Nuova funzionalità che aumenterà l'operatività della flotta e la soddisfazione dei clienti: la gestione dei danni ai veicoli
9/3/2024
lettura minima
C'è qualcosa di più frustrante per un utente in mobilità che dover accedere rapidamente a un veicolo e non averne uno disponibile nelle vicinanze?
Sì, trovare un veicolo sull'app, raggiungerlo e scoprire che è rotto.
I danni ai veicoli sono di tutte le forme e dimensioni, dai cavalletti e dai fari dello scooter rotti ai codici QR dei ciclomotori danneggiati e ai problemi al motore dell'auto. Anche piccoli danni a un veicolo possono comprometterne gravemente l'usabilità, mettendolo fuori servizio fino a quando un team operativo a terra non individua e risolve il problema.
La cosa peggiore è che spesso è il cliente che incontra per primo il problema e lo fa durante una delle fasi più delicate del percorso dell'utente, vale a dire quando ha un bisogno acuto di trasporto.
Di conseguenza, i problemi di manutenzione irrisolti non solo danneggiano direttamente i tuoi profitti togliendo uno dei tuoi veicoli dalla strada, ma possono anche avere un grave impatto negativo sulla soddisfazione del cliente.
Ecco perché il team di ATOM Mobility ha aggiunto una nuova soluzione ai moduli di condivisione e noleggio dei veicoli: la gestione dei danni ai veicoli.
Diamo un'occhiata più da vicino a questa nuova funzionalità, scopriamo perché è importante e capiamo come funziona sia dal punto di vista dell'utente che dell'operatore.
Segnalazione dei danni ai veicoli: un'esperienza migliore per tutti
In parole povere, la nuova funzionalità consente agli utenti di segnalare facilmente qualsiasi problema relativo al veicolo tramite l'app e al team operativo di rispondere e gestire efficacemente le segnalazioni. Ciò aiuta la tua attività di mobilità in diversi modi.
Funzione di segnalazione dei danni ai veicoli di ATOM Mobility:
- Aumenta la velocità con cui ricevi informazioni sulle riparazioni necessarie per la tua flotta,
- Consente di rispondere a queste informazioni in modo organizzato, in quanto semplifica le attività degli operatori tramite l'app Dashboard and Service,
- Fornisce agli utenti un canale di comunicazione chiaro per la segnalazione dei problemi.
Insieme, vi aiutano a garantire la massima operatività della vostra flotta, oltre a offrire vari altri vantaggi. Questi includono:
- Identificare i problemi che potrebbero sfuggire alla manutenzione ordinaria, ad esempio un baule bloccato,
- Risolvere le ansie dei clienti consentendo loro di segnalare i problemi, ad esempio le persone potrebbero essere riluttanti a utilizzare un veicolo danneggiato nel caso in cui vengano incolpate dei problemi,
- Offrendoti un migliore controllo sull'esperienza del cliente, ad esempio trasformando un incontro negativo con il tuo marchio in uno positivo attraverso la comunicazione,
- Monitora facilmente la cronologia delle manutenzioni della tua flotta, ad esempio scoprendo quali veicoli si guastano spesso e devono essere sostituiti.
In poche parole, questa nuova funzionalità è positiva per tutte le persone coinvolte. Tutto ciò che devi fare è configurarlo: scopriamo come.
Come funziona la segnalazione dei danni ai veicoli?
In apparenza, è semplice: il cliente segnala alcuni danni e tu li ripari. Ma sotto il cofano, è... ancora semplice. Ecco come funziona la nuova funzionalità dal punto di vista dei tuoi clienti e dei tuoi operatori.
Per i tuoi clienti
Nell'app utente, chiunque può segnalare un problema facendo clic sul pulsante «Segnala» presente sulla scheda del veicolo. Per il modulo Sharing, si trova nel menu «Altro», mentre per il modulo di noleggio, il pulsante «Segnala» è visibile direttamente sulla scheda del veicolo.
Dopo aver premuto il pulsante, i tuoi clienti saranno in grado di indicare la parte difettosa, includere una descrizione più dettagliata nel campo dei commenti e aggiungere fino a tre immagini del problema in questione.
I tag visualizzati dall'utente possono essere personalizzati nella Dashboard
Il cliente può completare la procedura di segnalazione dei danni in modo rapido e indolore e si conclude con un amichevole messaggio di ringraziamento che informa che il team è pronto a risolvere il problema. Il sistema evidenzierà i danni precedentemente approvati per facilitare l'utente.
Per i tuoi operatori
Una volta che un utente invia un rapporto, questo verrà visualizzato nella tua dashboard. Puoi trovare «Rapporti sui danni» sotto «Altro» nel menu a sinistra.
Qui l'operatore può verificare, approvare e/o modificare i report. Una volta verificato il rapporto, l'operatore può approvarlo e quindi inoltrarlo al personale di manutenzione e alla sua app di assistenza. L'amministratore può anche aggiungere danni manualmente tramite la dashboard, ad esempio se nota ulteriori problemi nelle immagini degli utenti.
Nell'app Service, i report approvati vengono visualizzati come attività. Quando il tuo team ha terminato le riparazioni o la manutenzione, può contrassegnare i danni come corretti facendo clic su «Contrassegna come completato».
Una funzionalità molto utile è la possibilità di tenere traccia delle segnalazioni e delle correzioni dei danni, nonché di chi le ha riparate e con quale velocità: tutti questi dati possono essere facilmente esportati. Ciò consente di acquisire una comprensione più ampia dello stato della flotta e dei singoli veicoli e di prendere decisioni basate sui dati, ad esempio su quali veicoli scegliere/evitare quando si amplia la flotta.
ATOM Mobility: prepara la tua attività di mobilità a prova di futuro
ATOM Mobility è una superapp per la mobilità che fornisce alle aziende di mobilità una soluzione robusta per tutte le loro esigenze tecnologiche, da una moderna app utente a una piattaforma funzionale per la gestione della flotta e altro ancora. Ciò ti consente di avviare e scalare la tua attività di mobilità in modo incredibilmente rapido, indipendentemente dal tipo di veicolo.
Inoltre, uno dei motivi principali per cui molti imprenditori della mobilità scelgono ATOM Mobility a lungo termine è che beneficiano dei continui miglioramenti dell'app, come la funzionalità discussa in questo articolo. Oltre ai continui sviluppi dell'app, il nostro team riceve spesso richieste per varie funzionalità aggiuntive personalizzate e, quando vediamo una più ampia applicabilità, la rendiamo disponibile anche agli altri nostri clienti.
Ma non crederci sulla parola: ascoltalo dai nostri clienti in il nostro ultimo case study.
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Sblocca nuove opportunità di mobilità con la partnership tra ATOM Mobility e Umob
🌍 Raggiungi più utenti con ATOM Mobility e Umob. L'integrazione offre agli operatori di mobilità condivisa un canale di distribuzione aggiuntivo, aiutandoli ad attrarre nuovi clienti, generare più prenotazioni e migliorare l'utilizzo della flotta.
1/9/2026
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Il futuro della mobilità non riguarda solo la gestione dei veicoli. Si tratta di creare viaggi comodi che uniscano diverse opzioni di trasporto in un'unica esperienza utente semplice.
Ecco perché siamo entusiasti di mettere in evidenza la nostra partnership con Umob, che aiuta gli operatori della mobilità ad ampliare il proprio raggio d'azione e a diventare parte di un ecosistema di mobilità multimodale in crescita.
Che tu gestisca auto, monopattini, biciclette o scooter in condivisione tramite la piattaforma ATOM Mobility, l'integrazione con Umob rende il tuo servizio accessibile a migliaia di utenti Umob alla ricerca di un modo comodo per spostarsi.
Perché questa partnership è importante
Gli utenti di oggi si aspettano flessibilità. Non pensano in termini di singoli fornitori di mobilità, vogliono semplicemente il percorso più veloce, facile e comodo per andare da A a B.
Umob riunisce diversi fornitori di mobilità e opzioni di trasporto in un'unica app. Gli utenti possono trovare, confrontare, prenotare e pagare diverse opzioni di mobilità senza dover scaricare un'app separata o creare un nuovo account per ogni fornitore.
Collegando la tua flotta a Umob, gli operatori possono:
- Raggiungere nuovi clienti attraverso una piattaforma MaaS (Mobility as a Service) consolidata.
- Aumentare l'utilizzo dei veicoli attirando una domanda aggiuntiva.
- Diventare parte di viaggi multimodali che combinano trasporto pubblico, mobilità condivisa, taxi e altre opzioni di trasporto.
- Crescere senza investire in ulteriori canali di acquisizione clienti.
Per i clienti di ATOM Mobility, l'integrazione è progettata per offrire un modo semplice per sbloccare nuove opportunità di distribuzione, continuando a gestire le operazioni principali tramite la piattaforma ATOM Mobility.
Come funziona l'integrazione
Tramite la piattaforma ATOM Mobility, gli operatori partecipanti possono collegare le proprie flotte a Umob, consentendo agli utenti di scoprire e utilizzare i veicoli disponibili direttamente dall'app Umob.
Una volta connessi, i veicoli degli operatori partecipanti possono apparire su Umob insieme ad altre opzioni di mobilità disponibili, offrendo agli utenti una panoramica chiara dei diversi modi in cui possono spostarsi da A a B.
Gli utenti possono trovare un veicolo disponibile, prenotarlo e sbloccarlo, iniziare e terminare la corsa e pagare direttamente tramite Umob.
L'integrazione è progettata per supportare:
- Disponibilità dei veicoli in tempo reale.
- Un'esperienza di prenotazione e di guida fluida per gli utenti.
- Comunicazione sicura tra le piattaforme.
- Controllo operativo costante per gli operatori di flotta.
Gli operatori continuano a gestire la propria flotta, i prezzi, le aree di servizio e le operazioni quotidiane tramite la piattaforma ATOM Mobility, mentre Umob fornisce un canale aggiuntivo attraverso il quale gli utenti possono scoprire e accedere ai loro veicoli.
Impatto sul business
Per gli operatori di mobilità, connettersi con Umob crea un canale di distribuzione aggiuntivo senza modificare il modo in cui gestiscono le operazioni quotidiane tramite ATOM Mobility.
Rendendo i veicoli disponibili a migliaia di utenti Umob, gli operatori possono aumentare la propria visibilità nel momento in cui le persone cercano attivamente un mezzo di trasporto. Ciò crea il potenziale per attrarre nuovi utenti, generare prenotazioni aggiuntive e migliorare l'utilizzo della flotta nel tempo.
Ogni mercato è diverso, ma molti operatori considerano le partnership MaaS una parte importante della loro strategia di crescita a lungo termine.
In primo piano: il partner di lancio ZEUS Mobility
Uno dei primi operatori di ATOM Mobility a essere lanciato tramite l'integrazione Umob è ZEUS Mobility, un ambizioso fornitore europeo di sharing di monopattini elettrici con una forte attenzione all'innovazione, un approccio dinamico e la volontà di sfidare gli attori consolidati del mercato.
È significativo che la partnership stessa sia nata proprio attraverso la rete di ATOM Mobility.
ZEUS e Umob si sono incontrati per la prima volta a un evento di ATOM Mobility a Riga. Sebbene la presentazione iniziale sia avvenuta durante l'evento, è stato davanti a un drink più tardi quella sera che la conversazione è entrata nel vivo.
ZEUS aveva già notato il marchio Umob sui veicoli in condivisione durante i propri viaggi ed era rimasto colpito dall'approccio professionale dell'azienda. Quel riconoscimento si è trasformato rapidamente in una discussione su come entrambe le società potessero rafforzare le proprie proposte lavorando insieme.
Da quel momento, l'integrazione è proceduta rapidamente. ZEUS descrive il processo di preparazione e integrazione finora come “pulito, professionale e fluido.”
Per ZEUS, la partnership rappresenta un'opportunità per rafforzare la visibilità del proprio marchio, raggiungere nuovi clienti e sostenere le proprie ambizioni di crescita su scala europea.
In seguito all' acquisizione di Superpedestrian nel maggio 2026, ZEUS punta ad accelerare la propria crescita nel corso del 2026 e del 2027, e la partnership con Umob è parte integrante di questo obiettivo.
“ZEUS è entusiasta di collaborare con Umob nei mercati europei. Dopo l'acquisizione di Superpedestrian nel maggio 2026, ZEUS mira a una crescita rapida per tutto il 2026 e il 2027. Questa partnership contribuirà a stimolare tale crescita e a raggiungere nuovi clienti in nuovi mercati. Siamo impazienti di intraprendere questa proficua collaborazione.” - Damian Young, ZEUS Mobility
Informazioni su Umob
Un'unica app per tutti i tuoi spostamenti. Umob è una piattaforma di mobilità all-in-one che riunisce diversi fornitori e opzioni di trasporto in un'unica applicazione.
Gli utenti possono trovare, confrontare, prenotare e pagare biciclette, e-bike, monopattini, scooter, mezzi pubblici, taxi e altre opzioni di mobilità disponibili tramite un unico account e un'unica procedura di pagamento. Invece di scaricare e registrarsi su un'app diversa per ogni fornitore o per ogni nuova città, gli utenti possono aprire Umob e visualizzare tutte le opzioni di mobilità disponibili nelle vicinanze.
Oggi, Umob è disponibile in oltre 28 paesi e 300 città, offrendo a migliaia di utenti un modo più semplice per accedere a diverse forme di mobilità, sia a casa che in viaggio.
Fatti principali
- Un'unica app per diverse opzioni di mobilità.
- Trova, confronta, prenota e paga in un'unica app.
- Disponibile in oltre 28 paesi e 300 città.
- Migliaia di utenti utilizzano già la piattaforma Umob.
- Molteplici fornitori di mobilità locale in un'unica esperienza utente.
- Lo stesso viaggio, allo stesso prezzo del fornitore locale.
Pronto a espandere il tuo raggio d'azione?
Se gestisci già il tuo servizio di mobilità condivisa sulla piattaforma ATOM Mobility, connetterti con Umob potrebbe essere il passo successivo per raggiungere più utenti e diventare parte di un ecosistema di mobilità realmente connesso.
Se ti interessa attivare l'integrazione o saperne di più su come funziona, mettiti in contatto con il nostro team. Non vediamo l'ora di aiutare altri operatori a connettersi, collaborare e rendere la mobilità sostenibile più semplice per tutti.
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Nuova funzionalità: Task manager - Turni e monitoraggio delle prestazioni degli operatori
👷📊 ATOM Task Manager va oltre la semplice distribuzione delle attività grazie alle nuove funzionalità Turni e Prestazioni dell'operatore. Monitora i percorsi dei turni, la distanza, le attività completate, il tempo per attività e le prestazioni dei singoli operatori, offrendo ai gestori della flotta un quadro molto più chiaro delle operazioni sul campo e dell'efficienza.
21/8/2026
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Gestire una grande flotta di mobilità condivisa o a noleggio non significa solo sapere quali attività sono state completate. Significa anche capire con quanta efficienza lavorano i team sul campo. Abbiamo ampliato significativamente ATOM Mobility Task Manager con le nuove funzionalità Turni e Prestazioni, offrendo ai gestori della flotta una visibilità molto migliore sull'attività, il carico di lavoro, i percorsi e le prestazioni degli operatori.
👷 Turni: guarda il quadro completo dietro ogni turno
La nuova scheda Turni offre ai manager una panoramica centralizzata di tutti i turni degli operatori, tra cui:
- Durata e stato del turno
- Distanza percorsa durante il turno
- Numero di attività completate
- Tempo medio impiegato per attività
I manager possono aprire ogni singolo turno per vedere il quadro operativo completo. Per ogni attività, è possibile visualizzare il veicolo, il tipo di attività, l'inizio previsto e la scadenza, gli orari effettivi di inizio e completamento, lo stato e la durata totale dell'attività.
Ogni turno include anche una mappa che mostra i movimenti completi dell'operatore durante il turno e dove sono state eseguite le singole attivitàPer i turni in corso, i manager possono anche visualizzare la posizione attuale dell'operatore.
Ciò rende molto più semplice comprendere il percorso effettivo, il carico di lavoro e le decisioni alla base di ogni turno, oltre a identificare opportunità per migliorare la gestione della manutenzione e delle operazioni della flotta da parte dei team sul campo.
📊 Prestazioni: confronta l'efficienza degli operatori nel tempo
La nuova Prestazioni scheda aggrega i risultati operativi di ogni operatore in un periodo selezionato.
I manager possono monitorare:
- Attività completate
- Distanza percorsa
- Tempo totale di lavoro
- Tempo medio per attività
- Tendenze delle prestazioni nel tempo
Invece di esaminare centinaia di singole attività, i manager possono confrontare rapidamente gli operatori, identificare i più performanti e individuare le aree in cui potrebbe essere necessaria una formazione aggiuntiva o miglioramenti operativi.
📱 Flusso di lavoro dell'app Operatore migliorato
Per rendere i dati sulle prestazioni accurati e utili, abbiamo anche introdotto un nuovo flusso di lavoro per turni e attività nell' app ATOM Operator. Gli operatori ora iniziano e terminano i loro turni direttamente nell'app, mentre gli orari di inizio e completamento delle singole attività vengono registrati automaticamente.
Abbiamo inoltre aggiunto:
- Statistiche sulle prestazioni personali con filtro per data
- Statistiche del turno in tempo reale con indicazione del tempo lavorato, delle attività completate e di quelle in sospeso
- Avvio obbligatorio del turno prima che un operatore possa iniziare a lavorare sulle attività
- Riassegnazione automatica delle attività non completate al pool disponibile al termine del turno
- Selezione, avvio e completamento di attività multiple per una gestione più rapida
🚀 Dalla distribuzione delle attività all'intelligence per le operazioni sul campo
Insieme, questi aggiornamenti trasformano ATOM Task Manager da uno strumento di distribuzione delle attività in un sistema molto più completo per le prestazioni e l'ottimizzazione delle operazioni sul campo. Gli operatori ottengono un flusso di lavoro più chiaro e visibilità sulle proprie prestazioni, mentre i manager dispongono dei dati necessari per comprendere come funzionano realmente le operazioni sul campo e dove è possibile migliorare l'efficienza.
La nuova funzionalità è disponibile per i moduli di ATOM Mobility dedicati a Vehicle sharing e Digital rental moduli.
👉 Scopri di più sui nostri ultimi aggiornamenti della piattaforma:
https://www.atommobility.com/atomupdates
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