vislumbre. Creado por otro actor importante en la escena del desarrollo de MaaS, Moovit, vislumbre permite viajar fácilmente dentro de los Países Bajos, ofreciendo la mayoría de los mismos beneficios que Jelbi, pero a escala nacional.

Una solución de MaaS hecha de forma diferente

Técnicamente, si consideramos a MaaS como una aplicación de movilidad multimodal unificada, Google Maps también califica como una solución de MaaS, aunque destaca por su alcance global y por no estar vinculada a ninguna ciudad en particular.

Google se ha asociado de manera proactiva con socios de micromovilidad en varias regiones, ha integrado los horarios del transporte público y ha hecho más para ofrecer una solución práctica de planificación de rutas. Sin embargo, la falta de integraciones de pagos y la mínima adaptación a los mercados locales hacen que Google Maps se parezca más a una aplicación de mapas con algunas capacidades de MaaS que a una solución MaaS completa. Por cierto, ¿sabe que los clientes de ATOM Mobility pueden muestre fácilmente sus vehículos en Google Maps de forma gratuita?

¿Por qué es importante el MaaS para su negocio de movilidad compartida?

Si es un proveedor de servicios de micromovilidad y su ciudad está pensando en lanzar una solución de MaaS, puede que sea prudente ponerse manos a la obra. Tener tu servicio integrado en la aplicación de movilidad urbana ofrece varias ventajas.

Por un lado, te permite llegar a más personas. Al utilizar la aplicación MaaS de la ciudad, tu servicio estará al alcance de los viajeros que, de lo contrario, podrían optar por otros medios de transporte. También ayuda a superar una importante barrera de adopción: los usuarios podrán usar tu solución y pagarla cómodamente, sin tener que descargar tu aplicación individual ni registrarte en ella.

En segundo lugar, y continuando con el punto anterior, se trata de publicidad potencialmente gratuita. Las ciudades invierten en maximizar la adopción de su solución MaaS y dedican importantes recursos a popularizarla. Como resultado, los proveedores de servicios asociados pueden aprovechar las iniciativas de marketing de la autoridad de transporte público.

En tercer lugar, dota a su empresa de una capa adicional de legitimidad. Es decir, que el hecho de que la ciudad elija la solución le da un aire de «oficialidad», especialmente si sus competidores no están de acuerdo con ella. Una vez más, esto puede ayudar a atraer a más usuarios.

MaaS: una evolución en la movilidad urbana

MaaS permite a las ciudades y a sus ciudadanos tomar el control de un panorama de movilidad en rápida evolución. Con tantos tipos diferentes de transporte y docenas de empresas compitiendo por los clientes, todo puede resultar un poco frenético.

A fin de cuentas, encontrar la mejor manera (ya sea la más rápida, la más barata o la más respetuosa con el medio ambiente) redunda en beneficio tanto de las ciudades como de los viajeros, y eso es exactamente lo que MaaS trata de ofrecer.

Aún está por verse si la MaaS se convertirá en un estándar en todas las ciudades, ya que las empresas de MaaS, al igual que otras empresas de movilidad a gran escala, siguen esforzándose por alcanzar la rentabilidad, y la startup finlandesa MaaS Global se declaró recientemente en quiebra. Aun así, la tecnología subyacente fue adquirida poco después por Empresa holandesa de MaaS umob, lo que demuestra la fe en el proyecto MaaS en general.

Por lo tanto, si eres un proveedor de servicios de movilidad, el MaaS es algo que no debes ignorar.

La industria de la movilidad compartida ha experimentado un crecimiento inmenso en los últimos años, y los vehículos de micromovilidad compartida, como las bicicletas compartidas, no son una excepción. Diversos informes sobre mercado de movilidad compartida han hecho hincapié en que se prevé que los ingresos derivados del uso compartido de bicicletas sigan aumentando, y que se espera que el sector alcance los 12.680 millones de dólares en 2027.

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Los datos y las estadísticas hablan por sí solos: el futuro del mercado de bicicletas compartidas es brillante y brillante. Pero, ¿hay algún inconveniente en compartir bicicletas? ¿Y cuáles son los mayores beneficios de este tipo de micromovilidad? Lee este artículo para descubrirlo.

¿Qué es el uso compartido de bicicletas?

Antes de analizar los pros y los contras de compartir bicicletas, definamos qué significa realmente este término.

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También conocido como alquiler de bicicletas o uso compartido de bicicletas públicas, el uso compartido de bicicletas es un sistema en el que las personas pueden usar bicicletas a corto plazo. Las bicicletas que se pueden compartir se suelen colocar en áreas designadas o estaciones de acoplamiento, principalmente en entornos urbanos. Las personas que comparten bicicletas alquilan y devuelven los vehículos de micromovilidad por una tarifa determinada, según el proveedor de servicios de bicicletas compartidas.

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Una parte igualmente importante del sistema de bicicletas compartidas son las diversas aplicaciones móviles y sistemas de pago que permiten a los usuarios coger una bicicleta compartida cuando sea necesario y pagar cómodamente el servicio.

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Como puedes adivinar, el uso compartido de bicicletas es principalmente un fenómeno urbano. Se ha convertido en uno de los componentes clave de las estrategias de transporte sostenible en ciudades de todo el mundo. Además, es práctico, genial y... bueno, continúa leyendo para conocer más ventajas.

Ventajas de compartir bicicletas

Además de hacer que las áreas urbanas parezcan modernas, los sistemas de bicicletas compartidas tienen un montón de ventajas que van desde la comodidad del usuario hasta la sostenibilidad y más.

1. Beneficia al medio ambiente

Quienes se preocupan por la sostenibilidad tienen todas las razones para amar las bicicletas compartidas. Proporciona un modo de transporte alternativo que también es respetuoso con el medio ambiente. El acceso a las bicicletas compartidas ayuda a tomar decisiones más ecológicas (es decir, conducir automóviles con menos frecuencia), lo que ayuda a reducir la contaminación del aire y las emisiones de carbono. Además, andar en bicicleta durante un viaje corto por la ciudad es una manera increíble de reducir tu huella de carbono personal.

2. Ayuda a reducir la congestión del tráfico

La congestión del tráfico es un problema común en muchas ciudades y áreas urbanas. Los sistemas de bicicletas compartidas pueden ayudar significativamente a resolver este problema, ya que proporcionan una forma cómoda de completar viajes cortos por la ciudad. Andar en bicicleta en lugar de conducir un automóvil, tomar el transporte público o pagar un taxi durante las horas punta también reduce el tiempo que se pasa en la carretera y mejora el flujo de tráfico en general.

3. Promueve la salud pública

El ciclismo no solo es una forma cómoda de moverse, sino que también beneficia la salud. Piénsalo: te desplazas al trabajo mientras haces algo de ejercicio al mismo tiempo. ¿Qué tan guay es eso? Sistemas bien diseñados para compartir bicicletas, como Tretty puede alentar a las personas a andar en bicicleta con más frecuencia y, como resultado, contribuir a la salud pública en general.

4. Es rentable

Y rentable no solo para quienes comparten bicicletas sino también para los proveedores de servicios de micromovilidad. La creciente demanda de vehículos de micromovilidad compartidos, incluidas las bicicletas, demuestra claramente que se trata de un nicho rentable. Además, hoy en día, hay muchas maneras de iniciar tu negocio de bicicletas compartidas de forma rápida y sencilla. Por ejemplo, con ATOM Mobility, puedes lanzar una plataforma para compartir bicicletas en 20 días. Ofrecemos una solución de marca blanca totalmente personalizable para todo tipo de empresas de intercambio. Te encantará, y a tus usuarios de bicicletas compartidas también.

5. Es un modelo de negocio de micromovilidad escalable

Otra ventaja de compartir bicicletas desde la perspectiva de empresas de micromovilidad o para futuras empresas: es escalable y tiene costos operativos relativamente bajos. Las bicicletas requieren menos mantenimiento que, por ejemplo, los patinetes eléctricos y no tienen gastos de combustible, a diferencia de lo que ocurre con el uso compartido del automóvil. Además, las empresas de bicicletas compartidas pueden expandirse fácilmente a nuevas ubicaciones (ciudades o incluso países), y es relativamente fácil hacer crecer la flota de bicicletas en respuesta a la demanda de los usuarios.

Desventajas de compartir bicicletas

Como ocurre con todas las cosas aparentemente perfectas, siempre tienen al menos algunas desventajas, y compartir bicicletas no es una excepción. ¿Cuáles son sus desventajas? Desplázate hacia abajo.

1. Plantea algunos problemas de seguridad

A pesar de ser una forma relativamente segura de moverse por la ciudad, las bicicletas plantean algunos problemas de seguridad, principalmente cuando interactúan con vehículos motorizados. No todas las carreteras tienen carriles para bicicletas y no todos los conductores están acostumbrados a compartir la carretera con los ciclistas, lo que puede aumentar el riesgo de accidentes. Además, quienes recién comienzan a andar en bicicleta pueden ser particularmente vulnerables a los accidentes y las lesiones.

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Aumentar la seguridad de los ciclistas requiere la participación de las autoridades públicas. Sin embargo, si eres un proveedor de servicios de micromovilidad, puedes personaliza tu aplicación y añada información sobre cuestiones de seguridad y cosas que debe recordar al dar la vuelta a la manzana en bicicleta.

2. Puede ser objeto de robo y vandalismo

No es ningún secreto que las bicicletas son un truco que adoran los ladrones y los vándalos. Incluso las mejores cerraduras de seguridad y sistemas de atraque a veces pueden ser hackeadas, lo que resulta en pérdidas financieras para los operadores e inconvenientes para quienes comparten bicicletas. Lo que se puede hacer es añadir el rastreo por GPS a las bicicletas compartidas, colocar candados más resistentes y colocar cámaras de vigilancia alrededor de los muelles para bicicletas para evitar robos y daños intencionados.

3. No es para todos los climas

Por supuesto, hay ciclistas que andan en bicicleta bajo la lluvia o los truenos, pero es posible que el cliente habitual de bicicletas compartidas no esté dispuesto a andar en bicicleta en caso de tormenta de nieve, lluvia o calor extremo. Por lo tanto, el mal tiempo puede reducir el número de bicicletas compartidas y, si se mantiene durante mucho tiempo, los propietarios de flotas de bicicletas pueden verse perjudicados desde el punto de vista económico.

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Tanto si eres un municipio que está pensando en implementar un sistema de bicicletas compartidas como si eres propietario de un negocio de micromovilidad que busca bicicletas, ten en cuenta el clima de tu ubicación. Tan sencillo como eso.

4. Requiere un mantenimiento diligente

Sí, mencionamos los bajos costos de mantenimiento entre los beneficios de compartir bicicletas. Sin embargo, el mantenimiento de la flota de bicicletas requiere bastante trabajo. Una bicicleta no es un viaje complejo, pero si la flota se usa constantemente, los viajes se desgastan rápidamente. Las revisiones periódicas (limpieza, inspecciones, reparaciones y sustitución de piezas) son esenciales para evitar fallos mecánicos y garantizar una experiencia de usuario positiva. Hacerlo requiere recursos humanos y financieros.

Construye tu imperio de bicicletas compartidas con ATOM Mobility

Ahora que estás familiarizado con las principales ventajas y desventajas de compartir bicicletas, puedes dar el siguiente paso y buscar formas de iniciar tu servicio de micromovilidad o mejorar el ya existente añadiendo bicicletas al juego.

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Pero los viajes sólidos no son lo único crucial: a los usuarios que comparten bicicletas también les encantan las prácticas aplicaciones para compartir bicicletas. Y ahí es donde entra en juego ATOM Mobility. Nuestro software es adecuado para cualquier tipo de vehículo compartido y tiene más de 200 funciones que te llevarán a lo más alto del juego de bicicletas compartidas. ¿Qué estás esperando todavía?

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Es fácil perderse en el panorama actual de la movilidad. Parece que cada año sale a la calle un nuevo tipo de vehículo, y con él aparece algún término o categoría nuevo y extraño que se añade a una lista ya de por sí muy confusa: transporte, transporte compartido, alquiler bajo demanda, alquiler de micromovilidad, transporte compartido, movilidad como servicio,...

No es de extrañar que la gente prefiera usar y verbalizar nombres de marca, por ejemplo, «Uber al aeropuerto» o «coge un Bolt».

En realidad, no es tan complicado. Prácticamente todos los términos enumerados anteriormente se explican por sí mismos y, al final de este artículo, tendrá un conocimiento firme de la terminología de la industria.

Comprender la distinción entre estos diversos conceptos es importante para los emprendedores y cualquier otra persona que quiera poner un pie en la industria, ya que utiliza los términos correctos:

• Garantiza que todos estén en sintonía,
• Es relevante para el cumplimiento de la normativa,
• Importa en todos sus esfuerzos empresariales, desde la investigación de mercado hasta el desarrollo de estrategias.

Dado que los dos términos con los que más se obsesiona la gente son «transporte compartido» y «transporte compartido», los analizaremos más de cerca y seguiremos con una desambiguación de los demás términos de nuestra lista.

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¿Qué es el transporte?

El transporte es, sorpresa, sorpresa, la llamada de un viaje. Al igual que con un taxi, implica contratar a una persona con un automóvil para que lo recoja y lo lleve a su destino.

Entonces, ¿por qué no lo llamamos simplemente servicio de taxi?

Cuando las empresas emergentes de movilidad como Uber cobraron protagonismo a principios de la década de 2010, lo hicieron revolucionando la industria de los taxis mediante la digitalización de la experiencia de llamadas e introduciendo precios transparentes.

Leer más: Historia de la empresa Uber.

En otras palabras, ahora puedes pedir un viaje a través de una aplicación en tu smartphone y ver exactamente cuánto costaría. Mientras que antes, tenías que llamar a un servicio de taxi o intentar tomar uno en la calle.

Por eso, el término «transporte compartido» se acuñó para distinguir este nuevo tipo de servicio de taxi bajo demanda basado en aplicaciones del más tradicional. Sin embargo, a lo largo de los años, la cartera de servicios de transporte compartido ha evolucionado más allá de las operaciones de taxi e incluye cosas como contratar conductores para mudanzas o incluso llevar a tus hijos a la escuela. Las compañías de taxis tradicionales también utilizan cada vez más un aplicación de transporte.

En consecuencia, el significado de el transporte compartido es la llamada de servicios de transporte a pedido a través de una aplicación. La mayoría de las veces se usa en el contexto de servicios similares a los de un taxi, pero es un término general que también puede incluir otros servicios.

Dato curioso: ¿Sabías que Uber originalmente se llamaba UberCab? Sus fundadores abandonaron el concepto de «taxi» porque no se veían a sí mismos como un servicio de taxi tradicional.

¿Qué es el viaje compartido?

De nuevo, la pista está en el nombre. En el nivel más básico, compartir un viaje es compartir un viaje. Pero, al igual que ocurre con el transporte compartido, hay algunos matices que es importante entender.

Hoy, El viaje compartido generalmente se refiere a varios pasajeros que comparten un solo viaje privado en una ruta que pasa por varios destinos. Puedes considerarlo como un viaje compartido bajo demanda.

Vamos a desempacar esto.

Aunque hay muchas similitudes entre el viaje compartido y el uso compartido del automóvil, generalmente difieren en términos de organización del viaje y viajes. Los viajes compartidos con frecuencia se realizan de manera informal, en el sentido de que un grupo de vecinos o compañeros de trabajo que viajan o se desplazan por la misma ruta acuerdan compartir el viaje para, por ejemplo, ahorrar gasolina. El uso compartido del automóvil también puede ser muy esporádico y se organiza principalmente a través de canales privados o tablones de anuncios locales.

Por otro lado, los viajes compartidos permiten a una persona compartir el viaje con otras personas simplemente encontrando un asiento disponible a través de una aplicación: los conductores comparten digitalmente su ruta y la disponibilidad de asientos, y los pasajeros pueden elegir un viaje adecuado por un módico precio.

Cabe destacar que los viajes compartidos suelen ser más populares en las rutas y horas del día más concurridas, ya que es cuando hay más demanda.

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Hay una razón por la que surgió mucha confusión con respecto a la diferencia entre transporte compartido y transporte compartido, es decir, los términos se usaron indistintamente desde el principio. Hasta el día de hoy, el término «transporte compartido» se utiliza a veces como un término genérico para todas las soluciones de movilidad basadas en aplicaciones, aunque esto está pasando de moda debido a la diferenciación más clara entre las soluciones.

Por lo tanto, si bien tanto el transporte como el viaje compartido son soluciones de movilidad bajo demanda basadas en aplicaciones para llegar a un destino en un vehículo privado, difieren en el número de pasajeros, el costo, la ruta, la disponibilidad y la popularidad.

Un componente clave que distingue aún más el transporte compartido del transporte compartido es el uso de software avanzado, diseñado para optimizar las operaciones y mejorar la experiencia del usuario. El software de transporte compartido ayuda a las empresas a gestionar de manera eficiente las reservas, los pagos y la comunicación entre pasajeros y conductores. Para explorar cómo este software puede mejorar la eficiencia y la eficacia de los servicios de transporte, visita nuestra página detallada página de casos de uso de software de transporte.

Otros términos de uso común en la industria de la movilidad

Si bien el transporte y el transporte compartido son las categorías que escucharás con más frecuencia, es casi inevitable que encuentres otros términos, lo que puede generar más confusión.

Evitemos eso: aquí hay algunas explicaciones rápidas de otros términos populares.

Uso compartido de vehículos

La mayoría de las veces se confunde el uso compartido del automóvil o el vehículo compartido con el viaje compartido, pero a pesar de que suenan similares, significan cosas completamente diferentes. El uso compartido del automóvil se refiere al alquiler de automóviles a corto plazo basado en una aplicación. La forma más fácil de recordarlo es que con los viajes compartidos las personas comparten un solo viaje, mientras que con el uso compartido las personas comparten un solo automóvil; repito, todo está en el nombre.

Alquileres bajo demanda

Los alquileres bajo demanda son una categoría que describe los vehículos que están disponibles para alquilar al instante, generalmente a través de una aplicación. Esto incluye tanto las soluciones de micromovilidad, como scooters y bicicletas, como los vehículos más grandes, como ciclomotores y automóviles. Para aquellos que siguen el ejemplo, ¡sí, el coche compartido es un tipo de alquiler bajo demanda!

Transporte compartido

Como se mencionó en las secciones anteriores, la palabra «viaje compartido» se utiliza con frecuencia de forma incorrecta como un término general para todas las soluciones de movilidad basadas en aplicaciones bajo demanda. El término correcto es transporte compartido o movilidad compartida. El transporte compartido es una categoría amplia que incluye tanto a varias personas que comparten un vehículo simultáneamente (es decir, un viaje compartido) como a personas individuales que comparten un vehículo a lo largo del tiempo (es decir, vehículos compartidos o alquileres a pedido).

El transporte y otros servicios bajo demanda relacionados con la movilidad también suelen clasificarse bajo el paraguas de la movilidad compartida.

Movilidad como servicio

La movilidad como servicio o MaaS es un enfoque del transporte urbano que busca integrar una variedad de opciones de movilidad (tanto públicas como privadas) en una única supersolución que responda a todas las necesidades de movilidad de los viajeros. A menudo, los municipios locales buscan soluciones de MaaS para ofrecer alternativas eficaces al uso del automóvil y minimizar la huella de carbono de una ciudad.

¿Es realmente tan importante la terminología?

Como puedes ver, muchos de los confusos términos de movilidad son simplemente categorías y categorías de categorías; no te preocupes si no puedes recordarlos todos. Si sabes cuál es la diferencia entre compartir y compartir viajes, eso ya es suficiente.

Cualquier persona en la industria de la movilidad te dirá que es perfectamente aceptable pedir aclaraciones cuando se habla de cosas específicas, ya que es común que las personas interpreten estos términos de manera diferente y las barreras lingüísticas pueden ser particularmente problemáticas para estar en sintonía.

Dicho esto, DEBES prestar mucha atención a la terminología si estás investigando para tu propio negocio de movilidad. Un negocio de transporte compartido es completamente diferente de un negocio de transporte compartido, y es importante no comparar manzanas con naranjas durante una investigación de mercado, ya que esto puede perjudicar tu negocio desde el primer día.

Aparte de eso, todo lo que tienes que recordar es que compartir un viaje es pedir un viaje y compartir un viaje es compartir un viaje. Tan simple como eso.

¿Hay algo más frustrante para un usuario de movilidad que necesitar un acceso rápido a un vehículo y no tener ninguno disponible cerca?

Sí: encontrar un vehículo en la aplicación, dirigirse a él y descubrir que está roto.

Los daños en los vehículos se presentan de todas las formas y tamaños, desde la rotura de los soportes y los faros de los patinetes hasta los códigos QR de los ciclomotores dañados y los problemas con el motor del automóvil. Incluso un daño leve en un vehículo puede afectar gravemente a su usabilidad y dejarlo fuera de servicio hasta que un equipo de operaciones terrestres detecte el problema y lo resuelva.

Lo peor de todo es que a menudo es el cliente el que se encuentra por primera vez con el problema y lo hace durante una de las partes más delicadas del viaje del usuario, es decir, cuando tiene una necesidad urgente de transporte.

Como resultado, los problemas de mantenimiento no resueltos no solo perjudican directamente tus resultados al sacar uno de tus vehículos de la carretera, sino que también pueden afectar gravemente a la satisfacción del cliente.

Esa es la razón el equipo de ATOM Mobility ha agregado una nueva solución a los módulos de alquiler y uso compartido de vehículos: la gestión de daños en los vehículos.

Analicemos más de cerca esta nueva función, exploremos por qué es importante y comprendamos cómo funciona desde la perspectiva del usuario y del operador.

Notificación de daños en vehículos: una experiencia mejor para todos

En pocas palabras, la nueva función permite a los usuarios informar fácilmente de cualquier problema con el vehículo a través de la aplicación, y a su equipo de operaciones responder y gestionar los informes de forma eficaz. Esto ayuda a su empresa de movilidad de varias maneras.

Función de notificación de daños al vehículo de ATOM Mobility:

• Aumenta la velocidad a la que recibe información sobre las reparaciones necesarias para su flota,
• Le permite responder a esta información de manera organizada, ya que agiliza las tareas del operador a través de la aplicación Dashboard and Service,
• Equipa a los usuarios con un canal de comunicación claro para denunciar problemas.

Al unísono, le ayudan a garantizar el máximo tiempo de actividad de su flota, además de ofrecer otros beneficios. Entre ellas se incluyen:

• Identificar los problemas que el mantenimiento rutinario podría pasar por alto, por ejemplo, un maletero atascado,
• Resolver las inquietudes de los clientes permitiéndoles denunciar los problemas, por ejemplo, las personas pueden dudar en utilizar un vehículo dañado en caso de que se les culpe por los problemas,
• Te permite controlar mejor la experiencia del cliente, por ejemplo, convertir un encuentro negativo con tu marca en uno positivo a través de la comunicación,
• Realice un seguimiento sencillo del historial de mantenimiento de su flota, por ejemplo, descubriendo qué vehículos fallan con frecuencia y necesitan ser reemplazados.

En pocas palabras, esta nueva función es positiva para todos los involucrados. Todo lo que tienes que hacer es configurarla. Vamos a averiguar cómo.

¿Cómo funciona la notificación de daños al vehículo?

A primera vista, es simple: el cliente informa de algún daño y tú lo arreglas. Pero bajo el capó, es... aún así de sencillo. Así es como funciona la nueva funcionalidad desde la perspectiva de sus clientes y operadores.

Para tus clientes

En la aplicación de usuario, cualquier persona puede denunciar un problema haciendo clic en el botón «Denunciar» que se encuentra en la tarjeta del vehículo. En el caso del módulo para compartir, se encuentra en el menú «Más», mientras que en el módulo de alquiler, el botón «Denunciar» aparece directamente en la tarjeta del vehículo.

Tras pulsar el botón, tus clientes podrán indicar la pieza defectuosa, incluir una descripción más detallada en el campo de comentarios y añadir hasta tres imágenes del problema en cuestión.

Las etiquetas que ve el usuario se pueden personalizar en el Panel de control

Tu cliente puede completar el proceso de notificación de daños de forma rápida y sencilla, y termina con un amable mensaje de agradecimiento que le informa de que tu equipo está preparado para resolver el problema. El sistema destacará los daños previamente aprobados para mayor comodidad del usuario.

Para sus operadores

Una vez que un usuario envíe un informe, aparecerá en tu panel de control. Puedes encontrar los «Informes de daños» en la sección «Más» del menú de la izquierda.

Aquí el operador puede verificar, aprobar y/o modificar los informes. Una vez que se comprueba un informe, el operador puede aprobarlo y, a continuación, pasarlo al equipo de mantenimiento y a su aplicación de servicio. El administrador también puede añadir los daños de forma manual a través del panel de control, por ejemplo, si observa algún problema adicional en las imágenes de los usuarios.

En la aplicación Servicio, los informes aprobados aparecen como una tarea. Cuando tu equipo haya terminado con las reparaciones o el mantenimiento, pueden marcar los daños como corregidos haciendo clic en «Marcar como terminados».

Una función muy útil es la capacidad de rastrear los informes de daños y las correcciones, así como quién los solucionó y con qué rapidez; todos estos datos se pueden exportar fácilmente. Esto le permite comprender mejor el estado de su flota y de sus vehículos individuales y tomar decisiones basadas en datos, por ejemplo, sobre qué vehículos elegir o evitar al ampliar su flota.

ATOM Mobility: prepare su negocio de movilidad para el futuro

ATOM Mobility es una superaplicación de movilidad que proporciona a las empresas de movilidad una solución sólida para todas sus necesidades tecnológicas, desde una aplicación de usuario moderna hasta una plataforma funcional para la gestión de flotas y más. Esto te permite lanzar y ampliar tu negocio de movilidad con una rapidez increíble, sin importar el tipo de vehículo.

Más que eso, una de las principales razones por las que muchos emprendedores de movilidad eligen ATOM Mobility a largo plazo es que se benefician de las mejoras continuas de la aplicación, como la función que se analiza en este artículo. Además de nuestro continuo desarrollo de la aplicación, nuestro equipo recibe con frecuencia solicitudes de varias funciones adicionales personalizadas y, cuando vemos que su aplicabilidad es más amplia, también la ponemos a disposición del resto de nuestros clientes.

Pero no se fíe de nuestras palabras: escúchelo de nuestros clientes en nuestro último estudio de caso.