Comment développer une stratégie marketing efficace pour votre entreprise de partage de véhicules

Le marketing dans le secteur de la mobilité est unique car vos flottes, qu'il s'agisse de scooters, de vélos, de voitures ou de cyclomoteurs, ressemblent à un panneau d'affichage flexible qui se déplace dans toute la ville. Chaque fois que quelqu'un choisit votre service, il le fait défiler dans la ville comme un ambassadeur de marque, et même lorsque votre flotte est à l'arrêt, cela attire beaucoup d'attention car les gens le voient constamment dans les rues.

En d'autres termes, les entreprises de mobilité urbaine jouissent d'une notoriété de marque élevée.

Pourtant, pour les entrepreneurs du secteur de la mobilité, c'est la norme. À savoir, il s'agit d'une base de référence du secteur dont tout le monde bénéficie et qui ne vous aidera pas nécessairement à gagner plus de clients, à surpasser vos concurrents et à stimuler votre activité.

Pour faire toutes ces choses, vous avez toujours besoin d'une stratégie marketing efficace qui touche le bon public et active les utilisateurs.

Comprendre votre public cible

Les clients qui partagent des véhicules sont variés, tout comme leurs motivations pour utiliser les services. Étant donné que vous opérez probablement sur un marché très spécifique, c'est-à-dire une ville ou une région en particulier, il est essentiel d'identifier et de comprendre votre public cible et les différents segments afin non seulement d'atteindre et de parler aux bonnes personnes, mais également d'éviter des dépenses publicitaires inutiles.

Déterminer à qui vous faites du marketing vous aidera également à définir les messages et les canaux que vous utilisez, qui sont essentiels au succès de vos campagnes.

1. Différencier les segments B2C et B2B

Les catégories les plus larges sont les entreprises à consommateurs (B2C) et les entreprises à entreprises (B2B). Alors que la plupart des gens associent le partage de véhicules au B2C, par exemple lorsqu'une personne zoome sur une trottinette sur une piste cyclable pour prendre rendez-vous, la réalité est que le segment B2B, beaucoup moins visible, est en plein essor grâce à des initiatives telles que programmes d'autopartage de voitures d'entreprise.

Les messages adressés à ces deux personnes, à savoir la personne en trottinette et le PDG souhaitant proposer une solution de mobilité pratique à ses employés, varieront considérablement. Les différents points faibles, motivations et cas d'utilisation vous obligent à adapter votre façon de parler à chaque segment et à différencier les deux dès le départ. Enfin, si vous cherchez à cibler les deux.

2. Réalisation d'études de marché pour définir les profils des clients

Que vous vous concentriez sur le B2C, le B2B ou les deux, vous devriez rechercher qui utilisent ou achètent vos services. L'objectif est de faire en sorte que vos efforts de marketing atteignent les bonnes personnes, et en explorant les antécédents de vos clients, vous comprendrez qui ils sont.

Pour ce faire, examinez les données démographiques (âge, sexe), les cas d'utilisation (comment, quand et pourquoi ils voyagent) et la sensibilité aux prix (combien ils dépensent, les remises influencent-elles leurs décisions), entre autres choses. Les entreprises élaborent souvent des profils d'utilisateurs en rassemblant toutes ces informations et en créant un profil du client moyen, qu'elles utilisent ensuite pour développer leur message.

Notez que si plusieurs catégories dominantes apparaissent, il est tout à fait normal d'avoir 2 à 3 personnages d'utilisateurs. De plus, ceux-ci peuvent évoluer au fil du temps, alors assurez-vous de mener des recherches continues et de les affiner en fonction des nouvelles données.

Trouver les bons canaux de marketing

Une fois que vous savez qui vous ciblez, il est important de savoir où se trouvent ces personnes pour les atteindre de la manière la plus efficace possible. Si vos principaux clients sont des étudiants, il est peu probable que vous les trouviez sur Facebook.

D'une manière générale, nous pouvons diviser les canaux de marketing en deux catégories : en ligne et hors ligne.

Chaînes en ligne

De nos jours, le marketing numérique est l'endroit où l'essentiel de l'action se déroule.

Plateformes de réseaux sociaux offrent une opportunité fantastique d'atteindre votre public spécifique, car ils permettent généralement un ciblage avancé. En affinant différents paramètres, tels que la localisation, la démographie et même les préférences associées (les facteurs que nous avons définis lors de la création des personnages des utilisateurs), il est possible de proposer des publicités très rentables qui s'adressent généralement aux personnes les plus susceptibles de se convertir. La collaboration avec les influenceurs est également une stratégie de plus en plus efficace.

Cependant, vous devez examiner attentivement les plateformes sur lesquelles vous souhaitez faire de la publicité. Le contenu B2C prospérera sur des sites tels qu'Instagram, mais si vous ciblez les PDG et les directeurs des ventes pour les services B2B, LinkedIn peut s'avérer être une meilleure solution. Il est extrêmement difficile de prédire avec précision quelle plateforme sera la plus performante. Il est donc judicieux d'être présent sur plusieurs plateformes et d'allouer les budgets en fonction des rendements observés.

Moteur de recherche et marketing de contenu est une autre piste qui mérite d'être explorée. Imaginez que votre entreprise apparaisse comme le premier résultat lorsque quelqu'un recherche un mot clé pertinent pour votre activité, par exemple « meilleur covoiturage de (ville) ». Cela peut être payé, lorsque votre site Web ou votre application apparaît en tant que résultat sponsorisé. Il peut également être organique, c'est-à-dire que vous produisez un contenu précieux qui figure en bonne place sur les pages de résultats des moteurs de recherche.

Le contenu organique peut mettre plus de temps à produire des résultats, mais il peut offrir un meilleur retour sur investissement (ROI) à long terme. Par exemple, si votre ville est une destination touristique en plein essor, vous pouvez créer un guide sur la façon de vous déplacer dans la ville et inclure vos services comme l'un des meilleurs moyens de le faire.

Publicité display est une autre chaîne payante et, essentiellement, elle implique que des partenaires payants placent des publicités/bannières de vos services sur leur site Web. Pour que la publicité display soit un succès, il est essentiel de trouver les bons partenaires. Par exemple, il peut être plus judicieux d'afficher la bannière de votre service d'autopartage sur une page touristique locale ou sur le site Web d'un club étudiant plutôt que sur un magasin de vêtements en ligne.

Vous trouverez d'autres opportunités de marketing numérique avec le marketing par e-mail, les programmes de recommandation, les notifications push et plus encore. En matière de publicité en ligne, l'expérimentation est essentielle : testez différentes méthodes et plateformes pour découvrir ce qui génère le meilleur retour sur investissement.

Chaînes hors ligne

Les canaux hors ligne comprennent des éléments tels que les médias traditionnels (télévision, radio, presse écrite), la publicité extérieure, ainsi que les partenariats et les parrainages. Ceux-ci peuvent compléter une solide stratégie de marketing numérique, notamment en ce qui concerne la capacité à se démarquer de la concurrence.

Favoriser la notoriété de la marque est son point fort, car la publicité hors ligne peine généralement à générer des conversions directes. En d'autres termes, une affiche d'arrêt de bus ne vous permet peut-être pas de télécharger immédiatement l'application, mais sa principale valeur réside dans le fait que votre entreprise soit au premier plan lorsque le client potentiel recherche une solution de mobilité.

Bien entendu, vous n'êtes pas obligé, et vous ne devriez pas, opter pour le all-in sur une seule chaîne. Vous devriez plutôt essayer plusieurs canaux pour voir ce qui fonctionne, puis redoubler d'efforts pour sélectionner les canaux les plus efficaces.

Répartir efficacement les dépenses publicitaires

L'objectif de tout effort de marketing est d'investir 1$ et d'obtenir plus d'un dollar en retour. Travailler avec un budget limité signifie que vous devez gérer avec soin vos dépenses publicitaires pour en tirer le meilleur parti.

Tout d'abord, vous devez définir des objectifs mesurables pour vos campagnes marketing. La définition d'indicateurs clés de performance (KPI) vous permet de mesurer le succès de votre campagne. Ces indicateurs de performance clés, tels que le téléchargement d'applications, la visite du site Web, la création de compte, la première utilisation, l'activation de l'utilisateur, peuvent varier selon les canaux, les plateformes et les campagnes, mais ils doivent toujours être propices à la réalisation de vos objectifs commerciaux.

Avec des objectifs clairs, vous pouvez évaluer les performances. En investissant dans différents canaux et en observant leurs performances, vous pourrez déterminer lesquels devraient être laissés de côté et lesquels sont les plus lucratifs qui nécessitent une hiérarchisation.

Voici tout de même quelques points à garder à l'esprit :

• Adaptez vos campagnes à chaque plateforme. Une vidéo d'un adolescent dansant autour de votre trottinette peut faire l'affaire sur TikTok et échouer sur LinkedIn.
• Tenez compte du fait que partage de véhicules, et les scooters électriques en particulier, peuvent être un secteur très saisonnier et vos objectifs marketing devraient en tenir compte.
• Vos campagnes devraient devenir plus efficaces au fil du temps à mesure que vous collectez de plus en plus de données, alors ne vous découragez pas dès le début.
• Attaquez-vous toujours d'abord aux opportunités les plus faciles à saisir, à savoir les opportunités qui vous offrent le plus de rendement avec le moins d'efforts.

L'allocation efficace du budget publicitaire est un jeu d'équilibre que vous maîtriserez avec l'expérience. Au début, il s'agit de définir des objectifs réalisables et de trouver le moyen le plus simple de les atteindre.

Utilisation des fonctionnalités d'ATOM Mobility à des fins de marketing

Les meilleures plateformes logicielles pour la mobilité, comme ATOM Mobility, devraient proposer divers outils qui vous aideront tout au long de votre parcours marketing.

Par exemple, ATOM Mobility peut éclairer votre stratégie globale grâce au analyses complètes les propriétaires d'entreprise peuvent le trouver dans leur tableau de bord. Les données sur les trajets et les clients, les statistiques et les cartes thermiques, les rapports et les informations peuvent tous vous aider à mieux comprendre qui utilise vos services et où. Ceci, à son tour, peut vous aider à définir les personnages des utilisateurs et à vous éviter d'avoir à recommencer votre marketing à partir de zéro.

Plus directement, ATOM Mobility propose également des solutions intégrées outils de marketing avancés :

• Des programmes de fidélisation et de recommandation qui stimulent le marketing de bouche à oreille,
• Marketing par e-mail intégré, messages intégrés à l'application et notifications push qui permettent de garder la priorité et de réactiver les utilisateurs existants,
• Des remises, des promotions et des zones de bonus qui attirent les clients à la recherche d'offres.

Cet article s'est principalement concentré sur l'acquisition de clients, mais la rétention et l'activation devraient également occuper une place prépondérante dans votre stratégie. En tirant parti de vos propres canaux de communication organiques (votre application, les abonnés à vos e-mails, les réseaux sociaux), vous pouvez augmenter la valeur à vie de vos clients, en augmentant vos revenus à moindre frais pour vous.

Améliorez votre activité de mobilité

Une stratégie marketing bien exécutée peut améliorer votre entreprise. En créer un demande des efforts et des ressources, mais cela peut faire la différence entre des difficultés à joindre les deux bouts et une entreprise de mobilité florissante.

Identifiez donc vos clients, ciblez-les là où ils se retrouvent, itérez et optimisez. Et assurez-vous d'utiliser des outils et des plateformes qui vous aideront tout au long du processus.