Creare un'attività di mobilità condivisa incentrata sul cliente
25/10/2023
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Gestire un'attività di mobilità condivisa di successo è molto più che fornire spostamenti da un luogo all'altro. Si tratta di mettere i clienti al centro della tua attività, facendoli sentire apprezzati, apprezzati e al centro di tutti i tuoi sforzi. In altre parole, implica un approccio incentrato sul cliente.
Diamo un'occhiata più da vicino a cosa significa una strategia incentrata sul cliente, perché è importante e come adottarla in un attività di mobilità condivisa.
Cosa significa essere incentrati sul cliente e perché è importante
La centralità del cliente significa dare forma alla tua attività per offrire un'esperienza cliente eccellente in ogni fase. È una strategia per rafforzare la fedeltà e la soddisfazione del marchio, portando a relazioni con i clienti più profonde e durature.
Si tratta di modellare i tuoi messaggi e servizi in modo che corrispondano a ciò che i tuoi clienti desiderano e apprezzano. Essere incentrati sul cliente significa riconoscere il ruolo fondamentale che i clienti svolgono nel successo di qualsiasi azienda.
Ecco i motivi principali per cui è una strategia utile da prendere in considerazione:
- Soddisfazione e fedeltà del cliente: Quando metti i tuoi clienti al primo posto, hai maggiori probabilità di fornire loro ciò che vogliono veramente e i clienti soddisfatti hanno maggiori probabilità di rimanere fedeli al tuo marchio.
- Reputazione positiva: I clienti soddisfatti diventano i sostenitori del tuo marchio. Condividono le loro esperienze positive, migliorando la reputazione del tuo marchio e attirando nuovi clienti.
- È più facile rimanere all'avanguardia: Parlare con i clienti e ottenere il loro feedback può contribuire a rendere i tuoi servizi più innovativi e proattivi. Ti aiuta a rimanere all'avanguardia e a soddisfare le mutevoli richieste dei clienti.
Aspetti chiave di un'attività di mobilità condivisa incentrata sul cliente
Ora, diamo un'occhiata alle aree chiave in cui le aziende di mobilità condivisa possono migliorare la facilità d'uso dei loro servizi per i clienti.
Software intuitivo e coinvolgente
Per migliorare l'esperienza utente e semplificare le operazioni, investendo in software di car sharing è essenziale per le aziende che mirano a soddisfare le aspettative dei clienti in un panorama di mobilità in rapida evoluzione. Il software è spesso il primo punto di contatto per i clienti quando iniziano a utilizzare un servizio di mobilità condivisa ed è importante garantire che questa prima impressione sia positiva.
In questo caso, un approccio incentrato sull'utente consiste nell'assicurarsi che il software non sia di intralcio, ma migliori piuttosto l'esperienza dell'utente. Per i clienti, prenotare una corsa o noleggiare un veicolo dovrebbe essere semplice.
Considera questi fattori quando intendi fornire un'esperienza software incentrata sul cliente:
- Mantienilo semplice: Assicurati che il software sia semplice e facile da usare, soprattutto per le persone che potrebbero non essere esperte di tecnologia. È una buona idea avere un layout chiaro: mantieni l'interfaccia organizzata con pulsanti facilmente visibili per attività chiave come prenotare le corse, controllare i dettagli delle corse e fornire feedback.
- Consenti ai clienti di pagare come preferiscono: Offri agli utenti diversi modi per pagare (carte, ApplePay, GooglePay, PayPal e altro) e, se possibile, mostra loro una stima del costo del servizio prima che lo confermino. Questo aiuta gli utenti a sapere cosa aspettarsi e rende il processo più trasparente e intuitivo.
- Funzionalità per promuovere il coinvolgimento: Prendi in considerazione funzionalità aggiuntive che possono aumentare il coinvolgimento degli utenti e rendere l'esperienza complessiva più piacevole. Un'opzione interessante da esplorare è gamification, che prevede l'infusione nelle app di elementi simili a giochi. L'idea è di offrire agli utenti una sensazione di realizzazione man mano che avanzano e completano varie attività all'interno dell'app. Implementazione efficace software per la condivisione di scooter può migliorare significativamente il coinvolgimento dei clienti fornendo un'esperienza di noleggio piacevole e senza interruzioni, su misura per i pendolari urbani.
Se stai cercando una soluzione white label, Mobilità atomica offre un'app mobile intuitiva ad alta conversione per iOS e Android, che può essere personalizzata in base al tuo marchio. L'app viene aggiornata regolarmente e supporta vari tipi di veicoli, lingue e posizioni geografiche.
Ottima assistenza clienti
Quando un'azienda si occupa solo di rendere felici i clienti e metterli al primo posto, uno degli aspetti chiave è avere un'ottima assistenza clienti. È fondamentale per migliorare la soddisfazione, la fidelizzazione e il passaparola positivo dei clienti.
Ecco i principi chiave che definiscono un'ottima assistenza clienti:
- Velocità: Ai clienti non piace aspettare molto tempo per ricevere risposte alle loro domande: vogliono soluzioni rapide alle loro domande. È una buona idea offrire ai clienti varie opzioni per ottenere assistenza, ad esempio telefono, e-mail, chat e social media. Puoi anche offrire strumenti di autoaiuto come domande frequenti, chatbot e guide online. Ad alcuni clienti piace trovare le risposte da soli, il che può ridurre il numero di domande che richiedono assistenza umana.
- Conoscenza: Sebbene essere veloci sia importante, dovrebbe derivare dalla conoscenza dei tuoi dati e dalla fornitura di informazioni accurate ai clienti. I rappresentanti dell'assistenza devono avere una conoscenza approfondita dei servizi, delle politiche e delle risorse disponibili della tua azienda. I clienti devono avere fiducia nelle informazioni fornite dal team di assistenza clienti: nessuno vuole chiamare ripetutamente lo stesso problema.
- Trattare i clienti con cura: Un buon servizio clienti significa trattare i clienti con rispetto, cortesia e professionalità in ogni interazione. A volte i clienti possono sentirsi ansiosi o frustrati ed è fondamentale entrare in empatia con le loro esigenze: immaginatevi nella loro situazione e fate sapere loro che siete completamente impegnati a risolvere il loro problema.
Sicurezza, feedback e soluzioni proattive
Esploriamo altri fattori importanti come la sicurezza, il feedback e le soluzioni proattive che possono consolidare il ruolo di un'azienda incentrata sul cliente.
- Impegno per la sicurezza e l'affidabilità: Secondo un sondaggio di McKinsey, la sicurezza è la massima priorità per gli utenti di mobilità condivisa in tutto il mondo. In altre parole, le aziende dovrebbero rendere i clienti sicuri della loro capacità di fornire servizi sicuri e affidabili. Prendiamo ad esempio i veicoli di una flotta di micromobilità condivisa: dovrebbero essere ben mantenuti sia nell'aspetto che nelle condizioni tecniche. Ciò garantisce che i clienti si sentano sicuri e protetti quando li utilizzano. Le aziende che si occupano di ride-hailing dovrebbero trovare il modo di promuovere una guida sicura e agire con fermezza contro i conducenti che non rispettano le regole.
- Ascolta e agisci in base al feedback: Dovresti coinvolgere attivamente i tuoi clienti attraverso un ciclo di feedback continuo. Raccogli e analizza il feedback dei tuoi clienti, tramite sondaggi in-app, e-mail o canali di social media. In questo modo, puoi identificare le aree di miglioramento e apportare le modifiche necessarie per migliorare l'esperienza del cliente. Utilizzando un sistema completo software per il bike sharing, le aziende possono promuovere un approccio più incentrato sul cliente, garantendo agli utenti un comodo accesso a opzioni di trasporto ecologiche. Quando i clienti pensano che il loro feedback sia importante, di solito si sentono più legati a un'azienda.
- Rimani un passo avanti rispetto alla curva: Ultimo ma sicuramente non meno importante: cerca di essere proattivo. Quando vedi un'opportunità per migliorare le cose, non c'è bisogno di aspettare che un cliente te lo indichi: vai avanti e fallo. Rimanendo all'avanguardia, puoi sorprendere piacevolmente i tuoi clienti e persino superare le loro aspettative.
Conclusione: mettere il cliente al primo posto
Una grande azienda di mobilità condivisa non si limita a passare dal punto A al punto B: è un'esperienza che i clienti apprezzano e vogliono ripetere. Con gli strumenti e la mentalità giusti, puoi offrire questo tipo di esperienza ai tuoi clienti e porre le basi per il successo a lungo termine della tua azienda. Un approccio incentrato sul cliente riconosce semplicemente che i tuoi clienti siamo la tua azienda, poiché la loro soddisfazione è ciò che alimenta il tuo successo.
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Sblocca nuove opportunità di mobilità con la partnership tra ATOM Mobility e Umob
🌍 Raggiungi più utenti con ATOM Mobility e Umob. L'integrazione offre agli operatori di mobilità condivisa un canale di distribuzione aggiuntivo, aiutandoli ad attrarre nuovi clienti, generare più prenotazioni e migliorare l'utilizzo della flotta.
1/9/2026
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Il futuro della mobilità non riguarda solo la gestione dei veicoli. Si tratta di creare viaggi comodi che uniscano diverse opzioni di trasporto in un'unica esperienza utente semplice.
Ecco perché siamo entusiasti di mettere in evidenza la nostra partnership con Umob, che aiuta gli operatori della mobilità ad ampliare il proprio raggio d'azione e a diventare parte di un ecosistema di mobilità multimodale in crescita.
Che tu gestisca auto, monopattini, biciclette o scooter in condivisione tramite la piattaforma ATOM Mobility, l'integrazione con Umob rende il tuo servizio accessibile a migliaia di utenti Umob alla ricerca di un modo comodo per spostarsi.
Perché questa partnership è importante
Gli utenti di oggi si aspettano flessibilità. Non pensano in termini di singoli fornitori di mobilità, vogliono semplicemente il percorso più veloce, facile e comodo per andare da A a B.
Umob riunisce diversi fornitori di mobilità e opzioni di trasporto in un'unica app. Gli utenti possono trovare, confrontare, prenotare e pagare diverse opzioni di mobilità senza dover scaricare un'app separata o creare un nuovo account per ogni fornitore.
Collegando la tua flotta a Umob, gli operatori possono:
- Raggiungere nuovi clienti attraverso una piattaforma MaaS (Mobility as a Service) consolidata.
- Aumentare l'utilizzo dei veicoli attirando una domanda aggiuntiva.
- Diventare parte di viaggi multimodali che combinano trasporto pubblico, mobilità condivisa, taxi e altre opzioni di trasporto.
- Crescere senza investire in ulteriori canali di acquisizione clienti.
Per i clienti di ATOM Mobility, l'integrazione è progettata per offrire un modo semplice per sbloccare nuove opportunità di distribuzione, continuando a gestire le operazioni principali tramite la piattaforma ATOM Mobility.
Come funziona l'integrazione
Tramite la piattaforma ATOM Mobility, gli operatori partecipanti possono collegare le proprie flotte a Umob, consentendo agli utenti di scoprire e utilizzare i veicoli disponibili direttamente dall'app Umob.
Una volta connessi, i veicoli degli operatori partecipanti possono apparire su Umob insieme ad altre opzioni di mobilità disponibili, offrendo agli utenti una panoramica chiara dei diversi modi in cui possono spostarsi da A a B.
Gli utenti possono trovare un veicolo disponibile, prenotarlo e sbloccarlo, iniziare e terminare la corsa e pagare direttamente tramite Umob.
L'integrazione è progettata per supportare:
- Disponibilità dei veicoli in tempo reale.
- Un'esperienza di prenotazione e di guida fluida per gli utenti.
- Comunicazione sicura tra le piattaforme.
- Controllo operativo costante per gli operatori di flotta.
Gli operatori continuano a gestire la propria flotta, i prezzi, le aree di servizio e le operazioni quotidiane tramite la piattaforma ATOM Mobility, mentre Umob fornisce un canale aggiuntivo attraverso il quale gli utenti possono scoprire e accedere ai loro veicoli.
Impatto sul business
Per gli operatori di mobilità, connettersi con Umob crea un canale di distribuzione aggiuntivo senza modificare il modo in cui gestiscono le operazioni quotidiane tramite ATOM Mobility.
Rendendo i veicoli disponibili a migliaia di utenti Umob, gli operatori possono aumentare la propria visibilità nel momento in cui le persone cercano attivamente un mezzo di trasporto. Ciò crea il potenziale per attrarre nuovi utenti, generare prenotazioni aggiuntive e migliorare l'utilizzo della flotta nel tempo.
Ogni mercato è diverso, ma molti operatori considerano le partnership MaaS una parte importante della loro strategia di crescita a lungo termine.
In primo piano: il partner di lancio ZEUS Mobility
Uno dei primi operatori di ATOM Mobility a essere lanciato tramite l'integrazione Umob è ZEUS Mobility, un ambizioso fornitore europeo di sharing di monopattini elettrici con una forte attenzione all'innovazione, un approccio dinamico e la volontà di sfidare gli attori consolidati del mercato.
È significativo che la partnership stessa sia nata proprio attraverso la rete di ATOM Mobility.
ZEUS e Umob si sono incontrati per la prima volta a un evento di ATOM Mobility a Riga. Sebbene la presentazione iniziale sia avvenuta durante l'evento, è stato davanti a un drink più tardi quella sera che la conversazione è entrata nel vivo.
ZEUS aveva già notato il marchio Umob sui veicoli in condivisione durante i propri viaggi ed era rimasto colpito dall'approccio professionale dell'azienda. Quel riconoscimento si è trasformato rapidamente in una discussione su come entrambe le società potessero rafforzare le proprie proposte lavorando insieme.
Da quel momento, l'integrazione è proceduta rapidamente. ZEUS descrive il processo di preparazione e integrazione finora come “pulito, professionale e fluido.”
Per ZEUS, la partnership rappresenta un'opportunità per rafforzare la visibilità del proprio marchio, raggiungere nuovi clienti e sostenere le proprie ambizioni di crescita su scala europea.
In seguito all' acquisizione di Superpedestrian nel maggio 2026, ZEUS punta ad accelerare la propria crescita nel corso del 2026 e del 2027, e la partnership con Umob è parte integrante di questo obiettivo.
“ZEUS è entusiasta di collaborare con Umob nei mercati europei. Dopo l'acquisizione di Superpedestrian nel maggio 2026, ZEUS mira a una crescita rapida per tutto il 2026 e il 2027. Questa partnership contribuirà a stimolare tale crescita e a raggiungere nuovi clienti in nuovi mercati. Siamo impazienti di intraprendere questa proficua collaborazione.” - Damian Young, ZEUS Mobility
Informazioni su Umob
Un'unica app per tutti i tuoi spostamenti. Umob è una piattaforma di mobilità all-in-one che riunisce diversi fornitori e opzioni di trasporto in un'unica applicazione.
Gli utenti possono trovare, confrontare, prenotare e pagare biciclette, e-bike, monopattini, scooter, mezzi pubblici, taxi e altre opzioni di mobilità disponibili tramite un unico account e un'unica procedura di pagamento. Invece di scaricare e registrarsi su un'app diversa per ogni fornitore o per ogni nuova città, gli utenti possono aprire Umob e visualizzare tutte le opzioni di mobilità disponibili nelle vicinanze.
Oggi, Umob è disponibile in oltre 28 paesi e 300 città, offrendo a migliaia di utenti un modo più semplice per accedere a diverse forme di mobilità, sia a casa che in viaggio.
Fatti principali
- Un'unica app per diverse opzioni di mobilità.
- Trova, confronta, prenota e paga in un'unica app.
- Disponibile in oltre 28 paesi e 300 città.
- Migliaia di utenti utilizzano già la piattaforma Umob.
- Molteplici fornitori di mobilità locale in un'unica esperienza utente.
- Lo stesso viaggio, allo stesso prezzo del fornitore locale.
Pronto a espandere il tuo raggio d'azione?
Se gestisci già il tuo servizio di mobilità condivisa sulla piattaforma ATOM Mobility, connetterti con Umob potrebbe essere il passo successivo per raggiungere più utenti e diventare parte di un ecosistema di mobilità realmente connesso.
Se ti interessa attivare l'integrazione o saperne di più su come funziona, mettiti in contatto con il nostro team. Non vediamo l'ora di aiutare altri operatori a connettersi, collaborare e rendere la mobilità sostenibile più semplice per tutti.
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Nuova funzionalità: Task manager - Turni e monitoraggio delle prestazioni degli operatori
👷📊 ATOM Task Manager va oltre la semplice distribuzione delle attività grazie alle nuove funzionalità Turni e Prestazioni dell'operatore. Monitora i percorsi dei turni, la distanza, le attività completate, il tempo per attività e le prestazioni dei singoli operatori, offrendo ai gestori della flotta un quadro molto più chiaro delle operazioni sul campo e dell'efficienza.
21/8/2026
lettura minima
Gestire una grande flotta di mobilità condivisa o a noleggio non significa solo sapere quali attività sono state completate. Significa anche capire con quanta efficienza lavorano i team sul campo. Abbiamo ampliato significativamente ATOM Mobility Task Manager con le nuove funzionalità Turni e Prestazioni, offrendo ai gestori della flotta una visibilità molto migliore sull'attività, il carico di lavoro, i percorsi e le prestazioni degli operatori.
👷 Turni: guarda il quadro completo dietro ogni turno
La nuova scheda Turni offre ai manager una panoramica centralizzata di tutti i turni degli operatori, tra cui:
- Durata e stato del turno
- Distanza percorsa durante il turno
- Numero di attività completate
- Tempo medio impiegato per attività
I manager possono aprire ogni singolo turno per vedere il quadro operativo completo. Per ogni attività, è possibile visualizzare il veicolo, il tipo di attività, l'inizio previsto e la scadenza, gli orari effettivi di inizio e completamento, lo stato e la durata totale dell'attività.
Ogni turno include anche una mappa che mostra i movimenti completi dell'operatore durante il turno e dove sono state eseguite le singole attivitàPer i turni in corso, i manager possono anche visualizzare la posizione attuale dell'operatore.
Ciò rende molto più semplice comprendere il percorso effettivo, il carico di lavoro e le decisioni alla base di ogni turno, oltre a identificare opportunità per migliorare la gestione della manutenzione e delle operazioni della flotta da parte dei team sul campo.
📊 Prestazioni: confronta l'efficienza degli operatori nel tempo
La nuova Prestazioni scheda aggrega i risultati operativi di ogni operatore in un periodo selezionato.
I manager possono monitorare:
- Attività completate
- Distanza percorsa
- Tempo totale di lavoro
- Tempo medio per attività
- Tendenze delle prestazioni nel tempo
Invece di esaminare centinaia di singole attività, i manager possono confrontare rapidamente gli operatori, identificare i più performanti e individuare le aree in cui potrebbe essere necessaria una formazione aggiuntiva o miglioramenti operativi.
📱 Flusso di lavoro dell'app Operatore migliorato
Per rendere i dati sulle prestazioni accurati e utili, abbiamo anche introdotto un nuovo flusso di lavoro per turni e attività nell' app ATOM Operator. Gli operatori ora iniziano e terminano i loro turni direttamente nell'app, mentre gli orari di inizio e completamento delle singole attività vengono registrati automaticamente.
Abbiamo inoltre aggiunto:
- Statistiche sulle prestazioni personali con filtro per data
- Statistiche del turno in tempo reale con indicazione del tempo lavorato, delle attività completate e di quelle in sospeso
- Avvio obbligatorio del turno prima che un operatore possa iniziare a lavorare sulle attività
- Riassegnazione automatica delle attività non completate al pool disponibile al termine del turno
- Selezione, avvio e completamento di attività multiple per una gestione più rapida
🚀 Dalla distribuzione delle attività all'intelligence per le operazioni sul campo
Insieme, questi aggiornamenti trasformano ATOM Task Manager da uno strumento di distribuzione delle attività in un sistema molto più completo per le prestazioni e l'ottimizzazione delle operazioni sul campo. Gli operatori ottengono un flusso di lavoro più chiaro e visibilità sulle proprie prestazioni, mentre i manager dispongono dei dati necessari per comprendere come funzionano realmente le operazioni sul campo e dove è possibile migliorare l'efficienza.
La nuova funzionalità è disponibile per i moduli di ATOM Mobility dedicati a Vehicle sharing e Digital rental moduli.
👉 Scopri di più sui nostri ultimi aggiornamenti della piattaforma:
https://www.atommobility.com/atomupdates
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Usa le credenziali di test per accedere - Numero di telefono: +1 123123123, Codice: 777777
Credenziali demo dell'app Driver - Email: test@atom.com, Password: autista
