Come sviluppare una strategia di marketing efficace per la tua attività di car sharing

Il marketing nel settore della mobilità è unico perché le tue flotte, che si tratti di scooter, biciclette, auto o ciclomotori, sono come un cartellone pubblicitario flessibile che si sposta in tutta la città. Ogni volta che qualcuno sceglie il vostro servizio, fondamentalmente lo porta in giro per la città come ambasciatore del marchio e, anche quando la vostra flotta è ferma, attira una notevole attenzione poiché la gente la vede costantemente per strada.

In altre parole, le aziende di mobilità urbana godono di un'elevata notorietà del marchio.

Tuttavia, per gli imprenditori della mobilità, questa è la norma. Vale a dire, è una base di settore da cui tutti traggono vantaggio e non ti aiuterà necessariamente ad acquisire più clienti, superare i concorrenti e incrementare il business.

Per fare tutte queste cose, hai ancora bisogno di una strategia di marketing efficace che raggiunga il pubblico giusto e attivi gli utenti.

Comprendere il tuo pubblico di destinazione

I clienti che utilizzano i servizi di car sharing sono diversi, così come le motivazioni che li spingono a utilizzare i servizi. Poiché probabilmente operi in un mercato molto specifico, ad esempio una particolare città o regione, è fondamentale identificare e comprendere il pubblico di destinazione e i diversi segmenti non solo per raggiungere e parlare con le persone giuste, ma anche per evitare inutili spese pubblicitarie.

Determinare a chi ti rivolgi le tue attività di marketing ti aiuterà anche a definire i messaggi e i canali che utilizzi, fondamentali per campagne di successo.

1. Differenziazione tra segmenti B2C e B2B

Le categorie più ampie sono business-to-consumer (B2C) e business-to-business (B2B). Sebbene la maggior parte delle persone associ la condivisione dei veicoli al B2C, ad esempio una persona che sfreccia su uno scooter lungo una pista ciclabile per fissare un appuntamento, la realtà è che il segmento B2B, molto meno visibile, prospera con iniziative come sistemi di car sharing aziendale.

Il messaggio per questi due, l'individuo sullo scooter e il CEO che cerca di offrire una comoda soluzione di mobilità ai propri dipendenti, varierà notevolmente. I diversi punti deboli, motivazioni e casi d'uso comportano la necessità di adattare il modo in cui si parla a ciascun segmento e di distinguerli sin dall'inizio. Cioè, se stai cercando di scegliere come target entrambi.

2. Conduzione di ricerche di mercato per definire le personalità dei clienti

Che tu ti stia concentrando su B2C, B2B o entrambi, dovresti cercare chi sono le persone che utilizzano/acquistano i tuoi servizi. L'obiettivo è far sì che le tue iniziative di marketing raggiungano le persone giuste e, approfondendo il background dei tuoi clienti, comprenderai chi sono.

Per farlo, approfondisci i dati demografici (età, sesso), i casi d'uso (come, quando e perché viaggiano) e la sensibilità al prezzo (quanto spendono, gli sconti influiscono sulle loro decisioni), tra le altre cose. Le aziende spesso creano profili utente mettendo insieme tutte queste informazioni e creando un profilo del cliente medio, che poi utilizzano per sviluppare la loro messaggistica.

Tieni presente che se emergono più categorie dominanti, è del tutto normale avere 2-3 personaggi utente. Inoltre, queste possono evolversi nel tempo, quindi assicuratevi di condurre ricerche continue e perfezionarle in base a nuovi dati.

Trovare i canali di marketing giusti

Una volta che sai a chi ti rivolgi, è importante scoprire dove si trovano queste persone per raggiungerle nel modo più efficace possibile. Se i tuoi clienti principali sono studenti universitari, è improbabile che li trovi su Facebook.

In generale, possiamo suddividere i canali di marketing in due categorie: online e offline.

Canali online

Al giorno d'oggi, il marketing digitale è il luogo in cui avviene la maggior parte delle azioni.

Piattaforme di social media offrono una fantastica opportunità per raggiungere il tuo pubblico specifico, poiché in genere consentono un targeting avanzato. Restringendo vari parametri, come la località, i dati demografici e persino le preferenze correlate (i fattori che abbiamo definito durante la creazione dei personaggi degli utenti), è possibile avere annunci molto convenienti che generalmente raggiungono le persone con maggiori probabilità di conversione. Anche la collaborazione con gli influencer è una strategia sempre più efficace.

Tuttavia, devi considerare attentamente su quali piattaforme fare pubblicità. I contenuti B2C prospereranno in luoghi come Instagram, ma, se ti rivolgi a CEO e CPO per servizi B2B, LinkedIn potrebbe rivelarsi la soluzione migliore. È estremamente difficile prevedere con precisione quale piattaforma funzionerà meglio, quindi è consigliabile essere presenti su più piattaforme e allocare i budget in base ai rendimenti osservati.

Motori di ricerca e content marketing è un'altra strada che vale la pena esplorare: immagina che la tua azienda venga visualizzata come primo risultato quando qualcuno cerca una parola chiave pertinente alla tua attività, ad esempio «miglior car sharing in (città)». Questa opzione può essere a pagamento, se il tuo sito web o la tua app appaiono come risultato sponsorizzato. Oppure può essere organico, in cui produci contenuti di valore che si posizionano in alto nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca.

I contenuti organici possono richiedere più tempo per produrre risultati, tuttavia possono offrire un maggiore ritorno sull'investimento (ROI) a lungo termine. Ad esempio, se la tua città è una fiorente destinazione turistica, puoi creare una guida su come spostarti in città e includere i tuoi servizi come uno dei modi migliori per farlo.

Pubblicità display è un altro canale a pagamento e, in sostanza, prevede che i partner paganti inseriscano pubblicità/banner dei tuoi servizi sul loro sito web. Affinché la pubblicità display abbia successo, è fondamentale trovare i partner giusti. Ad esempio, potrebbe avere più senso che il banner del servizio di car sharing appaia su una pagina turistica locale o sul sito web di un club studentesco piuttosto che su un negozio di e-commerce di abbigliamento.

Troverai ulteriori opportunità di marketing digitale con email marketing, programmi di referral, notifiche push e altro ancora. Con la pubblicità online, la sperimentazione è fondamentale: prova vari metodi e piattaforme per scoprire cosa porta il massimo ROI.

Canali offline

I canali offline includono elementi come i media tradizionali (TV, radio, stampa), la pubblicità esterna, nonché le partnership e le sponsorizzazioni. Questi possono integrare una solida strategia di marketing digitale, in particolare per quanto riguarda la distinzione dalla concorrenza.

Promuovere la consapevolezza del marchio è il suo punto di forza, poiché la pubblicità offline in genere ha difficoltà a generare conversioni dirette. In altre parole, la locandina di una fermata dell'autobus potrebbe non consentire il download immediato dell'app, ma il suo valore principale sta nel fatto che la tua azienda sia al primo posto quando il potenziale cliente è alla ricerca di una soluzione di mobilità.

Ovviamente, non devi, né dovresti, puntare tutto su un singolo canale. Piuttosto dovresti dilettarti con più canali per vedere cosa funziona, e poi raddoppiare i canali più efficaci.

Allocazione efficace della spesa pubblicitaria

L'obiettivo di qualsiasi iniziativa di marketing è investire $1 e ottenere più di $1 in cambio. Lavorare con un budget limitato significa che devi gestire attentamente la spesa pubblicitaria per ottenere il massimo da essa.

Innanzitutto, dovresti definire obiettivi misurabili per le tue campagne di marketing. L'impostazione degli indicatori chiave di performance (KPI) ti consente di misurare il successo della tua campagna. Questi KPI, ad esempio download dell'app, visita al sito Web, creazione di account, first ride, attivazione dell'utente, possono variare a seconda dei canali, delle piattaforme e delle campagne, tuttavia dovrebbero sempre favorire il raggiungimento degli obiettivi aziendali.

Con obiettivi chiari, puoi valutare le prestazioni. Investendo in vari canali e verificando il loro rendimento, otterrai informazioni su quali canali dovrebbero essere lasciati soli e quali sono quelli più redditizi che richiedono un'assegnazione delle priorità.

Tuttavia, ecco alcune cose da tenere a mente:

• Adatta le tue campagne a ciascuna piattaforma. Un video di un adolescente che balla intorno al tuo scooter potrebbe andare benissimo su TikTok e fallire su LinkedIn.
• Prendi in considerazione che condivisione di veicoli, e gli scooter elettrici in particolare, possono essere un settore molto stagionale e i tuoi obiettivi di marketing dovrebbero rispecchiarlo.
• Le tue campagne dovrebbero diventare più efficaci nel tempo man mano che raccogli più dati, quindi non scoraggiarti all'inizio.
• Affronta sempre per prima cosa i frutti a rischio, vale a dire le opportunità che ti danno il massimo rendimento con il minimo sforzo.

L'allocazione efficace del budget pubblicitario è un gioco di bilanciamento in cui migliorerai con l'esperienza. All'inizio, si tratta di definire obiettivi raggiungibili e trovare il modo più semplice per raggiungerli.

Utilizzo delle funzionalità di ATOM Mobility per il marketing

Le migliori piattaforme software per la mobilità, come ATOM Mobility, dovrebbero offrire vari strumenti che ti aiutino nel tuo percorso di marketing.

Ad esempio, ATOM Mobility può informare la tua strategia generale con analisi complete gli imprenditori possono trovare nella loro dashboard. I dati sulle corse e sui clienti, le statistiche e le mappe di calore, i report e gli approfondimenti possono aiutarti a capire meglio chi sta utilizzando i tuoi servizi e dove. Questo, a sua volta, può aiutare a definire le personalità degli utenti e garantire che non sia necessario iniziare il marketing da zero.

Più direttamente, ATOM Mobility offre anche soluzioni integrate strumenti di marketing avanzati:

• Programmi di fidelizzazione e referral che promuovono il marketing passaparola,
• Email marketing integrato, messaggi in-app e notifiche push che aiutano a rimanere sempre aggiornato e a riattivare gli utenti esistenti,
• Sconti, promozioni e zone bonus che attraggono i clienti in cerca di offerte.

Questo articolo si è concentrato principalmente sull'acquisizione dei clienti, tuttavia anche la fidelizzazione e l'attivazione dovrebbero avere un posto di primo piano nella tua strategia. Sfruttando i tuoi canali di comunicazione organici (app, abbonati e-mail, social media) puoi aumentare il valore della vita del cliente, incrementando le entrate a basso costo per te stesso.

Fai salire di livello la tua attività di mobilità

Una strategia di marketing ben eseguita può elevare la tua attività. Metterne insieme una richiede impegno e risorse, ma può fare la differenza tra la difficoltà di far quadrare i conti e una fiorente impresa di mobilità.

Quindi, identificate i vostri clienti, indirizzateli dove si trovano, iterate e ottimizzate. E assicurati di utilizzare strumenti e piattaforme che ti aiutino lungo il percorso.