Comenzamos nuestro blog para compartir información valiosa y gratuita sobre la industria de la movilidad: historias inspiradoras, análisis financieros, ideas de marketing, consejos prácticos, anuncios de nuevas funciones y más.
🚕 Web-booker is a lightweight ride-hail widget that lets users book rides directly from a website or mobile browser - no app install required. It reduces booking friction, supports hotel and partner demand, and keeps every ride fully synced with the taxi operator’s app and dashboard.
What if ordering a taxi was as easy as booking a room or clicking “Reserve table” on a website?
Meet Web-booker - a lightweight ride-hail booking widget that lets users request a cab directly from a website, without installing or opening the mobile app.
Perfect for hotels, business centers, event venues, airports, and corporate partners.
👉 Live demo: https://app.atommobility.com/taxi-widget
Web-booker is a browser-based ride-hail widget that operators can embed or link to from any website.
The booking happens on the web, but the ride is fully synchronized with the mobile app and operator dashboard.
No redirects. No app-store friction. No lost users.
This keeps fraud low while preserving conversion.
Web-booker addresses one of the most common friction points in ride-hailing: users who need a ride now but are not willing to download an app first. By allowing bookings directly from a website, operators can capture high-intent demand at the exact moment it occurs - whether that is on a hotel website, an event page, or a partner landing page.
At the same time, Web-booker makes partnerships with hotels and venues significantly easier. Instead of complex integrations or manual ordering flows, partners can simply place a button or link and immediately enable ride ordering for their guests. Importantly, this approach does not block long-term app growth. The booking flow still promotes the mobile app through QR codes and store links, allowing operators to convert web users into app users over time - without forcing the install upfront.
Web-booker is not designed to replace the mobile app. It extends the acquisition funnel by adding a low-friction entry point, while keeping all bookings fully synchronized with the operator’s app and dashboard.
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🛵 ¿Planeas iniciar un servicio para compartir patinetes, bicicletas o ciclomotores? Elegir los vehículos correctos es una gran parte de su éxito. Esta guía explica dónde comprar vehículos usados o nuevos, qué esperar de cada opción y qué marcas son las mejores para las operaciones de la flota.
Iniciar un negocio de micromovilidad significa tomar decisiones inteligentes desde el principio. Una de las más importantes es elegir los vehículos correctos. Ya sea que planee lanzar una flota de patinetes eléctricos, bicicletas o ciclomotores, los vehículos que elija influirán en la rapidez con la que pueda llegar al mercado, en el importe que gaste por adelantado y en la fiabilidad de su servicio.
Hay dos formas principales de obtener vehículos: comprarlos usados o comprarlos nuevos a los fabricantes. Ambos tienen sus ventajas y desventajas, según tus objetivos, tu presupuesto y tu calendario.
Comprar scooters, bicicletas o ciclomotores usados puede ser una excelente manera de reducir los costos al comenzar. Esto es especialmente útil si todavía estás probando el terreno o quieres lanzarte rápidamente sin invertir demasiado.
Si planeas escalar o quieres tener el control total desde el principio, comprar vehículos nuevos directamente de un fabricante o distribuidor podría ser una mejor opción. Obtienes una garantía total, una mejor calidad y una vida útil más larga.
Si comparas ambas opciones, estas son las principales diferencias que debes tener en cuenta:
Los vehículos usados suelen estar disponibles más rápido y cuestan menos por adelantado. No tienes que comprometerte con grandes pedidos y puedes empezar con unas pocas unidades. Sin embargo, es posible que necesiten más mantenimiento, tengan una vida útil más corta y no incluyan ninguna garantía.
Los vehículos nuevos requieren más inversión, pero obtienes una garantía completa, los últimos modelos y un mejor soporte. Los fabricantes pueden tener requisitos mínimos de pedido y plazos de entrega más largos, especialmente si realizan envíos desde Asia. Sin embargo, la calidad y la fiabilidad suelen compensarlo a largo plazo.
Si estás pensando en hacer un pedido directamente a los fabricantes, estas son algunas de las marcas más populares y probadas que se utilizan en la movilidad compartida:
Cada uno de estos fabricantes ofrece modelos diseñados específicamente para compartir y grandes flotas. Características como las baterías intercambiables, los paneles de control para flotas y un diseño robusto vienen de serie.
La elección del proveedor adecuado depende de sus objetivos. Si la velocidad y el bajo costo son lo más importante, los vehículos usados pueden ayudarlo a comenzar más rápido. Si construyes algo a largo plazo, invertir en vehículos nuevos puede valer la pena, ya que mejora la confiabilidad y prolonga su vida útil.
En ambos casos, asegúrate de que los vehículos que elijas sean compatibles con tu plataforma y de que haya piezas de repuesto y asistencia disponibles. ATOM Mobility funciona tanto con flotas nuevas como de segunda mano y puede ayudarte a encontrar las opciones de vehículos adecuadas.
🛵 ¿Estás pensando en lanzar un negocio de movilidad? Una decisión clave puede marcar todo tu camino de crecimiento: optar por una franquicia o crear tu propia marca con una solución de marca blanca. 🔍 Esta guía explica las ventajas y desventajas de cada modelo y muestra cómo puedes incluso hacer crecer tu propia red de socios bajo tu marca con la plataforma de marca blanca de ATOM Mobility.
Iniciar un nuevo negocio de movilidad implica muchas decisiones, pero una de las más importantes es elegir el modelo adecuado para el crecimiento. Ya sea que estés pensando en lanzar una flota de patinetes eléctricos, una aplicación de transporte o compartir vehículos en tu ciudad, hay dos caminos principales que debes considerar: unirte a una franquicia o crear tu propia marca con una solución de marca blanca.
Ambos modelos ofrecen beneficios claros, y ambos tienen desventajas. Lo que funcione mejor depende de tus objetivos, experiencia y visión a largo plazo.
Franquiciar significa unirse a una marca existente y operar bajo su nombre, sistemas y tecnología. Por ejemplo, una flota local de taxis podría convertirse en un socio de transporte compartido de Bolt y tener acceso a la tecnología, la base de usuarios y la reputación de Bolt. Del mismo modo, en el ámbito de la micromovilidad, algunas marcas permiten a los empresarios locales lanzar servicios de patinetes eléctricos o bicicletas compartidas como franquiciados.
Este modelo es popular porque puede reducir significativamente el tiempo y el esfuerzo necesarios para el lanzamiento. En lugar de desarrollar tu propia tecnología, marca, estrategia de marketing y sistemas operativos, obtienes un paquete, un negocio «listo para usar», de una marca que ya conoce los entresijos.
La principal ventaja de las franquicias es la rapidez y la sencillez. No es necesario construir todo desde cero. Opera con un nombre reconocido, lo que puede facilitar la comercialización. A menudo, también recibes apoyo operativo y un manual claro a seguir.
Pero también hay desventajas. Como franquiciado, no tienes el control total de la marca, los clientes y la tecnología. Es posible que tenga una flexibilidad limitada para experimentar o adaptar el servicio a sus necesidades locales. Las tarifas de franquicia o los modelos de reparto de ingresos también pueden reducir tu margen de beneficio. Y si la marca tiene problemas de reputación en otros lugares, esto puede afectar a tu negocio local, incluso si lo estás haciendo todo bien.
GRAVAMEN, una empresa estadounidense de uso compartido de patinetes eléctricos, se ha expandido con éxito a través de un modelo de franquicia al asociarse con operadores locales en todo EE. UU. Los emprendedores pueden lanzar y operar los servicios de la marca Levy en sus ciudades, aprovechando el software, el hardware y los conocimientos operativos probados de LEVY. Este modelo ha ayudado a LEVY a crecer rápidamente y, al mismo tiempo, a mantener una calidad de marca y servicio constante.
Próxima bicicleta, con sede en Alemania, es uno de los principales proveedores públicos de bicicletas compartidas del mundo. Trabaja con ciudades y socios similares a franquicias para operar servicios locales bajo la marca Nextbike. Estos socios se encargan de las operaciones sobre el terreno, como el mantenimiento y el servicio al cliente, al tiempo que se benefician de la plataforma, la marca y la experiencia internacional establecidas de Nextbike. Con presencia en más de 300 ciudades, es un claro ejemplo de cómo una empresa de micromovilidad puede crecer a través de asociaciones distribuidas.
Una solución de marca blanca le permite lanzar su propia plataforma de movilidad, con su propia marca, utilizando la tecnología ya preparada de otra persona. Esto significa que puedes crear una aplicación de transporte, un servicio de vehículos compartidos o una flota de scooters que se vea y se sienta al 100% tuya, pero sin necesidad de crear el software desde cero.
Si no está familiarizado con el funcionamiento de la etiqueta blanca, aquí tienes una buena explicación.
Con la marca blanca, usted asume la propiedad de su marca y sus operaciones, al tiempo que aprovecha un software confiable y probado que se ha utilizado en docenas de mercados. No eres solo un operador local, eres el propietario de la marca.
El mayor beneficio de un enfoque de marca blanca es la independencia. Tú controlas la marca, el marketing, los precios, las asociaciones, todo. Puede crear un negocio único que refleje su visión y las necesidades del mercado local. No hay reparto de ingresos ni cuotas de franquicia continuas.
Sin embargo, la etiqueta blanca también significa más responsabilidad. Tienes que gestionar tú mismo el marketing, la atención al cliente, las asociaciones locales y las operaciones. Mientras se proporciona el software, el negocio es suyo. Requiere una mayor participación, pero también brinda más recompensas potenciales.
Si quieres una forma rápida y de bajo riesgo de entrar en el mercado con apoyo y sistemas claros, las franquicias pueden ser una buena opción, especialmente si eres nuevo en el mundo de la movilidad o quieres probar el terreno.
Si desea construir un negocio a largo plazo con su propia marca, con un control total y mayores márgenes potenciales, la marca blanca es probablemente la mejor opción. Te da espacio para crecer y adaptarte sin estar atado a las reglas de otra persona.
Muchas empresas exitosas comienzan con software de marca blanca para acelerar su lanzamiento y luego se centran en construir una marca local sólida y una base de usuarios. Con el tiempo, este enfoque puede ofrecer más libertad estratégica y mejores retornos.
Una ventaja de elegir un proveedor de marca blanca como ATOM Mobility es que no solo estás creando para ti. Con la plataforma de ATOM, también puedes expandirte invitando a socios a operar con tu marca en otras ciudades o regiones.
Esto significa que puedes lanzarte como operador independiente y, con el tiempo, crear tu propia red tipo franquicia. El software de ATOM le permite añadir socios a su plataforma, asignarles territorios específicos, limitar el acceso a los datos y gestionar las operaciones desde un sistema central. Tus socios operan bajo tu marca y tú mantienes el control del panorama general.
Así es exactamente como han crecido varios de nuestros clientes. Comenzaron a nivel local, probaron el modelo y luego se expandieron asociándose con otros, todo ello sin renunciar a su marca ni a su independencia.
Tanto la franquicia como la marca blanca son formas válidas de lanzar un negocio de movilidad, y ambas tienen claras ventajas. Pero si tu objetivo es tener una marca propia a largo plazo, ser flexible y tener la capacidad de crecer según tus propias condiciones, la marca blanca suele ser la opción más inteligente.
Con ATOM Mobility plataforma, puede lanzarse rápidamente, operar de manera eficiente e incluso crear su propia red de socios bajo su marca, creando un modelo de franquicia que funcione para usted.
🚕 ¿Estás pensando en lanzar tu propio servicio de transporte? No necesitas un presupuesto enorme ni años de desarrollo. Con las herramientas adecuadas y pensando en dar prioridad a lo local, puedes pasar de cero al lanzamiento en tan solo 90 días. Desde la configuración de la plataforma y la incorporación de conductores hasta las pruebas beta y tus primeros 1000 viajes, esta guía lo cubre todo.
Comenzar una empresa de transporte o movilidad compartida puede parecer abrumador, pero con un plan claro, es posible lanzarlo en solo 90 días. En esta guía se describe un proceso de tres fases: sentar las bases, crear el producto y el equipo y lanzarlo, además de consejos para crecer más allá de los 90 días. Si sigues esta hoja de ruta, validarás tu idea, garantizarás el cumplimiento legal, crearás tu marca y tecnología, reclutarás a los conductores y saldrás preparado al mercado.
Día 0—30: Fundación
Encontrar un nicho
Comience con la validación del mercado y la configuración legal. Investiga tu área objetivo para identificar las necesidades de transporte insatisfechas. Es posible que los grandes proveedores no presten servicios en determinadas áreas, o que haya demanda de servicios respetuosos con el medio ambiente o de segmento premium o especializados, como los viajes solo para mujeres.
¿Quiere destacarse en el competitivo mercado de transporte? Eche un vistazo a estas dos interesantes lecturas:
- Encontrar un hueco en el competitivo mercado de transporte: https://www.atommobility.com/blog/how-to-find-your-niche-in-the-competitive-ride-hail-market-real-world-examples-of-businesses-that-resonate
- Descubra cómo un sindicato local de taxis de Suecia apoya una nueva plataforma para remodelar los estándares del sector y construir un ecosistema más justo: https://www.atommobility.com/blog/driving-change-with-fair-how-a-small-platform-is-redefining-the-taxi-industry-in-sweden
Esto debería ayudarte a definir tu nicho, posicionamiento o ángulo único y, en última instancia, tu propuesta de venta única para diferenciarte de otros actores del mercado.
Cumplimiento legal
El siguiente paso será crear su empresa (por ejemplo, una LLC) para proteger la responsabilidad y, posteriormente, atraer inversores. Solicita los permisos necesarios, como las licencias de empresas transnacionales, y consulta las normativas locales. El seguro es esencial: necesitarás una cobertura de responsabilidad comercial que también incluya a los conductores. Realiza verificaciones de antecedentes para garantizar la seguridad y el cumplimiento.
Lista de verificación de cumplimiento legal:
Presupuestación para el lanzamiento de MVP
Describa los costos básicos: software, licencias, seguros, marketing, incentivos para conducir, atención al cliente, servicios de contabilidad y algunos gastos de reserva. Utilice un software de marca blanca como Movilidad ATOM para evitar costosas compilaciones personalizadas. Estas plataformas ofrecen aplicaciones para conductores y conductores y sistemas de respaldo por una fracción de los costos de desarrollo.
Planifica un presupuesto de marketing inicial (por ejemplo, de 1000€ a 5000€) y asigna bonificaciones por registro de conductores (100€ por 20 viajes, por ejemplo). Incluye pequeños gastos, como cuentas de desarrollador de Apple o una plaza de trabajo conjunto desde la que trabajar. Mantén los costos bajos y prepara un presupuesto detallado para los primeros 6 a 12 meses.
Financiamiento: Arrancar frente a inversores
Una vez que tengas preparado un presupuesto de 6 a 12 meses, puedes elegir entre financiación personal, inversores ángeles o financiación colectiva. Arrancar (usar tu capital personal) te ofrece control, pero limita la escala. Un grupo local de inversores ángeles puede aportar entre 50 000 y 500 000 euros en total y con mentores adicionales. El crowdfunding ayuda a recaudar fondos y, al mismo tiempo, a crear una base de seguidores locales. Por ejemplo, puedes hacer que los conductores inviertan a través del crowdfunding a cambio de una pequeña participación en el capital de tu empresa y del uso gratuito de la plataforma durante un período determinado.
Este es un recurso útil sobre el uso del crowdfunding para poner en marcha tu empresa e inspirarte: https://www.atommobility.com/blog/crowdfunding-for-your-vehicle-sharing-business
Si su análisis presupuestario muestra que necesita financiación externa, intente al menos lanzar un prototipo funcional a pequeña escala con fondos personales o una ronda FFF (financiación para amigos, familiares y tontos) antes de iniciar el proceso de inversión. Si demuestras una tracción, aunque sea modesta, aumentarás considerablemente tus posibilidades de conseguir un aumento exitoso.
Ten en cuenta que conseguir tu primera ronda de financiación, ya sea mediante crowdfunding o business angels, normalmente lleva seis meses o más. Para mantener el impulso, lanza una versión inicial de tu producto o servicio y, a continuación, inicia el proceso de recaudación de fondos.
Días 30 a 60: Creación e integración
Software
La elección del socio de software adecuado puede hacer triunfar o deshacer su nueva empresa de transporte. Desde la rentabilidad y el menor tiempo de comercialización hasta la confiabilidad y el conocimiento especializado del sector, los beneficios de una solución de marca blanca a menudo superan las complejidades y los gastos de crear desde cero. Asegúrese de evaluar las características de la plataforma de cada proveedor (aplicaciones para pasajeros y conductores, sistema de despacho y herramientas de pago) junto con su historial comprobado de expansión y acceso a diferentes mercados. Confirma sus capacidades de personalización, transparencia de precios y capacidad para expandirse a nuevas zonas de servicio a medida que tu empresa crece. En última instancia, opte por un socio que le brinde la tecnología y el soporte estratégico que necesita. Para obtener más información sobre este proceso de toma de decisiones, explore soluciones de marca blanca versus creación desde cero y descubre Por qué ATOM para profundizar en la selección del socio tecnológico adecuado.
Crea una identidad de marca clara
Comience por seleccionar un nombre memorable que refleje tanto su nicho como su ciudad: las herramientas impulsadas por la inteligencia artificial, como ChatGPT, pueden acelerar la lluvia de ideas. A continuación, diseñe un logotipo sencillo y elija los colores principales utilizando plataformas fáciles de usar como Canva o Mira. La coherencia es clave, así que usa estos elementos de diseño en tu sitio web y en las redes sociales.
Cuando llegue el momento de lanzar tu presencia en línea, opta por plataformas sin código como Squarespace o Carrd para crear una página de destino mínima en cuestión de minutos, sin necesidad de desarrolladores. Presenta tu mensaje principal de forma clara (por ejemplo, «Un Mercedes premium completamente negro viaja en [ciudad]»), incluye enlaces a tus aplicaciones para conductores/conductores y ofrece un formulario de registro para conductores. Este enfoque sencillo ayuda a los posibles usuarios y conductores a entender rápidamente tu marca y a confiar en ella.
Incorporación de conductores (primeros 50 conductores)
Tu servicio no puede funcionar sin conductores, así que haz que su experiencia de incorporación sea lo más fluida y atractiva posible. Empieza por definir los beneficios tangibles (como el 0% de comisiones durante los tres primeros meses, las ventajas específicas o las asociaciones locales) que te diferencien. Ponte en contacto con nosotros a través de las redes sociales, las comunidades en línea y la mensajería directa para reclutar a tu base inicial de conductores leales. Organice seminarios web o sesiones informativas para mantenerlos interesados y abordar cualquier inquietud.
Ten en cuenta que tus primeros conductores son cruciales para la satisfacción del usuario: son la imagen de tu servicio e influyen en gran medida en la calidad de cada viaje. Considera ofrecer productos de marca y directrices claras, como ofrecer caramelos o agua embotellada gratis, abrir puertas o cualquier otro gesto relacionado con tu propuesta de venta única (USP).
Para agilizar la incorporación, cree un formulario de sitio web sencillo para las inscripciones, garantice una verificación rápida de los documentos, realice verificaciones de antecedentes y ofrezca módulos de capacitación concisos. Los incentivos, como las bonificaciones por registro o un período sin comisiones, pueden ayudarte a contratar rápidamente a tu primer grupo de conductores. También puedes garantizar unos ingresos iniciales (cubriendo las tarifas fijas de tu presupuesto) para fomentar la confianza de los conductores y, al mismo tiempo, aumentar tu base de usuarios.
Meta: Para el día 60, procura tener al menos 50 conductores inscritos y listos para atender tu zona de lanzamiento, sentando una base sólida para el éxito de tu plataforma.
Días 60-90: Prueba y lanzamiento
Pruebas beta cerradas
Antes del lanzamiento completo, invita a un pequeño grupo de amigos, familiares o seguidores iniciales a probar tu aplicación y simular situaciones del mundo real. Céntrate en lo esencial: las solicitudes de viajes, el procesamiento de pagos, la precisión del GPS y los flujos de cancelación, lo ideal es hacerlo a distintas horas del día y en diferentes dispositivos. Realiza algunos viajes reales con conductores reales para ver cómo siguen los procedimientos descritos e interactúan con los pasajeros. Recopila tus comentarios para descubrir cualquier problema de usabilidad o comportamiento inesperado de los conductores.
Durante esta fase, perfeccione también sus procesos internos. Decide cómo gestionarás las consultas de los clientes (ya sea mediante un correo electrónico de ayuda específico, un chat de asistencia o ambos) y responde con prontitud para generar confianza. Si tienes un equipo, asegúrate de que todos estén informados sobre las responsabilidades, las pautas de comunicación y la forma de abordar las inquietudes de los pasajeros o los conductores. Este enfoque específico te ayuda a resolver posibles problemas, mejorar la experiencia del usuario y establecer protocolos de soporte sólidos antes de salir a bolsa.
Lanzamiento público
Decida si desea implementarlo de manera silenciosa (a) lanzamiento suave) para corregir cualquier error de última hora o hacer un gran anuncio con un comunicado de prensa. Si eliges esta última opción, presenta tu historia a los medios de comunicación locales, haciendo hincapié en el enfoque de la movilidad centrado en la comunidad. Las promociones de lanzamiento (como un 50% de descuento en el primer viaje o un crédito de 5€ por suscripción) son una excelente manera de atraer a los primeros usuarios y generar expectación.
Asegúrese de que su grupo de conductores esté preparado para atender la demanda coordinando los horarios y la disponibilidad. Considera también las tácticas fuera de línea: distribuir volantes en áreas con mucho tráfico, instalar puestos en el campus o patrocinar eventos comunitarios puede ayudarte a ganar visibilidad a nivel local. Cuando estés en directo, sigue de cerca los comentarios de los usuarios (por ejemplo, las puntuaciones de los viajes o las opiniones de los usuarios en la tienda de aplicaciones) y soluciona los problemas con rapidez para mantener una experiencia de usuario positiva.
Marketing y crecimiento hasta alcanzar los 1000 viajes
Asóciate con personas influyentes locales para promocionar tu aplicación, ofreciendo viajes gratis o pequeños pagos a cambio de publicaciones auténticas en las redes sociales. Céntrate en las personas influyentes en las que confía tu público objetivo. Implementa programas de recomendación de apps: recompensa a los usuarios y a sus amigos con créditos de viaje para fomentar el éxito de boca en boca.
Mantenga un alto nivel de participación compartiendo hitos e historias de éxito de los usuarios en línea. Asista a los eventos locales y ofrezca códigos promocionales exclusivos para atraer a nuevos usuarios. Empieza con la publicidad digital a pequeña escala, reinvierte a medida que generes ingresos y descubras qué canales funcionan mejor. Realiza un seguimiento de las métricas principales, como las suscripciones, el volumen de viajes y los tiempos de espera, para poder tomar decisiones basadas en datos y perfeccionar tu estrategia en tiempo real.
Después de 90 días: escalamiento
Soporte al cliente y operaciones
A medida que su plataforma crezca, considere la posibilidad de subcontratar o automatizar los aspectos de la atención al cliente. Crea un centro de ayuda o una sección de preguntas frecuentes para guiar a los usuarios hacia soluciones rápidas y vigila de cerca las operaciones diarias para que puedas resolver cualquier problema con rapidez. Para mantener la eficiencia, contrata personal a tiempo parcial (por ejemplo, especialistas en marketing o administradores de flotas) que puedan realizar tareas especializadas sin aumentar tus gastos generales.
recaudación de fondos
Con el impulso inicial, se encuentra en una posición sólida para obtener fondos adicionales. Presenta datos claros sobre el volumen de viajes, la retención de usuarios y el crecimiento de los ingresos a posibles inversores ángeles o plataformas de crowdfunding. Es posible que también haya subvenciones gubernamentales disponibles para iniciativas de transporte sostenible, así que explora esas oportunidades. Sé específico sobre cómo se utilizarán los fondos: por ejemplo, «Necesitamos 100 000 euros para expandirnos a dos nuevas ciudades y alcanzar los 10 000 viajes al mes».
El cronograma de 90 días
Aunque lanzar una plataforma de transporte en 90 días es ambicioso, una estrategia enfocada y unas herramientas eficientes pueden hacerlo posible. Manténgase ágil, mantenga la calidad del servicio en primer plano y establezca hitos tangibles para cada etapa. Con una visión local sólida y una ejecución coherente, puede forjar una presencia duradera en el ámbito de la movilidad.
Crecimiento y expansión
Antes de mudarte a nuevas ciudades, consolida tu posición en tu mercado inicial. Sigue reclutando conductores y llegando a nuevos segmentos de pasajeros a través de asociaciones específicas y programas de fidelización. Si decides ampliar tu negocio, vuelve a utilizar tu manual de 90 días y ajustarlo para adaptarlo a los desafíos y oportunidades únicos de cada nueva región. ¡Buena suerte!
🚗 ¿Quieres mantener altas tus calificaciones de vehículos compartidos? Los clientes esperan confiabilidad, transparencia y un excelente servicio, y sus comentarios lo reflejan. Desde la verificación fotográfica basada en inteligencia artificial hasta la perfecta conectividad con el IoT, te presentamos 7 soluciones revolucionarias para mejorar tus valoraciones y generar confianza entre tus usuarios.
El uso compartido de vehículos puede ser un negocio difícil. Tu flota está en constante movimiento, los clientes tienen grandes expectativas y cada opinión puede repercutir en tu reputación. La diferencia entre una buena empresa y una que tiene dificultades a menudo se reduce a la satisfacción del cliente, y eso significa mantener las calificaciones altas.
Entonces, ¿cuáles son las mejores formas de mejorar las calificaciones en el uso compartido de vehículos? Estas son algunas soluciones inteligentes que pueden tener un impacto real.
1. Verificación fotográfica con tecnología de inteligencia artificial para evitar sorpresas
A nadie le gusta coger un coche y encontrarlo rayado, abollado o sucio. La verificación fotográfica mediante inteligencia artificial ayuda a prevenir estos problemas antes de que afecten a tus valoraciones. El sistema garantiza que los usuarios tomen las fotos adecuadas antes y después del viaje. Si un automóvil está mal estacionado o una foto no lo muestra correctamente, el sistema lo marca. Esto reduce las disputas, aumenta la responsabilidad y mejora la calidad general del servicio.
Los usuarios también se sienten más seguros al saber que no tendrán que rendir cuentas por los daños que no hayan causado. Este pequeño paso mejora significativamente la confianza en tu servicio, lo que a su vez ayuda a mantener las calificaciones más altas a lo largo del tiempo.
¿Quieres integrar esto? Échale un vistazo cómo ATOM Mobility apoya las integraciones inteligentes.
2. Atención al cliente que realmente ayuda
La atención al cliente rápida y eficaz cambia las reglas del juego. Los usuarios esperan respuestas rápidas, especialmente cuando no pueden acceder a un automóvil o se enfrentan a un problema técnico. Integrar herramientas como Zendesk, Intercomunicador, o Mavenoide ofrece chat en vivo, respuestas automatizadas basadas en inteligencia artificial, preguntas frecuentes e incluso respuestas basadas en emojis para facilitar la comunicación. Los clientes satisfechos dejan mejores valoraciones, así de simple.
Un buen sistema de soporte también significa menos críticas negativas, ya que es menos probable que los usuarios frustrados se desahoguen en Internet cuando pueden obtener rápidamente la ayuda que necesitan. Además, las preguntas frecuentes automatizadas ayudan a los usuarios a resolver problemas menores por sí mismos sin esperar una respuesta.
3. Excelente conectividad de IoT para una mejor experiencia
Una experiencia fluida e ininterrumpida es uno de los factores más importantes para la satisfacción del usuario. Las soluciones de conectividad de vehículos garantizan que los automóviles estén siempre accesibles cuando sea necesario. Imagina a un usuario que intenta desbloquear un coche, pero el IoT se retrasa o el coche no responde. Frustrante, ¿verdad? La integración de soluciones de IoT confiables minimiza estos problemas y hace que su servicio sea más confiable. ATOM Mobility es compatible con una amplia gama de módulos de IoT, como Teltonika, Geotab, INVERSOS y varios otros. Esto significa que su flota permanece conectada, con capacidad de respuesta y confiable sin importar los modelos de automóviles que tenga en su flota.
Una flota conectada también permite a los operadores detectar rápidamente las averías del vehículo, los niveles de batería y las necesidades de mantenimiento, lo que garantiza que los automóviles permanezcan en óptimas condiciones antes de que los problemas se agraven.
Vea lo perfecto que es la conectividad mejora el uso compartido del automóvil.
4. Permita que los usuarios califiquen su viaje
Dar voz a los clientes es fundamental. Al permitirles calificar sus viajes, obtienes información valiosa sobre lo que funciona y lo que no. ¿Les gustó la limpieza? ¿Era fácil acceder al coche? ¿El viaje fue sencillo? Estos datos le ayudan a adaptarse y mejorar, manteniendo su servicio de primera categoría. Además, los usuarios aprecian que se les escuche, lo que les anima a dejar mejores opiniones.
Fomentar la retroalimentación también te permite identificar las áreas problemáticas antes de que se conviertan en quejas frecuentes. Un enfoque proactivo mantiene el interés de los clientes y aumenta la lealtad.
5. Precios claros y sencillos
Los cargos sorpresa son una forma segura de obtener malas calificaciones. Los usuarios quieren transparencia en lo que respecta a los precios. Asegúrate de que tu aplicación muestre claramente todos los costos por adelantado, incluidos los depósitos, las comisiones de seguro o los cargos adicionales. Los precios sencillos y honestos generan confianza, y la confianza conduce a mejores críticas.
También ayuda a ofrecer explicaciones claras de lo que ocurre en caso de devoluciones tardías, daños o tarifas de peaje. Cuando los usuarios saben qué esperar, es menos probable que se molesten cuando se les apliquen cargos adicionales.
6. Mantenga su flota en perfecto estado con un mantenimiento preventivo
Puede parecer obvio, pero el mantenimiento adecuado de sus vehículos es un factor importante para la satisfacción del cliente. Nadie quiere lidiar con un automóvil que huele raro, tiene una rueda pinchada o hace ruidos extraños. Las inspecciones periódicas, el seguimiento automatizado del mantenimiento y los informes de daños integrados en la aplicación ayudan a mantener su flota en óptimas condiciones. Implementación automatización de tareas puede mejorar aún más el mantenimiento de la flota, garantizando que los vehículos estén siempre en condiciones óptimas con una mínima intervención manual. Coches en buen estado, clientes satisfechos, valoraciones más altas.
Agregar pequeños detalles, como ambientadores, cables de carga y una limpieza interior regular, puede mejorar la experiencia del usuario. Incluso si un vehículo tiene algunos años, un buen mantenimiento marca la diferencia en la percepción.
7. Panel de control todo en uno para una administración más inteligente
No puedes mejorar lo que no mides. Un panel avanzado te permite realizar un seguimiento del rendimiento del vehículo, supervisar los comentarios de los clientes y optimizar las operaciones en un solo lugar. De ATOM Mobility solución de tablero proporciona análisis detallados, lo que le ayuda a mantenerse al tanto de los problemas antes de que afecten a sus calificaciones.
Al aprovechar la información de los datos, los operadores pueden identificar las horas pico de alquiler, ajustar los modelos de precios y planificar las expansiones de la flota en consecuencia. Un sistema bien optimizado mantiene la eficiencia de las operaciones y la satisfacción de los usuarios. Además, gestión de daños en vehículos ayuda a los clientes a denunciar los daños con facilidad, lo que permite a los operadores abordar los problemas con mayor rapidez y mejorar la calidad general del servicio.
Mejorar las calificaciones de los vehículos compartidos no es una ciencia espacial, pero sí que requiere las herramientas adecuadas. Al integrar la verificación fotográfica basada en inteligencia artificial, mejorar la atención al cliente, garantizar una conectividad perfecta y mantener tu flota en buen estado, puedes aumentar significativamente la satisfacción de los usuarios. Y cuando los clientes estén satisfechos, sus calificaciones (y su negocio) prosperarán.
«Tecnología de vanguardia en aplicaciones móviles y panel de control, ¡muy buen SLA!»
«Fácil, atractivo, actualizado y desarrollado continuamente cada mes y sobre todo muy fiable con un tiempo de actividad extremadamente alto«
«Antes trabajábamos con un proveedor de servicios diferente que no se ajustaba a nuestras necesidades. El cambio a ATOM supuso una mejora de nuestro lado»
Credenciales de demostración de Driver App - Correo electrónico: test@atom.com, contraseña: conductor
