Insights e notícias da equipe ATOM Mobility

Administrar um negócio bem-sucedido de mobilidade compartilhada é mais do que apenas oferecer viagens de um lugar para outro. Trata-se de colocar seus clientes no centro do seu negócio, fazendo com que eles se sintam valorizados, apreciados e o verdadeiro foco de todos os seus esforços. Em outras palavras, envolve uma abordagem centrada no cliente.

Vamos examinar mais de perto o que significa uma estratégia centrada no cliente, por que ela é importante e como adotá-la em um negócio de mobilidade compartilhada.

O que significa ser centrado no cliente e por que é importante

Centralizar o cliente significa moldar sua empresa para oferecer uma excelente experiência ao cliente em cada etapa. É uma estratégia para aumentar a fidelidade e a satisfação da marca, levando a relacionamentos mais profundos e duradouros com os clientes.

Envolve moldar suas mensagens e serviços para corresponder ao que seus clientes querem e gostam. Ser centrado no cliente significa reconhecer o papel fundamental que os clientes desempenham no sucesso de qualquer negócio.

Aqui estão os principais motivos pelos quais vale a pena considerar essa estratégia:

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• Satisfação e fidelidade do cliente: Quando você coloca seus clientes em primeiro lugar, é mais provável que você ofereça a eles o que eles realmente querem — e clientes satisfeitos têm maior probabilidade de permanecer fiéis à sua marca.

• Reputação positiva: Clientes satisfeitos se tornam defensores da sua marca. Eles compartilham suas experiências positivas, aprimorando a reputação da sua marca e atraindo novos clientes.

• É mais fácil ficar à frente: Conversar com clientes e receber feedback deles pode ajudar a tornar seus serviços mais inovadores e proativos. Isso ajuda você a se manter à frente da curva e atender às mudanças nas demandas dos clientes.

Aspectos principais de um negócio de mobilidade compartilhada centrado no cliente

Agora, vamos analisar as principais áreas nas quais as empresas de mobilidade compartilhada podem melhorar a facilidade de uso de seus serviços.

Software fácil de usar e envolvente

Para aprimorar a experiência do usuário e agilizar as operações, investindo em software de compartilhamento de carros é essencial para empresas que desejam atender às expectativas dos clientes em um cenário de mobilidade em rápida evolução. O software geralmente é o primeiro ponto de contato dos clientes quando eles começam a usar um serviço de mobilidade compartilhada — e é importante garantir que essa primeira impressão seja positiva.

Nesse caso, uma abordagem centrada no usuário consiste em garantir que o software não atrapalhe, mas melhore a experiência do usuário. Para os clientes, deve ser fácil reservar uma viagem ou alugar um veículo.

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Considere esses fatores ao tentar fornecer uma experiência de software centrada no cliente:

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• Mantenha as coisas simples: Certifique-se de que o software seja simples e fácil de usar, especialmente para pessoas que talvez não sejam especialistas em tecnologia. É uma boa ideia ter um layout claro: mantenha a interface organizada com botões facilmente visíveis para tarefas importantes, como reservar viagens, verificar detalhes da viagem e fornecer feedback.
• ‍Permita que os clientes paguem como quiserem: Ofereça aos usuários várias formas de pagamento (cartões, ApplePay, GooglePay, PayPal e muito mais) e, se possível, mostre a eles uma estimativa do custo do serviço antes de confirmá-la. Isso ajuda os usuários a saber o que esperar e torna o processo mais transparente e fácil de usar.

• Recursos para impulsionar o engajamento: Considere recursos adicionais que podem aumentar o engajamento do usuário e tornar a experiência geral mais agradável. Uma opção intrigante para explorar é gamificação, que envolve a infusão de elementos semelhantes a jogos em aplicativos. A ideia é oferecer aos usuários uma sensação de realização à medida que avançam e concluem várias tarefas dentro do aplicativo. Implementação eficaz software de compartilhamento de scooters pode melhorar significativamente o engajamento do cliente, fornecendo uma experiência de aluguel perfeita e agradável, personalizada para passageiros urbanos.

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Se você está procurando uma solução de marca branca, Mobilidade atômica oferece um aplicativo móvel de alta conversão fácil de usar para iOS e Android, que pode ser personalizado para combinar com sua marca. O aplicativo é atualizado regularmente e oferece suporte a vários tipos de veículos, idiomas e localizações geográficas.

Ótimo suporte ao cliente

Quando uma empresa se preocupa em deixar os clientes felizes e colocá-los em primeiro lugar, um dos principais aspectos é ter um ótimo suporte ao cliente. É fundamental para melhorar a satisfação, a fidelidade e o boca-a-boca positivo do cliente.

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Aqui estão os principais princípios que definem um excelente suporte ao cliente:

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• Rapidez: Os clientes não gostam de esperar muito tempo pelas respostas às suas perguntas — eles querem soluções rápidas para suas dúvidas. É uma boa ideia oferecer aos clientes várias opções para obter ajuda, como telefone, e-mail, chat e mídias sociais. Você também pode oferecer ferramentas de autoajuda, como perguntas frequentes, chatbots e guias on-line. Alguns clientes gostam de encontrar respostas sozinhos, o que pode reduzir o número de perguntas que precisam de assistência humana.
• Conhecimento: Embora ser rápido seja importante, isso deve incluir conhecer suas coisas e fornecer informações precisas aos clientes. Seus representantes de suporte devem ter uma compreensão profunda dos serviços, das políticas e dos recursos disponíveis da sua empresa. Os clientes devem confiar nas informações fornecidas pela sua equipe de atendimento ao cliente — ninguém quer ligar repetidamente sobre o mesmo problema.
• Tratar os clientes com cuidado: Um bom atendimento ao cliente significa tratar os clientes com respeito, cortesia e profissionalismo em cada interação. Às vezes, os clientes podem se sentir ansiosos ou frustrados, e é fundamental ter empatia com as necessidades deles. Imagine-se na situação deles e diga a eles que você está totalmente comprometido com o problema deles.

Segurança, feedback e soluções proativas

Vamos explorar outros fatores importantes, como segurança, feedback e soluções proativas, que podem solidificar o papel de uma empresa como centrada no cliente.

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• Compromisso com a segurança e a confiabilidade: De acordo com um pesquisa da McKinsey, a segurança é a principal prioridade para usuários de mobilidade compartilhada em todo o mundo. Em outras palavras, as empresas devem fazer com que os clientes confiem em sua capacidade de fornecer serviços seguros e confiáveis. Veja os veículos compartilhados da frota de micromobilidade como exemplo — eles devem ser bem conservados tanto na aparência quanto nas condições técnicas. Isso garante que os clientes se sintam confiantes e seguros ao usá-los. As empresas de carona devem encontrar maneiras de promover a condução segura e tomar medidas enérgicas contra motoristas que não seguem as regras.

• Ouça e aja de acordo com o feedback: Você deve engajar ativamente seus clientes por meio de um ciclo contínuo de feedback. Colete e analise o feedback de seus clientes, seja por meio de pesquisas no aplicativo, e-mail ou canais de mídia social. Dessa forma, você pode identificar áreas de melhoria e fazer os ajustes necessários para melhorar a experiência do cliente. Ao utilizar uma abordagem abrangente software de compartilhamento de bicicletas, as empresas podem promover uma abordagem mais centrada no cliente, garantindo que os usuários tenham acesso conveniente a opções de transporte ecológicas. Quando os clientes acham que seu feedback é importante, geralmente se sentem mais conectados a uma empresa.

• Fique à frente da curva: Por último, mas definitivamente não menos importante, tente ser proativo. Quando você vê uma oportunidade de melhorar as coisas, não precisa esperar que um cliente a indique — vá em frente e faça isso. Ao se manter à frente do jogo, você pode surpreender agradavelmente seus clientes e até mesmo superar suas expectativas.

Conclusão: colocar o cliente em primeiro lugar

Um ótimo negócio de mobilidade compartilhada não é apenas ir do ponto A ao ponto B — é uma experiência que os clientes apreciam e querem repetir. Com as ferramentas e a mentalidade certas, você pode oferecer esse tipo de experiência aos seus clientes e preparar o cenário para o sucesso de longo prazo da sua empresa. Uma abordagem centrada no cliente simplesmente reconhece que seus clientes está seu negócio — já que a satisfação deles é o que alimenta seu próprio sucesso.

Você está pensando em lançar um negócio de compartilhamento de veículos ou talvez já esteja no jogo? Não importa onde você esteja em sua jornada de negócios, é vital entender que, nesse setor, o software pode ser um divisor de águas quando se trata de seu sucesso.

Uma plataforma intuitiva e fácil de usar com um conjunto abrangente de recursos pode atrair clientes e fazer com que eles voltem. Para os operadores, trata-se de extrair informações valiosas do software para administrar melhor seus negócios.

A boa notícia é que o ATOM Mobility tem uma variedade de recursos fantásticos que podem levar seu empreendimento de compartilhamento de veículos a um novo patamar. Nesta postagem do blog, vamos nos aprofundar nesses recursos e descobrir como eles podem melhorar seus negócios.

Vamos começar!

Integração corporativa: promovendo a sustentabilidade juntos

Com o ATOM, as empresas de compartilhamento de veículos podem estender seus serviços a outras empresas por meio de contas corporativas e faturamento corporativo. Esse recurso facilita uma parceria única e mutuamente benéfica entre provedores de compartilhamento de veículos e empresas interessadas em seus serviços.

Imagine, por exemplo, um banco com visão de futuro que visa promover uma abordagem de mobilidade mais ecológica e sustentável para seus funcionários. Em vez de cada funcionário confiar em seus carros individuais ou nos métodos tradicionais de transporte, o banco decide colaborar com uma operadora de compartilhamento de veículos. Essa colaboração envolve a criação de uma conta corporativa na plataforma ATOM.
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Nesse cenário, os funcionários obtêm acesso a uma frota de veículos compartilhados registrados nessa conta corporativa. Esses veículos podem incluir carros, bicicletas, scooters ou qualquer meio de transporte disponível no rede de compartilhamento de veículos. A gerência também pode decidir e estabelecer limitações para o uso, por exemplo, definir uma limitação de no máximo 200 EUR/mês por funcionário para cobrir despesas de transporte ou permitir o uso do método de pagamento corporativo somente durante a semana.

Esse recurso cria um cenário ganha-ganha, em que as empresas podem promover práticas sustentáveis entre seus funcionários, enquanto os operadores de compartilhamento de veículos obtêm uma fonte confiável de receita por meio de parcerias corporativas.

Módulo de fidelidade: a chave para melhorar a satisfação e retenção do usuário

ATOM Mobility's módulo de fidelidade adiciona uma dimensão divertida à sua plataforma personalizável de etiqueta branca. Essa integração de gamificação aprimora a experiência geral do usuário e permite que as operadoras se destaquem da concorrência.

Então, o que torna a gamificação um recurso tão bom?

Isso torna os aplicativos mais divertidos ao adicionar elementos semelhantes a jogos, aumentando a satisfação do usuário. Aplicativos populares como Duolingo, Fitbit e Headspace empregaram com sucesso a gamificação para engajar os usuários. A ATOM Mobility liderou o setor de mobilidade compartilhada de marca branca ao introduzir esse recurso pela primeira vez no verão de 2023. Em termos gerais, a gamificação fornece:

• Engajamento aprimorado do usuário: Desafios, recompensas e elementos interativos motivam os usuários a participarem ativamente, aumentando o uso do aplicativo.
• Retenção aprimorada de usuários: Elementos gamificados promovem uma sensação de progressão, incentivando os usuários a voltarem e buscarem mais.
• Insights de dados: A gamificação fornece dados valiosos sobre o comportamento do usuário, permitindo personalização e maior engajamento.

Com o módulo de fidelidade, os operadores têm acesso a um painel especial para criar desafios. Eles podem ser personalizados com títulos, metas baseadas em pontos, duração e recompensas atraentes, como descontos em viagens. Desafios de vários níveis aumentam a empolgação, mantendo os usuários engajados.

Os operadores podem personalizar o módulo ajustando pontos, lógica de cálculo de pontos, duração do desafio e muito mais. Quando os usuários concluem os desafios, eles recebem recompensas. Os insights de dados ajudam os operadores a avaliar o engajamento e a eficácia de seus esforços.

Os clientes da ATOM notaram um aumento no engajamento do cliente e mais viagens assim que começaram a usar o módulo de fidelidade. Você, assim como outras operadoras, também pode aproveitar esses benefícios escolhendo o ATOM.

Adicionando sabor com descontos para grupos e zonas de bônus

O ATOM também oferece dois recursos exclusivos que oferecem vantagens para clientes e operadoras: descontos para grupos e zonas de bônus.

Descontos para grupos

A plataforma da ATOM Mobility permite que as operadoras implementem descontos para grupos. Seja visando estudantes, empresas ou outros grupos específicos, as operadoras podem criar níveis de desconto personalizados. No back-end, eles podem gerenciar facilmente as associações a grupos.

É simples: quando os membros do grupo fazem login, eles veem tarifas de desconto personalizadas para o grupo. Esse recurso não apenas atrai um público mais amplo, mas também promove a lealdade entre grupos-alvo, tornando-o uma proposta atraente para vários grupos demográficos.

Zonas de bônus

Para promover áreas de alta demanda e incentivar os passageiros, a ATOM Mobility introduziu o conceito de zonas de bônus. Essas zonas incentivam os usuários a encerrar suas viagens em locais populares específicos. Quando os usuários cumprem, eles recebem bônus.

O aspecto inovador é que o bônus é aplicado antes da cobrança da corrida, o que significa que os usuários recebem um desconto imediato. Por exemplo, se a viagem de um usuário custar 4 euros e um bônus de 10% for definido, ele pagará apenas 3,60 euros, com 0,40 euros deduzidos como bônus. Os usuários também podem usar os bônus acumulados para pagar as viagens integralmente, tornando-se uma forma atraente de incentivar a repetição de negócios e recompensar a fidelidade do usuário.

Complementos: uma oportunidade de vender mais seguros

Os complementos disponíveis no painel ATOM são uma ferramenta versátil projetada para fornecer aos passageiros vários serviços, incluindo seguros, doações, participação em loterias ou qualquer outro serviço alinhado às suas ofertas.

Veja como funciona:

Antes de começar uma corrida, os usuários do aplicativo podem ativar os complementos que você criou, que serão cobrados além das taxas de viagem padrão. A estrutura de preços dos complementos compreende uma taxa fixa, uma taxa baseada no tempo e uma taxa baseada na distância, e as operadoras podem ajustar e misturar esses elementos conforme acharem melhor.

Os complementos na plataforma ATOM Mobility oferecem benefícios tanto para usuários quanto para operadoras. Do ponto de vista do usuário, eles fornecem personalização, valor e controle, permitindo que os passageiros personalizem sua experiência e escolham serviços como seguros ou doações com base em suas preferências.

Para as operadoras, os complementos podem criar novos fluxos de receita e diferenciar os serviços. Eles também fornecem informações valiosas sobre o comportamento e as preferências do usuário, permitindo decisões baseadas em dados e o potencial de parcerias com prestadores de serviços terceirizados, como seguradoras.

Preços dinâmicos

Agora você pode garantir que os preços dos seus serviços sejam ajustados automaticamente com base nos horários do dia e nos dias da semana. Esse recurso permite automatizar os ajustes de preços definindo multiplicadores sensíveis ao tempo que aumentarão ou diminuirão o preço do seu serviço, por exemplo, o dobro do preço normal nas noites de fim de semana ou um desconto de 30% nas manhãs de terça e quarta-feira.

Como isso funciona?
O sistema pegará o preço padrão do modelo do veículo (módulo de compartilhamento de veículos) ou da classe do veículo (módulo de carona) e o multiplicará pelo multiplicador definido em Preços dinâmicos se a viagem for iniciada/solicitada dentro de horários e dias especificados.

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Destaque-se da concorrência com o ATOM Mobility

Como mais consumidores Ao optar pelo transporte sustentável, o setor de compartilhamento de veículos deve ter uma demanda crescente nos próximos anos. Essa demanda crescente trará mais operadores para o campo, intensificando a concorrência.

Uma forma de se diferenciar é oferecer uma experiência de usuário excepcional por meio de software. Além dos recursos exclusivos que exploramos, o ATOM Mobility também fornece todos os principais características você esperaria, incluindo um aplicativo personalizável para o piloto, um painel de controle do operador repleto de recursos, análise de veículos com inteligência artificial e ferramentas robustas de dados e análises para apoiar decisões de negócios informadas.

Não perca a chance de cativar seus usuários e se destacar no setor de mobilidade compartilhada!

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Para operadoras de mobilidade compartilhada, o seguro de frota deve ser uma das principais prioridades. Não importa o tamanho ou a composição da sua frota, ter o seguro certo pode oferecer tranquilidade ao proteger sua empresa de situações imprevistas

No entanto, a questão do seguro às vezes pode parecer assustadora, especialmente se você for novo para a indústria. Neste artigo, exploraremos as principais coisas que você precisa saber sobre como garantir sua frota compartilhada de micromobilidade.

Por que você precisa de seguro

Operar uma frota de mobilidade compartilhada nem sempre é fácil. Acidentes podem acontecer, seja uma pequena flexão do pára-choque ou algo mais grave. O seguro serve como sua rede de segurança, oferecendo cobertura financeira para reparos, substituições e até possíveis obrigações legais após um incidente.

Aqui estão os principais motivos pelos quais o seguro deve ser uma das principais prioridades dos operadores de frotas de mobilidade compartilhada:

‍Conformidade legal: Em muitos lugares, o seguro para frotas de mobilidade compartilhada é uma exigência legal. Você provavelmente deseja cumprir esses regulamentos para evitar possíveis multas, penalidades ou até mesmo a suspensão de suas operações.

Segurança financeira: O seguro também ajuda a manter sua empresa funcionando financeiramente, não importa o que aconteça. Sem seguro, acidentes, danos ao veículo ou roubo podem afetar seriamente suas finanças. Uma cobertura de seguro abrangente pode garantir que você não tenha dificuldades para cobrir despesas inesperadas.

Entendendo o seguro de micromobilidade compartilhado

Quando se trata de garantir frotas de micromobilidade, parte do desafio decorre do fato de o mercado ser relativamente novo. Alguns seguradores evitam lidar diretamente com a micromobilidade porque ela é vista como um mercado desconhecido.

É aqui que os corretores gostam Cachê e outros especializados em seguros de micromobilidade entram. Eles fazem parceria com vários subscritores de seguros para fornecer cobertura para operadoras nesse campo.

Quando se trata de micromobilidade compartilhada, a cobertura de seguro geralmente tem uma função dupla: proteger os ativos e lidar com o envolvimento de terceiros em caso de acidentes.

Cobertura de responsabilidade civil: Garantir um seguro de responsabilidade civil pública de terceiros para frotas de mobilidade compartilhada não é apenas uma questão de escolha — em alguns lugares, é obrigatório por lei. Este seguro serve para proteger pedestres e passageiros em caso de acidentes, oferecendo cobertura financeira para lesões e danos que possam surgir. Em outras palavras, é uma rede de segurança que oferece tranquilidade aos operadores.

Quando se trata de seguro obrigatório de responsabilidade civil contra terceiros, as negociações com a seguradora geralmente começam com a descoberta do que as autoridades locais exigem para conceder uma permissão. Depois disso, a apólice de seguro é ajustada para atender às demandas específicas delineadas por essas autoridades.

Cobertura de danos físicos: Isso cobre os custos de reparo ou substituição de veículos se eles forem danificados devido a acidentes, colisões, vandalismo ou roubo. Dependendo da política, a cobertura de danos físicos também pode se estender a equipamentos como dispositivos GPS, estações de carregamento e outros hardwares.

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O que decide o pagamento do prêmio do seu seguro?

O valor que você pagará em prêmios depende de vários fatores específicos do seu negócio. Isso inclui a composição da sua frota, onde e como você opera e o nível de cobertura que você almeja.

Uso da frota: Quanto mais uma frota compartilhada de micromobilidade for usada, maiores serão as chances de as coisas darem errado. Quando uma frota está em alta demanda e é usada com frequência, há uma probabilidade maior de que algo aconteça que exija cobertura de seguro.

Comportamento do piloto: As seguradoras também consideram a capacidade da frota de prever e gerenciar o comportamento indesejável do passageiro. A condução imprudente, o estacionamento inadequado ou a violação das regras de trânsito podem aumentar significativamente o risco de acidentes e incidentes. As operadoras que têm melhores medidas para antecipar e mitigar esses comportamentos podem demonstrar um perfil de risco menor para as seguradoras.

Valor da frota: O quanto seus veículos valem individualmente e como frota afetará o quanto você paga pelo seguro. Se seus veículos forem caros, seus prêmios de seguro serão maiores porque custaria mais substituí-los se eles fossem danificados ou perdidos.

Tamanho da frota: Muitas vezes, as operadoras podem negociar taxas de seguro mais favoráveis para frotas proporcionalmente maiores. À medida que o número de veículos aumenta, o risco geral esperado é distribuído e “diluído” como resultado, o que se traduz em prêmios mais baixos por veículo.

No entanto, alguns corretores como a Cachet adotaram uma abordagem mais ampla, garantindo que frotas menores e médias também possam se beneficiar da cobertura de seguro.

Implementação da tecnologia: Serviços de mobilidade compartilhada que empregam tecnologias como rastreamento por GPS, telemática e dispositivos de IoT podem fornecer dados valiosos às seguradoras. Esses dados podem então ajudar a avaliar o comportamento e os padrões de uso do motorista, permitindo que as seguradoras ofereçam tarifas premium mais precisas e personalizadas. Isso também leva em conta a simplicidade do roubo de scooters e o funcionamento dos processos de recuperação, o que também pode desempenhar um papel nas despesas de seguro.

Onde você opera: O local em que sua frota opera é outro fator importante. Do ponto de vista da seguradora, diferentes áreas apresentam níveis variados de risco. Por exemplo, a mobilidade urbana — que está associada a um maior risco de acidentes — pode incorrer em prêmios mais altos em comparação com veículos usados em áreas rurais.

Nível de cobertura: O nível de cobertura escolhido afeta diretamente o quanto você paga em prêmios. Optar por limites de cobertura mais altos significa que você obtém uma proteção mais abrangente, mas, obviamente, isso também significa que seus custos de seguro aumentam.

Escolhendo o seguro ideal para sua frota

Cada frota e negócio de mobilidade compartilhada são diferentes, então suas necessidades de seguro dependerão de fatores como o tipo e tamanho da sua frota, onde você opera, com quanto risco você se sente confortável e, é claro, quanto você está disposto a pagar.

Por exemplo, você precisa de cobertura para riscos específicos, como vandalismo, ou talvez sua frota seja composta por veículos premium mais caros? Para torná-lo mais identificável, vamos mergulhar em um caso prático da experiência compartilhada de uma operadora de micromobilidade com seguros.

Como a Hoog encontrou o seguro certo com a Cachet

O conceito por trás Alta mobilidade é revolucionar o transporte em cidades menores da Estônia. Eles reconheceram a necessidade de viagens locais eficientes e ecológicas e trouxeram uma solução de mobilidade compartilhada frequentemente vista em grandes cidades, mas ausente em comunidades menores: scooters elétricos.

Startups de mobilidade sem dinheiro geralmente se preocupam com possíveis danos ou vandalismo em seus veículos compartilhados. Essa preocupação também é compartilhada pelas seguradoras tradicionais. Como resultado, essas seguradoras podem hesitar em fornecer cobertura para scooters compartilhados e, se o fizerem, geralmente o custo é maior.

Diante desse desafio, Hoog inicialmente operou sem seguro devido às altas despesas. Mas isso mudou quando a Cachet lhes forneceu uma solução de seguro personalizada que atendia perfeitamente às necessidades da empresa. Hoog também percebeu que a preocupação inicial com o vandalismo não era tão problemática quanto eles pensavam. Mesmo assim, ter um seguro para sua frota acabou sendo uma boa decisão financeira que lhes deu tranquilidade.

Observações finais

Não subestime o seguro — ele é tão crucial quanto ter uma frota sólida e de alto nível software de compartilhamento de scooters. É melhor abordar o seguro de forma proativa — descobrir que você economizou custos após um evento imprevisto custará muito mais.

Conseguir um seguro para micromobilidade compartilhada pode ser um pouco mais complicado, pois ainda é um conceito novo, mas vimos que frotas ainda menores podem fazer isso funcionar — é só uma questão de encontrar um parceiro adequado que entenda suas necessidades.

No final das contas, o seguro não se limita a atender aos requisitos legais — ele mostra sua dedicação à segurança, às operações responsáveis e ao bem-estar de todos os envolvidos em seu negócio de mobilidade.

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A mobilidade compartilhada está ganhando impulso, oferecendo perspectivas de reduzir o tráfego, limpar o ar da cidade e oferecer aos usuários opções de transporte mais flexíveis. No entanto, apesar de seu potencial, a mobilidade compartilhada geralmente parece ficar em segundo plano em relação ao transporte público tradicional e aos veículos particulares aos olhos das autoridades locais e dos planejadores de infraestrutura.

Especialistas veem a mobilidade compartilhada como uma mudança de jogo revolução no transporte. Ele supera a revolução anterior do século XX, quando os carros pessoais se tornaram amplamente acessíveis e acessíveis. Agora, com o aumento da mobilidade compartilhada e das preocupações ambientais, a velha noção de “um carro por pessoa” está ficando desatualizada.

Diante disso, as autoridades de todo o mundo devem se preparar proativamente para um futuro em que a mobilidade compartilhada desempenhe um papel cada vez mais significativo. Nesta postagem do blog, exploraremos diferentes maneiras pelas quais autoridades e legisladores podem incentivar a mobilidade compartilhada — e por que ela vale totalmente a pena.

O impacto positivo da mobilidade compartilhada

A mobilidade compartilhada tem o potencial de resolver alguns dos problemas que enfrentamos com o transporte atualmente, beneficiando usuários, cidades e o meio ambiente. Aqui estão os principais benefícios da mobilidade compartilhada:

• Redução do congestionamento: A mobilidade compartilhada pode aliviar o congestionamento do tráfego, proporcionando um fluxo de tráfego mais suave e menores tempos de deslocamento.

• Sustentabilidade ambiental: A mobilidade compartilhada pode reduzir o número de veículos na estrada, resultando em menores emissões de gases de efeito estufa e menor pegada de carbono. Isso ajuda a combater a poluição do ar e a mitigar o impacto ambiental do transporte.

• Melhor acessibilidade e flexibilidade de transporte: Os serviços de mobilidade compartilhada tornam o transporte mais acessível, especialmente para aqueles sem veículos particulares ou opções de mobilidade limitada. Eles também oferecem alternativas convenientes aos métodos de transporte tradicionais.

Considerando a necessidade urgente de combater as mudanças climáticas, a mobilidade compartilhada é uma promessa significativa como opção de transporte mais ecológica. A União Europeia Acordo Ecológico visa alcançar uma redução de 90% nas emissões de gases de efeito estufa relacionadas ao transporte até 2050. A mobilidade compartilhada — juntamente com o aumento da adoção de veículos elétricos e uma mudança mais ampla nos comportamentos de transporte — provavelmente desempenhará um papel importante na consecução dessa meta.

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No entanto, para que a mobilidade compartilhada realmente floresça e revolucione o transporte, ela precisa de um ambiente favorável apoiado por estruturas legislativas e planejamento de infraestrutura. Então, vamos examinar mais de perto como as autoridades podem promover uma adoção mais ampla da mobilidade compartilhada.

1. Regulamentos favoráveis de olho no futuro

No passado, as soluções de mobilidade compartilhada e os modelos de negócios enfrentaram desafios para obter a aceitação dos reguladores. Um excelente exemplo é a resposta inicial das autoridades locais aos novos serviços da Uber na época — encomendando-os para cessar suas operações imediatamente.

Os serviços de mobilidade compartilhada podem atrapalhar os modelos tradicionais de transporte, que podem não ser bem-vindos por todos. No entanto, a popularidade inegável desses serviços, exemplificada pela rápida sucesso da Uber, demonstra a alta demanda dos clientes.

Em vez de lutar contra isso, as autoridades podem querer mudar seu foco para a criação de uma estrutura legislativa favorável, reconhecendo os benefícios significativos que a mobilidade compartilhada pode trazer. Isso significa regulamentações que priorizam a segurança, a concorrência justa, a proteção ao consumidor e os padrões de qualidade, criando um ambiente em que a mobilidade compartilhada possa prosperar e fornecer serviços confiáveis aos clientes.

A mobilidade compartilhada está em constante evolução, o que significa que as regulamentações precisam ser flexíveis e adaptáveis para acompanhar as tecnologias emergentes e os novos desafios. Por exemplo, como veículos autônomos se tornar uma possibilidade, as autoridades precisarão estabelecer diretrizes para sua integração segura às redes de transporte existentes.

2. Uma abordagem colaborativa

A colaboração entre autoridades locais e empresas pode ser um fator decisivo na criação de um ambiente favorável à mobilidade compartilhada. Trabalhando juntos, eles podem enfrentar desafios comuns, compartilhar dados e desenvolver soluções integradas de transporte.

As parcerias público-privadas também podem envolver incentivos, como incentivos fiscais ou subsídios, para incentivar a adoção da mobilidade compartilhada. Por exemplo, oferecer incentivos fiscais a empresas que implementam programas de compartilhamento de caronas para seus funcionários pode incentivar o uso de opções de transporte compartilhado em vez de carros individuais. Da mesma forma, fornecer subsídios para provedores de mobilidade compartilhada pode ajudar a compensar os custos iniciais de implementação e expansão de seus serviços.

Compartilhar dados entre plataformas de mobilidade compartilhada e autoridades de transporte é outra forma de se beneficiar dessa cooperação. As plataformas têm informações valiosas sobre acidentes, padrões de viagem e disponibilidade de motoristas. Compartilhar esses dados com as autoridades locais pode ajudar a melhorar a rede de transporte, aprimorar os aplicativos de viagens e identificar áreas carentes.

3. Construindo infraestrutura para apoiar o futuro do transporte

Para atender às crescentes necessidades de transporte, as autoridades devem investir em infraestrutura que ofereça suporte a modos de transporte inovadores, como veículos elétricos e serviços de mobilidade compartilhada. Ao considerar as necessidades dos usuários de mobilidade compartilhada, os planejadores de infraestrutura podem torná-la uma opção de transporte muito mais atraente.

Aqui estão as principais necessidades de infraestrutura para mobilidade compartilhada:

Integração com a infraestrutura existente: Para oferecer aos usuários opções de transporte suaves e eficazes, a mobilidade compartilhada deve se integrar perfeitamente aos sistemas de transporte atuais, como o transporte público. Deve permitir que os usuários planejem viagens multimodais e alternem entre diferentes modos de transporte sem problemas. Por exemplo, os usuários devem poder fazer a transição perfeita de uma bicicleta ou scooter compartilhada para um ônibus ou trem.

Estações de carregamento: Manter o melhor desempenho dos veículos elétricos compartilhados depende da manutenção da carga. Isso requer o estabelecimento de uma rede de estações de carregamento estrategicamente posicionadas em todas as áreas urbanas. Se pretendemos que mais pessoas usem veículos elétricos, precisamos tornar o carregamento deles fácil e acessível.

Estacionamento dedicado: Os serviços de mobilidade compartilhada precisam de áreas de estacionamento designadas para seus veículos, como bicicletários e vagas de estacionamento para compartilhamento de carros. Uma infraestrutura de estacionamento bem organizada pode reduzir a desordem nas ruas e facilitar que outras pessoas peguem um veículo de mobilidade compartilhada.

Suporte à infraestrutura de informações: A execução tranquila de serviços de mobilidade compartilhada, incluindo o gerenciamento de reservas, pagamentos e logística, depende muito de uma base confiável de infraestrutura de informações. Com o advento de redes avançadas como 6G, os usuários confiarão cada vez mais nessa infraestrutura para se manterem conectados e aproveitar ao máximo esses serviços.

O cenário de mobilidade compartilhada na França

A recente proibição de patinetes eletrônicos flutuantes em Paris colocou a França no centro das atenções. Para examinar mais de perto o ambiente de mobilidade compartilhada na França, recorremos a Manon Lavergne, CEO da Viluso, uma operadora de micromobilidade compartilhada. Pedimos sua opinião sobre o estado da micromobilidade no país.

Desde o Lei de Orientação à Mobilidade em 2019, o governo francês vem trabalhando para facilitar o acesso ao transporte compartilhado em qualquer lugar. Em POLICIAL 26 em 2021, a França se comprometeu a reduzir suas emissões de CO2 em 55%.

De acordo com Manon, a propriedade de veículos pessoais em ambientes urbanos está perdendo popularidade entre muitos cidadãos franceses, e Paris se destaca como um epicentro compartilhado da micromobilidade. A cidade foi pioneira em redes de mobilidade compartilhada de autoatendimento, como Vélib' (2007), Autolib' (2011) e as scooters elétricas compartilhadas da Cityscoot (2016).

No entanto, em abril de 2023, os residentes de Paris votaram pela proibição dos e-scooters flutuantes na cidade. Os motivos por trás dessa decisão incluíram passageiros competindo por espaço com pedestres nas calçadas e reclamações sobre patinetes elétricos bagunçando as calçadas quando estacionadas.

Capturar estudo de caso sobre os hábitos de estacionamento de scooters eletrônicos em Paris revelou que a maioria dos usuários não teve problemas ao estacionar scooters em compartimentos designados. No entanto, fora das áreas designadas, os usuários tiveram que competir com outros veículos, resultando em menos opções de estacionamento.

Esse exemplo enfatiza novamente a necessidade de uma infraestrutura adequada para dar suporte à mobilidade compartilhada. Muitas cidades ao redor do mundo foram projetadas principalmente com carros particulares em mente, o que pode criar desafios para acomodar soluções de mobilidade compartilhada.

Anne Hidalgo, prefeita de Paris, fez campanha com uma forte agenda verde e introduziu várias mudanças para combater a poluição e os engarrafamentos. Sua visão inclui um”Cidade de 15 minutos“onde as pessoas podem acessar trabalho, compras, saúde, educação e lazer a 15 minutos a pé ou de bicicleta de suas casas.

No entanto, o estado caótico das scooters elétricas flutuantes em Paris resultou em sua proibição. Esse cenário levanta uma questão para outras cidades globais: como a mobilidade compartilhada pode ser incentivada sem interromper outras opções de transporte e o movimento de pedestres?

De acordo com Manon, os próximos Jogos Olímpicos de 2024 em Paris, que atrairão muitos visitantes, fornecerão informações valiosas sobre o sistema de transporte da cidade, incluindo a viabilidade da mobilidade compartilhada.

A mobilidade compartilhada veio para ficar — então comece a planejar hoje

Ao adotar uma abordagem solidária, as autoridades de todo o mundo podem desempenhar um papel crucial na viabilização de todo o potencial da mobilidade compartilhada. Embora possa exigir uma mudança de mentalidade, os ganhos potenciais de redução do congestionamento, sustentabilidade ambiental e melhores opções de transporte fazem com que valha a pena considerar isso.

Sabemos que a mobilidade compartilhada veio para ficar e só se expandirá no próximos anos. Ao adotar uma postura mais proativa, as autoridades estarão em uma posição melhor para integrar e maximizar todos os benefícios da mobilidade compartilhada.